Jak przywrócić życie emocjonalne, jeśli pracujesz z ludźmi
Produktywność / / December 23, 2019
Czym jest wypalenie
ZappingSposoby diagnozowania przepalenia poziomu V. V. trippingly - wyczerpanie nerwowe, w którym dana osoba jest ciągle czuje się zmęczony, wpada urabialność, wykazują różne dolegliwości, jest poczucie bezradności i apatii. Burnout są szczególnie podatne na tych, którzy pracują z ludźmi Lekarze, kelnerów, sprzedawców i nauczycieli. W „spalony” nie chce odpowiedzieć na nich z życzeniami klientów, kontakty są formalne i bezosobowy, potrzeba, aby pomóc innym jest rosnąca irytacja i wewnętrzny napięcie.
Określenie „wypalenia” został wprowadzonyZESPÓŁ „burnout” emocjonalne pracowników socjalnych: analiza teoretyczna koncepcji Amerykański uczony Herbert Freydenberger w 1974 roku, ale przypadki wypalenia były znane wcześniej: ludzie zawsze zmęczony z pracy z innymi ludźmi. Na przykład, Vincent Veresaev na początku ubiegłego wieku "lekarz notatnik„Opisałem zdarzenie: wieś nauczyciel z prężny i zainteresowany, aby stać się drażliwy, małostkowy, wyczerpany. Doprowadziło to do neurologa, lekarz był pogodny i obojętny stosunek do problemu, a pacjent jako drobiazg. Dwa przypadki opisane są tutaj
emocjonalne wypalenieKtóra sama przejawia się w różny sposób: nauczyciel - rozpacz u lekarza - wesołość nieczułego.Warunkiem tego zespołu są„Syndrom psychicznego płonącego osobowości” B. E. Orel przewlekły stres, przeciążenie emocjonalne, codzienne zmęczenie. Napięcie jest wzmacniany przez wysokie oczekiwania innych: podczas pracy z ludźmi, klienci oczekują uwagę personelu i jakość usług.
Czym jest stres i jak sobie z tym poradzić
Stres - reakcji na bodźce zewnętrzne. Jedna osoba może zmienićPsychologia stresu i metody korekcji nastrój, zachowanie, nastrój i szybkość myślenia. Na przykład, trudno coś zapamiętać i skoncentrować się na pracy, osoba jest podrażniona i konflikty na drobiazgi, szybko staje się wyczerpany.
Stres nie jest każde zdarzenie w pracy, i jeden, który jest oceniany przez ciebie jako zagrażającego stanu zdrowia i reputacja. Na przykład, jeden kelner może się denerwować z powodu obsesyjnego pijanego gościa, a po drugie to nie jest zwykle problemem.
Stres jest podzielony od czasu ekspozycji na krótko- i długoterminowej. Ponadto, może rozwinąć się choroba.
Krótkoterminowy stres
Ten stres sytuacyjny. Na przykład, żywiołowy gość Nahama, zostali zatrzymani podaż, a kupujący walczyć. Dobrą wiadomością jest to, że taki stres pomagaHans Selye. Stres bez Distress do rozwiązywania nietypowych problemów do przezwyciężenia przeszkody, rozwijać silną reakcję ochronną. Złą wiadomością jest to dobryCzym jest stres? nie zawsze i nie w ogóle, niektórzy ludzie po prostu zdrętwiały. Aby poradzić sobie z ich uczuć i przystosować się do bodźców, czyli do „strawienia” stresująca sytuacja pomaga strategii radzenia sobie (radzenie sobie z angielskiego - „radzenia sobie”). Jest to konflikt zasobówZWIĄZEK syndrom wypalenia emocjonalnego radzenia sobie i pracy socjalnej przepalenia.
Ktoś głaszcze kota w plecach, ktoś drutach szalik w przerwie - ludzie znajdują swoje własne strategie, albo są znane. To może być rozładowanie emocjonalne, przemyślenia sytuacji, ćwiczenia, przejście uwagę.
Oto wybór takich metod.
- Użyj uspokajający oddech. Jego podstawowa zasada: krótki oddech wydech. Na przykład, kosztem „cztery lub sześć”. Robi wdech, policz do czterech, a następnie wydech licząc do sześciu. Skoncentruj się na oddychaniu, ale nie jest to konieczne w celu opóźnienia. Technika ta przyczyni się do przesunięcia punktu ciężkości i spokój. Może być używany, jeśli nie są prowadzone negocjacjeJak podczas rozmowy oddychanie może stracić.
- Zrób „głupia” odtwarzania. To muzyka, która może być włączona w głowie, a czasem w rzeczywistości, kiedy jest czas zdarzenia. Wybierz utwory, które nie zmieszczą się w sytuacji stresowej, sprawiają, że komiczny. To ironiczne konfrontuje technika emocjonalne zaangażowanie w konflikt: jego głównym zadaniem - nie „wziąć do serca”.
- Powiedz nieprzyjemnej sytuacji głośno jako historię. Można nagrać film, śpiewają o tym, co dzieje się na każdym motywem do skarżą się, należy poinformować o kota, co zaszło w formie żartu. Będzie to wyglądało w sytuacji stresowej z zewnątrz, aby to przemyśleć.
- Wizualizacja bariery. Wyobraź sobie, co oddziela cię od irytujących sytuacji: ceglany mur, wodospadem, pasować, wysokie drzewo. Ta metoda daje poczucie bezbronności, jesteś oddzielony od nieprzyjemnej sytuacji.
- Zrób krótki trening. Się nad nim, prosty zestaw ćwiczeń. Umyj twarz zimną wodą, osuszyć ręce i pocierać palmę drugiego, aż poczujesz ciepło, stosuje się do policzków, rozgnieść je 5-7 razy. Potem położył dłoń na zamknięte oczy i łatwo naciskać na zawsze. przedsionki serca masujące (płat i zewnętrzna część ucha). Podsumowując, spróbuj stojąc na prostych nogach kilka razy, aby dostać się do palców skarpetki, a następnie rozciągnąć w górę, stojąc na palcach. Lepiej jest wykonać rozgrzewkę po incydencie: ty razomnote i napięte mięśnie od stresu i dać sobie przerwę od pracy.
- Zabierz swoje ręce doświadczenie zabawy. Pomaga przesunięcia punktu ciężkości do pracy z drobnymi szczegółami, ale trzeba przygotować z wyprzedzeniem i nabyć niezbędny sprzęt. Po stresującym wydarzeniu przerwę na herbatę, Anti-farbowanieProjektant puzzle, hafty.
- Weź krótki spacer. Jeśli to możliwe, wybrać się na spacer na świeżym powietrzu. Rozgrzeją, zmiana scenerii i odpoczynek.
Najbardziej stresująca sytuacja w pracy z ludźmi - konflikt z klientem. Można stosować następujące strategie radzenia sobie ze stresem.
- Mówić spokojnie. Podczas konfliktu, starają się mówić w sposób zmierzyć, kładąc się problem na półkach. Nie poddawaj się agresorem, który stara się przyspieszyć tempo rozmowy. Użyć zwrotu: „Czy dobrze rozumiem, że ...”, „podsumować”. Dyskusja spokojny ton, nawet traktowane z szacunkiem, nie odwołać się do osobowości agresora. Spróbuj spojrzeć lub papieru lub na grzbiecie nosa głośnika.
- Domagać się szacunku komunikacji. Nie pozwól sobie sprawca obrazić i zabrać go na krzyk. Można to zrobić za pomocą następujących wyrażeń: „Twoje emocje są zrozumiałe, ale niech nie kłócą”, „tonem nie mogę kontynuować rozmowę. Mówimy o sytuacji, nie ja „” Jesteśmy w stanie komunikować się na piśmie. " Nigdy nie należy przyjmować słowa wypowiadane w konflikcie, na własny koszt.
- Zrób sobie przerwę. Jeśli nieprzyjemna sytuacja jest wydłużony, ekskomunikowany, gdzie klient nie może dostać: pomieszczenie gospodarcze, magazyn, biuro. Można użyć różnych wymówek: „Konieczne jest, aby sprawdzić dokumenty”, „Talk do starszego zmian”, „Chwileczkę, będę określić”. Raz w pokoju, robić przysiady 20-30 ostry lub zmyć zimną wodą.
Długoterminowe stres
obowiązki ciśnienia, niewygodne warunki pracy, duże ilości obowiązków, częste Praca Rush niewystarczające reszta - wszystko to długoterminowy stres, co prowadzi do emocjonalnego przepalenia. Oto sposoby, aby pomóc w czasie w celu zneutralizowania skutków stresu i poprawiają odporność.
- Utrzymania zdrowego stylu życia.Brak snu drażliwość i głód wzrasta, więc być świadomy znaczenia dobrego odżywiania i dobrego wypoczynku. Ponadto, regularna aktywność fizyczna (joga, jogging, pływanie w basenie) - dobry sposób na stres zwalniającą.
- Relaks na komunikację roboczego. Po dniu przynajmniej spróbować zatrzymać się trochę dłużej w ciszy i spokoju. W odległości krótkiego spaceru, gimnastyki oddechowej, taniec sam - wszystkie te opcje są dobre.
- Usuń napięcie. To może pomóc w kąpieliskach, self-masaż twarzy (zwrócić uwagę na łuki brwiowe, kości policzkowe i obszar szczęka), rozluźnienie mięśni, które uzyskuje się za pomocą prostych ćwiczeń fizycznych.
- Znaleźć dobro w każdym dniu. Przed pójściem do łóżka pamiętać pozostawiając dzień i spróbować znaleźć w nim coś dobrego. Spojrzeć na wydarzenia z dnia jednorodzinnym, można zadać sobie kilka pytań: „Jakiego koloru był ten dzień?” „Jakie są trzy słowa bym go opisać?”, „Jaki rodzaj muzyki będzie podniósł do dzisiejszych wydarzeń?”, „Co ja naprawdę pamiętasz?”.
- Wyeliminować tło niepokój. Obawiają się negatywnych ocenach klientów, zapewniając niską jakość usług lub towarów na słabą (i nieświadomego projekcji tych wad na siebie) Dopuszczalne niekompetencji w kwestiach operacyjnych, które można z grubsza wskazują obcych - to tylko kilka powodów, gdy ma do czynienia z lękiem osób. Yale University profesor Robert mówi LeahyUtwardzenia na nerwy. Jak przestać się martwić i ciesz się życiemKonieczne jest, aby oddzielić produktywne i nieproduktywne niepokój.
Produktywny lęk pomaga podkreślić problemy, które można rozwiązać. Nieproduktywne - obejmuje urojony „Co jeśli ...”. Stała się martwić, mówi Leahy - strategia unikania nieprzyjemnych emocji, które są bardziej przydatne do życia. Musimy przyznać, że nikt nie może być racjonalne cały czas w dobrym nastroju iz całej transakcji.
- Niech inni się tobą zająć. W zawodach, w których zakłada się bezpośredniego kontaktu z ludźmi, personel dać kawałek swoich klientów: ich zdolności, umiejętności, wsparcie emocjonalne, uwaga. I często występuje deficyt - dałeś, aw zamian nie otrzymaliśmy żadnych dzięki lub pochwałę. Ważne jest, aby wypełnić ten deficyt i otrzymać indywidualną obsługę, gdzie specjaliści dbać o Ciebie. Można pójść na masaż, manicure, zrelaksować się w ceremonii parzenia herbaty z kreatora, przejdź do ulubionych coffeehouse.
- Utrzymać równowagę emocjonalną. Z nagromadzeniem masy ujemnej stosując technikę „załadunku-rozładunku”. Najpierw przychodzi emocjonalne uwolnienie, „rozładunek” negatywnych emocji (gokarty rasy, strzelanie na strzelnicy, zejście z najwyższych wzgórz w aquaparku, krzykiem w otwartym polu - cokolwiek Ci odpowiada). A potem - „Pobieranie” pozytywne (podróże, wędrówki na koncert swojego ulubionego zespołu lub teatru).
Nacisk, który rozwija się choroba
Kłopotów w pracy prowadzi do zmniejszenia żywotności i dolegliwości. Najczęstsze z nich - to zaburzenia snu, bóle głowy, zaburzenia trawienia, problemy z ciśnieniem krwi.
Nauczyciel nie są częste na koniec roku szkolnego migrenyOskarża każdą klasę: „Głowa pęka od ciebie” - ale odracza wizyty u lekarza. W godzinach wieczornych, po sprawdzeniu notebooków, nie mogła spać przez długi czas iw końcu bierze środek uspokajający, którym został powiadomiony kolegów.
Inny przykład - pośrednik w obrocie nieruchomościami, którzy nawet po godzinach przez wszystkich klientów mereschatsya. Z domu Duty on uprzejmy i pracy coś nie wyjść z mojej głowy. Przez wiele lat, pije wieczorami odpocząć i zasnąć. Nie jest to wyjątkowa sytuacja: jest powszechną praktyką wśród przyjmujących niekontrolowanych uspokajających i alkoholu.
Nie utonąć w problemów alkoholowych
Podczas pracy z ludźmi trzeba być trzeźwy, inaczej nie będzie terminowo i odpowiednio reagować w sytuacjach awaryjnych, podczas rutynowej pracy trudno będzie się skupić. Alkohol jest grupa depresyjne - to hamujeAlkoholizm i jego wpływ na ośrodkowy układ nerwowy układ nerwowy. Mała ilość w pierwszej przyczyny inny efekt: nieskrępowana, pewny siebie, podniecony. Ale potem przychodzą zmęczenie i senność. Ponadto częste odprężające z pomocą alkoholu może prowadzić do uzależnienia fizycznego i psychicznego na nim.
Z ostrożnego korzystania uspokajających
Nalewka z waleriany, Leonurus, piwonii, herbat ziołowych z różnymi kombinacjami lawendy, rumianku i mięty - często jest to powinni podjąć, aby uspokoić. Jednak zawsze postępuj zgodnie z instrukcjami i upewnij się, że nie masz indywidualny nietolerancji.
Ponadto, ludzie mogą z biegiem lat do podjęcia środków uspokajających niekontrolowanych leki homeopatyczne, skuteczności, które według ostatnich badańPrzegląd systematyczny systematycznych przeglądów homeopatiiTo nie jest wyższa niż w grupie placebo.
Szkodliwy przyjmowanie leków psychotropowych i antydepresantyWybrany na zaleceniach przyjaciół, bez recepty. Pamiętaj, że „Maschke również pomógł” - nie jest argumentem.
Aby zwiększyć odporność na stres, można podjąć specjalne kompleksy witaminowe zawierające magnez. neurolodzy wierzyćJak poprawić stan zdrowia pacjentów z nadciśnieniem tętniczymŻe magnez wzmacnia układ nerwowy.
Zasięgnąć porady lekarza
Należy udać się do lekarza, jeśli regularnie nie poradzić sobie z krótkotrwałego stresu, skutki długotrwałego stresu wpływ na zdrowie, nie są zauważalne problemy psychologiczne (np ataki paniki sytuacyjne jąkanie, dokuczliwy niepokój) zaburzenia snu. W zależności od sytuacji, można pomóc psycholog, terapeuta, neurolog, endokrynolog.
Jak odmłodzić
W celu przywrócenia zasobów emocjonalnych potrzebnych pełny odpoczynek i cele, interesy, które nie należą do spraw pracy.
- Linii granicy. Są lekarze, którzy są na wakacjach wszyscy mówią, że są inżynierowie, tak że nie drgnęła z wnioskami do postawienia diagnozy. Nie jest to anegdota, a strategia ochrony prywatności. Częste świadczenie bezpłatnych usług do przyjaciół i znajomych, komunikacja z klientami przez telefon poza godzinami, mieszające osobiste i biznesowe kontakty, wiele rozmów z bliskimi na pracę - praca cała inwazja prywatności życie. Ochrony prywatności, w którym nie jesteś ekspertem lub liderem, ale tylko człowiekiem.
- Zajmują ważne dla ciebie działalności. Znaleźć siłę w tym, że naprawdę wartościowe i spędzać czas z najbliższymi. To nadaje sens życiu i nieuniknione konflikty operacyjne i problemy wydają się nie mieć takiego materiału.
- Znajdź hobby. To jest prawdziwy wylot! Hobby i Zainteresowania zmniejszyć wartość problemy w pracy.
- Zmiana środowiska. Podróżowanie jest pełen pozytywnych emocji, umożliwiające zmianę scenerii i przerwę od rutyny. Jest to dobry sposób na relaks.
- Rozmieszczanie dni ciszy. Oderwij się od innych ludzi: ich obecność, głosy wniosków, jak również ze swoich obowiązków, aby powstrzymać emocje i wyglądać lepiej. Takie ładowanie jest szczególnie potrzebne Introwertycy. Spędź weekend, kiedy nie trzeba nic robić. Lodówka ma żywność i opiekę w domu może czekać. Czy tylko to, co chcesz, co najmniej poprzez interakcję ze światem zewnętrznym.
Pamiętaj pracować z ludźmi - to jest stała wymiana emocjonalny, więc trzeba mieć zapas pozytywnych emocji i nie pozwolić mu zabrakło. Jest to możliwe, jeśli będzie żyć pełnią życia i neutralizują skutki stresu. Dbaj o siebie i uczynić świat lepszym miejscem.
zobacz także🧐
- Czym jest wypalenie w pracy i jak z nim walczyć
- Jak dbać o siebie, aby ustrzec się przed wypaleniem i przepracowania
- Jak sobie radzić z wypaleniem i odzyskać swoją produktywność