System e-maile zwrotne spustowe Pechkin-mail.ru klientów i zwiększyć sprzedaż

Tydzień temu rozważaliśmy Strome narzędzia e-marketingu. Wśród nich - avtorassylki. Zwiększają one lojalność widowni, ale są wysyłane w dużych ilościach i są najczęściej związane z czynników przejściowych. Dziś będziemy mówić o innego rodzaju przesyłek - wyzwalania.

Znany sprzedawca i konsultant biznesu Murphy Lincoln (Lincoln Murphy) uważaŻe na podstawie rozkładu tylko częstotliwości i czasu wysłania, blaknięcie. Teraźniejszość i przyszłość e-mail-marketing - pismo spust, który jest sterowany zdarzeniami, na podstawie aktywności użytkowników. W kształtowaniu systemu pocztowego ważne jest, aby wziąć pod uwagę działania klientów i na tej podstawie budować interakcji z nimi. Zapoznajmy się z mailingów spustowych bliżej i dowiedzieć się, jak mogą one pomóc wrócić klientów i zwiększyć sprzedaż.

Co to jest litery spustowe

Trigger - to działanie użytkownika na stronie internetowej (wizyta, autoryzacji zakupu, etc.). Wyzwalacze są dodawane w różnych łańcuchów - scenariusze typowe zachowanie.

Wyzwalanie pismo - odpowiedź na taki scenariusz. Ten adres e-wydarzenie, nie wysłał en masse, cała baza i kierowania konkretnej osoby, która popełniła pewną akcję. Litery spustowe pod uwagę interesy klienta, zapewniają ukierunkowane oferty, a tym samym najbardziej efektywne.

Według Pechkin-mail.ru statystyki odkrycia wywołać mailingów do 95%. Odsetek odpowiedzi i formalnych skarg spam zmierza do zera.

Z pomocą mailingu spustowych może powrócić gościem na stronie, aby przesunąć ją w końcu na zakup, aby przypomnieć mu o płatność, motywować ich do re-zakupy i tak dalej.

Złote zasady wywołać e-maili:

1. Nazwa kontaktu (lub nick). Nikt nie chce być „jednym z ...”. Jeśli list wygląda szablon masowej korespondencji, jest mało prawdopodobne, aby być otwarte. Klient musi czuć, że stworzyliśmy tę wiadomość dla niego.
2. Znać swoich klientów lepiej sami. Dowiedz się wszystkie cechy grupy docelowej i upewnij się, że osoby te były łatwe w użyciu produkt. Rozważmy płci, lokalizacji i zainteresowań użytkownika, wysyłając do niego list.
3. Zakończyć wiadomość wezwanie do działania: kupić, aby angażować się, czytać, i tak dalej. List wyzwalania nie powinien po prostu poinformować i zachęcić klientów do pchania ich do zaangażowania się w dialog.

Jak korzystać z e-maili progowych

Istnieją różne rodzaje komunikatów spustowych. Wybór scenariuszy powinny być oparte na zachowanie użytkownika. Rozważmy niektóre systemy wywołać korespondencji.

Witamy Letters

Witając list wysłany w odpowiedzi na pierwszy kontakt z firmą. Na przykład, rejestracji lub pierwszego zakupu. Standardowa treść takiego komunikatu: „Dziękujemy za wybranie nas!”.

Witając nas powinno być zindywidualizowane i zaspokojenia interesów klienta.

Można pójść oryginalny sposób: zrobić powitalną wiadomość w formie podręcznika szkoleniowego na temat korzystania z produktu lub jak poruszać się po witrynie. Inna opcja - list powitalny z inspirujące studia przypadków skutecznego zastosowania danego produktu lub usługi.

Po sprzedaży listów

Ten list, wysłany po klient dokonał zakupu. Celem - pchnąć go do cross-Salem, czyli do zakupu produktów pokrewnych.

Natychmiast po dokonaniu transakcji użytkownik zostanie automatycznie wysłana wiadomość e-mail ze szczegółami o tym: czas dostawy, numer zamówienia, i tak dalej. Można również zaoferować link i ocenić jakość usługi.

W ciągu najbliższych dwóch lub trzech dni, należy wysłać e-mail do użytkownika z wyboru satelitów towarów.

Na przykład, jeśli klient kupił telefon, to jest możliwe, aby oferta pokrywy, zestawu słuchawkowego i innych akcesoriów dla tego modelu.

Follow-up do nas

Sytuacja, kiedy użytkownik umieścić torbę na zakupy, ale był rozkojarzony i nie zakończyć porządkowanie, zwany „porzucony koszyk”. Osoba powinna być przypomniał niedokończone sprawy. I tak wyraźnie zawarł umowę, a nie tylko opróżnić Kosz.

Trzy godziny później, gdy towary zostały „zapomniane” w koszu, trzeba wysłać pierwszy monit: „Włożyliśmy ten produkt dla Ciebie, zostanie on czeka na ciebie więcej dni. Trochę czasu dostępne są tylko pięć egzemplarzy!”.

Po tym komunikacie klient zazwyczaj wraca i kupuje produkt. W przypadku braku odpowiedzi, po czym następnego dnia chcesz wysłać kolejny biuletyn. Jest możliwe, aby oferować specjalne warunki: bezpłatną wysyłkę, dar bonus, po obniżonej cenie. Najważniejsze jest to, że takie działanie zostało ograniczone w czasie: „Jeśli dzisiaj dokonać rezerwacji, nie będą musieli płacić za wysyłkę.”

Litery w odpowiedzi na zachowanie

Jeśli użytkownik jest:

• Szukałem czegoś na miejscu;
• pominie pewnej części strony (kategoria produktu);
• Czytałem opinie na temat danego produktu;
• Spojrzałem towar, ale nie umieścić go w koszu.

We wszystkich tych przypadkach jest to możliwe, aby wysłać e-mail z odpowiednim wnioskiem.

Tak więc, jeśli klient szukał tabletu, a następnie wysłać do niego list z najlepszych modeli i nowości.

być również pomocny dla klientów. Jeśli użytkownik nie może się zalogować, wysłać do niego list z przypomnieniem hasła lub link do jej odzyskania. Uwierz mi, ludzie docenią ten problem.

Litery „vozvraschalki”

Jeżeli użytkownik przez dłuższy czas nie pojawi się na miejscu i nie otwierać pocztę, nie jest powodem do wykluczenia go z bazy klientów. Dialog z klientem może być wznowione.

Analizować przyczynę współpracy zamarł. Określenie aktualnych potrzeb użytkownika. Na tej podstawie, należy do nas.

pomóc klientowi zwrot:

• Nowe atrakcyjne oferty;
• rabaty, promocje, sprzedaż;
• Podział nagród.

Oto przykład. Powiedzmy, jak „Gra o Tron”, „przynajmniej w swoim sklepie kupiłem kilka książek George'a Martina. Jest on wychodzi z szóstym nowej serii (tak, tak, „Winds of Winter” obiecują uwolnić następnej wiosny). Dlaczego nie zadowolić fanów i nie oferują kupić inne dzieła autora?

dziękuję litery

Usłyszeć słowa wdzięczności zawsze jest przyjemne.

Nie zapomnij podziękować swoim klientom!

Za co? Do rejestracji (w tym przypadku, aby dostać dwa w jednym - z wdzięczności, list powitalny). Do zakupu (może być łączona z transakcyjnego mailingu o szczegółach zamówienia). Dla tej osoby z wami przez rok lub dwa lub trzy.

litery z wakacji

Wiadomość, oznaczyć daty i wydarzenia, prawie zawsze otwarte i czytać. Więc nie leń się przywitać klientom urodzin, Nowego Roku i 8 marca.

Ale pamiętaj: listy gratulacyjne powinno być niemal intymne. Szansa na zwiększenie sprzedaży, czy email zaczyna się od słów „Drogi ludzie, my wam pogratulować dniu 23 lutego ...”, mała. Inną rzeczą jest to osobisty apel: „Siergiej, z okazji urodzin!”.

W ten sposób, w razie potrzeby do wysyłania listów w odpowiednim czasie, można osiągnąć dobre wyniki. Jednak aby utworzyć wyzwalacz systemu wywołuje ręcznie jest praktycznie niemożliwe: zbyt wiele scenariuszy trzeba obliczyć. Lepiej jest używać profesjonalną obsługę poczty e-mail marketingu.

Jak skonfigurować newsletter wyzwalania z Pechkin-mail.ru

alarmy spust Pechkin-mail.ru warunkiem partnera MailTrig.ru.

Aby stworzyć biuletyn wyzwalania, trzeba zobaczyć „biuro” Gabinet kliknij „Utwórz biuletyn” i wybierz „rozkład spust.”

Następnie trzeba wymyślić scenariusze i sprawdzić ich logikę. Może to również pomóc konsultantów Pechkin-mail.ru ([email protected]). Dla wygody, skrypt do najczęstszych zdarzeń (dodawane do torby na zakupy, odwiedził miejsce, itd.) Jest już tam.

Do wpisu zarobione, konieczne jest, aby zintegrować stronę z systemu na własną rękę lub z pomocą specjalisty Pechkin-mail.ru. Konieczne jest zebranie i wyzwala proces.

Następnie można Pierwszy test pocztowy (jeśli wszystko działa, czy śledzone zdarzeń), a także wypróbować emaile spust sprawy.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia wyzwalacza na newsletter Pechkin-mail.ru przeczytać tutaj.

Czasami nawet mają wystarczająco dużo wolnego czasu, aby zweryfikować skuteczność komunikatów spustowych. To narzędzie jest jednym z najlepszych, aby przyciągnąć i zatrzymać klientów i zwiększyć sprzedaż. Rzeczywiście, dzięki wyzwalacze użytkownik otrzymuje dokładnie potrzebne im informacje. Oznacza to, że obserwowane jedną z kluczowych zasad email-marketing - personalizacja. Dyskusja Powiedzmy o tym szczegółowo w kolejnym artykule.

Stworzyć biuletyn wyzwalania