Niepusty dźwięk: jak melodie pomagają sprzedawać
Miscellanea / / April 05, 2023
Niewłaściwa ścieżka dźwiękowa może spowodować, że klient wyjdzie wcześniej.
Czym jest marketing audio i dlaczego jest ważny dla biznesu
Marketing audio to wykorzystanie dźwięków i melodii do promocji marki i zwiększenia sprzedaży. Ten kierunek marketingu może wydawać się nieistotny w porównaniu z innymi narzędziami. Na przykład ogłoszenie o zniżkach lub promocjach „trzy rzeczy w cenie dwóch” będzie wyraźnie bardziej zauważalne niż jakaś muzyka. Jednak nie należy go również lekceważyć.
Według badaczy, muzyka (lub jej brak) wpływa na zachowanie klientów i może zwiększać lub zmniejszać sprzedaż.
Ksenia Kasjanowa
Dyrektor ds. badań i rozwoju agencji komunikacji KROS.
Marketing audio nie jest nowym kierunkiem. Muzyka została po raz pierwszy użyta w miejscach publicznych podczas Wielkiego Kryzysu w Stanach Zjednoczonych. Włączono go w windy pierwszych wieżowców, aby ludzie czuli się spokojniej w niecodziennych warunkach. Masowo melodie były wykorzystywane do rozwiązywania problemów biznesowych od lat 80-tych.
Wpływ muzyki na nas jest ogromny i kształtuje się, o dziwo, nie tylko na poziomie estetycznym, ale także fizjologicznym. Jeśli podoba nam się kompozycja, albo po prostu „dołączyliśmy” do niej, jak mówią psychologowie, to nasze tętno dostosowuje się do jej rytmu i tempa. Pamiętaj o notorycznych 120 uderzeniach na minutę - jeśli scharakteryzujemy szybkość melodii, to mówimy o bardzo szybkiej, zabawnej ścieżce dźwiękowej. Jeśli mówimy o pulsie, to jest to bicie serca wzburzonej, niezrównoważonej osoby. Regulując rytm muzyki dobrowolnie lub mimowolnie wpływamy na nastrój ludzi, ich aktywność.
Dlatego w godzinach szczytu, dla większej przepustowości placówek, stosuje się szybsze kompozycje o częstotliwości uderzeń większej niż 60–80 uderzeń na minutę (puls osoby w stanie spokojnym). A w restauracjach spokojna muzyka zachęca gości do spokojnej rozrywki, aw rezultacie do większego rachunku dla instytucji.
Marketing audio obejmuje muzykę w tle odtwarzaną w lokalu lub sklepie oraz branding audio. Ta ostatnia obejmuje tworzenie rozpoznawalnych melodii kojarzonych z marką. Na przykład, gdziekolwiek zabrzmi słynny „para-pom-pom-pom”, nawet jeśli go nie kocham, większość ludzi natychmiast pomyśli o McDonald's. Tak, a niektóre hity z reklam z lat 90. nadal mocno tkwią w mojej pamięci. Ale w tym tekście skupimy się na pierwszym komponencie jako niedrogim narzędziu dla biznesu.
Jakie aspekty muzyki w tle wpływają na zachowanie klientów
Tempo
Powyżej już częściowo poruszyliśmy ten temat, ale wciąż jest o czym rozmawiać. Do szybkiej muzyki, człowieku ruchy bardziej aktywny, pod wolnym - spokojniejszy. Główne melodie poprawiają nastrój, a melancholijne relaksują i skłaniają do refleksji. A biznes wykorzystuje to w zależności od celów. Na przykład badania pokazywaćże powolna muzyka sprawia, że goście zostają dłużej w restauracjach. W związku z tym, jeśli lokal chce, aby ludzie nigdzie się nie spieszyli i być może zamówili więcej dań, możesz to wziąć pod uwagę. Ale dla restauracji typu fast food jest to nieopłacalne, więc często grają brawurowe melodie.
Jednocześnie tempo utworów może zmieniać się w ciągu dnia. Na przykład sklep może zawierać wolne ścieżki dźwiękowe w godzinach niskiego ładowania. To zachęca klientów do błądzenia między półkami, do oglądania wszystkiego, być może do wzięcia czegoś pod wpływem impulsu. W godzinach szczytu sprzedawcy chcą uniknąć tłoku, więc zachęcają klientów do szybszego poruszania się przy dźwiękach wibrujących melodii.
Tom
Głośne kompozycje w tle średnio robić klientów do szybszego opuszczania placówek.
Daria Jauszewa
Terapeuta poznawczo-behawioralny.
Muzyka może przytłoczyć mózgpowodować podrażnienia i dyskomfort akustyczny. Ważne jest również, aby regulować.
Jeśli w klubie ważne jest, żeby człowiek się wyłączył, wyrzucił energię, to w centrum handlowym powinien być w na tyle komfortowym stanie, żeby nie wychodzić. Jednocześnie należy zachęcić odwiedzającego do zakupu. Dlatego muzyka powinna być nieco powyżej średniej głośności i do pewnego stopnia dynamiczna.
Gatunek muzyczny
Chodzi nie tyle o sam gatunek, ile o to, w jakim stopniu pasuje on do marki, jest z nią zgodny. Jeśli możesz zgadnąć, przynosi wyniki.
Inessa Sizowa
Psycholog biznesu w Centrum Rozwoju Rassvet.
Aby ocenić, czy muzyka może pomóc firmom zarabiać więcej, szwedzcy naukowcy przeprowadzili eksperyment. Przez 20 tygodni obserwowali, jak sprzedawano desery w 16 różnych kawiarniach w kraju, w zależności od tego, jaka muzyka leciała w tle. W miejscach, gdzie panowała cisza, dochody spadały. Tam, gdzie puszczano popularne piosenki, chętniej kupowano desery. Najwięcej szczęścia mieli kafejki, które nie były zbyt leniwe, by stworzyć miks piosenek pasujących do nastroju ich marki. Sprzedaż deserów i napojów w tych kawiarniach wzrosła z 6 do 15%. Odwiedzający bardziej ufają firmom, które dokładnie przemyślają swoją koncepcję i ideologię.
Rozpoznawanie melodii
Według psycholog Inessy Sizovej znajome piosenki sprawiają, że klienci zostają w sklepie na dłużej. Ale średnia czek spada w tym samym czasie: takie melodie odwracają uwagę od towaru. Z tego powodu rosyjskie sklepy rzadziej umieszczają kompozycje w języku rosyjskim, co zdaniem sprzedawców detalicznych powoduje nadmierne obciążenie semantyczne.
Jednak czasami rozpoznawanie piosenek jest tylko na wyciągnięcie ręki. Jak Jingle Bells w wigilię Nowy Rok pomaga promować świąteczny asortyment, a romantyczne ballady Sinatry i Presleya zwiększają sprzedaż czekolady i kwiatów w przeddzień Walentynek.
Jak sprawić, by Twoja firma była bardziej wydajna dzięki muzyce w tle
Zdecyduj o celach
Pierwszym krokiem jest zrozumienie, co chcesz osiągnąć za pomocą muzyki. Może masz sklep z wyjątkowymi ręcznie robionymi przedmiotami i potrzebujesz, aby kupujący zobaczył je wszystkie. Wtedy dobrze sprawdzą się spokojne relaksujące kompozycje. Jeśli chcesz zwiększyć ruch, lepiej szybko wybrać melodie.
Uwaga: jeśli klient ma czekać – np. do momentu odbioru bukiet, główna muzyka również nie jest odpowiednia. Podnieci i zamieni czekanie w torturę.
Studiuj publiczność
Ważne jest, aby zrozumieć, kim jest Twój przeciętny klient. Młodzi ludzie poczują się harmonijnie, jeśli grana będzie energiczna, nowoczesna muzyka. To nie jest odpowiednie dla osób starszych: dynamiczne melodie sprawiają, że poruszasz się szybciej, a to jest trudne. Zaniepokojeni kwestiami etycznymi klienci raczej nie docenią dyskryminującego rapu o „dziewczynach i samochodach”. A w knajpie „w okolicy” klasyczne kompozycje zabrzmią obco.
Eksperyment
Wpływ muzyki na kupujących i klientów został wystarczająco zbadany. Ale jednocześnie trzeba zrozumieć, że wyniki eksperymentów dają średnie wytyczne. Dlatego ważne jest, aby nie podążać za nimi ślepo, ale zobaczyć, co działa najlepiej dla Twojej firmy.
Larysa Puchowa
Dyrektor wydarzeń TexTerra.
Otwierając food hall Stachka postawiliśmy na nowoczesność i styl. Stworzyliśmy playlistę z muzyką jazzową i rozrywkową. Ale goście narzekali, że „melodie w tle irytujący." A po frazach „Jakoś w Strajku zrobiło się nudno” zdaliśmy sobie sprawę, że pilnie potrzebujemy zmiany playlisty.
Teraz w każdy weekend mamy muzyków. Udało nam się przetestować wszystkie formaty: od gorących Brazylijczyków po facetów z bałałajką. Jak się okazało, najbardziej wypłacalni klienci trafiają do wokalistów, którzy wykonują przeboje lat dziewięćdziesiątych i zero.
Eksperymentowanie i kontakt z publicznością pomogą znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Przeczytaj także🧐
- Jak muzyka wpływa na nastrój i samopoczucie
- 5 sztuczek marketingowych Salvadora Dali
- Co zrobić dla przedsiębiorców, którzy nie mają czasu na marketing