Jak pracować z millenialami i ich ceny
Aby Stać Się Bogatym / / December 20, 2019
Millenialy - największy i potencjalnie najbardziej wpływowych pokolenie w historii. Ilość millenialov i ich długoterminowa siła nabywcza w nadchodzących dziesięcioleciach będzie otworzyć niesamowite możliwości. Banki przygotowują się skupić na swojej pracy nie na pokolenie X i Y na generacji, zupełnie niezwykłe i nieznane.
badanieJim Marous.Milenium Znajdź Banki bez znaczenia. Dedykowane do tego pokolenia, pokazuje, że 71% millenialov lepiej iść do dentysty, niż słuchać tego, co mówią banków. A 33% jest powszechnie uważany za to, że nie trzeba iść do banku w ciągu najbliższych pięciu lat. Aby odnieść sukces, banki muszą nauczyć się pracować z technologii mobilnych w użyciu wyrafinowanych i analityki budować skuteczne strategie, aby przyciągnąć klientów, którzy obecnie nie widzi potrzeby kredyty.
Pomimo faktu, że dziś główny zysk pochodzi z pokolenia X, millenialy udało mu się już w 2022 roku, aw 2030 roku zysk zostanie ustalona teraz tylko ludzi z pokolenia Y. Ponadto millenialy określi politykę finansową dla 32 lub więcej lat.
TSYS Corporation opracowuje rozwiązania dla transakcji elektronicznych z kart bankowych. W swoim raporcie dedykowany millenialam mówi, że to pokolenie ma teraz stać się głównym źródłem dochodu, zastępując ich rodziców. Jest to zdolność do pracy z Generacji Y zależy na rozwoju biznesu.
Krótko o millenialah
Według Pew Research CenterRichard Fry.Boomers Milenium Prognozy dziecka, jak najliczniejszego pokolenia w Ameryce.W 2015 roku stał się największym millenialy największym pokolenie w historii. Przed tym „record” własność wyżu demograficznego. Generacja Y będzie główną siła robocza w 2018 roku. Banki oraz czas na przygotowanie się do dominacji siły.
3 millenialov różnic od poprzednich pokoleń
między millenialami i poprzedniej generacji (Generation X i wyżu demograficznego), istnieją trzy znaczące różnice. Muszą być brane pod uwagę do budowania skutecznej strategii w sektorze usług finansowych.
1. Millenialy łatwo przyjmują nowe technologie
Jest to pierwsze pokolenie, które wyrosło w Internecie, otoczony technologii cyfrowej. Dlatego millenialy wymagają natychmiastowej odpowiedzi na swoje pytania od firm. Oni nie tolerują źle zaprojektowany interfejs i sprzedawców towarów i usług niezbędnych do zapewnienia komfortowy, intuicyjne rozwiązania, ale należy pamiętać, że użytkownik może przejść do trybu online za pomocą smartfonów i tabletek.
Według badań eMarketerFirma eMarketer.Embrace Milenium Mobile Banking. , W 2015 roku około 59% użytkowników smartfonów w wieku od 18 do 34 lat stosowany przeglądarek mobilnych Aplikacja lub SMS do komunikowania się z bankiem, instytucją kredytową, maklera lub zarządzać kredyt karta. Dla porównania, telefon lub podobne usługi bankowe użyto mniej niż 28% wyżu demograficznego.
jako millenialy wybierz mobilność, banki będą musiały inwestować w nowe technologie, które będą działać tak samo sprawnie i rutynowo, jak Apple, Amazon, Google i tak dalej. Sektor finansowy i konieczność opanowania sieci społecznych dla wymiany doświadczeń i mówić o pieniądzach.
2. Millenialy nie przywiązane do marek
Według badań przeprowadzonych w Accenture Consulting CompanyFirma Accenture.Nie lojalnościowy? Milenium Not Afraid zrzucić swoich banków. 18% millenialov zmienił bank w ubiegłym roku, z 10% konsumentów w wieku 35-54 lat, postanowił na tym samym etapie, a tylko 3% respondentów w wieku powyżej 55 lat. Jest to częściowo spowodowane wytwarzaniem mobilności Y. Ale w zasadzie to się dzieje, ze względu na wysokie wymagania dla tych przedsiębiorstw, które millenialy kontakt najczęściej.
To pokolenie nie oszczędza czas do wstępnych badań. Przed zakupem lub zawarciem umowy są oceny produktów i usług. Oznacza to, że instytucje finansowe, które chcą współpracować z millenialamiTrzeba zrobić stronę internetową oraz aplikację, zawsze z łatwej nawigacji i wyczerpujących informacji na temat produktów i rozwiązań. Każda transakcja musi być wygodne i zarządzanie kontem - intuicyjna.
Tymczasem, jeśli millenialy wybrać jakąś firmę, wówczas skontaktujeBoston Consulting Group.USA Milenium Engage z markami Znacznie szerzej i osobiście niż starsze Konsumenci. dla wielu usług. Oznacza to, że instytucje finansowe muszą myśleć mniej o służbie poszczególnych transakcji, a więcej o tym, jak zbudować długoterminowych relacji z każdym klientem. To wymaga poważnej pracy analityków.
3. Millenialy korzystać z alternatywnych systemów płatności
Generacja Y odcinkiJim Marous.8 Zadziwiające fakty Bankowcy powinni wiedzieć o Milenium. do nowych metod płatności i przeprowadzenie obliczeń. Millenialy dwa razy częściej w porównaniu do pokolenia X używania telefonów portfele, takich jak Apple i Google Wallet Pay (32% vs. 16%). Ponad połowa systemów płatniczych użytku millenialov, takich jak Venmo lub PayPal. Wreszcie, należy millenialov być traktowane jako grupa, która jest skłonna do aktywnego korzystania z pożyczek od osób prywatnych. 23% millenialov rozważa taką możliwość. Dla porównania, odsetek boomers w takich usług jest 10 razy niższa.
Millenialy często przy użyciu aplikacji mobilnych banków. Wśród ludzi, którzy codziennie zwracają się do tych wniosków, 59% to millenialy. Tak, że instytucje finansowe potrzebują narzędzi, które pozwolą klientom na pozostanie w kontakcie z firmą. Mobilna aplikacja musi otworzyć dostęp do konta, zarządzania pieniędzmi i spełnienie wszelkich płatności.
3 Marketing Strategies
TSYS Corporation zaleca finansistów wykorzystać trzy strategie, które spełniają potrzeby millenialov.
1. Zbieranie danych i poważny analityk
dekady danych klienta były używane tylko do raportowania. Ale teraz to zestaw wysoce funkcjonalnych i niedrogich narzędzi dla analityków. Dane klienta powinny być wykorzystane do opracowania produktów, które oblicz publiczność, budować relacje z rozwiązaniami niej i oferować klientom, które są tu i teraz potrzebne.
Millenialov przyciągnąć personalizacji. TSYS oferuje cztery scenariusze, które mogą być przydatne:
- pozyskiwanie klientów;
- Współpraca długotrwałe;
- premie rozwoju produktu i zaopatrzenia;
- poprawa komunikacji.
2. Przyciągnięcie klientów za pośrednictwem technologii
Cyfrowy atrakcją pracy kosztem zwyczajem zbudowanym do preferencji klientów, obecnych rozwiązań internetowych, które obejmują wiele urządzeń i kanałów. Pomaga to ocenić zachowanie konsumentów, millenialov podczas interakcji z firmą, a także rozwijać zainteresowania i rozwijać nowe propozycje dla obecnych i przyszłych finansowy potrzebuje.
Badanie brytyjskiego magazynu Economist jednostki analitycznejRoss Wainwright.Mobilność, Milenium i Predictive Analytics w bankowości. Okazało się, że 82% przedstawicieli banków są zgodni: w ciągu najbliższych pięciu lat, klienci będą w kontakcie z bankiem jest to za pośrednictwem urządzeń mobilnych. instytucje finansowe tak dla TSYS szacuje się uda, jeśli wbudowana w ich pracy narzędzi cyfrowych do pomocy millenialam wyboru i podejmowania właściwych decyzji finansowych. Obsługuje takie jak konfigurowalne alarmy dla równowagi niskim konta, automatycznych płatności cyklicznych, zawiadomień, oprogramowanie do kontroli finansów.
3. strategia premia
W 2015 roku badanieTSYS Corporation.TSYS 2015 USA Konsument Wybór płatności Study. TSYS ujawnił, że jest jeszcze premie lojalnościowe i programy wpływają na zachowania klientów w każdym wieku, a millenialy nie są wyjątkiem. Ponadto Gen Y postrzega nie jako programy bonusowe sposób, aby dostać coś za darmo, jak również dowód przynależności do określonej grupy. Są chętni do korzystania z usług firmy, jeśli czują, że należą do specjalnego klubu, w którym nie każdy może dostać.
Te instytucje finansowe, które rozumieją millenialov będzie budować strategie oparte na technologiach informacyjnych, łatwy dostęp do usług i programów lojalnościowych w najbliższej przyszłości będą korzystać. Sobie sprawę, że trzeba się z pokolenia Y, i wykorzystać to.