Kierownik wsparcia użytkowników w IT - kurs 40 000 rubli. z Otusa, szkolenie 3 miesiące, data 2 grudnia 2023.

Miscellanea / by admin / December 06, 2023

click fraud protection

Kurs pozwoli zrozumieć modele strukturalne usługi wsparcia, nauczy Cię analizować pracę zespołu oraz oceniać potrzebę i efektywność różnych kanałów pracy z personelem.

Dla kogo jest ten kurs:
wspierać menedżerów chcących pogłębiać i ustrukturyzować swoją wiedzę;
wspierać pracowników, którzy chcą wyrosnąć na menedżerów.

Podczas szkolenia:
Zdobądź i usystematyzuj wiedzę na temat zarządzania wsparciem użytkowników
Zbuduj dział wsparcia użytkowników krok po kroku podczas procesu kursu
Będziesz mógł stworzyć zespół od podstaw: zatrudnić nowych pracowników, zaprojektować efektywne zespoły, ocenić efektywność zespołu
Rozwijaj kompetencje pracowników, buduj procesy mentoringowe, mentoringowe i onboardingowe
Naucz się budować relacje z pracownikami, interesariuszami i klientami biznesowymi
Stale empirycznie doskonal proces poprzez jakościową i ilościową ocenę skuteczności określonych zmian

instagram viewer

Kieruje działem rozwoju produktów zarówno na poziomie operacyjnym (udział w ustalaniu zadań, organizowanie ich realizacji, kontrola) oraz na poziomie taktyczno-strategicznym (motywacja, budowanie interakcji, analiza procesów i wyników, Edukacja). Ważną częścią pracy jest mentoring i coaching liderów zespołów działów. Alexey rozpoczął karierę w IT 23 lata temu jako programista i przeszedł całą drogę od juniora, przez średni, aż do seniora. Następnie został liderem zespołu i zaczął wykonywać pracę nie tylko własnymi rękami, ale także rękami innych ludzi. Teraz Alexey kieruje działem rozwoju, który obejmuje kilkanaście zespołów z własnymi liderami zespołów. Mam doświadczenie w budowaniu procesów w rozwoju, w tym transformacji Agile (i nie tylko) organizacji rozwój produktu, nawiązywanie interakcji i komunikacji wewnątrz zespołu i na zewnątrz oraz rozwój zespół prowadzi od zera. Bogate doświadczenie w prowadzeniu rozmów kwalifikacyjnych i ocenie kandydatów. Podnoszenie kwalifikacji liderów zespołów i programistów nie tylko do umiejętności twardych, ale także miękkich. Aleksiej aktywnie doskonali swoje umiejętności menadżerskie, bo do każdego biznesu trzeba podchodzić profesjonalnie... albo nie rób tego w ogóle. Nie ma znaczenia, czy jest to rozwój, czy zarządzanie programistami. Certyfikowany Pedagog Otus

Ogólne doświadczenie w IT ponad 10 lat. Od 5 lat zajmuję się zapewnieniem jakości i jej automatyzacją. Pełnię funkcję gościnnego eksperta w zespołach produktowych. Wiem wiele ciekawych rzeczy na temat IT, kontroli jakości i wsparcia technicznego. Wiem jak uporządkować chaotyczne procesy. Zainteresowania zawodowe: testowanie Lean, zarządzanie jakością i automatyzacja testów

Certyfikowany specjalista zarządzania Microsoft i ITIL. Od 2018 roku na różne sposoby zarządzam wsparciem technicznym. Bogate doświadczenie we wsparciu wewnętrznym i b2b w obszarach outsourcingu, integratorów systemów i retailu samochodowego. Obecnie zarządzam dwiema liniami wsparcia – łącznie ponad 40 pracowników. Głównym zadaniem jest podnoszenie jakości usług IT.

Podstawy
-Temat 1.Wprowadzenie
-Temat 2. Czy klient ma zawsze rację? Przyglądamy się uważnie i oceniamy uważnie.
-Temat 3.Podstawy ITIL
-Temat 4. Kluczowe mierniki jakości obsługi klienta
-Temat 5. Obsługa klienta vs. Sukces klienta

Elementy wsporcze konstrukcji
-Temat 6. Kanały wsparcia
-Temat 7. Wsparcie i kontrola jakości
-Temat 8. Wsparcie nie zarabia pieniędzy, ale...
-Temat 9. Linie podporowe
-Temat 10. Metryki wsparcia - 2
-Temat 11. Śledzenie biletów
- Temat 12. Czy widzisz wsparcie? I ona jest.

Podstawy pracy na stanowisku lidera zespołu z zespołem
-Temat 13.O selekcji
-Temat 14. Szkolenia
-Temat 15. Prowadzenie i pożegnanie

Wsparcie „Cyfryzacji”.
-Temat 16. Liczmy czas i pieniądze
-Temat 17. Matryca kompetencji

Projekt
-Temat 18. Konsultacje dotyczące projektów i prac domowych
-Temat 19.Ochrona dzieł projektowych
-Temat 20. Czy nadal chcę być liderem zespołu wsparcia?

Tagi chmura

Miscellanea

Ocena

widoki

Komentarze