Jak małe firmy przyciągnąć klientów w ramach programów lojalnościowych

według zasada Pareto20% klientów generuje 80% zysków. I to stali klienci. Wzrost ich liczby - jednym z najważniejszych zadań każdej firmy, zwłaszcza w dobie kryzysu. W tym celu organizacje często korzystają z różnych programów lojalnościowych, bonusów oferowanie, rabatów i innych korzyści.

Meet Olga, sklep odzieżowy jej małym kobiet. Olga zgodzić się z wszystkich wyżej wymienionych, a także chce więcej stałych klientów. Ale wydaje się, że program lojalnościowy - to jest bardzo drogie, trudne i tylko przez duże firmy.

Spróbujmy jej pomóc.

1. Wybór formatu

Przede wszystkim trzeba wybrać format naszego programu lojalnościowego. Istnieją dwa rodzaje programów: kupon i bonus. Opinie i zakładają zniżkę, wyrażona w procentach. Nabywcami programy bonusowe dostać wirtualnych punktów (premii), które mogą być wymieniane na prezent lub dla tego samego zniżki. programy bonusowe trochę trudniejsze do wdrożenia, ale są one bardziej elastyczne i łatwiejsze do całkowitego przed terminem, jeśli nie jest to

spowodować.

Olga nie chce tylko, aby zapewnić zniżki, ciekawe jest to wersja programu premiowego, gdzie może być zainstalowany i premie numer, a ich koszt.

Ponadto, wszystkie w programie lojalnościowym można podzielić na stałe i oszczędności. Skumulowana kwota rabatów (premii) wzrosła wraz z ilością zamówień. Poprawiono zakładają rabaty wielkość stała. Zbiorcza wyraźnie lepsze, ale trudniejsze, ponieważ trzeba rozwiązać problem identyfikacji klienta i odpowiadają ilości swoich zakupów.

2. Realizacja programów lojalnościowych

Do najczęściej stosowanych kart rabatowych uwolnienie lub premii. Karty są magnetyczne i kodów kreskowych. Oprócz karty, trzeba będzie sprzęt, aby je czytać, czytnik kart magnetycznych lub skaner kodów kreskowych. Skaner jest podłączony do komputera, na którym specjalistycznego oprogramowania, na przykład 1C. Wydatki należy dodać opłaty profesjonalne konfigurowania systemu.

Zalety kart plastikowych: automatyzacja procesu identyfikacji klienta oraz obliczania premii, przechowywanie informacji o klientach w wygodny sposób. Jeżeli średnia wyboru jest mały i / lub duży przepływ klientów, jest najlepszym rozwiązaniem. Ale Olga nie nadaje się jako stwarza znaczny budżet na jego koszt.

Poniższa metoda identyfikacji klienta - w sprawie każdego unikalnego kodu. Na przykład, numer telefonu lub nazwa. W tym przypadku sprzedawca szuka dłoni do podstawy kupującego i jego podopiecznych premii (lub dokonać zniżkę). Sama podstawa może być przechowywane w różnych formatach. W najprostszym wykonaniu, przewyższać. Plus niskie koszty biegać, ale główną wadą - koszt czasu sprzedawcy. Taki system jest przydatna dla klientów, którzy nie muszą mieć przy sobie kartę. W rezultacie, rabaty i bonusy będą bardziej skłonni do korzystania.

Można to zrobić bez personalizacji. Na przykład, sieć supermarketów „Magnit” akcji uporządkuje okresowo, podczas których klienci rozdawać naklejki. Zebrać pewną liczbę naklejek - otrzymasz rabat lub prezent.

Aby zaoszczędzić na druku, można zamiast drukować etykiety z kuponami i przekazać je do klientów. Akumuluj i produkować niezbędną liczbę kuponów nabywca dostaje zniżkę (dar).

Inny wariant tego systemu praktykowane firmy Yves Rocher: stali klienci otrzymali karty, które umieszczone oznakowanie liczbę zamówień pieczątkę.

Bonusy nie są przypisane do konkretnego klienta: kupony i naklejki mogą być przeniesione do nikogo. Ale Olga uważa, że ​​to nie jest przerażające dla niej. Pozorna depersonalize także program lojalnościowy - nie ma potrzeby, aby utrzymać klientów. Oczywiste, że ponieważ jest to „magnes” to podstawa nie jest konieczne, ale Olga chciała pozostać w kontakcie ze swoimi klientami, a ona potrzebowała ich kontakt.

3. Program poprawy wydajności

Celem programu lojalnościowego nie dziękujemy za zakup i zachęcić do nowego. Dlatego uczestnicy programu powinny być okresowo przypominać o sklepie, premie i rabaty. Podczas rejestracji klient na potrzeby programu, aby poznać jego numer telefonu i e-mail, adres i starać się osiągnąć zgodę na otrzymywanie materiałów informacyjnych. nowoczesne usługi mailingi pomóc utrzymać klientów o najnowszych zarobkach, akcje i inne wiadomości.

Psychologiczne badania pokazują, że ludzie są bardziej skłonni do uczestnictwa w programach, gdzie rabaty i bonusy są podane przy pierwszym zakupie, gdy karta została wydana.

Wiadomo również, że aktywny, aktywny zgoda zwiększa szanse uczestnictwa. Pożądane jest, aby klient sam napisał na formularzu co najmniej „zgodzili się na udział” i podpisane. Pozwolenie bardziej, że według prawa należy uzyskać na przetwarzanie danych osobowych.

Wszystkie rzeczy dobre musi się skończyć. można po prostu ograniczyć czas trwania programu lojalnościowego, takich jak rok. Wprowadzenia ograniczeń czasowych na działaniu rabatów i premii, można osiągnąć dwa cele jednocześnie. Po pierwsze, program redukcji kosztów. Po drugie, brak czasu może zachęcić ludzi do dodatkowych zakupów, aby mieć czas na korzystanie z nagromadzonych premii. Chociaż niektóre z tych ograniczeń, a wręcz przeciwnie, odpychają.

---

Po przeczytaniu wszystkiego, co pisaliśmy tutaj, Olga postanowił rozprowadzać kupony, ponieważ nie chcą, aby umieścić Sprzedającego do komputera. Teraz jest ona w lewo, aby zdecydować, jaka kwota będzie rozpowszechniać te kupony i że kupujący będzie je wymieniać. Ale to jest czysto osobista decyzja.

Jeśli masz doświadczenie w realizacji programów lojalnościowych małych firmNapisz o tym w komentarzach. Obietnica Olga odczytuje je.