Jak krytykować i reagować na krytykę
Miscellanea / / April 03, 2023
Krytyka i reakcja na nią to wysokonapięciowa część komunikacji. Po każdej stronie są żywi ludzie, którzy potrafią być obojętni na uczucia innych ludzi, brać słowa do siebie zamiast pracownika, zagłębiać się w doświadczeniach. W rezultacie atmosfera w zespole może się zagrzać, a strony mogą ostrzyć na siebie noże.
Aby zachować spokój pracowników i produktywność zespołu jako całości, potrzebne są zasady zarówno dla tego, kto krytykuje, jak i odbiorcy krytyki.
Na moim kanale telegramuHerezja Skriabina„Opowiadałem o zasadach Palindromu, które pomagają uniknąć konfliktów i nieporozumień w zespole. Dziele sie z toba.
Jak prawidłowo i bezpiecznie krytykować
Misją każdego feedbacku jest rozwiązanie wspólnego problemu. Dlatego musisz mówić, aby osoba cię usłyszała. Oto jak to zrobić.
1. Zastanów się nad celem rozmowy przed rozmową
Musimy zrozumieć, dlaczego chcemy przekazać opinię. Złe cele to karanie, obrażanie, wytykanie błędów danej osoby. Dobre to ustalenie, co poszło nie tak, wspólne znalezienie rozwiązania problemu.
2. Zgłoś rozmowę z wyprzedzeniem
Daj mi znać, jeśli chcesz wyrazić opinię. Jest to konieczne, aby osoba przygotowała się do rozmowy, sama zrozumiała niuanse projektu i przyszła do dyskusji zmontowana. Krytyka jest stresująca, nawet jeśli staramy się ją przyjąć właściwie. Doświadczenia są nieuniknione, więc daj osobie czas na przygotowanie się.
3. Spotkaj się sam
Ludzie często postrzegają publiczną krytykę jako proces przed ławą przysięgłych. Wstyd przed innymi powoduje reakcję obronną, więc informacja zostanie odrzucona. Opinie najlepiej przekazywać prywatnie. Jeśli rozmowa okaże się bardzo produktywna, możesz zawrzeć przemyślenia we wnioskach i podzielić się nimi z zespołem.
4. Nie zaczynaj opinii od negatywów
Skorzystaj z zasady „zielonego znacznika”: przede wszystkim „zakreśl” plusy pracy. Podkreśl złożoność i wielkość projektu, wymień mocne strony. Po tym zacznij popełniać błędy. To klasyczny hamburger z gównem. Jeśli zaniedbasz „zielony znacznik”, osoba ta będzie miała wrażenie, że jej nienawidzisz.
5. Ostrożnie z ocenami
Nie mówimy o osobie, ale o tym, jak pracował w konkretnym projekcie. Pamiętaj, że ludzie są z natury dobrzy i piękni, a błędy nie definiują charakteru człowieka. Najczęściej fakupy wiążą się z tym, że pracownik czegoś nie zrozumiał, zapomniał o czymś lub czegoś nie wiedział. Musisz to rozgryźć i wymyślić, jak to naprawić.
6. Postaw na solidność
To znaczy poprzyj swoje słowa faktami. Smak, spekulacje, błotniste oceny nie pomogą podczas informacji zwrotnej. Odwołaj się do dokumentów, zakresu zadań, specyfikacji istotnych warunków zamówienia, terminów - wszystkiego, co udowodni Twój obiektywizm.
7. Wspieraj stanowisko, że wszystkie błędy można naprawić
Nie przedstawiaj krytyki w formie katastrofy. A po informacji zwrotnej podkreśl, że prawie wszyscy błędy naprawialny. Najważniejsze jest wspólne znalezienie punktów przełomowych i ustalenie, co teraz zrobić.
Jeśli konsekwencje błędu są katastrofalne, osoba zniszczyła projekt, to nie ma sensu krytykować. Informacje zwrotne nie są przekazywane tym, z którymi chcą natychmiast odejść.
8. Nie zamieniaj informacji zwrotnej w monolog
Niech osoba poczuje się jak nie oskarżony, ale liniowy uczestnik procesu. Zadawaj rozmówcy pytania: jak możesz naprawić błąd, co poszło nie tak w łańcuchu działań, jak on sam ocenia ryzyko spowodowane błędem.
9. Poprowadź rozmowę w kierunku znalezienia wspólnego rozwiązania
Zapytaj, co odbiorca informacji zwrotnej myśli o problemie, zaproponuj własne rozwiązania, zachęcaj do jego sugestii. Podkreśl w każdy możliwy sposób, że głównym celem rozmowy jest wzajemne zrozumienie, uzgodnienie i poprawienie błędów.
Jak nie reagować na krytykę
Kiedy siedzieliśmy nad projektem przez długi czas, jest on z góry nam drogi. Włożyliśmy w to wiele zasobów zawodowych i mentalnych. Z tego powodu chcemy go chronić przed wszelkimi złymi życzeniami. Kiedy dowiadujemy się o wadach projektu, pojawia się pokusa, by odpowiedzieć w niekonstruktywny sposób.
Przypuszczam, że algorytmy odpowiedzi zostały ułożone w dzieciństwie. Rodzice krytykowali nas niewłaściwie, przez co powstał zakrzep psychiczny i destrukcyjne scenariusze reakcji na krytykę.
Jest ich tylko trzech.
- Negacja. Osoba mówi: „Nie, nie zgadzam się, właściwie wszystko jest w porządku”.
- Ignorowanie. Osoba po prostu nie zwraca uwagi na to, co do niego mówią.
- Roszczenia w odpowiedzi. Mężczyzna mówi: „Tak, ile się dało, tak ciężko pracowałem, a oni znowu są ze mnie niezadowoleni”. Dewaluuje więc autora opinii i rozjaśnia błąd innymi osiągnięciami.
We wszystkich tych scenariuszach osoba unika pracy z informacją zwrotną. Ale to prowadzi do stagnacji. Kiedy zaprzeczasz, ignorujesz lub krytykujesz w zamian, tracisz kwalifikacje, odmawiasz rozwoju i niszczysz relacje ze współpracownikami i bliskimi. Jeśli czujesz, że podążasz za tymi scenariuszami, zatrzymaj się i spróbuj się wydostać.
Jak obrócić krytykę w przychylność
Jestem pewien, że konstruktywna krytyka porusza świat. Dlatego należy go traktować z wdzięcznością. Osoba poświęciła czas, znalazła błędy, pokazała je, pomogła udoskonalić projekt. Jest świetny, dziękuję. Gdyby ludzie nie krytykowali nawzajem swojej pracy, nie byłoby dobrych produktów.
Jak odpowiadać na feedback, aby był użyteczny? Oto cztery kroki:
- Słuchaj uważnie.
- Zadawaj pytania wyjaśniające.
- Wyciągaj wnioski, dziel się nimi z drugą stroną.
- Jeśli wyniki są znaczące, podziel się nimi z innymi współpracownicy. Może to być przydatne w rozwoju zespołu.
Są sytuacje, w których trudno znieść krytykę. To boli, łzy płyną. Ta reakcja jest normalna, żyjemy i jesteśmy bezbronni. W tym przypadku mantra pomaga: „Nie jestem moim błędem, wszyscy ludzie popełniają błędy. To nie czyni mnie gorszym”.
Przeczytaj także🧐
- Jak oprzeć się wewnętrznemu krytykowi: 7 porad psychologa
- Jak odpowiedzieć na ostrą krytykę: metoda Steve'a Jobsa