Dlaczego i jak zbudować wykres Ishikawa
Formowanie Program Edukacyjny / / December 19, 2019
Co to jest diagram Ishikawy
Pomysł diagramu przyczynowo-skutkowych w postaci kości ryb należy do największego eksperta w dziedzinie zarządzania jakością Kaoru Ishikawa. Technika ta została pierwotnie użyty do analizy tych czynników, które prowadzą do wad produkcyjnych. Ale z czasem zaczął być używany w innych procesach, w których coś złamał lub idzie zgodnie z planem.
metoda "kości ryb„Pozostaje popularny ponad pół wieku. Nie jest to zaskakujące, biorąc pod uwagę, że on:
- To sprawia, że możliwe, aby wniknąć głębiej w problem, bada go pod różnymi kątami, a czasem nieoczekiwane zidentyfikować relacje przyczynowe;
- Pomaga odkryć kreatywność i niekonwencjonalne podejście do tej kwestii;
- uniwersalny - schemat może być stosowany w różnych sytuacjach życiowych i pracy, gdy wyniki nie spełniał oczekiwań.
Jak zbudować wykres Ishikawa
Na wykresie można wyciągnąć na dużą arkusza papieru, lub na stole. W „rybny łeb” - prawo - sformułowanie problemu. Z „grzbiet” oddala duże boczne „kości” - głównych przyczyn (czynników pierwszego rzędu), które mogłyby doprowadzić do tej sytuacji. Oni są nawleczone małe „kości”, aby wyjaśnić, co spowodowało komplikacje. I tak, do czasu zidentyfikowania wszystkich szczegółów, które wpływają na fundamentalne pytanie.
Oto klasyczny schemat Ishikawa w książceKoszt ≠ wartość. Nowoczesne techniki mapowania strumienia wartości za pomocą zasady 80/20 Philip Semonycheva „wartość ≠ wartość. Nowoczesne metody mapowania strumieni z wartością zasada 80/20»:
Teraz zobacz, co robić w praktyce.
1. Zbierz zespół burzy mózgów
Przy konstruowaniu schematy stosowane metody burzy mózgów. Aby to zrobić, należy zaprosić specjalistów z różnych działów.
Zbadajmy Przykładem hipotetyczny bólu Właściciel sklepu piekarniczego - spadek popytu na bułki z makiem. Każdy ekspert, kierując się swoimi doświadczeniami, rzuca pomysły dlaczego tak może się zdarzyć. Innym rozwiązaniem jest dać podstawę do następnego pytania. Można go odwrócić takiego dialogu:
- Dlaczego spadł popyt na bułeczki?
- Ponieważ stały się one bez smaku.
- Dlaczego stają się niesmaczne?
- Bo ubogich używanych maku.
- Dlaczego używamy złe mak?
- Ponieważ postanowiłem zaoszczędzić pieniądze i kupiłem mak tańsze.
2. Uchwycić wszystkie pomysły na „ości”
Na tym etapie bierzemy wszystko pomysłyNawet najbardziej nieistotne lub nawet urojenia. Ważne jest tylko, aby prawidłowo ustawić je na wykresie. Globalny przedstawiany jako głównych „kości” w pierwszym rzędzie. I są połączone przez czynników drugiego, trzeciego i tak dalej następujących poziomach logiki przyczynowo-skutkowy.
W przypadku pierwszej kolejności na rolkach wchodzących problemu popytu mogą być następujące:
- słaba jakość;
- Wady usługowa;
- wysoki poziom konkurencji;
- sezonowości;
- nieistotności towarów.
Po tym napis na każdej z głównych kwestii powoduje, że drugi i trzeci rozkaz.
Dlaczego w piekarni złej jakości?
- Ze względu na problemy w pracy (przestarzałego sprzętu, piekarnia niskich kwalifikacjach).
- Z powodu złej jakości składników (mąka spóźniona, nieświeże mak).
- Ze względu na nakładanie z logistyki (rolki dostać się do punktu sprzedaży chorstvymi).
Dlaczego w służbie złych piekarni?
- Powodem dla personelu (chamstwa, brak pracowników).
- Powodem sklep (brak terminala kart płatniczych, niewygodne pokój).
Dlaczego wzrost konkurencji?
- Blisko otworzył podobny sklep.
- Zakres pojawiła bardziej pyszne bułeczki.
Dlaczego ludzie nie kupują bułki w lecie?
- Kupujący udał się na wakacje.
- W czasie upałów nie chce ciastka.
- W ciągu wakacji szkolnych, rodzice nie kupują dzieciom na przekąskę bułeczki.
Dlaczego bułki traci swoje znaczenie?
- W modzie zdrowego stylu życia (coraz więcej osób odmówić mąki lub ograniczają się do niego).
- Przychody spadły (nie wystarczy nawet na chleb, który zwoje).
- Przychody wzrosły (kupujący bogacili i przeniósł się do eclairs).
3. Oceny wpływu poszczególnych czynników
Gdy wykres jest zakończona, a wszystkie pomysły zostały wyczerpane, z zespołem analizę wpływu każdego z głównych „kości” na wynik końcowy. Można z grubsza oszacować procentową składki lub w celu określenia stopnia ważności (duże, średnie, małe).
4. Praca z tymi, na które może mieć wpływ
Pokrój czynników, że nie można wpłynąć. Na przykład, czy najlepiej można anulować szał na diecie. I skupić się na najważniejszych rzeczy, które naprawdę robią różnicę. Być może nadszedł czas, aby znaleźć inny mak dostawcy. Lub przełączyć się do produkcji ECLAIRS.
Jak zbudować wykres w Ishikawa XMind
Wady to diagramy Ishikawa jego masywności. Czasami „nasienie”, tak bardzo, że po prostu nie zmieścił się na planszy. Ale problem można łatwo rozwiązać, jeśli program skonfigurować na komputerze.
Najprostszym sposobem, aby to zrobić w XMind - popularny i łatwy program do rysowania map myślowych (mind mapping). Jego zaletą jest to, że jest ona odpowiednia dla wszystkich platform: Windows, MacOS, Linux, Android, iOS. Darmowa wersja zawiera wiele szablonów, z których niektóre są Diagram Ishikawy. A tutaj jest możliwe zbudowanie od lewej do prawej i odwrotnie. Bardziej kompleksowy pakiet jest wart 40 $ za pół roku lub 60 - za rok.
Podczas tworzenia nowego dokumentu, automatycznie przejść do galerii szablonów. Wszystko, co musisz zrobić - jest klatsnut dla „ości”, a następnie wybierz żądany styl z kilku opcji. Konstrukcja może być zmieniona w dowolnym momencie kliknięcia myszą, więc nie torturować zbyt długo.
Pierwszym etapem jest wyświetlanie „głową” i w miarę potrzeby do sformułowania problemu.
Teraz kliknij raz na „głowę” lewym przyciskiem myszy, a następnie naciśnij Enter lub Tab. W „ryba” otrastot „kręgosłup” i będzie „kość” z pierwszego rzędu.
Kontynuując jednocześnie przytrzymać przycisk myszy na „głowę” i naciśnięcie klawisza Enter, dostaniesz dużo większe gałęzie, jak trzeba. Alternatywnie można przesunąć kursor myszy nad dużym „kości”, a także nacisnąć Enter. W rezultacie, liczba wzrośnie jeszcze jeden taki sam. Wtedy po prostu trzeba je zmienić. Aby to zrobić, kliknij dwukrotnie lewym przyciskiem myszy na wybranej branży i wprowadzić nazwę problemy.
Aby uzyskać mniejsze „dołów”, umieść kursor myszy nad dużego oddziału i naciśnij klawisz TAB. W ogólnej reguły następujące: oddział tej samej kolejności łączone są za pomocą przycisku ENTER, a na mniejszych jednostkach zależnych lub - Tab.
Wypełnij wszystkie gałęzie. W naszym przypadku, z wynikiem końcowym bułeczki będzie wyglądać następująco:
Pobierz XMind →
zobacz także🧐
- Jak rozwiązać każdy problem: z techniką „5 razy dlaczego”
- Co to jest mapa pomysłów i jak z nim pracować
- wykres Gantta - narzędzie dla każdego, kto nie chce zakłócić harmonogramu
- 3 mózgów tajemnicy przez Google
- Jak wyznaczać cele z pomocą map mentalnych