„Nie pozwól pompę z ciebie energię”: 4 o radę, w jaki sposób pracować z trudnym klientem

Jeśli jesteś na tyle długo prowadzi Twoja firma, prawdopodobnie spełnione klienta, który jest zawsze nieszczęśliwa, bez względu na to, co zrobiłeś dla niego. Tacy ludzie narzucają uciążliwe wymogi, nie szanują czas i prowadzić wydasz jakby dać im coś winien. W tym przypadku, można działać na dwa sposoby: aby rozwiązać problemy klienta lub odmawiają współpracy z nim. konsultant biznesowy Eyten Jason (Jason Aten) MówiłamJak dokonać tego trudnego wyboru i uniknąć nieporozumień.

1. Rozróżniać problematyczne i klientów z każdym problemem

To zależy od tego, jak zareagować. Większość klientów są - normalni ludzie. Oni nie marzą doprowadzić cię do grobu. Tylko z jakichś powodów nie spełniały ich oczekiwania czy są one obecnie przeżywa trudna sytuacja. Najprawdopodobniej najlepiej można je spotkać, tak że byli zadowoleni ze współpracy.

Ale problem klient nie może być spełnione. Cokolwiek heroiczne wysiłki mogą dokonane, mógłby znaleźć coś na co narzekać. Na przykład, może zachowywać się tak, jakby zorientowani w swojej dziedzinie lepiej niż ty, i powiedzieć, że robisz źle. Lub oświadczyć, że skromne wymagania, co wymaga milion ulepszeń i kompleksowych rozwiązań niestandardowych. Lub dzwoniąc do biura i krytykować w sieciach społecznych pracowników dla drobnych wad. Najprawdopodobniej osoba właśnie taki charakter, a ty niczego nie zmieni.

2. Pomoc właściwe oczekiwania

Idealnie powinno się to odbywać przy pierwszym kontakcie z klientem. Jeśli po rozmowie z tobą, że nie rozumie wszystkiego, miał zgadywać na podstawie założeń i ich własnego rozumienia rzeczy.

Nie czekaj, aż klient powie: „Myślałem, że będzie gotowy dzisiaj.” Od samego początku jasno wytłumaczyć, jak działa proces jest wbudowany klient może oczekiwać od ciebie i przez co data. Powiedz nam, jak się z Tobą skontaktować, jeśli ma on żadnych dodatkowych pytań. Wtedy nie będzie wzajemnego niezadowolenia później.

3. Dokonać dodatkowego wysiłku, jeśli klient był w trudnej sytuacji

Zdarza się również, że zrobiłeś wszystko poprawnie, ale ludzie nadal niezadowolony. I to nie ty, w trudnej sytuacji życiowej klienta. Zwykle chcą zrzucić winę na siebie i nic więcej zrobić. To nie jest dobry pomysł. Lepiej jest myśleć o tym, co należy zrobić, aby klient I został spełniony.

Zazwyczaj rozwiązanie jest prostsze niż wydaje się na pierwszy rzut oka. Aby zacząć, spróbuj szczerze przeprosić za nieporozumienie i zaoferować coś naprawić. To już wiele znaczy.

Następnie skupić się na jak pomóc klientowi. W momencie reklamacji, nie spodziewał się, że będzie próbować do niego osobiście. Jeśli naprawdę zrobić coś pożytecznego można zdobyć jego zaufanie do życia. Takie podejście jest użyteczne dla biznesu niż odmowy klienta, ponieważ jest „trudny”.

4. Pozbyć się klientów, którzy wyciągnął z twojej energii

Jeśli zdajesz sobie sprawę, że mają do czynienia z klientem problemów, współpracy zatrzymania. Nie tolerować jego wybryki i nie pozwalają wyciągnąć soki. Wiele długo pociągnął drastyczne środki, chcąc zmienić nastawienie klienta. Albo boi się, jak zareaguje, kiedy przestać rozpieszczanie go. Jednak żadna odpowiedź nie może być gorsze niż to, co on zatruwa ci życie Teraz.

Jeśli widzisz, że w celu nic spotkać klienta można zrobić, nie trać czasu na to. Po zakończeniu wszystkich wcześniejszych zobowiązań, współpracę stop. Zrób to szybko i profesjonalnie, bez konieczności przechodzenia do obelg.

---

I zostały narażone na trudnych klientów?