Jak profesjonaliści sprzedają na Avito. Porady doświadczonych marketerów

„Technicznie wszystko jest proste w Avito: zarejestrowałeś, załadowałeś karty, a teraz jesteś nowym sprzedawcą”

Blokowanie popularnych sieci społecznościowych najmocniej uderzyło w rynek masowy i małe firmy. Przedsiębiorcy zaczęli radykalnie przenosić działalność na nowe platformy i odbudowywać lejki sprzedażowe. Moja rada: jeśli celem takiej „relokacji” jest tylko promocja marki, warto przyjrzeć się krajowym sieciom społecznościowym. Deweloperzy dodają tam narzędzia sklepu internetowego. Ale początkowo użytkownicy korzystają z sieci społecznościowych w celu komunikacji, wiadomości i rozrywki, a zakupy są drugorzędne.

Ale jeśli potrzebujesz platformy do sprzedaży bezpośredniej, Avito to racjonalny wybór. Tu sprzedaje się co drugi mały i średni biznes w Rosji. Ludzie chodzą do Avito, aby nie rozmawiać ani publikować zdjęć z wakacji. Poszukują towarów i usług. Takie usługi to ugruntowane ekosystemy, w których detaliści mogą z łatwością prezentować asortyment, a klienci mogą kupować bez zastanawiania się nad zawiłościami płatności i dostawy. I nie każdy potrzebuje czegoś konkretnego: niektórzy po prostu przeglądają inteligentny kanał Avito w poszukiwaniu czegoś, co ich zadowoli.

Uczyć się więcej

Technicznie rzecz biorąc, w Avito wszystko jest proste: zarejestrowałeś, załadowałeś karty, a teraz jesteś nowym sprzedawcą. Ale aby przyciągnąć kupujących, musisz być dobrze zorientowany w funkcjach platformy. Szkolenie zajmie czas, którego czasami zapracowany przedsiębiorca nie ma. Ponadto niektórzy właściciele firm po prostu nie są gotowi do podjęcia zadań promocyjnych. Jeśli nie czujesz się pewnie, zwłaszcza na początku, powinieneś skorzystać z pomocy „awitologów”.

To specjaliści, którzy pomogą udekorować sklep i zrobić zdjęcia do kartek, doradzą co wskazać w opisie produktu, dobiorą taryfę i zbudują komunikację z klientami. Ekspert zaproponuje także konkurencyjne nisze w Twoim regionie, przejmie analitykę skuteczności kampanii reklamowych. Mniej błędów oznacza mniej strat finansowych.

„Co trzecia osoba w Rosji wie, jak umieścić reklamę w Avito”

Jeden z naszych klientów sprzedawał zestawy upominkowe szaszłyków. Próbował pracować zawodowo w sieciach społecznościowych, ale sam tego nie rozgryzł. Zatrudniłem targetologa - sprzedaż też nie była zachęcająca. Z 5 tysięcy rubli na reklamę przychód wyniósł około 10 tysięcy. „Po przeprowadzce” do Avito przedsiębiorca wydał nieco więcej na promocję - 7 tysięcy, ale otrzymał 50 tysięcy rubli przychodów.

Zostań sprzedawcą

Rozpoczęcie działalności tutaj jest łatwiejsze niż w sieciach społecznościowych: co trzeci mieszkaniec Rosji wie, jak umieścić reklamę. Każdego miesiąca Avito odwiedza ponad 50 milionówTASS użytkowników. Wielu początkujących jest onieśmielonych konkurencją. Obawy są częściowo uzasadnione: w Avito nie ma kategorii, w której nie musisz konkurować z innymi ofertami. Ale obsługa klienta jest wystarczająca w wielomilionowej publiczności, a popyt aktywnie rośnie - w marcu, na tle szumu, liczba ta wzrosła o 53%. Statystyki sprzedaży również nie są daleko w tyle: wzrost do lutego 2022 r. wyniósł 63%. W niektórych kategoriach liczby są jeszcze bardziej atrakcyjne. Na przykład w segmencie modowym popyt wzrósł o 62%, a sprzedaż o 81%; zainteresowanie częściami zamiennymi wzrosło o 60%, a sprzedaż w tej niszy podwoiła się.

Oto kilka dodatkowych wskazówek:

• Przedstaw korzyści. Opisz je na początku tekstu lub zaznacz je emotikonami.
• Bądź zwięzły. Nie dodawaj informacji o całym swoim asortymencie do opisu produktu.
• Nie zapomnij o SEO. Uwzględnij w tytule popularne słowa kluczowe.
• Opracuj charakterystyczny styl komunikacji. Pomoże to zwiększyć konwersje.
• Używaj emotikonów w korespondencji, ale tylko wtedy, gdy jest to właściwe. Kiedy rozmawiamy przez telefon i uśmiechamy się, to od razu jest to odczuwalne. Na czacie powinny być też emocje.
• Nie daj się ponieść pracy innych ludzi. Kupujący i algorytmy Avito bardziej ufają zdjęciom na żywo niż obrazom stockowym.
• Rób dobre zdjęcia produktów. Nie trzeba szukać profesjonalnego fotografa. Materiał na żywo uzyskamy na smartfonie.
• Nie ograniczaj się do jednej klatki. Pokaż kluczowe cechy na głównym zdjęciu i zaznacz wady (jeśli występują) na następnym.

„Jeden z naszych klientów w przeddzień 8 marca otrzymywał 600 zgłoszeń dziennie. Operatorzy nie mieli czasu na ich przetworzenie”

W 2020 roku wiele osób pytało: „Czy Avito jest naprawdę dla biznesu? Używane towary są tam. Teraz ludzie rozumieją, że jest to poważna platforma sprzedaży. Na przykład w kategorii materiałów budowlanych liczba profesjonalnych graczy sięga 70% - dla usługi C2C (czyli Avito) jest to wysoka liczba.

Aby ocenić sytuację w swojej niszy, wystarczy spojrzeć na zapytania wyszukiwania. Wprowadź produkt do wyszukiwania, wybierz 15-20 reklam i monitoruj popyt. Wieczorne statystyki są ważne: jeśli średnio produkty z Twojej kategorii uzyskiwały 9-13 wyświetleń dziennie, popyt jest znaczny.

Od kwietnia w serwisie dostępna jest nowa funkcja analityczna. Teraz sprzedawcy mogą otrzymywać informacje o liczbie zapytań w miesiącu. Jeśli jest tylko 200 ofert na 3000 próśb o kontakt, to prawie 15 leadów na reklamę. Oznacza to, że na stronie znajduje się darmowy „kawałek tortu”.

Aby zwrócić uwagę na swój sklep, skorzystaj z taryf Avito. Na przykład dostępny jest branding „Maximum”: możesz samodzielnie zaprojektować własną mini-stronę z towarami lub usługami bezpośrednio na stronie, bez programistów i projektantów. Określ dane kontaktowe, harmonogram pracy i metody płatności, stwórz wersję desktopową i mobilną (Avito też w tym pomoże), ustaw piękny i prosty adres linku do sklepu. Jest to dobra alternatywa dla pełnoprawnej witryny również dlatego, że nowy zasób bez recenzji i ocen w wyszukiwarce powoduje mniejsze zaufanie wśród kupujących. Avito to dobrze znana platforma, jest do niej większe zaufanie.

Przy okazji, o wyszukiwarkach. Istnieje szansa, że ​​popularny sklep zoptymalizowany pod kątem SEO znajdzie się na szczycie wyników wyszukiwania Yandex. Jeśli poprawnie pracujesz z kluczami, możesz złapać dużą liczbę wyświetleń bez płatnej promocji. Na przykład nasi klienci znajdują się na szóstej lub ósmej pozycji wyszukiwania.

Promocje ograniczone czasowo działają dobrze na Avito, mogą znacznie zwiększyć konwersję. Gdy cena spada, reklama otrzymuje czerwoną strzałkę, która podświetla kartę w wynikach wyszukiwania. A użytkownik, który dodał taki produkt do ulubionych, otrzymuje dwa powiadomienia o nowej cenie: w aplikacji oraz na maila. Dzięki temu możesz łatwo przypomnieć o sobie tysiącom klientów. Jeśli planujesz podnieść koszt towaru, powinieneś o tym ostrzec kupujących. Zwroty typu „Dopóki trzymamy ceny – pospiesz się!” a następnie wzrost ceny przynosi serię połączeń i czatów od tych, którzy dodali Twoją ofertę do ulubionych.

Staraj się jak najszybciej odpowiadać klientom. Szybkość tutaj może wpłynąć na pozycję Twoich reklam w SERP. A średni czas odpowiedzi na czacie widzi potencjalny kupujący. Wszystko w produkcie może mu odpowiadać, ale transakcja nie dojdzie do skutku z powodu obraźliwego podpisu „Sprzedawca odpowiada w ciągu 2 godzin”.

Kolejnym ważnym punktem jest termin ogłoszenia. Standardowe szczyty wyświetleń nabywców obserwujemy w następujących okresach:

• od 10:00 do 11:00 - przy filiżance kawy w pracy;
• od 12:30 do 14:30 - podczas przerwy obiadowej;
• od 16:00 do 17:00 - na koniec dnia roboczego, gdy chcesz „nagrodzić się” przyjemnym zakupem;
• Po kolacji, od 19:00 do 20:30.

Ale w różnych kategoriach są niuanse. Na przykład szczytowe widoki komputerów do gier są od 21:00 do 1:00. W takim przypadku grafik pracy sklepu powinien być dostosowany do godzin nocnych, ponieważ to one powodują lawinę wiadomości: w ciągu 2 godzin można otrzymać do 20 zapytań.