„Jeśli tylko czujesz się dobrze”: czym jest służba emocjonalna i co jest z nią nie tak
Miscellanea / / July 10, 2022
To niewidzialna i destrukcyjna praca.
Czym jest służba emocjonalna
Służba emocjonalna (także praca lub praca emocjonalna) to próba zapewnienia pocieszenia i poczucia szczęścia drugiej osobie, w tym poprzez tłumienie własnych uczuć i pragnień.
Początkowo termin ten rozważano w odniesieniu do pracowników sektora usług. Wprowadził ją socjolog Arlie Hochschild. Ci, którzy pracują z klientami, muszą się uśmiechać i zachować spokój w każdej sytuacji. Nawet jeśli gość zachowuje się niewłaściwie, musisz blokować gniew i drażliwość. Stewardesy, kelnerzy, sprzedawcy, oprócz wysiłku umysłowego i fizycznego, zmuszeni są również do stosowania emocjonalnych, co utrudnia pracę.
jak na pokazie BadaniaS. D. Pugh. Służba z uśmiechem: emocjonalne zarażenie w spotkaniu służbowym / The Academy of Management Journal, uśmiechy, życzliwość i troska, choć nie z czystego serca, sprawdzają się w pracy z klientami. Czują się bardziej usatysfakcjonowani, a to zwiększa szanse, że sami wrócą i polecą firmę swoim znajomym. Ale praca emocjonalna ma wadę. Pracownicy, którzy to wykonują
częściejA. Grandey, G. M. Rybka, D. D. Steinera. Czy „obsługa z uśmiechem” musi być stresująca? Moderująca rola kontroli osobistej dla pracowników amerykańskich i francuskich / Journal of Applied Psychology czuć emocjonalne wyczerpanie i wypalenie.To prawda, że ludzie, którzy są zmuszani do uśmiechania się w pracy, przynajmniej dostają za to zapłatę. A ostatnio termin „usługa emocjonalna” został również zastosowany do sytuacji, w których jest ona świadczona za darmo. Oto kilka przykładów:
- Firma dyskutuje na temat wyzwalacza. Osoba ma opinię, która nie pokrywa się z większością w partii. Czuje się nieswojo, ponieważ nie może się odezwać i jest zmuszony się zgodzić. Ale milczy - i wcale nie dlatego, że się boi. Po prostu nie chce wywoływać niezadowolenia, konflikt, żeby kogoś zdenerwować - "bo tak dobrze siedzimy".
- Ktoś przyszedł na rocznicę babci. Daleki krewny siedzi obok niego i mówi, że nasz bohater żyje źle, ale teraz wyjaśnią mu, jak to zrobić. Osoba rozumie, że naruszane są jego granice. Jest dla niego nieprzyjemny, jest zły lub zdenerwowany do łez. Ale uśmiecha się i swoimi komentarzami oddaje hołd mądrości i trosce rozmówcy, obiecuje zrobić to, co mówi. Ponieważ to są krewni, jak możesz ją urazić.
- Pracownik spieszy do biura, ale zostaje zatrzymany przez turystę z prośbą o wskazanie mu drogi. Nasz bohater wie, że spóźnienie wiąże się z kłopotami. Ale nadal zwalnia, żeby nie wyglądać na niegrzecznego.
- Mężczyzna miał ciężki dzień. W pracy jest katastrofa, babcia zachorowała, wszystko jest źle. Chce tylko leżeć pod kołdrą i wyć z impotencji. Ale partner wraca do domu ze smutkiem. Był już prawie przy wejściu, gdy samochód oblał go wodą z kałuży. Więc jest bardzo, bardzo zdenerwowany. A bohater popycha swoje emocje i idzie pocieszyć ukochaną osobę, ponieważ tak trudno mu powiesić na nim swoje problemy.
To nie wszystkie takie sytuacje. Jedno ich łączy: człowiek czuje się źle, czuje się nieszczęśliwy, ale nadal emocjonalnie służy rozmówcy.
Jaka jest różnica między służbą emocjonalną a grzecznością i troską?
Nasuwa się pytanie: co z tego? Pokazywanie drogi, pocieszanie partnera jest całkiem normalne i czasami trzeba to zrobić. Ale jest niuans. Uprzejmość i troska niekoniecznie wiążą się z przemocą własną. Możesz to wszystko zrobić z przyjemnością, a przynajmniej z mniej lub bardziej neutralnymi uczuciami, bez wyczynu „wszystko po to, by druga osoba była wygodna”. Pomogłeś człowiekowi na ulicy, podziękował, uśmiechnął się, jesteś zadowolony. Uspokoiłeś ukochaną osobę, po czym oboje jesteście zadowoleni z tego, co się dzieje.
Oczywiście życie jest trudne. A czasami trzeba przejść nad sobą, bo ktoś obok jest gorszy. Działa, gdy w związku panuje równowaga. Dziś jedno pomaga drugiemu, jutro drugiemu.
Jeśli gra toczy się na jedną bramkę, to tak nie działa. Bo mamy szczęśliwą osobę (która notabene czasami może nawet nie żądać dla siebie wyrzeczeń i być ich nieświadoma) oraz jego zmęczoną i wypaloną partnerkę.
Oto jak twórca terminu „praca emocjonalna” wyjaśnia różnicę na przykładzie.
Arlie Hochschild
Profesor socjologii.
Należy dokonać rozróżnienia ze względu na cel twojego zadania. Załóżmy, że musisz zadowolić swoją teściową, dla której zamierzasz ją odwiedzić. Wsiadanie do taksówki, dzwonienie do drzwi nie jest pracą emocjonalną. Ale jeśli kobieta bardzo cię nie aprobuje, znowu czujesz to na sobie w pierwszej piątce minut i musisz bronić swojej samooceny przed postrzeganymi obelgami - to jest emocjonalne Stanowisko.
Jak powstają nawyki emocjonalnej służby
Służba emocjonalna zwykle zaczyna się przyzwyczajać od dzieciństwa. Zagrożeni są ci, którzy są wychowani „dobrze” chłopcy i dziewczyny, wygodne.
Załóżmy, że ciocia Masza, która przyszła z wizytą, chce przytulić małą Vanechkę. Nie czuje się komfortowo, gdy się go dotyka. Ale moja mama szepcze: „Idź, bo inaczej się obrazisz”. A chłopiec znosi uściski, aby zadowolić swojego krewnego, chociaż w tym momencie czuje się źle.
Albo mówią do dziecka: „O czym jęczysz? Teraz tata wróci do domu z pracy zmęczony, złości się” lub „Ty tak mówisz, mamusia zaraz eksploduje. Nie chcesz, żeby twoja mamusia umarła, prawda? Oczywiście nie chce, a syn lub córka zaczyna korygować swoje zachowanie, gdyby tylko jego rodzice byli szczęśliwi.
Następnie takie wzorce są utrwalane na różne sposoby i nosimy je ze sobą w dorosłość. Nie możemy powiedzieć nie. Robimy to, co „powinniśmy”, a nie to, co chcemy.
Szczególnie zagrożone są kobiety i dziewczęta. Socjalizacja płci sugeruje, że powinni być bardziej cierpliwi, opiekuńczy, spokojni i wrażliwi na emocje. Dlatego przypisuje się im odpowiedzialność za „pogodę w domu”. Podobno są zobowiązani za wszelką cenę zapewnić komfort i szczęście domownikom: słuchać, godzić się, zapamiętywać ważne wydarzenia, zarządzać swoim harmonogramem i tak dalej. Inspiruj – w końcu sukces mężczyzny zależy tylko od niej. Na koniec symuluj orgazm, aby partner się nie zdenerwował.
I dotyczy to nie tylko bliskich relacji. Na przykład, gwizdanie, czyli szykany na ulicy, często zawierają także prośbę o służenie emocjonalne. Zwrot „Piękno, dlaczego jesteś taki smutny, uśmiechnij się!” może być niezdarną próbą rozweselenia przechodzącej dziewczyny. W rzeczywistości jest to prośba o pokazanie emocji, której nie czuje. I najprawdopodobniej to zrobi. A z oferty zapoznania się, nawet jeśli dana osoba jest dla niej obrzydliwa, odmówi tak delikatnie, jak to możliwe, ponieważ za ostre „nie” mogą nawet zabićMieszkaniec Kirowa zabił kobietę z powodu odmowy spotkania / NTV.
A prace, które wymagają dużo pracy emocjonalnej, to zazwyczaj: uważaneC. L. MacDonald, C. Sirianni. Praca w Towarzystwie Usługowym typowo kobiece. Jednocześnie służba emocjonalna z reguły nie jest postrzegana jako część pracy, przez co jest niedoceniana.
Oczywiście nie oznacza to, że problem służby emocjonalnej jest czysto kobiecy. „Większość” nie oznacza „tylko”.
Co zrobić, aby przestać emocjonalnie służyć innym?
Po pierwsze, zła wiadomość: jest mało prawdopodobne, że będziesz w stanie całkowicie zatrzymać poród emocjonalny. Nie ma w tym nic szczególnie strasznego. Ale jeśli wszystko, co robisz, to przekraczanie siebie dla pocieszenia innych, jest coś, co warto zrobić.
Posłuchaj siebie
Osoba służąca emocjonalnie zwykle dobrze rozumie, co zrobić, aby druga osoba poczuła się lepiej. Ale jest bardzo słabo zorientowany, jak osiągnąć komfort dla siebie, ponieważ nie ma zbyt wiele praktyki. I musisz być na pierwszym miejscu. Czas więc poznać siebie.
Śledź swoje reakcje podczas interakcji z ludźmi. Jeśli czujesz się nieswojo, spróbuj ocenić, co teraz robisz i co naprawdę chciałbyś. Na przykład słuchasz podchmielonego gościa rodziców na zjeździe rodzinnym i wpadasz w złość. Chociaż możesz przerwać (choć grzecznie), wstań i wyjdź.
Zrób odprawę. Co robisz, wierząc, że musisz, czy dla kogoś innego? Które z nich można bezboleśnie porzucić?
Zacznij budować granice
Granice osobiste pomagają określić zasady, w jaki sposób możesz i nie możesz być leczony. W związku z tym, po ich zbudowaniu, zrozumiesz, jakie zachowanie wobec ciebie jest niedopuszczalne, i przestaniesz je.
Naucz się odmawiać
Cokolwiek czytałeś w książkach jako dziecko, magicznym słowem nie jest „proszę”, ale „nie”. Jeśli nauczysz się go używać, życie stanie się znacznie lepsze. Nie musisz nawet mieć dobrego powodu, aby za każdym razem odmówić negatywnej odpowiedzi: „Nie chcę” - wystarczy. Jednocześnie warto być przygotowanym na to, że inni mają prawo odrzucać Tobie. Ale osoba przyzwyczajona do emocjonalnego służenia innym nie wydaje się mieć wobec tego wysokich oczekiwań.
Zacznij od małych. Na przykład, jeśli taksówkarz zacznie z tobą dziwną rozmowę, możesz mu powiedzieć: „Przepraszam, muszę zebrać myśli. Jedźmy w ciszy? Jeśli twoja matka prosi cię, abyś zadzwonił do ciotki drugiej kuzynki i pogratulował jej 90. urodzin, chociaż nigdy jej nie widziałeś i najprawdopodobniej się nie spotkasz, odmów. Jeśli ktoś próbuje cię zatrzymać podczas joggingu i poprosi o coś, co oczywiście nie jest pilne, po prostu idź dalej.
Wybacz sobie niepowodzenia po drodze
Okresowo złapiesz się na tym, że ponownie wybrałeś nie siebie. Cóż, nic wielkiego. Nie jest to błąd, ale materiał do dalszej pracy. Co się stało? Dlaczego to robisz? Czy mogli działać inaczej? Co zrobisz następnym razem w tej sytuacji? Zadawaj sobie pytania i szukaj odpowiedzi. To także krok w kierunku poznania siebie.
Zaakceptuj możliwe konsekwencje
Dopóki służyłeś emocjonalnie ludziom wokół siebie, byłeś bardzo wygodną osobą. Obok ciebie było spokojnie i wygodnie, bo bezinteresownie to zapewniłeś. Gdy tylko zaczniesz myśleć więcej o sobie, wywoła to reakcję. Przeważnie negatywne. I musisz być na to gotowy. Może się nawet wydawać, że wszystko przepadło, bo zamiast ciszy i łaski w waszym związku (niekoniecznie partnerskim), teraz cały czas są kłótnie i potyczki.
Jest okej. Nie czujesz się już komfortowo, co oznacza, że reszta będzie musiała więcej zainwestować w Twoją komunikację. Po chwili dogadacie się ze sobą i wszystko będzie dobrze. Cóż, jeśli związek opierał się wyłącznie na służbie emocjonalnej, to po co jej potrzebujesz?
Przeczytaj także🧐
- Czym jest kruchość emocjonalna i jak sobie z nią radzić
- Skąd wiedzieć, czy masz niską inteligencję emocjonalną i co z tym zrobić
- 5 subtelnych oznak emocjonalnego nadużycia
Najlepsze oferty tygodnia: zniżki w AliExpress, LitRes, Christina i innych sklepach