Nad krawędzią iluzję: tajemnice Apple PR-sukcesu (część 5)
Makradar Technologii / / December 19, 2019
(część 1)
(część 2)
(część 3)
(część 4)
Od Apple, prawdopodobnie najlepszy w świecie działu Public Relations (public relations, PR). Jest to szczególnie istotne w okresie rozwoju i wprowadzania nowych produktów, ponieważ żadna firma jedna technologia nie może wywołać taki rezonans z ich innowacji. Zanim po raz pierwszy użytkownicy będą mogli zobaczyć nowy produkt firmy Apple i dotykać go, firma starannie planuje wszystkich pomieszczeniach Uwagi i odniesienia do niej, kontrolować wyciek, organizuje spotkania informacyjne dla dziennikarzy uprzywilejowanych, zamknięta prezentacja na które mogą być dostępne tylko na zaproszenie, a wreszcie na początku badania do wstępnej selekcji, pozytywne myślących przedstawiciele mediów. jazda nic, na tych rzadkich okazjach, kiedy Apple nie kontroluje wstępną obietnicę, to koryguje je za pomocą swoich mocy, aby doprowadzić wyszukane odpowiedzi w nieformalnym zamówienie.
Z wyjątkiem niektórych momentach, PR-strategia była bez zarzutu przez wiele lat. Ale również stwarza napięcia pomiędzy Apple i ludzi, którzy objąć zdarzenia dzieją się wokół nas. Katie Cotton, jest szef działu public relations przez prawie dwadzieścia lat,
Opuścił firmę w tym roku,Kiedy Tim Cook wykazał chęć do zmiany sposobu, w jaki Apple interakcję z mediami i ich konsumentów. Jako poszukiwanie zamiennik Bawełna jest nadal w trakcie i powaga spółki pozostaje niejasna, my uważa, że Apple metody wykorzystywane do manipulowania prasy i mediów dla tych wszystkich lat.Steve Jobs i komunikaty prasowe kulisami
Były pracownik działu PR firmy Apple wspomina, jak kiedyś Steve Jobs odrzucił prasową, która powinna Był ogłosić współpracę z nowym partnerem tylko dlatego, że nie podoba mi się imię spółka. W rezultacie, to było faktem, że Apple całkowicie przepisany prasową i faktycznie przymusowej partnerów, aby zmienić nazwę. Kiedy Steve był u steru, że hodowane przez nawet najbardziej nieistotne drobiazgi, które związane PR. Praca była zaangażowana we wszystkich prac działu PR i znalazł usterkę z poszczególnych słów w komunikacie prasowym, nie wspominając o zdjęcia na okładkach magazynów i krytycznych wywiadów.
Że Jobs wymyślił strategię obowiązkowego dodawania przymiotników do każdego z produktów Apple i używać ich w komunikatach prasowych. Na przykład, iPad był "magiczny", App Store - "legendarny" i iPhone - "rewolucyjna". Terminy te są nie tylko wspomniane w komunikacie prasowym, że ispolzyutsya również w innych materiałach promocyjnych Apple, prezentacje wewnętrzne, jak również specjalne imprezy dla prasy [zapamiętać Apple bingo :-) ].
Wraz z Cathy bawełna, Steve stworzył zasadę, że wszystkie wspólne komunikaty prasowe, w którym wzięło udział partnerów spółki, musi być w pełni napisany i dystrybuowane przez Apple PR ludzi. Strategia ta była postrzegana w ramach partnerstwa inwestycyjnego Apple z EarthLink w 2000 roku i niedawne zapowiedzi współpracy z IBM.
Przed Steve Jobs, aby ich ostatnie poprawki i zatwierdziła prasową, pokazała Katie bawełna, niektórych członków zespołu PR i Phila Schillera. Schiller i jego kluczowych podwładni zwracają się do PR-team, a następnie przekazać publicyści PRASOWA osobę lub kilka osób, które je piszą. Powiedzmy Cotton był nieugięty opinia, że uwolnienie projekt naciśnij napisany niektórych członków PR-dział, zamiast biznesowych i marketingowych menedżerów zespołu. Po komunikacie prasowym jest gotowy, Praca Cotton i polerowane go, kopiując to konieczne. W przyszłości mogą zmienić szczegóły takiego podejścia, ale cały proces jest prawdopodobnie pozostanie taka sama.
Przyjazny, bardziej otwarty przyszłość
Mówi się, że po odejściu z bawełny, Public Relations członkowie zespołu zainteresowanych nowymi możliwościami i strategii, które otworzyły się przed nimi w przyjaznej i otwartej lidera. Obecni i byli pracownicy zbieg PR-team na poglądzie, że Tim Cook rozważa kandydatów z powiązania z rządem światowym, bogate doświadczenie w pracy z pracownikami, zrozumienie rynku chińskiego oraz, oczywiście, doświadczenie w technologii konsumenckich i społecznych mediów.
Gotować znacznie rozszerzył szeregi kadry w ostatnim roku, gromadząc liderów, które spełniają określone kryteria. Na przykład, kucharz zatrudnił byłego szefa Agencji Ochrony Środowiska Lisa Jackson, to zajmie podobną posadę w Apple, i zarządzać inicjatyw środowiskowych spółki. On także zatrudnił nowego szefa sprzedaży detalicznej z dużym doświadczeniem w Chinach, Angela Ahrendts Musa i Tariq, posiadający rozległą wiedzę w zakresie marketingu i mediów społecznościowych. Gotować zwabił również były pracownik Senatu -Amber Cottle, który spotkał się z ważnych urzędników państwowych częściej niż jego poprzednik.
Wiele osób zgadza się na opinii, że dla odświeżonej podejście do strategii komunikacji dla Apple, trzeba dobrze wykształcony człowiek z wielką wizją i głęboką wiedzę z wyżej wymienionych tematów. Carney, oczywiście, spełnia wiele z tych wymagań; Teraz PR-team rzeczywiście doprowadziły Dowling, ale jest jeszcze Kerris, z wystarczającą wiedzą i dużym doświadczeniem w Cupertino. Jeśli Apple chce zatrudnić nowego szefa działu PR, stworzyć twarz firmy w ciągu najbliższych kilku dekady, możliwe jest, że spółka będzie zwracać uwagę na wschodzące gwiazdy swoich konkurentów w krzemie Valley. Jabłko rozważyć wiele różnych kandydatów, tak, że nowy lider może pochodzić z cokolwiek, ale pod warunkiem, że będzie miał odpowiedni zestaw umiejętności, doświadczenie i charakter. W ciągu ostatnich kilku miesięcy zaczęły pojawiać się pewne wskazówki dotyczące tego, kto przejmie jak bawełna.
Craig Federegi, przemawiając na WWDC, poświęcił wiele czasu na żarty na kolegów, CFO Luca Maestri rozmawiał z dziennikarzami przed wybrany Ogłoszenie wyników dochodów, Johnny Ive uścisnął najwierniejszych fanów Apple na dorocznej imprezie WWDC, Tim Cook i Phil Schiller publicznie uczestniczył w Ice Bucket Challenge aby informować o SLA - to nie jest zaskakujące, że wszystko jest w najdrobniejszych szczegółach, zorganizowany Dowling. Dużym zaskoczeniem dla wielu było pojawienie się w prezentacji iPhone 6 i 9 września Apple Obserwować dziennikarzy Gizmodo, dobrze znany w kręgach Apple jako członkowie zapomniane historie w iPhone 4 bar, który ma od 2010 roku został „ekskomunikowany” z Jabłko. Teraz wydaje się, po odejściu z bawełny, obecny PR-team robi coś, co pomoże w rozpowszechnianiu informacji, a nie coś, co odpowiada „polityki partyjnej”.
Jabłko zatrzymany na kogo i kto będzie zarządzał działem public relations, nie jest jeszcze znana, ale zespół Cook, oczywiście również zamierza zmienić obsesyjną kontrolę nad systemem, który według niektórych pracowników, istniejący od pewnego czasu tylko dla bezwładność. W odniesieniu do strategii PR-aktywność, teraz jest również wiadomo, czy firma będzie stosować się do nich, czy zostaną one uzupełnione i rozszerzone.
(przez)