Zarządzanie call/contact center w nowoczesnych warunkach. Szkolenie zaawansowane - kurs 47 900 rub. z Moskiewskiej Szkoły Biznesu, szkolenie 24 ac. godz., Data: 24 listopada 2023 r.

Miscellanea / by admin / December 02, 2023

click fraud protection

Moskiewska Szkoła Biznesu: kompleksowe szkolenia dla Twojej firmy

Moskiewska Szkoła Biznesu sięga 2007 roku i w tym czasie była w stanie zająć wiodącą pozycję w dziedzinie edukacji biznesowej. Programy nauczania są opracowywane przez specjalistów krajowych i zagranicznych i reprezentują stuprocentowe pokrycie tematyczne. Dodatkowo brana jest pod uwagę dynamika wymagań otoczenia biznesowego i programów edukacyjnych na lata 2022-2023. powstały na podstawie analizy aktualnych trendów rozwoju rynku. Przywiązujemy dużą wagę do wdrażania i rozwoju nauczania online we wszystkich programach i obszarach, które pozwolą Ci zdalnie pozyskać niezbędną wiedzę biznesową.

Oferujemy Ci:

Szkolenia MBA (Master of Business Administration) dla przedsiębiorców, kadry kierowniczej oraz menedżerów średniego i wyższego szczebla;
szkolenia mini-MBA zachowujące zalety i korzyści nowoczesnej edukacji menedżerskiej i ściśle nastawione na praktyczne rozwiązania;
szkolenia zawodowe dla specjalistów zgodnie z wymogami Standardu Zawodowego;

instagram viewer

Seminaria biznesowe, szkolenia i zaawansowane kursy biznesowe stacjonarne i online, które pozwalają zdobyć odpowiednią i pożądaną wiedzę z różnych branż.
Programy korporacyjne tworzone są indywidualnie przez naszych specjalistów i dostosowywane do celów i zadań konkretnego biznesu.
Nauczyciele Moskiewskiej Szkoły Biznesu to wysoko wykwalifikowani specjaliści w odpowiednich sektorach rynku. Mają praktyczne doświadczenie i najnowocześniejszą wiedzę w swojej dziedzinie.

Ekspert w zakresie obsługi klienta i kontroli jakości usług, opracowywania i wdrażania standardów operacyjnych stratedzy, specjalista z zakresu zarządzania personelem i kształtowania kultury korporacyjnej, coach korporacyjny, trener biznesu

Doświadczenie zawodowe

2017–2022 — Grupa PSN, dyrektor działu serwisu, usług i marketingu
2012–2017 — Hotel Ritz Carlton, Kierownik Działu Relacji z Gościami i Jakości
2010–2012 — Hotel „La Meridien Limassol Spa & Resort”, Kierownik Spa
2007–2010 — Hotel Ritz Carlton, kierownik ds. relacji z gośćmi

Kompetencje zawodowe

Obsługa klienta, jakość obsługi
Szkolenia personelu, wdrażanie standardów pracy
Zarządzanie call center
Organizacja call center od podstaw
Optymalizacja operacyjna
Planowanie i budżetowanie
Maksymalizacja wyników finansowych
Tworzenie efektywnych zespołów
Motywacja i coaching personelu
Organizacja imprez: rozrywkowych, biznesowych, zawodowych
Technologie hotelowe
Działalność administracyjno-gospodarcza
Obsługa i marketing w mieszkalnictwie i usługach komunalnych

Klienci

LLC „Dasang” (restauracja Hibiki), LLC „Anterra” (hotel Green Flow), Moskwa Finansowo-Przemysłowa Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, sieć klinik weterynaryjnych „Chance Bio”, Krins LLC i Inny

Doświadczenie nauczycielskie

2021 - obecnie V. — Uniwersytet Przyjaźni Narodów w Rosji, nauczyciel dyscyplin specjalistycznych
2018–2022 — Hotel Ritz Carlton, trener korporacyjny

Edukacja

2022 — Moskiewska Międzynarodowa Wyższa Szkoła Biznesu MIRBIS, MBA „Zarządzanie zasobami ludzkimi”
2021 — Uniwersytet Przyjaźni Narodów Rosji, szkolenie zaawansowane na kierunku „Systematyczne doradztwo biznesowe i profesjonalny coaching”
2008 - Uniwersytet Przyjaźni Narodów Rosji, specjalista ds. usług i turystyki
2007 - Uniwersytet Przyjaźni Narodów Rosji, tłumacz z języka angielskiego

Warsztat „Analiza struktury organizacyjnej i rozkładu funkcji Twojego Call/Contact Center”

Warsztat „Wyznaczanie kierunków rozwoju Twojego Call/Contact Center w oparciu o strategię biznesową i wybór docelowych KPI”

Warsztat „Opracowanie zestawu działań zwiększających motywację pracowników Call/Contact Center w Twojej firmie”

Warsztaty „Dobór metod kontroli jakości pracowników Call/Contact center”

Warsztaty „Analiza istniejących standardów pracy, identyfikacja potrzeby zmian”

Warsztaty „Opis algorytmu dla typowych sytuacji w Twojej organizacji. Dostosowanie istniejących algorytmów”

Tagi chmura

Miscellanea

Ocena

widoki

Komentarze