Jak przeprosić internecie
Związek / / December 19, 2019
Nikt nie jest wolny od błędów. Bez względu na doświadczenie i intencje, błędy w pracy iw życiu będą nadal występować, i jak można przeprosić przed współpracowników za dopuszczone pomyłkę (zwłaszcza jeśli chodzi o klientów lub partnerów biznesowych), powie ci o bardzo wiele. Będziemy starać się zrozumieć, jak przeprosić słuchaczy on-lineJeśli projekt lub twój zarządzanie stało się źródłem emocji negatywnych i niska jakość usług dla klientów i współpracowników.
Krok 1: Daj głos na problem po raz kolejny
Tak, jesteś już w zdenerwowany i nie chcesz, aby ktoś przypomnieć raz jeszcze, że negatywny wpływ na biznes. Przepraszam Sieci „tylko dlatego” - może wydawać się dużo odbiorców, zaznajomiony z kontekstu - nie warto: ponownie krótko opisać istotę problemu i negatywne konsekwencje, że ta zaowocowała sytuacja.
Krok 2: Przywrócić kontrolę nad sytuacją
Zanim zostaniesz oskarżony o coś, co robić i czego nie robić, aby przyznać same błędy i potwierdzić, że tak, że ci przykro, ale sytuacja negatywna już nastąpiło, i chcesz Przepraszamy za nią nie pod naciskiem opinii publicznej lub wyższego kierownictwa, ale dlatego, że sami sobie sprawę, że incydent miał negatywny wpływ na swoich klientów i pracy spółka.
Krok 3: Potwierdzenie publicznie do winy i przeprosić
Po wykazały, że w pełni zdaje sobie sprawę z sytuacji i potwierdza negatywny charakter, bez wszelkie warunki i kwalifikacje jasno i pisać co przykro o tym, co się stało, i oferują mój szczery przeprosiny.
Krok 4: Wyjaśnij, co poszło szczególnie dobrze
Najtrudniejszym etapem w procesie on-line publicznych przeprosin. Jest bardzo łatwo wsunąć do samoobrony i przeciw-oskarżeniami wobec pokrzywdzonego. Uniknąć tego w każdy możliwy sposób, ale zamiast dać szczegółowe wyjaśnienie powodów, które doprowadziły do sytuacji negatywnej.
Krok 5: Sprawdź perspektywę przyszłego
Rozpoznawanie błędów z przeszłości, konieczne jest, aby dać widzom zrozumienie, jak widać na dalszy rozwój wydarzeń. Nie tylko obiecać nie powtórzyć takich błędów: umieścić na stronie z obietnicą stałego łącza do klientów Spółki, dostając się do serwisu może sprawdzić, czy nie zachować swoją obietnicę w pracy z przyszłym klient.
Krok 6: Od słów do czynów, przejdź
Nie tylko po prostu przeprosić w słowach. Powinno być to kwestia udowodnienia, że zostały zrealizowane swój błąd. Na przykład, w formie przeprosin, a nie w słowach, ale w rzeczywistości, można użyć publicznego dużą darowiznę na cele charytatywne fundusz lub organizacja obywatelska, nowa kampania lub bezpłatna oferta dla klientów w ramach rekompensaty za usługi niedogodność.
Etap 7: Ponownie przeprosić
Ilość przeprosiny nie powinny być o włos taka sama jak liczba błędów. Prosić o przebaczenie zawsze mają dużo więcej i częściej, niż popełnić gafy.
Nawiasem mówiąc, na tym etapie są czasem wykonane nagrywać wideo obsługi publicznych przeprosin. Istnieje pewne ryzyko: jeśli film jest bardzo profesjonalnie zrobione, nie uwierzycie. Jeśli jest nakręcony w pośpiechu i na poziomie amatorskim, może to dać wrażenie, że wystąpił incydent nie gra główną rolę (dopuszczalne jest blogger, ale nie dla firmy lub marka). Staraj się zachować odpowiednią równowagę pomiędzy jakością, długość i format wideo rozmów z przeprosinami.
Błędy w pracy i biznesie są nieuniknione; ale tylko do ciebie, jak zrobić te błędy, leczenia, co do nauki z tych błędów i jak doprowadzić swój publiczne przeprosiny, jeśli nadal popełnił błąd.
Zobacz: shutterstock