Jak zrobić postęp w sprawy firmy: doświadczenie polityka prywatności

Jeśli pracujesz w sferze IT, jesteś prawdopodobnie zna słowa takie jak Scrum i sprintach, a może masz własne doświadczenia z tych technik. Będziesz bardzo ciekaw, jak zoptymalizować te techniki tak, że są one jeszcze bardziej skuteczne. Jeśli nigdy plusy, to też będzie zainteresowany, aby przeczytać ten artykuł, jak scrum i sprint może być stosowany nie tylko w branży IT, ale także w każdym innym krótko- lub długoterminowy projekty.

poddział Zappos Labs sklep internetowy Zappos uruchomił innowacyjne usługi dla rozwoju pracowników spółki miała zaledwie 12 tygodni. Tak szybko, aby poradzić sobie z dość trudne Zappos pomógł metodyki zarządzania projektami.

Zappos Labs wyznaczyła ambitny cel - aby przekraczać swoje własne standardy i stale podnosić poprzeczkę dla siebie i przemysłu jako całości. Według starszego menedżera Adam Goldstein, nastąpi to prawdopodobnie w ciągu najbliższych kilku lat, ale nie jutro.

Jednak niektóre projekty innowacyjne Zappos Labs realizowane obecnie. Na przykład, projekt Zapytaj polityka prywatności ( «Zapytaj Zappos»), która została uruchomiona pod koniec czerwca: Osoba może sfotografować każdą ulubioną rzeczą do niego, na przykład, może to być buty dziewczynki, przypadkowo zauważony na ulicy. Lub zrobić zdjęcie tablicy, która pokazuje model z szalikiem chcesz sobie wyobrazić. Wyślij tę fotografię do Zappos i przechowywać pracownicy znajdziesz to rzecz na Zappos.com lub w innym miejscu.

„Rozwijamy podejście zorientowane na klienta, nawet jeśli oznacza to, że musimy wyjść poza produktami Zappos. Jeśli widzisz coś, co Ci się podoba, zrobić zdjęcie z nim i wysłać nam zdjęcie, będziemy go znaleźć dla Ciebie za darmo. Można wysłać zdjęcie za pomocą wiadomości MMS, e-mail lub po prostu umieścić go w Instagram z #AskZappos hashtag », - komentuje Virginia Ruff, autor projektu.

Co ciekawe, zadaj Zappos Cały projekt został utworzony przez 12 tygodni (od pomysłu do fazy rozruchu) przy użyciu techniki sprint. Sprint - rodzaj „krótkiego wyścigu”, którego czas trwania wynosi zwykle od dwóch do czterech tygodni; po sprincie wszyscy członkowie zespołu projektowego oceny wyników, do których one pochodzą, a jeśli to konieczne zmiany strategii, przed rozpoczęciem nowego sprint. Autorzy projektu ASK Zappos postanowił skrócić czas trwania każdego sprintu do jednego tygodnia, czyli 12 tygodni przeprowadzono 12 sprinty. Sprint jest częścią metodyki zarządzania projektem operacyjnym Scrum (Scrum), który jest dobrze znany plusy. Jednak Scrum filozofia może być stosowany nie tylko do zadań IT, ale także na projekty w każdej branży, jeśli chcesz zoptymalizować pracę zespołu projektowego i osiągnąć lepsze wyniki. Według zasad sprincie nikt nie ma prawa zmienić listę wymagań do pracy, przyniósł w rezerwie sprintu.

Po pomiędzy członkami zespołu przypisane funkcje i zadania, zaczyna dzienny przepustkę 5–10 minut Scrumie. Na początku każdego dnia, każdy członek zespołu zgłaszane co robił wczoraj, że planuje zrobić dla projektu dzisiaj, i opisuje problem lub pytanie, jeśli takie występują. Te desyatiminutki są taktyczne, a w końcu tygodnia (lub po dwa, cztery i tak dalej. D. tygodni, w zależności od czasu trwania sprintu) idzie „Retrospektywa”: zespół omawia wyniki, że osiągnęła. Jest to bardzo ważne, ponieważ pomaga zrozumieć, w którym kierunku się poruszają, określić, czym jesteś dobry, i że nie jest to bardzo. Przyczynia się również do sterowania pracą każdego z członków zespołu.

W przypadku projektu Zadaj Zappos używając możliwość wychodzą właściwie dystrybucji i zarządzania zadanie testowanie wszystkich mechanizmów, które zostały zaproponowane w projekcie. „Wiadomości tekstowe, zdjęcia track w Instagram hashtag sprawie, przetwarzania żądań klientów - to był testowany wiele razy, zanim klient mógł korzystać z tej funkcji. Musieliśmy mieć pewność, że klient może wysłać żądanie bez uczucia dyskomfortu. Musimy również zapewnić, że wszystkie niezbędne personelu, którzy w odpowiedzi na żądania klientów. Musieliśmy mieć pewność, że będą w stanie szybko pomóc klientowi, nawet jeżeli wniosek jest dość skomplikowane. Jak mogę doładować menedżer nie powiedzieć moim pracownikom: „Trzeba to zrobić“. Członkowie zespołu muszą sami być zmotywowany do osiągnięcia celów wspólnej sprawy. Jeśli nie, przymus nie pomoże”- mówi Virginia Ruff.

„To nie jest przypadek, kiedy osoba Osoba dyktuje B - dodaje Wirginia. - The wykonuje zespołu pracują razem, a wszyscy członkowie zespołu ufają sobie nawzajem odpowiedzialni siebie odgrywa ważną rolę tutaj ".

W wielu firmach, które korzystają z tej techniki, każdy sprint trwa od dwóch do czterech tygodni. Jednak Virginia Ruff na osobistym doświadczeniu przekonany, że redukcja sprincie do jednego tygodnia daje znacznie większy efekt: „Członkowie zespół bardziej koncentruje się na projekcie, gdy wiedzą, że wyniki będą obecne już konieczne w ciągu najbliższych pięciu dni ".

„Co naprawdę jak w sprintach tygodniowych, to fakt, że są one wystarczająco elastyczne i pozwalają szybko zmienić dowolną część swojego projektu. Jeśli zdecydujemy się wykadruj, będziemy mogli to zrobić już w najbliższy poniedziałek, na początku nowej sprincie. Jest jedna zasada, że ​​staramy się postępować bez odchyleń: nie zmieniamy kierunek, na przykład, w środę, tylko dlatego, że ktoś coś powiedział. Więcej na dwa dni przed kolejnym sprincie. Zasada ta pomaga nam uniknąć wielu poważnych błędów „- mówi Adam Goldstein.

„Projekt Zapytaj Zappos został przygotowany przez 12 tygodni. Każdego dnia, kiedy dojdziemy do wniosków klientów, rozumiemy, w jaki sposób możemy poprawić swoje usługi, a czasem znaleźć wady, które muszą być uwzględnione. Oczywiście, 12 tygodni jest bardzo trudno stworzyć idealny projekt, który nie wymaga żadnych regulacji. Stworzyliśmy skuteczny projekt, który oczywiście nieuniknione zmiany i poprawki i co poprawi w dłuższej perspektywie. Ważne: Nie należy czekać, aż stworzyć coś, co będzie absolutnie przyjść do tysięcy nabywców. Najpierw 100 osób skorzystać z usługi, a następnie uzyskać pewne informacje zwrotne, będziemy wiedzieć gdzie się udać”- dodaje Adam Goldstein.