Jak zwiększyć zyski spółki z połączeń przychodzących
Technologii / / December 19, 2019
Połączenia przychodzące - To twoje pieniądze
Połączenie przychodzące - to nie tylko odwołać się od osoby, która chce coś trzeba kupić lub dowiedzieć się o firmie. Jest to przede wszystkim koszty reklamy.
Można obliczyć przybliżony koszt każdego połączenia przychodzącego: wziąć koszty reklamy w miesiącu i podzielić przez liczbę członków.
Teraz pomyśl jak przetwarzać połączenia przychodzące w firmie. Czy utworzyć bazę klientów lub łatwo puścić każdego rozmówcy, nie prowadzące do czynienia? Dużo masz nieodebrane połączenia, na które nikt nie będzie oddzwonić? Co dzieje się z rozmów, które przychodzą po godzinach?
Jeśli Twoja firma raczej niedbałe podejście do połączeń przychodzących, można powiedzieć, że po prostu wyrzucać pieniądze wydane na reklamę.
Jak zmienić tę sytuację? Przedstawić pracę w chmurze centrali spółki.
Jakie problemy pomoże rozwiązać cloud PBX
Większość pliki do pobrania
Jednym z problemów małych firm - w dniach dużym obciążeniem, gdy operator nie jest mało, a ludzie nie mogą dotrzeć. Jest to poważny cios w sprzedaży: na pewno nie ma szans, aby zawrzeć umowę, jeśli rozmowa z klientem nie miała miejsca.
Ważne jest, aby monitorować obciążenie i czas do uzupełnienia personelu, jeśli nie radzą sobie i z tego powodu stracić klientów, a tym samym pieniędzy.
Z cloud PBX onlinePBX Zawsze można zobaczyć statystyki dotyczące połączeń, pobieranie każdego pracownika i liczby brakuje. To pomoże Ci podjąć decyzję w odpowiednim czasie, aby rozwinąć firmę.
Ponadto, nie jest funkcją onlinePBX „Kolejka”, która pomoże klientom zadzwonić podczas długiego czasu ładowania. To zapewnia równomierne rozprowadzenie zaproszeń do wszystkich pracowników, tak, że wezwanie do odpowiedzi na pierwsze wolne menedżera. A jeśli klient nadal nie ma odpowiedzi, menedżerowie będą mogli połączyć go z powrotem tak szybko, jak zwolniony.
nieodebranych połączeń
Każde takie połączenie - jest utrata potencjalnego klienta. Żaden z onlinePBX nieodebrane połączenie nie zniknie. Wszystkie z nich są wyświetlane w systemie CRM, i tak szybko, jak kierownik ma czas, może on wykonywać je.
Ponadto ( „Bitriks24”), każde połączenie jest automatycznie tworzony prowadzenie lub kontaktu i zadania (amoCRM), więc można zobaczyć wszystkie wyniki negocjacji.
Jeśli klient dzwoni po godzinach, słuchał powitania głosowego. Jest to kolejna użyteczna funkcja onlinePBX, za pomocą którego można nagrać wiadomość dla klientów, na przykład, informując harmonogram pracy firmy oraz inne informacje.
Po wysłuchaniu powitania, klient będzie mógł nagrać wiadomość głosową, która zostanie wysłana automatycznie na e-mail osoby odpowiedzialnej. Jeśli klient nie chce napisać wiadomość, w każdym przypadku, kierownik dostanie swój numer i oddzwoni najszybciej jak to woli do pracy.
nie zniknie bez połączenia - nie podczas dużej czasie ładowania lub po godzinach.
Jednak odebrać połączenie, nie znaczy zawrzeć umowę. Jeśli większość klientów nie rozciąga się na sprzedaży, a jakość zarządzania jest słaba. I to jest duży problem.
Niski profesjonalizm menedżerów
Dobry menedżer powinien w pełni kontrolować rozmowę: zadawać pytania wyjaśniające, aby zapobiec występowaniu przerw, utrzymanie klienta i pchnąć go do popełnienia następnego kroku. Na przykład, po rozmowie klient musi wyrazić zgodę na przybycie miernika, przejdź do swojego biura, dostarczanie próbek produktów i tak dalej, w zależności od aktywności firmy.
Aby poprawić jakość swoich menedżerów, należy najpierw dowiedzieć się, w jaki sposób komunikować się z kupującym. I to jest przydatna nagrywanie rozmów.
Z cloud PBX onlinePBX nie trzeba szukać długo do rejestrowania połączeń przychodzących i wychodzących. Są one automatycznie pobrane do zestawu klienckiego się kontaktu w CRM, można łatwo znaleźć i słuchać każdej rozmowie, czytając jednocześnie wszystkie informacje na temat klienta i transakcji.
Poświęć trochę czasu, aby słuchać rozmów na bieżąco. Pomoże to analizować jakość menedżerów.
Brak bazy klientów oraz informacje o transakcjach
Aby doprowadzić każdy połączenia przychodzącego do transakcji, a to z kolei przed sprzedażą, trzeba mieć dobry system, który automatycznie doda klientów i zachować wszystkie informacje na temat połączenia.
Obecnie istnieją dogodne CRM-system, który pozwala zarządzać menedżerowie wykazują zadań i wyświetlić wszystkie informacje na temat transakcji. Jednak przy użyciu tradycyjnych telefonów do pracowników będzie musiał ręcznie zdobyć wszystkie informacje o klientach, połączeń i transakcji. To spędza swój czas i zmniejsza dokładność: menedżer może zapomnieć o czymś, nie oddzwoni do klienta, aby nie doprowadzić transakcję do końca.
Chmura PBX onlinePBX rozwiązuje ten problem, pozwalając na integrację telefonii z wykorzystaniem CRM.
OnlinePBX współpracuje z wieloma systemami: bardzo popularny w Rosji „1c” wielofunkcyjnym „Bitriks24” wygodny Systemy amoCRM do sprzedaży, retailCRM, SalesForce, system organizacji instytucji edukacyjnych i Hollihop innych.
Za PBX integracji z CRM dla każdego połączenia przychodzącego automatycznie tworzony jest karta kontaktu, która jest wypełniona menedżerów. Wskazują oni na e-mail, nazwa klienta, pytania, stan transakcji w momencie, notatki - wszystkie informacje, które mogą być wymagane.
Tak więc żadne połączenie nie zostanie pozostawiony bez uwagi. Dla każdego z nich stworzyć wizytówkę, patrząc na których będzie można dowiedzieć się, co zakończył połączenie przychodzące: kontrakt z umowy o następnym kroku prośba o oddzwonienie przez jakiś czas.
I kierownik był bardziej wygodne do pracy w procesie komunikowania się z klientem, można wymienić telefony IP-zwyczajne, musisz trzymać w dłoni lub naciśnij ramię ucha do na wbudowanym w sieci web tło. WebRTC Technologia ta, która pozwala na wykonywanie połączeń za pomocą przeglądarki za pomocą prostego widget bez korzystania z telefonu. Tło internetowych nie wymaga instalacji i konfiguracji Pomaga menedżerom rozmawiać z klientami bez zakłóceń podczas pracy z CRM.
Zamieszanie podczas wielokrotnych wezwań
Jeśli klient dzwoni w firmie, i zgodził się z menedżerem, na przykład, o przybyciu miernika lub wysyłanie próbek, podczas drugiej rozmowy, chce rozmawiać z tego samego zarządzającego. Jeśli dostanie się do innego specjalisty, będzie musiał ponownie wyjaśnić wszystkie szczegóły transakcji: kim jest, co umowa z innego menedżera swojej firmy, co chce teraz. To spędza czas, a klient jest po prostu irytujące.
Aby to zamieszanie nie występuje, można użyć tłumaczenie inteligentną.
Połączenie przychodzące jest automatycznie przenoszone do menedżera, z którym klient przekazywane po raz ostatni.
W rezultacie, gdy dzwoni klient w firmie, natychmiast wita znajomy kierownik nazywa go po imieniu, wszystko pamięta o tym, co powiedział, i wie, na jakim etapie jest sprawa. Na dobre wrażenie jest tworzony przez rachunek klienta: pamiętacie go i docenić.
Jeśli odpowiedzialny menedżer nie ma, połączenie zostanie przekierowane do swojego telefonu komórkowego lub rozmowy z klientem nadal każdy inny pracownik firmy.
W pierwszym przypadku trzeba skonfigurować przekierowywanie połączeń do Mobile Phone Manager. On z kolei może pobrać aplikację Twojego systemu CRM i otrzymać wszystkie niezbędne informacje o kliencie.
Jeśli menedżer nie może odpowiedzieć, bo ma weekend lub święto, połączenie zostanie przekierowane do innych odpowiedzialnych pracowników. Jednocześnie otrzyma wszystkie informacje z karty CRM, dzięki czemu komunikacja z klientem będą owocne, bez zbędnych pytań i wyjaśnień.
Przeszkody na drodze klient
I kolejny problem w przetwarzaniu połączeń przychodzących - niezdolność do połączenia z odpowiednim klientem człowiek, który może rozwiązać swój problem: aby dać odpowiednie informacje, aby powiedzieć o usługach, negocjować umowę.
Po pierwsze, klient będzie czekał na odpowiedź operatora połączenia środkowej, a następnie - aż do jego przejścia na odpowiedzialnego kierownika. Jeśli specjalista na miejscu, klient będzie w końcu uzyskać potrzebne informacje - jeśli nie, zostanie poproszony o oddzwonienie w innym czasie. Ale jeśli chce to zrobić?
Ten problem może zrazić klientów przed włączeniem do swojej firmy. Na szczęście, można łatwo rozwiązać, podłączając IVR, czyli wiadomości głosowe nagrane przez system, który prześle wezwanie do właściwej osoby lub wydziału.
Coraz więcej firm zrezygnować z sekretarki na rzecz IVR, a to nie jest zaskakujące. Klient nie musi komunikować się z różnymi ludźmi i czekać na linii. On po prostu słucha wiadomości głosowych i korzystania Touchtone wybiera kategorię, która odpowiada jego pytanie, po której klient zostaje przełączony na prawej specjalisty.
Podłączając IVR, upiec dwie pieczenie na jednym ogniu:
- zapewniają łatwą nawigację dla klientów, którzy nie muszą komunikować się z różnymi ludźmi i oddzwonić do innego pokoju, aby dostać się do właściwej osoby;
- Zarządzający UNLOAD: nie będą tracić czasu na kwestie, za które nie ma odpowiedzi.
wniosek
Z onlinePBX można znacznie poprawić pracę z połączeń przychodzących:
- Zminimalizować utratę klientów podczas dużego obciążenia. W „Kolejka” i rekord liczby nieodebranych nie pozwolić stracić ty pojedynczego klienta.
- Poprawić jakość rozmów, słuchania nagrania i oceny pracy swoich menedżerów.
- Wyeliminować utratę informacji o transakcjach i rozmów z klientami poprzez integrację z CRM. Im mniej utraconych klientów, tym więcej transakcji i sprzedaży.
- Aby zapewnić klientom poczucie komfortu dzięki tłumaczeniu inteligentne. Rozmowa z przyjacielem Manager klienci są bardziej skłonni do rozmów i porozumienia.
- Oszczędność czasu z klientami i menedżerów, konfigurowania routingu połączeń. Mniej zmarnowany czas - rozmowy bardziej wydajne i dobre okazje.
Jeśli nie jesteś pewien, czy w chmurze PBX Twojej firmy musi być użyteczne i rzeczywiście wszystkie powyższe korzyści, korzyści z bezpłatnej wersji onlinePBX przez dwa tygodnie i to sprawdzić na własnym doświadczeniu.
Spróbuj za darmo onlinePBX