Jak zwiększyć sprzedaż: 7 prostych zasad, aby zaoszczędzić klientom

Żaden menedżer nie jest wolny od błędów, utraconych kontaktów i zapomnianych rzeczy. Dlatego dla efektywnej pracy trzeba zbudować specjalny system klientosberegayuschuyu, która będzie towarzyszyć przez menedżerów na każdym etapie sprzedaży, a nie dać im do pominięcia jednego klienta.

W tym celu trzeba wykonać trzy proste rzeczy zrobić:

1. Organizować pracę z klientami przez telefon, w portalach społecznościowych, stron internetowych i innych kanałów komunikacyjnych. Każdy wniosek klienta muszą być rejestrowane w systemie, w którym nie jest on zdecydowanie stracił.
2. Dostosuj CRM tak, że skłoniło menedżerów, co się dzieje na każdym etapie sprzedaży. Więc pracownicy zawsze będzie czas, aby komunikować się z klientami.
3. Automatyzacja pracy z klientów. Aby nie stracić klientów po pierwszej sprzedaży, trzeba zautomatyzować ponownego atrakcji: dostosować roboty CRM który zadzwoni, wysłać mailing w sieciach społecznościowych i komunikatorów lub w jakikolwiek inny sposób, aby przypomnieć klientom o swojej spółka.

Wszystko to można łatwo skonfigurować w CRM «Bitriks24». Poniżej przyjrzymy się siedmiu zasad, które poprowadzi Cię krok po kroku, aby stworzyć idealny system sprzedaży, i wygodne dla menedżerów i kadry kierowniczej.

Zasada 1. Każdy wniosek klienta musi być rejestrowana w systemie

Przede wszystkim, trzeba połączyć się z CRM wszystkie kanały, przez które można zwrócić klientom: telefon, e-mail, sieci społecznościowych, komunikatorów, CRM-formularzy, czatów internetowych. W związku „Bitriks24” znajduje się na stronie głównej i trwa kilka minut.

Po podłączeniu, każdy wniosek klient natychmiast wpadają w CRM. Wszystkie połączenia, e-maile, wiadomości chatik będą automatycznie zapisywane w systemie i przesyłane do menedżerów do przetworzenia.

W rezultacie menedżerowie zaoszczędzić czas, ponieważ nie trzeba ręcznie wpisać cokolwiek, a firma nie jest na ryzyko utraty klientów ze względu na fakt, że pracownik po prostu zapomniał spisać numer lub oddzwonić.

Poprzez automatyzację baza klientów rośnie szybko, jak w CRM dostać absolutnie wszystko odwołań i wniosków.

Nawet jeśli teraz potencjalny klient nie staje się realne, to pozostaje w bazie danych kontaktowych. Po pewnym czasie może uzyskać biuletynu lub bardziej korzystną ofertę i dokonać zakupu.

Zasada 2. Stworzyć stronę sprzedaży bezpośrednio w CRM

Jeśli nie masz do sprzedania witrynę, łatwiejsze i bardziej opłacalne go utworzyć bezpośrednio w CRM, dzięki czemu nie trzeba przechodzić przez oddzielną integracji.

Niedawno "Bitriks24„Był budowniczym strona z dużą ilością gotowych bloków i szablonów, łatwej obsługi i edycji. Około dwóch godzin, można stworzyć piękne miejsce, gotowy do promocji.

Witryna posiada już niezbędne narzędzia retencji klientów: darmowy czat internetowy, oddzwanianie i CRM kształcie.

Kiedy klienci napisać do was w internetowym czacie, zamówić połączenia zwrotnego lub wypełnić formularz, wszystkie połączenia są automatycznie umieszczane w CRM, nie są rejestrowane i wysyłane do kierownika do przetworzenia.

można od razu zobaczyć, jak strona działa i jak to przynosi klientom.

Ponadto CRM przechowuje nie tylko wszystkie kontakty z klientami, ale także przyczynia się do dostosowania ich do czynienia z pomocą wskazówek i liczników.

Zasada 3. Utwórz skrypt sprzedaży do CRM pomaga menedżerom

Podczas obchodzenia kontakty z klientami i dostać się do CRM, są one rozprowadzane wśród menedżerów obsłużyć. Następnie system poprosi zaczyna im, co mają robić w danym momencie transakcji.

CRM to nie tylko do przechowywania wszystkich danych, a także pomaga menedżerom sprzedać, trzeba stworzyć scenariusz sprzedaży: raz, aby zbudować kompletną sieć sprzedaży i określić co powinno się zdarzyć na każdym etapie.

Po tym, menedżerowie mogą śledzić tylko monity systemu. CRM Illuminate liczniki, którzy mówią, że powinien zrobić menedżera na każdym etapie klient: przetwarzanie odwołania, połączenia, napisać list.

Mierniki pokazują jaką business manager musi zrobić dzisiaj, i jakie zadania on ważność. Jeżeli dla niektórych transakcji lub lidam nic zaplanowanego, CRM przypomina menedżera, trzeba zrobić, aby sprzedaż odbyła.

Nawet nie trzeba uczyć nowych menedżerów pracujących z CRM. Człowiek po prostu przychodzi i siada przed komputerem i zaczyna zamykać liczniki, należy wykonać planowanego systemu działania.

Zasada 4. Za pomocą robotów dla powtarzalnych zadań

Tak aby nie trochę czasu z dala od menedżerów i wyeliminować czynnik ludzki, pozostawić przyziemne zadania robotów i wyzwala w CRM.

Wyzwalacze są automatycznie reagować na działania klientów, na przykład, do odwiedzenia strony internetowej, zadzwoń, wypełnienie CRM-ukształtowanych i działają roboty.

Roboty z kolei przeprowadzenie planowanych działań: e-maile wysyłane do klientów, umieścić menedżera zadań, spotkań planu, a nawet działają reklamy w serwisach społecznościowych i wyszukiwarek.

Zbadajmy przykład, jak to działa. Klient wypełnia formularz CRM na swoim miejscu, a następnie wystrzeliwuje spust i obejmuje prowadzenie w kontakcie. Po zmianie stanu Lida, prowadzony przez roboty. W naszym przypadku, na przykład, można je umieścić menedżera zadań: call stworzył kontaktu lub wysłać ofertę pocztą.

Tak więc, skoro masz na prowadzenie, to jest natychmiast przetwarzane przez CRM i oddany do eksploatacji. System automatycznie tworzy kontaktu, powiedz menedżera, co zrobić, wysyłając wiadomość e-mail, zaplanować spotkanie lub rozmowę. Ogólnie rzecz biorąc, zrobić wszystko, aby prowadzić zamienił transakcji.

Oczywiście, CRM nie nauczy kierowników sprzedają się świetnie, ale pomoże im w tym procesie: szybka, przypominać i nadzorować.

Pokazujesz CRM, jak sprzedawać, to pokazuje to swoim pracownikom.

Wydaje się, że automatyzacja - jest złożonym procesem, ale „Bitriks24” nie zajmie dużo czasu. Jest gotowe skrypty, wystarczy wybrać odpowiednią robota i japonki, i czas, aby je zainstalować, a następnie system uruchomi się.

Zasada 5. Praca z bazy klientów: stymulowanie sprzedaży powtórzyć

Jest to ważne nie tylko do pracy z obecnymi klientami, ale również regularnie obsługiwać już zgromadzone podstawy. niedawno "Bitriks24„Ogłosił nowe narzędzie, które automatyzuje re-przyciągnąć klientów, - CRM-Marketing.

Do pracy z dużą i zróżnicowaną bazę klientów, a każdy z nich oferuje coś, co jest bardziej prawdopodobne, aby doprowadzić do odsprzedać, należy je klasyfikować. To, co sprawia, że ​​CRM-marketing - dystrybuuje wszystkie segmenty klientów, z którymi będziesz pracować oddzielnie.

System oferuje trzy rodzaje segmentów:

1. Gotowa. Ta wspólna kategoria klientów, którzy nie potrzebują do skonfigurowania: „Klienci są żadne transakcje”, „Klienci z niezapłaconych rachunków”, i tak dalej.
2. Dynamiczny. W tych segmentach, liczba klientów stale się zmienia z upływem czasu, takie jak: „Kto CRM-wypełnionego formularza na stronie” „Kto kupił ostatni miesiąc”,
3. Statyczne. Dla tych segmentów wybrać bazę raz i nie zmienia się w czasie, na przykład: „Kupujący 2016”.

Następnie należy określić automatyczną akcję dla wszystkich jego segmentach. Na przykład klienci, którzy kupili produkt w zeszłym tygodniu, można wysłać ankietę, aby dowiedzieć się swoimi wrażeniami z zakupu i odbiorców ostatni miesiąc - SMS-newsletter z nowymi ofertami i rabatami.

Oto kilka możliwości CRM-marketing:

1. Email-mailing baza klientów.
2. Reklama w Facebook, Instagram, «VKontakte», Google, Yandex «».
3. Głosowych połączeń telefonicznych. Można nagrać wiadomość lub użyj głosu robota.
4. Wiadomości w sieciach społecznościowych i komunikatorów.
5. SMS-wysyłanie.

Więc stale pozostawać w kontakcie z bazą klientów, a dzięki dystrybucji segmentów, aby wybrać najbardziej odpowiedni rodzaj reklamy.

Zasada 6. Automatyzacji powtarzalnych sprzedaż

Można nie tylko stymulować powtórnych sprzedaży, wysyłanie reklam, ale także częściowo zautomatyzować je poprzez umieszczenie przypomnienia dla menedżerów.

Na przykład, w zamknięciu pierwszej transakcji CRM stworzy jeszcze jeden, dokładnie takie same, a następnie po upływie określonego czasu, aby przypomnieć o tym do kierownika i ofertę, aby ponownie wejść na ścieżkę, która doprowadziła do klienta do zakupu.

Ponadto, po sprzedaży głównego produktu CRM może automatycznie utworzyć ofertę sprzedaży zabezpieczenia lub uzupełnienie i po pewnym czasie, aby przypomnieć o tym do kierownika.

Dla klientów z abonamentu lub usługi „Bitriks24” może automatycznie umieścić regularne rachunki.

CRM «Bitriks24" przyczynia się nie tylko do odsprzedaży, ale także przyczynia się do ich analizy. Można zobaczyć powtórnych sprzedaży oddzielnie od podstawowej i wiedzą, że są popełniane za pośrednictwem jakich kanałów.

Zasada 7. analizowania sprzedaży

Bez analizy sprzedaży nie rozumieją, którzy nie radzą sobie z menedżerów, wielu klientów z dala od ciebie, i jak zwiększyć sprzedaż.

CRM «Bitriks24„Można znaleźć kompletny zestaw narzędzi dla analityków. Są one prezentowane w postaci jasnych widgetów, które można przenieść i dostosować zgodnie z oczekiwaniami.

Raporty mają wyraźny lejek sprzedaży harmonogram dowolnym okresie, ilość kont dla transakcji, liczba transakcji w pracy.

Menedżerowie będą widzieć swoje miejsce od sumy transakcji, zaangażowanych i wykresów kontroli płatności. Menedżer w każdej chwili móc przeglądać listę zapomnianych zawodów, wróć do nich i umieścić wycisnąć na klientów.

Z Analytics, można zrozumieć, jak dział sprzedaży, zidentyfikować błędy i słabości i poprawić sytuację.

---

Nawet najlepsi menedżerowie nie podnieść swoją sprzedaż, jeśli mają zdobyć nazwiska klientów do tabeli lub napisać ASAP-zadanie na naklejek. CRM «Bitriks24", oczywiście, nie zastąpi sprzedawców od Boga, ale sprawi, że pracownicy o wiele łatwiejsze i bardziej efektywne.

Spróbuj „Bitriks24”