Dlaczego Twoja firma nie działa i co zrobić

problemem numer 1: bezużyteczne reklamy

„Wiem, że spędzam połowę budżetu reklamowego jest marnowana, ale nie wiem co to jest.” John Wanamaker

Zwrot powiedział przez założyciela reklamy w swojej obecnej formie, a ojciec do obrotu ponad 100 lat temu, jest ważny do dnia dzisiejszego. Małe i średnie przedsiębiorstwa nadal określają strategia reklamowa nie opiera się na niczym, spędzić przyzwoitą ilość odpadów, a następnie usiąść i spojrzeć na kliknięć przez Google Analytics.
Jeden sklep zdrowia i urody naprawdę chciał, aby zwiększyć sprzedaż i wiarę w skuteczność i uniwersalność promocji internetowej, mógł wyjść na reklamę kontekstową. Właściciel sklepu nie wiedział, że średni przemysł na zamówienia online stanowią 3% zakupów i 87% zamówień są dokonywane przez telefon.

Procentowy podział WNIOSKÓW O kanałach komunikacji i konwersji online

Liczba połączeń na komunikatach kanał i konwersje online (na oddziałach)

W ogóle, rosyjski Internet jest nie więcej niż 18% od telezakupów, a 73% - jest to stary dobry telefon.

Być może te dane będą zachęcać do pewnych przemyśleń, ale nie spiesz się do wniosków, na podstawie uśrednionych danych liczbowych. W szczególności, w przypadku, głównym kanałem sprzedaży może być tylko w Internecie. Albo może nie być. To jest istota pierwszego problemu. Nie wiesz, skąd przychodzi kierować publiczność i jak to woli kupić. Wydawać pieniądze na reklamę, bez zrozumienia, jak to działa w Twoim przypadku.

PROBLEM № 2: Luki
I straconych szans

„Rozmowa jest dla nas bardzo ważna. Proszę pozostać na linii, będzie odpowiedzi w ciągu 10 minut. " Zazwyczaj porady przez telefon

• co trzeci klient czeka na odpowiedź z więcej niż 20 sekund;
• co czwarty klient nie odbierze połączenia.

CZAS dial-up więcej niż 25 sekund
(na oddziały)

NUMER nieodebranych połączeń
(na oddziały)

Zorganizować skuteczną łączność telefoniczna trudne. Umieść telefon i umieścić za nim operator nie jest wystarczające. I jeśli zadzwonisz tylko dwóch klientów? Tak, dwa telefony i dwa oświadczenia? Co jeśli wywołanie pięć klienci? Potrzebujemy telefon obsługujący kilka linii.
Jeżeli przeciążenie linii, trzeba jakoś notyfikacji szuka i przyspieszyć odpowiedzi przez rozłożenie obciążenia pomiędzy operatorami. Z tego obsłużyć wymiany. Część prac można zautomatyzować poprzez system menu głosowe i nagrane wiadomości, że ktoś musi zainstalować i skonfigurować. Będzie to wymagało inteligentnego Virtual PBX.
Jednak z wirtualnego PBX będzie mało użyteczne, jeśli pracownicy nie wiedzą jak lub nie chcą pracować. Według tej samej pracy badawczej 1000 firm, jedna czwarta sprzedaży nie doszło ze względu na operatora:

• każdy operator piąta nie wie, co powiedzieć i jak sprzedać;
• każdy operator dziesiąty odmawia doradzić klientowi, że nie wypełnia swoich obowiązków bezpośrednie pracy.

STATYSTYKI w różnych okresach

Z tego powodu właściciel firmy może potrzebne jest narzędzie do kontrolowania jakości kadry na telefonie.

Spośród 100 rozmów telefonicznych, tylko 14 przetwarzane są z odpowiedniej jakości i dają rezultatów.

Telefon stanowiły 73% sprzedaży, ale to nie jest powód, aby ignorować inne kanały traktowania klienta.

• 6% klientów woli porozumiewać się z konsultantem za pośrednictwem czatu. Trzeba mieć stronę czat?
• 4% klientów chciał pozostawić aplikację i chcą, żebyś się z nimi skontaktować telefonicznie lub pocztą elektroniczną. Witryna pozwala pozostawić wniosek serwisowym i poprosić o rozmowę z powrotem?

Podobnie jak w przypadku pierwszego problemu, średnie dają ogólny obraz sytuacji w interakcji biznesowych i klientów, ale konkretnie, dane te nie mówią nic. Nie wiem, która komunikacja kanały będą wymagane przez klientów.

PROBLEM № 3: OCENA

Wyobraź sobie, że masz wehikuł czasu. Wraz z nim, spojrzał w przyszłość i zobaczyć, ilu klientów i przez jakie kanały przyjść do Ciebie. Co to daje? Na podstawie jakich kryteriów można zmierzyć skuteczność danego kanału?
Załóżmy, że reklama kontekstowa „Yandex” Doprowadziło to do ciebie 5 000 ludzieI kontekst Google - 10 000.
Google przyniósł dwa razy tyle ludzi, i tak jest lepiej?
z 10 000 kto przyszedł dzięki Google stać kupujących 50 ludziei od 5 000 użytkowników „Yandex” - cała 100.
„Yandex” zaowocowało dwukrotnie wielu nabywców, więc to lepiej?
Całkowity rachunek 100 kupujący z „Yandex” dokonał 500 000 rublii 50 ludzieJadąc z Google, spędził 600 000 rubli.
Google wygenerowała zysk 100 000 rubli więcej, i tak jest lepiej?
Reklama „Yandex” spędziłeś 60 000 rubliA w Google - 90 000 rubli.
Rubel zainwestowany w „Yandex” przyniósł ci 8,33 rubel zyski. Rubel zainwestowany w Google - 6,66 rubel. Stąd „Yandex” wciąż najlepszy?
Efektywność kanału zależy od metody szacowania. Aby zrozumieć, która metoda prawidłowo, trzeba zadać sobie szacuje wydajność biznesową.
Efektywność działalności szacuje rentowność. Profit - dodatnia różnica między dochodami i wydatkami. Z działalności zerowego zysku nie może się rozwijać i rosnąć. Nieopłacalne matryce biznesowych.

Aby były skuteczne reklamy firma musi spełniać te same wysokie wymagania, jak sama działalności gospodarczej, a zatem powinien być przejrzysty na wszystkich poziomach. Technika ta nazywana jest analiza przekrojowa.

BADANIA PRZEZ SWOICH SIŁ

Podstawową ideą dzięki inteligencji - jest najbardziej kompletne dane przetwarzane i gromadzone w jednym miejscu najbardziej intuicyjny i łatwy do zrozumienia formie. Aby je zdobyć, trzeba zaprzyjaźnić się i dostać się do pracy jako pojedyncza jednostka wszystkie elementy systemu zaangażowanych w procesów biznesowych, a mianowicie: usługi reklamowe, usługi interakcji z klientami (w tym telefonii, jeśli masz go już tam), jak również CRM.
Z odpowiednimi umiejętnościami, można to zrobić samemu, zatrudnić programistę lub zwrócić się do firmy specjalizującej się w rozwoju takich rozwiązań. Koszt takiego projektu zależy od profesjonalizmu i sprawności autora i może być kilka milionów rubli.
Budżet jest również konieczne, aby położyć dalsze wsparcie, ponieważ zmiana jakiegokolwiek elementu systemu może spowodować awarię całego systemu poprzez Analytics.

POPRZEZ Research Service JAKO

PRZEZ fig BADANIA IN

Według statystyk zestawionych z przypadków publiczne CoMagic przez analityków systemowych, daje następujące wyniki:

• 40% - średnie oszczędności budżetu reklamowego;
• 41% - wzrost średniej jakości połączeń;
• 10% - średni wzrost konwersji sprzedaży;
• 39% - średnia redukcja kosztów, aby przyciągnąć klientów.