Co lepsze wiadomości mówić pierwsze: dobre czy złe
Życie / / December 19, 2019
Elena Stankovskaya
Dr psychologii, psychologia doradztwa zawodowego, profesor NRU „Wyższej Szkoły Handlowej.”
Wszyscy czasami trzeba dostarczyć złe, a czasem tragiczne wieści. Ten test jest dla osoby, która staje się zwiastunem bolesnej prawdy, i, oczywiście, dla tego, kto je otrzymuje. Najczęściej w takich przypadkach chcielibyśmy spontanicznie wygadać się wszystkie na raz, tak długo, jak sytuacja szybko się skończyła. Czy ta strategia jest optymalna dla realne? I jakiego rodzaju wsparcie możemy zaoferować psychologię tutaj?
Jak badania Dan Ariely (profesora psychologii i ekonomii behawioralnej. - Ok. eds), ból. - znaczenia fizycznego lub psychicznego - łatwiej utrzymać, jeśli ma wysoką intensywność i długi czas trwania (w porównaniu z ostrym, ale krótsze). Dlatego, być może, główną zasadą - dostarczyć złe wiadomości bez pośpiechu, dając czas na dostosowanie się do osoby usłyszeć. Bolesna prawda konieczne do dawki, sprawdzając, jak ludzie radzą sobie z tym, co słyszy jest.
Ważne jest, aby przygotować osoby do takiej rozmowy. Na przykład, jeśli mamy zgłosić coś nieprzyjemnego na telefon - przynajmniej zapytać, czy druga strona jest teraz wygodniejsze powiedzieć, czy miał trochę czasu, aby odzyskać po rozmowie. To ostrzega, że teraz byłoby powiedzieć coś nieprzyjemnego.
Nasilenie wiadomością jest zawsze zależy nie tylko od tego, co się obiektywnie, ale również od tego, jak dana osoba radzi sobie z nim. Dlatego warto pomagać rozmówcę do mobilizacji aby spotkać się z bolesną rzeczywistością. Jednym ze sposobów, aby to zrobić - poprzedzić rozmowę jako przypomnienie czegoś, prawdziwej i pozytywnej.
Nancy Kline (Nancy Kline), «Czas pomyśleć”Użytkownicy są w stanie lepiej myślenia w trakcie spotkania, jeśli pierwszą rzeczą robią - powiedzmy coś prawdziwe i pozytywne opinie na temat ich pracy i pracy w grupie.
Wyjaśnić, że celem w tym przypadku - nie rozpraszać osoby z ciężkim nowości, i zmobilizować swoje siły w pokonywaniu nich. Inną techniką - zwrócić się do osoby, co już wie o tej sytuacji, którą ma sugestię, i tak dalej. Zaproś go i zadawania pytań wyjaśniających.
Inna ważna zasada - mówienie prawdy, aby nie pozbawić osobę nadziei. Badania pokazują, że gdy ból związany z nas coś dobrego, a co oznacza, że jest subiektywnie postrzegane jako mniej intensywny i osobowości, aby szybko dostosowuje. Jeśli trzymać nadzieja jest trudne, ważne jest, aby zapytać o przyszłość: jeśli dana osoba nie wie, że ma zamiar zrobić z tą sytuacją, czy są ludzie, do których mógł się zwrócić o wsparcie. Poprzez te pytania, które pomagają budować pewien obraz drugą stronę przyszłości, a tym samym wzmocnić swoją nadzieję.
Co mogę powiedzieć pierwszy: dobre czy złe wieści? Po przygotowaliśmy osoby postrzegają bolesną prawdę jest lepiej zacząć z aktualnościami ciężkiego.
Jest to spowodowane wpływem oczekiwań. Prowadzone przez Dan Ariely badań potwierdzają, że często nie jest tak straszny ból sam w sobie, jak to jest czekać. Jeśli mamy do wyboru złe i bardzo złe wieści, to lepiej, aby rozpocząć z nim też. Na tle w wiadomościach ciężkiego lżejsze łatwiej akceptowane. Jednak ważne jest, aby śledzić, ile człowiek jest w stanie poradzić sobie z usłyszał. Może powinniśmy zatrzymać się i zapytać, co człowiek myśli, czuje to, co chce zrobić w tym zakresie.
Inna ważna zasada - zgłosić ciężkiego wiadomości Ten starannie. W szczególności, korzystne jest, aby wyrazić z prawdziwym sympatię (badanie tych samych pokazuje Dan Ariely że ból jest postrzegany jako spowodowane nieumyślnie doświadczonych lżejsze niż świadomie spowodowane). W niektórych przypadkach, odpowiednie do wyrażania swoich uczuć, na przykład powiedzieć, że trudno o tym mówić, to naprawdę trudna sytuacja. Zapytaj, co jeszcze robi potrzebę człowieka, aby usłyszeć od możesz być z nim w ciszy, dzieląc nasilenie wiadomościach.