Jak przekazywać informacje zwrotne, aby osiągnąć cel i nie obrażać nikogo
Work And Study / / December 25, 2019
Recenzje niezbędnego personelu, dlatego, że widzą ich słabości i mogą zoptymalizować pracę. badaniaCo Google Learned From jej dążeniu do zbudowania doskonały zespół pokazać, że konstruktywny feedback zwiększa wydajność podwładnych i ich zadowolenie z pracy jako całości.
Ale jest to ryzykowne. Jeśli poprawne odpowiedzi motywować, coś jest nie tak w najlepszym razie, boli lub mylone. W najgorszym - przyczyny strachu, złości lub zemsty. Dlatego ważne jest, aby nauczyć się przekazywać informacje zwrotne inteligentnie.
1. Dowiedz się, jak pracownicy postrzegają zwrotne
Boisz się dać negatywną opinię? Nie jesteś sam. Wielu dyrektorów, że ten proces jest nerwowy i ciężkie. Niektóre opinie są na ogół unikać pracy adres kogoś innego, bo boją się obrazić uczucia pracowników.
Ale pracownicy nie mają lepiej. Wielu postrzega jako negatywne sprzężenie zwrotne groźbą nadchodzących zwolnień i przeżywa lęk, złość, strach. Ponadto, nie wszystkie należą do krytyki, nawet konstruktywna poprawnie. Rzeczywiście, w tym przypadku, walczą dwa uczucia: z jednej strony - chęć uczyć się na swoich błędach i rośnie, z drugiej - pragnienie, aby być postrzegane i kochał jak my.
Dlatego, jeśli chcesz dać komuś zwrotne, dowiedzieć się wcześniej, w jaki sposób człowiek łatwiej ją dostrzec. Na przykład, jeśli nowy pracownik firmy, zanim prawdziwe problemy zapytać wprost: „Jeśli widzę, że masz zrobić Błąd w czasie spotkania powiadomić natychmiast do czasu spotkania, zrób to po lub napisać e-mail, tak masz czas do namysłu? „Więc chronić siebie od nieefektywnego, potencjalnie obraźliwy krytyki i skonfigurować w każdej Zespół sukces.
2. Pozwól nam opinię terminowe
Złota zasada skutecznej informacji zwrotnej - dać go w ciągu 24 godzin. W tym czasie, zarówno kierownik i pracownik będzie pamiętał szczegółów sprawy. Jeśli zrobisz to później, to będzie trudno coś z tym zrobić i naprawić.
Ważne jest również, aby pamiętać, że celem nie jest zwrotne zniewagę lub poniżyć i określ osobę winy, aby pomóc mu lepiej. Bez względu na to, jak poważne lub miał rozmowę, nie należy go czytać lub wykład wykład na temat czyichś wad. w kolejce dialogZadawać pytania i szukać nowych rozwiązań razem. Ale nie złagodzić krytykę komplementami. Doświadczeni menedżerowie nazywa tę technikę „gówno sandwich”.
Ben Horowitz (Ben Horowitz), założyciel Andreessen HorowitzIstnieje teoria, że ludzie stają się bardziej otwarci na informacje zwrotne, kiedy zacząć komplement (pierwszy kromka chleba), a następnie opinii wypowiedzeniach ujemny (gówno) i podsumowuje słowami wartości pracownika (druga część chleb). Ale w rzeczywistości, system ten - błaznowanie sprawia, że rumieniec pracownika przed kolegami.
3. feedback wykonać precyzyjne i radykalny
Większość menedżerów boją się napiętnowany jako zły tyranów, więc uniknąć ujemnego sprzężenia zwrotnego. I to jest złe. Błąd ten wywiera zgubny empatiaGdy firma nie wykracza i psują relacje z pracownikami z powodu wewnętrznych doświadczeń. Scott Kim (Kim Scott), były prezes Google i Apple, doradza się przezwyciężyć, uzbrojony z faktami, i w tym przypadku, rzetelne, dokładne i w niektórych przypadkach się radykalnie.
Kim Scott, były prezes Google i AppleKrytykować pracowników, gdy wszystko zepsute, nie tylko swoją pracę, ale prawdziwy moralny obowiązek.
Ray Dalio (Ray Dalio), założyciel i prezes największego na świecie funduszu hedge, lubi także radykalne podejście do sprzężenia zwrotnego. Pracownicy jego firmy Bridgewater Associates nieustannie oceniać go i siebie przy pomocy specjalnego programu dla iPada i szacowania rozprzestrzeniać się w publicznym dostępie. Ale jeśli nie są przygotowane do takich skrajności, które przyjęły zasadę „radykalnej dokładności” Warto.
4. Ustal cel zwrotnych
Kamień Douglas (Douglas Stone) i Hin Sheila (Sheila Heen) w książce "Dzięki za cynk. Jak reagować na opinie„Istnieją trzy rodzaje opinii:
- Podziękowania. nierealistycznie motywujeTo podnosi morale i wpływ na lojalność pracowników. Jednak większość przywódców zaniedbuj go.
- Mentoring. Podnoszenie poziomu wiedzy i umiejętności pracowników, pomagając im rozwijać do wykonywania bardziej złożonych zadań.
- Ocena. Mówi o roli pracownika w firmie i wśród kolegów.
Wszystkie trzy rodzaj sprzężenia zwrotnego jest ważna, ale ludzie często mylą je ze sobą. Na przykład, często jest postrzegana jako mentoring oceny.
Powiesz mi jak to zrobić lepiej, ale należy pamiętać, że moja wiedza nie wystarczy, aby wykonać zadanie.
Uniknąć nieporozumień trzy pytania zadać sobie przed mówić w czyimś adresem:
- W jakim celu daję tę opinię?
- Czy to jest prawidłowy cel z mojego punktu widzenia?
- Czy to dobrze z punktu widzenia innej osoby?
5. Nie zapomnij chwalić
Dowiedz się, jak dać negatywną opinię - połowa sukcesu. Naprawdę profesjonalni liderzy również wiedzieć, jak konstruktywnie chwalić. Jednak wiele z nich nie są w pośpiechu, aby to zrobić.
Nie chwalić pracowników w obawie, że ci, zarozumiały - pozycję kraju, a co złe. Pozytywny efekt sprzężenia zwrotnego na wzrost produktywności podwładnych. To sprawia, że czują się cenne, zwiększa zaufanie i kompetencje.
zobacz także
- Jak właściwie zarządzać zdalnymi zespołami →
- Jak pracować z KPI →
- 5 sposobów na zwiększenie wydajności małego zespołu →
- Jak poczucie winy zabija motywację →