Specjalista ds. zarządzania procesami – bezpłatny kurs Rosyjskiej Szkoły Zarządzania, szkolenie, termin: 30 listopada 2023 r.

Doktor, profesor nadzwyczajny DGQ. Ekspert w zakresie standardów branżowych w zakresie jakości, autor ponad 70 publikacji naukowych i 7 patentów na wynalazki.

Model biznesowy. Zarządzanie strategiczne, taktyczne i operacyjne procesami biznesowymi
• Model biznesowy firmy w reprezentacji zbioru procesów biznesowych.
• Definicja pełnego zestawu procesów biznesowych organizacji i ich uszczegółowienie na komponenty.
• Identyfikacja czynników nieoptymalności i niespójności procesów biznesowych.
• Zaprojektowanie docelowych wskaźników efektywności dla każdego komponentu (procesu).
• Transformacja celów i poziomu procesu.
• Zastosowanie macierzy podziału uprawnień i odpowiedzialności w systemie zarządzania procesami biznesowymi.
• Synteza docelowych (innowacyjnych) modeli biznesowych i procesów biznesowych z uwzględnieniem: strategii rozwoju, celów wydajnościowych, dostępnych zasobów i technologii operacyjnych.
• Wdrażanie ukierunkowanych (innowacyjnych) modeli biznesowych i procesów biznesowych.
• Prognozowanie i planowanie (taktyczne, operacyjne).
• Synchronizacja procesów biznesowych poprzez rozwój systemu planowania taktycznego i operacyjnego.
• Zaprojektowanie i wdrożenie powiązanego systemu planowania: w ujęciu wolumetrycznym (ilościowym), nazewnictwie, parametrach finansowych.
• Identyfikacja obszarów problemowych w systemie planowania taktycznego i operacyjnego własnej organizacji.
• Zaprojektowanie modelu organizacji w formie „etapów technologicznych”.
• Transformacja planów z poziomu strategicznego na poziom taktyczny.
• Synchronizacja planów na poziomie taktycznym i operacyjnym.
• Wprowadzenie systemu wzajemnie powiązanego prognozowania i planowania.
• Służba Rozwoju Strategicznego. Platforma rozwoju firmy. Funkcje i zasoby dyrektora ds. rozwoju.
• Opracowanie i realizacja strategii firmy.
• Ujednolicony system zarządzania strategicznego firmą.
• Sesja strategiczna. Etapy i format sesji strategicznej. Planowanie sesji strategicznej (studia przypadków). Prace przygotowawcze i organizacyjne. Wsparcie informacyjne. Przeprowadzenie sesji strategicznej. Materiały z sesji strategicznej. Wyniki sesji. Przetwarzanie wyników sesji.
• Formułowanie strategii. Opracowywanie decyzji strategicznych. Hierarchia strategii firm.

Procesy pod kontrolą
• Koncepcja zarządzania procesami biznesowymi. Dojrzałość procesów i zarządzanie procesami.
• Podejścia procesowe i funkcjonalne.
• Strategiczne zarządzanie procesami. Proces koncepcyjny.
• Proces i jego otoczenie.
• Klasyfikacja procesów. Technologia kontroli procesu.
• Opis i optymalizacja procesów.
• Notacje i narzędzia do modelowania.
• Technologia opisu BP.
• Modelowanie procesów od góry do dołu.
• Modelowanie innych obszarów tematycznych.
• Reengineering i doskonalenie procesów.
• Regulacja i kontrolowanie procesów.
• Regulacja procesów. Controlling i KPI procesów biznesowych.
• Powiązanie procesów z systemami motywacji personelu.
• Ciągłe doskonalenie procesów.
• Organizacja zarządzania procesami.
• System kontroli procesu. Biuro procesowe.
• Konwencje modelowania.
• Zestaw prac usprawniających procesy.

Projektowanie i diagnostyka procesów
• Przyczyny pojawienia się podejścia procesowego.
• Dobre praktyki podejścia procesowego.
• Kluczowe cechy wyjściowe procesu. Pomiar i analiza identyfikacyjna.
• Źródła ryzyk towarzyszące procesowi i jego kluczowym operacjom.
• Przyczyny niepowodzeń kluczowych operacji procesowych.
• Zarządzanie kluczowymi operacjami.
• Podejście oparte na ryzyku w procesie marketingowym i procesie zakupów. Przykłady.

Praktyka wdrażania podejścia procesowego i standardów międzynarodowych. Audyt procesu
• Dokumentacja informacji procesowych.
• Kolejność wdrażania procesów QMS zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001:2015.
• Audyt wewnętrzny efektywności procesów i systemów zarządzania. Co to jest audyt?
• Czym jest system zarządzania.
• Rozumienie tekstu ISO 9001. Związek pomiędzy obiektywnymi dowodami a wymaganiami ISO 9001.
• Co i w jaki sposób należy sprawdzić w trakcie procesu? ISO 19011:2021. Wytyczne dotyczące audytowania systemów zarządzania.
• Program audytu.
• Przeprowadzenie audytu.
• Kompetencje audytorów. Psychologiczne aspekty audytu.