Zarządzanie wartością usług IT (ITIL 4.0: zarządzanie zgodnie z „podróżą” klienta
Miscellanea / / December 09, 2023
Pedagog wiodący Centrum, kierownik kierunku „Innowacyjne technologie nauczania”. Doktor nauk technicznych na kierunku „Analiza systemowa w systemach informatycznych”. Posiadacz prestiżowych statusów PfMP(®),PgMP®,PMP®, Ekspert ITIL®, ITIL 4.0. Profesjonalista zarządzający, Lider Strategiczny, Właściciel Produktu z certyfikatem DASA, akredytowany trener PMP® I ITIL®, certyfikowany instruktor szkoleń online PMP®,ITIL 4.0 I DASA.
Prowadzi zajęcia dydaktyczne od ponad 15 lat, jest autorką kursów i seminariów w Centrum, ponad 80 prac naukowych i 20 metodologicznych. Doświadczenie w branży IT - powyżej 25 lat, z czego ponad 15 lat – w obszarze zarządzania projektami, portfelami projektów, produktami, startupami; posiada doświadczenie w doradztwie w zakresie zarządzania projektami i zmian organizacyjnych (transformacja cyfrowa) w wielu dużych firmach.
Zrealizował ponad 20 projektów w branżach: IT (w tym rozwiązania webowe, zarządzanie usługami IT), edukacja, hutnictwo, ubezpieczenia, telekomunikacja. Najbardziej znani klienci, z którymi współpracował Danil Yuryevich: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Danil Yuryevich ma ogromny
doświadczenie w budowaniu partnerskich relacji z dużymi firmami, m.in Microsoftu, Citrixa itd.Od 2015 roku Danil Yurievich aktywnie działa w startupach jako partner (seria produktów dla osób z wadą słuchu; system certyfikacji edukacji online) oraz jako mentor (IAMCP, G-Accelerator).
Danil Yuryevich jest stałym uczestnikiem międzynarodowych konferencji, m.in. PMXPO 2019, PMI Talent and Technology Symposium, PMI® Organisational Agility Conference i innych. Przez dwa lata z rzędu pełnił funkcję prelegenta na DevOps Pro Moskwa 2019-2020. Stale podnosi swoje kwalifikacje na szkoleniach dla dostawców (DASA, Peoplecert). Pomyślnie ukończono szkolenie i ocenę (ocenę), aby zostać trenerem PMP zgodnie z nową wersją.
Wykorzystując swoje ogromne doświadczenie i wspaniały dar nauczania, przedstawia materiał z dużą liczbą przykładów. Umiejętnie prowokuje owocne dyskusje w grupach i szczegółowo odpowiada na wszystkie pytania. Danil Yurievich wprowadzi Cię nie w abstrakcyjne metody, ale w to, jak one działają pracować w praktyce biorąc pod uwagę ustawodawstwo i specyfikę prowadzenia działalności gospodarczej.
Prowadzący kursy z zakresu zarządzania IT z ponad 20-letnim doświadczeniem w tej dziedzinie. Uwielbia uczyć, ponieważ lubi pracować z ludźmi, odkrywać ich mocne strony i przywiązuje dużą wagę do pracy zespołowej.
Siergiej Lwowicz jest absolwentem Wydziału Elektroniki Radiowej Samolotu Moskiewskiego Instytutu Lotnictwa. Pracę rozpoczął w obszarze tworzenia analogowo-cyfrowych systemów przetwarzania informacji, zajmując stanowiska od inżyniera serwisu komputerów po specjalistę centrum wsparcia użytkowników. Odbył dodatkowe szkolenia z zakresu ITIL, posiada certyfikaty z podstaw ITIL v.4 oraz ITIL Expert (EXIN) w ITIL v.3.
Wdrożyłem automatyzację procesów zarządzania usługami IT w HP, pracowałem także w obszarze analityki i przetwarzania dużych zbiorów danych. Kilka lat temu w ramach projektu federalnego pracowałem nad wdrożeniem systemu zarządzania operacyjnego (EMS) jako architekt systemu.
Znam specyfikę pracy IT w tak rozgałęzionej i złożonej branży, jak ropa i gaz, w której uczestniczyłem projekt mający na celu rozwój i automatyzację procesów zarządzania architekturą IT w spółce federalnej poziom.
W 2018 roku brał udział w komitecie organizacyjnym projektu wydania zaktualizowanego rosyjskiego standardu zarządzania aktywami IT (ITAM).
Obecnie zajmuje się opracowywaniem i opisem szczegółowych procesów, rozwojem programów i metod testowania systemów oraz debugowaniem scenariuszy testowych.
Autor około 10 publikacji w specjalistycznej prasie komputerowej. Ma swoje własne rozwiązania: zrobotyzowany automatyczny system do podlewania roślin domowych i mówiący skaner.
Słuchacze zauważają, że Siergiej Lwowicz zawsze osiąga pełne zrozumienie kursu, podaje wiele przykładów z własnej praktyki i nigdy nie pozostawia pytań bez odpowiedzi.
Moduł 1. Podróż klienta (3 ak. H.)
- Cele kursu. Wymagania dotyczące doświadczenia. Znajomy
- DSV jako łańcuch wartości
- Punkty interakcji w ramach usług IT
- Mapa podróży klienta
- Rozwój ścieżki klienta
- Pomiary i ulepszenia
Moduł 2. Krok 1. Badania (eksploracja) (3 ac. H.)
- Cele badania
- Zrozumienie konsumentów usług
- Zrozumienie dostawców usług
- Zrozumienie i ukierunkowanie rynków
Moduł 3. Krok 2. Zaręczyny (3 ak. H.)
- Cel zaangażowania
- Aspekty wartości usług
- Rodzaje relacji usługowych
- Budowanie i utrzymywanie zaufania w relacji pomiędzy usługodawcą a odbiorcą usługi
- Analiza potrzeb klientów
- Zarządzanie relacjami z dostawcami i partnerami
Moduł 4. Krok 3. Oferta (4 ak. H.)
- Określanie popytu i podaży usług
- Zarządzanie popytem i możliwościami
- Identyfikacja i zarządzanie wymaganiami klientów
- Opracowywanie propozycji usług i doświadczeń użytkowników (UX)
- Sprzedaż i pozyskiwanie ofert usług IT
Moduł 5. Krok 4. Osiągnięcie porozumienia (Zgadzam się) (2 ac. H.)
- Koordynacja oczekiwań i osiągnięcie porozumienia w sprawie usługi
- Negocjacje dotyczące usług IT
- Tworzenie SLA
Moduł 6. Krok 5. Współpraca (3 ak. H.)
- Cele budowania i kończenia współpracy (onboard/offboard)
- Praktyki zarządzania usługami IT
- Planowanie współpracy
- Budowanie interakcji z użytkownikami usług IT
- Zapewnienie użytkownikom usługi: omnichannel
- Budowanie wzajemnego potencjału
- Zakończenie współpracy
Moduł 7. Krok 6. Wspólna twórczość (Współtworzenie) (3 ac. H.)
- Cele świadczenia i konsumpcji usług
- Nastawienie na obsługę
- Regularna interakcja w ramach usług IT
- Pielęgnowanie społeczności użytkowników
Moduł 8. Krok 7 Realizacja wartości (3 ac. H.)
- Wartość pomiaru
- Osiąganie wartości i ulepszanie podróży klienta
- Śledzenie realizacji wartości
- Ocena i raportowanie
- Zwiększona wartość dla klienta
- Osiąganie wartości dla dostawcy usług IT
- Procedura przygotowania i zdania egzaminu ITIL® 4.0. Specjalista: moduł DSV.
- Podsumowując
Celem kursu jest przekazanie wartości biznesowej i możliwości platformy Power. Utwórz prostą aplikację Power Apps za pomocą Common Data Service, utwórz pulpit nawigacyjny Power BI, zautomatyzuj proces za pomocą Power Automate i utwórz chatbota za pomocą Power Virtual Agents. * *kurs prowadzony jest we współpracy z Akademią ARMKYBERSEC
4,1
W tym przyspieszonym kursie w prosty i interesujący sposób omówimy podstawowe pojęcia dotyczące wyrażeń regularnych. przykładach, wspólnie przestudiujemy składnię wyrażeń regularnych, poznamy kwantyfikatory, zakresy, granice. Kiedy już zrozumiesz, czym są zachłanne i leniwe wyrażenia regularne, przyjrzyjmy się grupom. Poznaj zalety korzystania z wyszukiwania do przodu/do tyłu. Zacznij używać wyrażeń regularnych w swojej pracy!
4