10 sposobów, aby spalić za pośrednictwem sklepu internetowego na wysylka

Julia Awdiejewa, dyrektor marketingu „IdeaLodzhik” specjalnie napisany dla Layfhakera bardzo ważny Materiał o tym, co zrobić, jeśli nie masz sklep internetowy i chcesz się rozwijać i nie chcą zaszaleć. Błędy można uniknąć, jeśli podchodzimy kwestia organizacji dostarczania odpowiedzialnie i kompetentnie.

Na początku praktycznie każdego początkującego przedsiębiorcy, otwiera swój pierwszy sklep internetowy - bohater mnogostanochnik. Robi wszystko - od produkcji towarów dla kuriera. Jednak okres ten nie trwa długo. Wkrótce pęd zaczyna rosnąć, praca dodaje, a nasz sprzedawca zaczyna zdawać sobie sprawę, że musimy pomocników. A nie byle jak każdy, i profesjonalny. Ponieważ Take Five pakiety z zamówień na sąsiednich ulicach - to jedno, a nawet ustalić logistyczno tysięcy zamówień z różnych miast w miesiącu - jest to poważne zadanie, które wymaga zrównoważonego zbliżyć.

A jeśli skala naszego myślenia przedsiębiorca rozwijać swoją działalność, ma szansę zorganizować dostawę tak, że przyczyni się do dalszego napływu klientów. W przypadku zamówień dla wielu, a przedsiębiorcą - ten sam wielozadaniowość samotnikiem, jest on prawdopodobnie przejść, co chcemy powiedzieć. Do waszej uwagi - 10 możliwości spędzenia czasu, wysiłku i pieniędzy na złej organizacji dostaw, tracą wiarę w sprzedaży na odległość i popisywać się bezpiecznie.

1. Niewłaściwy wybór formatu asortymentowej i pracy

Jeśli całkowicie koncentruje się na produktach sezonowych lub w firmie, są skoki popytu, a logistyki nadawczych outsourcingu nie chcesz - być przygotowane przepłacać za magazynu i personelu w okresach bezczynności i braku środków w czasie szczytu zamówień. Konsekwencja - utrata klientów, a czas pomiędzy złej reputacji.

2. Nie tylko metody wysyłki i ograniczenia miejsca dostawy

Na przykład, sklep dostarcza towar w Moskwie, ale nie chce niepokoić organizacji dostaw w Moskwie, nie wspominając o innych miastach. Ponieważ w Moskwie, był na tyle ich trzech kurierów, a na zewnątrz będzie musiał zatrudnić kogoś, korzystanie z usług operatorów logistycznych. Oznacza to, że dobrowolnie zrzeka się ogromną regionalną bazę klientów i konkurentów, którzy nie są zbyt leniwi, aby radzić sobie z tymi problemami, należy skorzystać z tej sytuacji.

3. Niewygodne i nieoczywisty warunkami dostawy klient

Jeśli szukać jasnych informacji na stronie internetowej sklepu internetowego wymaga początkowych umiejętności hakerskich, można pożegnać się z większością klientów. Ludzie chcą zobaczyć warunki, terminy i natychmiast koszt dostawy. Nikt nie będzie szukał czegokolwiek - po prostu wyrzucić do kosza i naguglit innego sklepu.

4. Nieprzemyślane system danych adresowych wejście

Inną możliwą wadą stronie sklepu - niewygodne i nieoczywisty formą wprowadzania danych klienta. Jeśli nie ma wskazówek rozwijanej automatycznych wykazów regionów, jeśli klient musi się domyślać, dużych i małych liter, aby wypełnić komórkę, a 10 razy, aby wprowadzić captcha - można oczekiwać minimum błędy w adresach dostawa, która doprowadzi do zwrotu zamówienia lub dostarczenia niewłaściwego adres. Ale najprawdopodobniej, klient po prostu odejść.

5. Oszczędności na personelu i zleceniodawców

Jeśli uważasz, że Twój operator ma wystarczająco dużo czasu razem na prowadzenie rachunków i do odbierania połączeń klientów, a droga może rzucić kilka zleceń, to może naprawdę Zapisz out. Ale potem te same dwa porządki to nie będzie działać.

6. Nieprzemyślane pakowania towarów

Uszkodzenie towaru w czasie dostawy, zagubiony lub skradziony - nie jest tak rzadkim zjawiskiem, jak zapewne chcieliby myśleć.

7. Ignorancja i brak nośne przepisy dotyczące opakowań i elementów dekoracyjnych

Cała partia w nim umieszczona przedmioty mogą „wrap”. Zgadzam się, nie jest to najbardziej przyjemny prezent zarówno dla klienta i dla ciebie, będzie musiał tracić czasu i pieniędzy na przepakowywanie, ponowną rejestrację przesyłek i retransmisji ich do przewoźnika.

8. Źle zorganizowana praca poprzez śledzenie postępów doręczenia przesyłek i informacji o odbiorcy

Jeśli nie wiesz, gdzie znajduje się obecnie swoje odejście, nie ma pewnych informacji nie dają nabywcy, a jego pytanie może tylko wzruszenie ramion - będzie wiele skarg. I zlecenia - trochę.

9. Odmowa pracy z COD

Tak, liczba zwrotów w obliczaniu środków pieniężnych może się zwiększyć. Tak, część środków zamrożonych w czasie. Ale lojalność i zaufanie klientów w obecności ChZT wzrasta nieproporcjonalnie. Jeśli chcesz otrzymywać tylko zaliczkę, będzie dobrowolnie ograniczyć swoją bazę klientów, a tym samym hamuje wzrost biznesu. Jest to szczególnie ważne dla początkujących sklepu, który nie jest jeszcze znana, a zaufanie klientów mówić wcześnie.

10. Brak kontroli nad pobranie

Zamrożenie kapitału obrotowego przez długi czas i brak kontroli nad przelew pieniędzy dla zamówień prowadzi do strat finansowych, wszystko jest oczywiste.

Rzeczywiście, problemy w organizacji logistyki może być wiele i spalić na dostarczane bardzo łatwe. Ale wszystkie z tych błędów można uniknąć, jeśli podchodzimy kwestia organizacji dostarczania odpowiedzialnie i kompetentnie.