Jak skutecznie skargę do banku
Aby Stać Się Bogatym / / December 20, 2019
Regulacje prawne bankowości w Rosji prowadzona jest przez Konstytucję, ustawy „O bankach i Bankowość „i” Na Banku Centralnego Federacji Rosyjskiej „, jak również inne prawne działa.
Za naruszenie prawa instytucji finansowych i kredytowych mogą być zaangażowane w różnego rodzaju odpowiedzialności - od dyscyplinarny do odpowiedzialności karnej. Na przykład, zgodnie z art 15,26 kodeksu administracyjnego, jeżeli instytucja kredytowa narusza norm ustalonych przez NBP, otrzyma ostrzeżenie lub karę.
Jeżeli bank i jego przedstawiciele przez swoje działania lub zaniechania naruszeniem prawa materialnego obywatel lub jakakolwiek procedura regulowany, to obywatel ma prawo do zażądania ochrona w sądzie. Ale zanim zwykle trzeba przechodzić na produkcję reklamacji.
Po prostu, nie tylko biegać do sądu. Aby rozpocząć, należy złożyć reklamację do banku. W większości przypadków to wystarczy, aby rozwiązać ten problem. Pokażemy Ci, w jaki sposób i gdzie złożyć reklamację.
Skargi są kompetentnie
nie istnieje ujednolicony formularz dokument w tej sprawie. Roszczenia mogą wyrażać swobodnie: jeśli po szczegóły nie są w prawo i lewo, a zamiast słowa „skarga” write „oświadczenie”, to nie będzie błędem. Jednak lepiej jest kierować się ogólnymi wymogami dotyczącymi pisemnego oświadczenia.
-
kapelusz. W prawym górnym rogu należy określić, od którego pochodzi (Twoje dane osobowe, w tym adres i numer telefonu) i do kogo skierowana jest skarga. Jeśli nie znasz nazwy funkcjonariusza, wystarczy napisać „głowa
”. - chodnikowiec. Wpisz słowo „skarga” dużymi literami w środku linii.
- fakty. Określone co sądzisz prawa zostały naruszone, jakie działania lub zaniechania banku. Dać argumenty. Opisać, kiedy, ile i jakich okolicznościach doszło do incydentu, lub gdy ujawnił fakt naruszenia. Winę jeśli ktoś w konkretnym wydarzeniu? Jeśli tak, proszę podać imię i nazwisko osoby, której dotyczą.
- aplikacje. Wzmocnić swoją złość pisemne dowody. Załączyć kopię skargi do umowy kredytu, otrzymania zapłaty usługi, wyciągu z konta, i tak dalej.
- wymagania. Określić, jakie konkretne rozwiązania można oczekiwać od niej skargi: „Błagam, aby wyeliminować skutki ...”, „... dać oceny prawnej”, «ukarać winnych ...» i tak dalej.
- Data i podpis. Nie zapomnij, aby określić, kiedy reklamacja została sporządzona, a także do jego zatwierdzenia.
Po złożeniu skargi nie jest konieczne, aby wlać przekleństwa i nadużyć. Zbędne przymiotników i detale tylko komplikować zrozumienie, a tym samym opóźnia postępowanie.
Trzymać się zasady: mniej emocji - więcej faktów.
W każdym mniej więcej dużej instytucji kredytowej posiada dział zajmujący się zastrzeżeń, w którym, co do zasady, spróbuj rozwiązać problem, nie mogąc znieść brudów publicznie.
Badania pokazują, że klienci, którzy narzekali i do bycia wysłuchanym, to jest stały i wierny. Banki cenią swoją reputację i wiem, że jeśli od niezadowolonych klientów po prostu przesuwać, że powie o tym swoich przyjaciół, a ci swoje.
Więc pierwszą rzeczą do zrobienia, gdy pojawia się konflikt, zwrócić się bezpośrednio do samego brzegu.
Okres przetwarzania pisemnych skarg przez instytucje kredytowe, co do zasady, jest siedem do dziesięciu dni roboczych.
W tym czasie, Bank będzie prowadził wewnętrzne dochodzenie, rozwijać rozwiązania problemu i zaoferuje je wam ustnie (przez telefon) lub w formie pisemnej.
Jak pokazuje praktyka, tylko szybko reagować na skargi za pośrednictwem zasobów internetowych oraz infolinii. Zazwyczaj są one traktowane w tym samym dniu.
Bank | telefony | odbiór online |
oszczędności | 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (na terytorium Rosji dla abonentów „MTS”, „Megafon”, „Beeline” i „Tele2”) |
sberbank.ru |
VTB 24 | + 7-495-777-24-24 (na Moskwa); 8-800-100-24-24 (regionów) |
— |
Rosselkhozbank | 8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00 |
rshb.ru |
Alfa-Bank | + 7-495-78-888-78 (na Moskwa i Region Moskwa); 8-800-2000-000 (regionów). |
alfabank.ru |
Tinkoff Banku | 8-800-333-777-3 | tinkoff.ru |
Jeżeli bank nie spełnia swoją skargę, lub jesteś niezadowolony z decyzji, można napisać opinię negatywną witryny tematycznej lub jednym forum lub kontaktu z organami nadzoru.
Banki.ru i oceny innych ludzi
Ponownie, banki cenią sobie reputację i nie podoba przesłuchań publicznych.
W wielu organizacjach finansowych mają specjalny personel, który monitor i odpowiadać na opinie za opinię. Jeśli taki pracownik będzie zobaczyć w Internecie reklamację do banku, który będzie starał się jak najszybciej odpowiedzieć. Twoja wiadomość da decydentów albo poprosi o algorytmie działania.
Jeden z najbardziej cenionych zasobów w tym zakresie - portalu informacyjnego „THE Banki.ru”. Zaczynał w 2005 roku i dziś jest jednym z najczęściej cytowanych mediów zasobów finansowych Runet.
Nazwa mówi sama za siebie: na stronie internetowej można znaleźć rankingi rosyjskich banków pod względem poziomu obsługi i jakości usług, najbardziej opłacalne i oceny depozytów oceny kredytów o niskim oprocentowaniu samych.
Można zostawić skargę do konkretnego banku w dziale "Ocena Ludowej„A w temacie Forum”konflikty». Przedstawiciele opinie klientów spotykają się od ponad 220 rosyjskich banków.
Stanowi to problem, jak w przypadku pisemnego odwołania, warto krótka, bez emocji, a do punktu. Posty zawierające obelgi lub wulgaryzmy, moderator nie zabraknie.
W ogólnopolskim rankingu „w Banki.ru” można złożyć skargę do pracownika banku, błędne debetowej, niewłaściwej obsługi bankomatu i innych problemach związanych z tobą osobiście. Złe uzasadnione, ale w swojej opinii, nieuczciwe działania ( „Outrage: moja siostra nie może zapłacić od kredytu, bank przejął własność!”) Nie ma sensu.
Stowarzyszenie rosyjskich banków i Rzecznik finansowe
Rosyjski Banks Association - pozarządowa organizacja non-profit założona w 1991 roku przez. Składa się on z 522 członków, w tym 350 organizacji kredytowych. Stowarzyszenie obejmuje wszystkie największych banków w Rosji, 19 przedstawicielstw banków zagranicznych, 65 banków z udziałem kapitału zagranicznego w kapitale zakładowym, jak również jako „Big Four” firm księgowych.
Stowarzyszenie nie tylko chronić interesy instytucji kredytowych w organach ustawodawczych, wykonawczych i organów ścigania, ale także ma na celu poprawę funkcjonowania banków. Aby to zrobić na oficjalnej stronie Stowarzyszenia ma sekcję, gdzie każdy może złożyć skargę w dowolnym banku.
Reklamacja zostanie zamieszczona na stronie internetowej Stowarzyszenia rosyjskich banków w domenie publicznej.
Przedstawiciele banków może wypowiedzieć się w sprawie skargi.
W 2010 roku został przyjęty, a 1 stycznia 2011 weszła w życie ustawy federalnej „O procesie alternatywnego rozwiązywania sporów z udziałem mediatora (procedura mediacji).” W tym samym czasie z inicjatywy Stowarzyszenia rosyjskich banków w 2010 roku została założona przez Rzecznika finansowego. Był to kolejny krok w kierunku budowania dialogu między bankami i klientami.
Financial Ombudsman - sprawiedliwy, bezstronny, a jednocześnie wpływowy człowiek, który może pomóc negocjować z bankiem.
Nie karać banki, a nie mówią, co zrobić, aby klientom. On działa jako pośrednik między pierwszym i drugim oraz pomóc w osiągnięciu kompromisu. Na przykład, Rzecznik finansowa może zaoferować korzystne dla banku i kredytu klienta warunki restrukturyzacji.
Odwołał się do rozjemcy publicznej na rynku finansowym może być tutaj.
Rospotriebnadzor
Banki obsługiwać klientów, ale dlatego, że w przypadku sporów z ochroną ich praw może być skierowana do Federalnej Służby Nadzoru Ochrony Praw Konsumentów i Human Społecznej.
Złożyć skargę do Federalnej Służby →
Co można złożyć skargę do Federalnej Służby:
- Włączenie do traktatu przepisów, które naruszają prawa konsumenta (art 16 ustawy „O ochronie praw konsumentów”). Na przykład, ograniczenie jurysdykcji, prawa do jednostronnej zmiany umowy.
- Niewystarczające lub niedostateczne informacje na temat usług (Artykuły 10 i 12 ustawy „O ochronie praw konsumentów”).
Federalny Urząd Antymonopolowy usługi
Federalny Urząd Antymonopolowy pokoi (FAS) - organ władzy wykonawczej odpowiedzialne za nadzorowanie przestrzegania prawodawstwa w dziedzinie konkurencji i reklamy.
Typowym przedmiotem skargi do FAS: bank uzyskał przewagę konkurencyjną w stosunku do innych instytucji kredytowych, jak również jak wprowadzonych klientów w błąd (na przykład, oferowanych po obniżonej procentowego udziału), a następnie zmieniono warunki umowa.
Nieuczciwa konkurencja jest karane grzywną administracyjną urzędnikom w wysokości 12 000 do 20 000 rubli dla osób prawnych - od 100 000 do 500 000 rubli (art 14.33 z kpa przestępstwa).
Ponadto FAS mogą narzekać spam SMS które nalewania z banków.
Zgodnie z ustawą „O kolejności rozpatrywania obywateli”, Federalnego Urzędu Antymonopolowego na 30 dni do przeglądu reklamacji zbadać, a jeśli one wykazały naruszeń, aby złożyć zamówienie do nich eliminacji.
Złożyć skargę do Federalnego Urzędu Antymonopolowego →
Należy zauważyć, że na tej stronie mają e-mail - [email protected], do których można wysłać wniosek, jeśli chcesz dołączyć wiele plików. Na przykład, screeny z banku reklamy internetowej.
Centralny Bank Rosji
Bank Rosji - jest organem regulacji i nadzoru bankowego. Monitoruje przestrzeganie przez instytucje kredytowe rosyjskiego ustawodawstwa bankowego, przepisów i norm ustalonych przez Bank Centralny do nich (art 56 ustawy „O Banku Rosji”).
Bank centralny może narzekać, jeśli, na przykład, bank nakłada na was do niepotrzebnych usług, jeżeli jest on przekazywany z naruszeniem informacji o klientach osobom trzecim niesłusznie naliczone grzywien lub kar pieniężnych. Ale większość z banku centralnego na piśmie o jednostronnym wzrost kursu bankowego kredytu.
Długość przyjmowania obywateli na stronie internetowej Banku Rosji ma szczególny odbiór Internetu.
Złożyć skargę Banku Centralnego →
Jeśli odwołanie dotyczy kompetencji Banku Rosji, to z pewnością należy rozpatrywać łącznie z innymi napisanych aplikacjach.
Bank centralny reaguje na wszystkie prośby, ale często odpowiedzi są formalne. Bank Rosji nadzór, ale nie karną strukturę, a więc zazwyczaj odnosi się do czegoś, co nie może ingerować Działania operacyjne danej instytucji kredytowej i kieruje klienta do dochodzenia swoich praw w sąd.
Postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami, jeśli roszczenie nie jest spełniony lub nie jesteś zadowolony z decyzji. Nie zapominaj także o możliwość stosowania do ścigania i karania. Zwłaszcza jeśli mówimy o nielegalnych działaniach firm kolekcji.
Pisać w komentarzach, jeśli miał się skarżyć do banku. Opowiedz nam o tym, jak to było, jakie wyniki osiągnąłeś.