Doświadczenie osobiste: czy firmy potrzebują psychologa korporacyjnego?

Od wiosny 2021 roku w firmie Extyl IT pracuje psycholog korporacyjny, który pomaga pracownikom rozwijać się i radzić sobie z problemami.

Dlaczego firma potrzebuje psychologa

Głód pracowników w branży IT rośnieGłód personelu / Lenta.ru z roku na rok. Jednocześnie sam rozwój złożonych produktów cyfrowych to stresujący proces, podczas którego łatwo się wypalić. A obecna epoka, z jej panicznymi ograniczeniami i nieustannymi kryzysami, jest podatnym gruntem na niepokój.

Teraz dla pracodawców ważne jest nie tylko zapewnienie pracownikom wygodnych krzeseł, ciekawych zadań i pysznej darmowej kawy, ale także pomoc w utrzymaniu zdrowia psychicznego. Właśnie do tego potrzebny jest psycholog korporacyjny. Stale komunikuje się z pracownikami firmy, prowadzi szkolenia i kursy, rozwiązuje konflikty. W rezultacie zmniejsza się rotacja personelu: ludzie nie wypalić się i mniej skłonni do odejścia z powodu różnic osobistych.

Równie ważne jest, aby psycholog korporacyjny pracował w organizacji na stałe. Staje się prawdziwym członkiem zespołu i jest przesiąknięty wartościami firmy. W przeciwieństwie do specjalisty zewnętrznego, taka osoba jest w stanie wyjaśnić pomysły na przywództwo i przekazać menedżerom informacje zwrotne.

Jak działa psycholog korporacyjny

Ma kilka głównych zadań.

Organizuje szkolenia zbiorowe

osoba pamięta A. Dianow. „Mózg: popularna encyklopedia” do 90% tego, co robi i mówi jednocześnie. Dlatego szkolenie to świetny sposób na szybkie nauczenie czegoś pracowników poprzez coaching.

Nasz psycholog regularnie prowadzi szkolenia. Jedną z najskuteczniejszych jest gra fabularna „Klient – ​​wykonawca”. Podczas niej pracownicy odgrywają realne sytuacje w pracy, a następnie wspólnie z psychologiem analizują, co się wydarzyło. Specjalista radzi, jak właściwie zareagować manipulacja, budować komunikację, kierować dialogiem i rozumieć uczucia klienta.

Konsultuje się z liderami

Teraz jest im łatwiej śledzić motywacja pracowników i zauważać pojawiające się problemy. Psycholog stale obserwuje relacje w zespole i czasami nawet lepiej niż lider rozumie historię konfliktu czy trudności.

Kiedyś dwóch menedżerów jednocześnie zgłosiło się do psychologa ze skargami na jednego pracownika. Specjalista wyjaśnił, że problem nie tkwi w osobie, ale w procesach uczenia się i adaptacji w firmie. Po tym incydencie zaczęliśmy uczyć pracowników w nowy sposób osobisty zarządzanie czasem i poprawną komunikację z klientami. I zadziałało: problem został rozwiązany.

Ogólnie rzecz biorąc, ta praktyka pomaga liderom rozwijać inteligencję emocjonalną. Psycholog wyjaśnia, jak dostrzegać szczegóły, jak monitorować potrzeby i stan pracowników, jakie pytania zadawać i co robić w sytuacjach konfliktowych.

Działa jako mediator

Konflikty w miejscu pracy nie są rzadkością. Terminy mogą płonąć, poglądy na ten proces mogą się nie zgadzać, mogą pojawić się urazy lub rywalizacja. Zadaniem psychologa jest zrozumienie przyczyn i przełożenie nieporozumień na konstruktywny kanał.

Powiedzmy, że programista proponuje zastosowanie nowej technologii, ale kierownik zespołu zdaje sobie sprawę, że taka opcja jest ekonomicznie nieopłacalna i raczej nie zadowoli klienta. To psycholog porozmawia z obojgiem, pozna ich motywację i podpowie, jak negocjować. Będzie próbował wywołać konflikt konstruktywny, aby przenieść spór z płaszczyzny oskarżeń osobistych na dyskusję o sprawach gospodarczych.

Neutralne spojrzenie pomaga dyskutantom lepiej się rozumieć i efektywniej pracować.

Tworzy indywidualne plany rozwoju dla pracowników

Kiedy pracownik kończy okres próbny, psycholog korporacyjny wraz z HR ustala mocne strony nowoprzybyłego i jego strefy wzrostu. Na podstawie analizy opracowywany jest plan rozwoju pracowników. Dokument wyjaśnia, jakie umiejętności musisz podnieść, aby przejść do następnej klasy zawodowej, i zawiera porady, jak to zrobić.

Współpraca psychologa ze specjalistami HR pozwala lepiej zrozumieć, jakie cele powinien stawiać pracownik i czego oczekiwać w przyszłości. Na przykład jeden pracownik będzie świetnym liderem, a inny będzie nieocenionym wykonawcą.

Pomaga zorganizować pracę zdalną

Przebywanie w biurze znacznie ułatwia utrzymanie granic między domem a pracą, wspólne rozwiązywanie pilnych problemów i po prostu komunikowanie się ze współpracownikami, dlatego przyzwyczaić się dostęp zdalny może być trudny.

Psycholog również może w tym pomóc. Wyjaśni jak podzielić pracę i odpoczynek, jak komunikować się z zespołem i przyzwyczaić się do niekończących się spotkań online. Tak więc niektórzy z naszych pracowników zaczęli stosować tę metodę Pomodoro, podczas gdy inni uzgadniali z kolegami „złote godziny”, czyli okresy intensywnej pracy, której lepiej nie przerywać.

Jak oceniać wyniki pracy psychologa

Wskaźników obiektywnych jest zarówno więcej, jak i mniej.

Korzystanie z anonimowych ankiet pracowniczych

Na początek warto przeanalizować nastroje ludzi. W naszej firmie stosujemy ocenę 360°: pracownicy anonimowo oceniają pracę i jakość swoich współpracowników. Ostatnie badanie wykazało, że pracownicy stali się dla siebie bardziej przyjaźni.

Korzystanie ze statystyk

Kluczowym wskaźnikiem jest zmniejszony obrót. Psycholog pomaga w walce z wypaleniem, podpowiada, jak motywować pracowników, pośredniczy w konfliktach zespołowych. Wpływa to pozytywnie na lojalność pracowników, którzy nie tylko otrzymują godziwą pensję, ale też czują się lepiej. W ciągu ostatnich sześciu miesięcy już zaobserwowaliśmy pozytywny trend.

Poprzez ankiety wśród klientów

Pomoże to ocenić skuteczność szkoleń. Przeprowadzamy scoring według poziomu zadowolenia klienci raz na kwartał i widzimy, że wskaźniki stopniowo rosną.

Jak znaleźć psychologa korporacyjnego

Szukaliśmy specjalisty na wszystkie możliwe sposoby: na stronach z wakaty, przez rekomendacje i tylko w sieciach społecznościowych. W rezultacie zaufali radom swoich kolegów. Asystent działu produkcji sam odpowiadał za poszukiwania, a w selekcji kandydatów brali udział najwyżsi menedżerowie firmy.

W procesie wyszukiwania przeszliśmy przez różne kryteria oceny. Od posiadania wyższego wykształcenia z zakresu „psychologii” po motywację i charyzmę. Dla nas najważniejsze było dopasowanie wartości i doświadczenie pracy z pracownikami w firmach.

Przed podjęciem ostatecznej decyzji lepiej wyrobić sobie osobiste wrażenie kompetencji. psycholog. Na przykład weź udział w jego seminarium lub szkoleniu, aby ocenić zdolność specjalisty do pracy z grupą ludzi. Jeśli nie jest to możliwe, należy przynajmniej obejrzeć nagrania wystąpień publicznych. Dzięki temu możesz zrozumieć, jak myśli specjalista, jak otwarty, emocjonalny lub powściągliwy, skłonny do podejścia praktycznego lub teoretycznego.