RECENZJA: „Embrace swoich klientów Jack Mitchell

„To nie ma znaczenia, co jest napisane w opisie stanowiska pracy - ważne jest to, że klient potrzebuje pomocy. I istnieją tylko trzy zasady - zdrowy rozsądek, miłość do swojej pracy i miłości do ludzi, dla których pracujesz. - która zamienia problem na wakacje "

Evgeny Demin, SPLAT CEO o tej książce

Chłopaki, to jest to książka dla każdego, kto chce uczynić życie lepszym, w każdej dziedzinie może być zajęty i niezależnie od położenia lub zajęte. Oczywiście, największą wydajność jest orientacyjna. Ale kto powiedział, że inicjatywa jest tylko „z góry” może pójść w dół? Czytaj i zacząć działać, zamiast narzekać na swojej pracy.

To bardzo proste, bardzo proste, powiedział prawie formacie historie o stworzeniu firmy rodzinnej, a wydaje książkę rozmowy o wspólnych prawd. Ale z jakiegoś powodu, w prawdziwym życiu, okazuje się, że większość firm nie są niczym od tych prawd nie zna i nie używa ich w ogóle. Jest to szczególnie prawdziwe rosyjskie realia.

Zdarza się, że zbliża się do prywatnych klinik, nie dostać normalną usługę, a nikt nawet nie myśli o usługi przekroczy Państwa oczekiwania! A więc praktycznie żadnych usług, od restauracji do pralni chemicznych, od księgarni do każdej firmy, która ma do pracy z klientami.

Nawiasem mówiąc, ta książka jest nie tylko o tym, jak pracować z klientami. Jest to bardzo przydatne rozdziały na temat sposobu organizacji pracy w zespole bez użycia znajomy i ukochany przez wszystkich systemu bicz.

Chcę dać mój egzemplarz książki jednej firmie, gdzie biznes klienta, gdy istnieje tak-tak. W międzyczasie, radzę każdemu szczerze odpowiedzieć na pytania testowe z książki. Pomoże to zrozumieć wszystko jest dobrze w swoim towarzystwie i czy potrzebujesz (znajomych, znajomych) tę książkę.

Przydatne fragment z książki ↓

Przetestuj za osiągnięcia w dziedzinie uścisków:

1. Nazwa przynajmniej dziesięć przykładów, w jaki sposób, Twoim zdaniem, objąć swoim klientom i przekraczając ich oczekiwania. Jeśli można podać więcej niż dwadzieścia sposobów, następnie można zarobić dodatkowe punkty.
2. Co robisz, co tydzień, miesiąc i rok dla swoich współpracowników lub podwładnych, tak aby poczuć się wyjątkowo? (Czy znasz ich imiona, imię ich żony, mężów i dzieci?)
3. Można nazwać top sto klientów, nigdzie nie patrząc? Wymień je. Jak często można się z nimi spotkać, porozmawiać, przytulić? Jeśli można nazwać stu pięćdziesięciu klientów, jesteś na drodze do Hall of Fame obnimateley.
4. Kto w Państwa firmie jest zaznajomiony z tymi klientami? Tylko sprzedający? Co o pracowników działu finansowego? Jak o szefa działu produkcji, projektowania, marketingu? Co o pracowników służby żeglugi?
5. Jaki jest Twój hala handlowa, Twój równe? Wpisz swoją odpowiedź. Czy masz zasada, że ​​każdy powinien iść i zobaczyć „pokój obrotu”, gdzie można zobaczyć, dotknąć i poczuć prawdziwą klientów żyć? Jak myślisz, kto powinien być na parkiecie, a kto - nie?
6. Jakie są główne cechy człowieka, który go zabrać do pracy? Czy jesteś konsekwentny? Należy używać tych samych kryteriów dla wszystkich osób zaangażowanych w rekrutacji? Pan ocenia działania swoich ludzi tylko w kontekście wydajności? Czy też omówić i ocenić ich zdolność do uczenia się nowych rzeczy i cieszyć się z pracy?
7. Czy ktoś w Twojej firmie, która uważasz obnimatelem? Kto w zespole lepiej niż ktokolwiek wie jak sprzedawać na podstawie relacji? Kim są i trójce piątce? Pamiętaj, aby patrzeć na tych ludzi w całej firmie. Czy możesz pomóc sprzedawców rosną? W jaki sposób? Wymień pięć programów, które są obecnie używane. Jakie są trzy programy, które chcesz, aby rozpocząć w tym roku. Imię jeden program na pewno chcesz uruchomić w ciągu najbliższych pięciu lat.
8. Czy pozwalają pracownikom wymyślić sami uścisku? Czy Empower nich, albo po prostu dyktować, co robić? Jeśli przydzieleniu podać trzy przykłady, które pokazują to.
9. Jakiej technologii używasz? Koncentruje się na tym, co oprogramowania: na produkcie lub na kliencie? Czego można dowiedzieć się o swoich klientów i ich zamówień z systemu? SEO jest w stanie, czy korzystać z systemu? Czy innowacje technologiczne?
10. Czy prowadzenie spersonalizowanych kampanii marketingowych lub wygenerować anonimowa mass-mailing korzystania z komputera? Kiedy po raz ostatni wysłał Ci klienta lub partnera biznesowego ważną, list podpisany atramentem?
11. Czy można przydzielić konkretne dni i chwile, duży sprzedaży, są i czy są szkolenia dla siebie? Czy masz „Księga strategii gry”, która pomaga pracownikom wybrać najlepszą strategię? Co zawiera? Kiedy ostatni raz poprosił swoich pracowników, jak można osobiście pomóc im zwiększyć sprzedaż?
12. Jak często można naprawdę poznać wynik gry, niezależnie od tego, czy inni są przed lub za? Kto w firmie ma dostęp do danych? Jak często Twój przewodnik analizuje je? Skupić się tylko na wydajność? Czy masz jakieś cele dla przyjemności pracy i nauki, która poprawia jakość atmosfery w pracy i przyczynić się do podniesienia listwy?
13. Dać klientom to, czego naprawdę chcą, czy to, co myślisz, że oni chcą? Czytasz lub słuchania notacji? Daj przykład.
14. Czy masz formułę, która pokazuje wszystkie połączenia pomiędzy naciskiem na klientów i gospodarki biznesu? Co to jest formuła? Jak można określić, jak wydawać pieniądze, a kiedy powiedzieć „nie”?
15. Wymień trzy ostatnie błędy dokonane w stosunku do klientów i wyjaśnić, jak je naprawić. Byłeś zadowolony ze swojej decyzji? Został klient usatysfakcjonowany? Skąd o tym wiesz? Co zrobiłeś z pracownikami, którzy popełnili te błędy?
16. Jak można uzyskać informacje zwrotne od klientów? Jakie są pięć głównych sposobów. Czy jesteś zadowolony z wyników? Co zrobisz z tą informacją?
17. Wymień trzy poprawki, które zostały złożone w ciągu ostatnich 12 miesięcy, czy towarów, usług, nowego podejścia i nowych pracowników. Czy uważasz, że jest stale dostrojone, aby szukać nowego?
18. Czy jesteś członkiem żadnego stowarzyszenia w branży, w której można wymieniać pomysły? Można utworzyć stowarzyszenie?
19. Czy masz system poprawy pasków do swojego zespołu? Daj trzy przykłady, jak ktoś w firmie podniosło poprzeczkę w ostatnim roku.
20. Na podstawie wcześniejszych odpowiedzi, zrób listę pięciu zaleceń w dziedzinie uścisków, które chcą od razu używać, i powiedz nam, jak masz zamiar to zrobić.

Czas odczytu (za posiadanie techniki prędkości odczytu) - tylko 3 godzin.
Wysoka sprawność, pod warunkiem, że jesteś uczciwy wobec siebie i masz chęć, aby lepiej.

Przyjemne i pożyteczne lektury!

„Hug klientów. Ćwicz wyjątkową usługę, „Jack Mitchell

Kup na litres.ruKup w Amazon