Jak pracować z KPI
Jego Praca / / December 26, 2019
Sergey Krasnov
Skonsultować CEO biuro "nie nudnych finanse».
Co jest KPI
KPI - są to kluczowe wskaźniki wydajności (Performance Główne wskaźniki). Wskaźniki są różne. Key - tych, które mają wpływ na zysk. Sam wskaźnik może się różnić całkiem sporo, ale zysk - jest namacalna.
Na przykład, właściciel Barbershop obliczyli, że jeśli zwiększy średnią sprawdzić Barbera 100 rubli, roczny dochód wzrośnie o 300 tysięcy rubli. Jeżeli koszty pozostaną na tym samym poziomie i zwiększyć zyski. Przeciętny czek na fryzjera fryzjer - kluczowy wskaźnik wydajności.
Dlaczego KPI
KPI zadanie - ułatwić życie szefa przedsiębiorstwa, właścicieli firm i pracowników. Przedstawiłem systemu KPI, kiedy nasz zespół wzrosła z dwóch do 22 osób. Zbyt dużo czasu, aby przejść do rozwiązywania problemów operacyjnych, to nie wystarczy, aby skierować swoich obowiązków dyrektorów. Dzięki KPI, że delegowane uprawnienia i odpowiedzialność na szczeblu szefów działów i pracowników, ale mimo to monitorowane.
Gdy użycie KPI nie, faktem jest, że firma nie działa prawidłowo z nimi. Tak było w przypadku na współwłaścicieli klinice piękności. Pracowali z lejka sprzedaży, zgromadzonych wskaźników, ale nie wiedział, co z nimi zrobić następny. A kiedy zorientowali się, które wpływają metryki
zysk i kto powinien być odpowiedzialny za siebie, wykonane z nierentownych działalności zyskiem w ciągu trzech miesięcy.Jak pracować z KPI
wdrożenie KPI
Autorzy książek zarządzania przedstawiają wdrażanie KPI jako procesu wieloetapowego: Farby strukturę organizacyjną firmy, strukturę finansową, procesów biznesowych. Dzięki takiemu podejściu, proces grozi przeciągnąć na okres co najmniej sześciu miesięcy. Wielki biznes może dotrzeć. Ale małe firmy nie mogą sobie pozwolić na tę długą postępy.
Ale nie jest to prosty i szybki sposób. trzeba będzie określić, które wskaźniki są znacząco różne wpływ na rachunek zysków i który w firmie wpływa na te parametry. Uniwersalny zestaw wskaźników nie. są unikalne dla każdego biznesu. Dla sprzedaży online kluczowych wskaźników wydajności - koszt za kliknięcie i konwersji w witrynie. Dla call center - czas operatora połączeń.
Izolowana postać, która wpływa na zysk zrealizowany na którego zależy, i umieścić w opłat.
motywowania pracowników
Kolejny krok - stworzenie systemu motywacji pracowników. Popularnym rozwiązaniem, gdy pracownik premia powiązana z ogólnymi wynikami spółki lub jej podmiotów zależnych, działa źle. Pracownik jest odpowiedzialny za własne wyniki. Ale jak to wpłynie na wyniki kolegów? Dlatego konieczne jest, aby wiedzieć, co robi i robi to, co szczególne slave i premie odwołują się do jego poszczególnych wyników.
Konieczne jest, aby wziąć pod uwagę, bezpośrednio lub pośrednio, pracownik ma wpływ na wynik finansowy. Nasz zespół składa się redaktorzy, którzy produkują treść witryny. Prace treści do zwiększenia popytu, lecz pośrednio. Redakcja - centrum kosztów. Dlatego przywiązywane redaktora naczelnego motywacja zysku to nie ma sensu. A tu w dziale sprzedaży planu przez liczbę połączeń i aplikacji konwersji w sprzedaży. Mają one bezpośredni wpływ na dochody.
Oznaką dobrego systemu KPI motywacji - to jest, gdy w połowie miesiąca pracownik widzi, jak już zdobył i co zrobić, aby dostać tyle, ile chce.
Możemy wyciągnąć wnioski na podstawie KPI
Pracownicy nie zawsze osiągnąć cel. I nie zawsze z winy własnej. Kiedy widzisz, że coś pójdzie nie tak, nie spiesz się z personelem pędów w korytarzu. Najpierw zrozumieć, co jest powodem. Jeśli pracownik nie ponosi winy, to musimy mu pomóc, aby stworzyć warunki, w których będzie mógł się do osiągnięcia tych celów.
Jeśli pracownik miesiąca do planu miesięcznego nie przestrzega, a sprawa jest w nim, możemy zastąpić go tylko ci, którzy będą sobie poradzić. Nie uratuje ani uroku, ani dobre nastawienie zarządzania. Wydajność przed tymi czynnikami są bezsilni.
Spędzamy audyt systemu KPI
Wdrożenie i rozwój systemu KPI - to nie wszystko. Konieczne jest, aby zrozumieć, że system realizowany ty - nie jest raz na zawsze. zawsze coś mi w branży. Przy każdej zmianie może wymagać regulacji systemu KPI. W tym celu musimy być przygotowani.
Kiedy potrzeba dostosowania systemu KPI, które zrozumieć metryki nie są już istotne, jakie muszą zostać zastąpione, a kto powinien być odpowiedzialny za nowymi postaciami. Dostosowanie systemu łatwiejsze niż tworzenie od zera.
Musi zostać poprawione, a system motywacji. Najlepiej jest to zrobić przy zaangażowaniu pracowników. Każdy pracownik ma osobisty cel. I najlepszy ze wszystkich bodźców działa, gdy zarówno Ty, jak i pracownik zrozumieć, co chce i musi zrobić dla firmy, aby zrealizować swoje cele osobiste. Jeśli pracownik chce zarabiać 150 tysięcy miesięcznie, choć jego pensja wynosi 75, a reszta - premie. Tak zrozumie, że warto 75000, ale może to zrobić 150, czy jest to sukces zawodowy.
pamiętać
- Zrozumieć, co parametry wpływają na zysk firmy i kto ich wpływ.
- Wybierz kluczowe wskaźniki są silniejsze od innych mających wpływ na zysk i przypisać odpowiedzialność za nimi. Zainstalować 2-3 wyraźne KPI dla każdej ze stref.
- Motywowanie pracowników w swoich kluczowych wskaźników.
- Zachować zasięg czy pracownicy celów.
- Gdy warunki nie są spełnione, zostanie zbadane, co jest powodem. Jeśli pracownik potrzebuje pomocy - pomocy. Jeśli o to chodzi - zastąpić drugiego.
- Stale kontroluje system KPI i motywacji. Dokonać korekt, gdy okazuje się, że system potrzebuje ich.
zobacz także🧐
- 5 darmowych sposobów motywowania pracowników
- Jak ustawić ambitne cele dla swojej działalności i zasięgnąć
- Jak zrozumieć, że nie może pracować samodzielnie i trzeba personel