Dyrektor centrum handlowo-biurowego – bezpłatny kurs Rosyjskiej Szkoły Zarządzania, szkolenie, termin: 7 grudnia 2023 r.

Opracowanie koncepcji i praktyki sprzedaży obiektów nieruchomości komercyjnych
• Kompleksy wielofunkcyjne (MC), definicja, zasady tworzenia.
• Pojęcie i klasyfikacja IFC, przykłady wdrożonych projektów.
• Zalety/wady budowy i realizacji kompleksu wielofunkcyjnego.
• Stworzenie unikalnego pomysłu na kompleks wielofunkcyjny, poszukiwanie optymalnego połączenia funkcji, efekt synergii.
• Koncepcja architektoniczna, podstawowe specyfikacje techniczne funkcji biurowej, handlowej i hotelowej, cechy łączenia w ramach kompleksu wielofunkcyjnego.
• Specyfika wypełnienia kompleksu wielofunkcyjnego (cechy przyciągania najemców i/lub sprzedaży powierzchni).

• Aktualne trendy w tworzeniu kompleksów wielofunkcyjnych i przykłady obiektów udanych.
• Centra biurowe (OC).
• Badania rynku. Analiza otoczenia konkurencyjnego. Obecna sytuacja rynkowa i przyszłe trendy.
• Stworzenie unikalnego pomysłu. Oderwanie się od konkurentów. Parametry „idealnego” OC.
• Specyfika rozwiązań architektonicznych, określenie „współczynnika straty przestrzennej w budynku”, optymalne rozwiązania planistyczne (przykłady).
• Usystematyzowanie typów centrów biurowych (dane techniczne) – aktualna klasyfikacja centrów biurowych z Gildii Menedżerów i Deweloperów.
• Kształtowanie podstawowej stawki czynszu.
• Napisanie koncepcji promocji obiektu. Szukaj zrównoważonego portfela najemców.
• Zasady wypełniania powierzchni biurowej, efektywna interakcja z najemcami, główne błędy właścicieli.
• Metody wyszukiwania najemców na obecnym rynku.
• Wsparcie dokumentacyjne procesów – dokumenty tytułowe, rodzaje umów najmu, umowa przedwstępna (pełny tekst umowy najmu biura, długoterminowy i krótkoterminowy).
• Metodologia ustalania wysokości czynszu.
• Usługi dla najemców i gości lokali biurowych: obowiązkowe i dodatkowe, aktualna praktyka.
• Centra handlowe (TC).
• Parametry „idealnego” centrum handlowego.
• Opracowanie koncepcji centrum handlowego, określenie formatu centrum handlowego, wyróżnienie się na tle konkurencji (kolejność kroków przy podejmowaniu decyzji o formacie, powierzchni i parametrach przyszłego centrum handlowego, określenie możliwego skład najemców).
• Przygotowanie przedsprzedażowe, pre-pośrednictwo, specyfikacje techniczne kluczowych najemców (zasady „pre-pośrednictwa” – zbieranie i analiza odpowiedzi najemców na temat możliwości wejścia do projektu).
• Stworzenie koncepcji technologicznej. Specyfika rozwiązań architektonicznych (specyfikacje projektu w oparciu o koncepcję technologiczną, specyfikacje techniczne głównych „kotwicowych” najemców).
• Tworzenie stawek czynszu. Przygotowanie planu handlowego. Ustalanie stawek czynszu w centrum handlowym; procent obrotu najemcy; praca z najemcami-kotwicami (obecna praktyka uzgadniania warunków handlowych z „kotwicami”).
• Budowanie efektywnych relacji z kluczowymi najemcami.
• Przygotowanie planu handlowego (analiza przychodów z najmu w trakcie budowy lub przebudowy centrum handlowego).
• Obsługa dokumentacyjna procesów, dokumenty tytułowe, rodzaje umów najmu, umowa przedwstępna. Umowa uwzględniająca procent obrotu (pełne teksty umów przedwstępnych i głównych umów najmu, uwzględniające procent obrotu najemcy).
• Funkcje obowiązkowe i dodatkowe (powiązane). Zakupy i aktywny wypoczynek. Questy, centra trampolin, szkoły kulinarne, muzea, wystawy, ogrody zoologiczne. Centrum handlowe jako platforma społecznościowa (przykłady nowych, odnoszących sukcesy centrów handlowych).
• Zapewnienie maksymalnego obłożenia wynajmowanych powierzchni. Podstawowe zasady skutecznego wyszukiwania, selekcji i lokowania najemców (wstępne pozyskiwanie najemców, organizacja ekspozycji nieruchomości i udzielanie informacji, obowiązki menadżerów wynajmu).
• Galerie handlowe – rodzaje, klasy, zalety, trendy. Przykłady udanych doświadczeń rosyjskich.
• Postulaty procesu negocjacyjnego z najemcami. Uzasadnienie ceny.
Systematyczna organizacja, pozycjonowanie i promocja nieruchomości komercyjnych
• Tło. Pojawienie się formatu „centrum handlowe”. Nowoczesne kompleksy wielofunkcyjne: handlowo-rozrywkowe, handlowo-biurowe.
• Stworzenie koncepcji linii produktowej centrum handlowo-rozrywkowego. Rodzaje i typy centrów handlowo-rozrywkowych. Inne funkcje satelitarne zapewniające zajętość przestrzeni. Przykłady udanych rozwiązań.
• Strefowanie centrów handlowych: wejścia i wyjścia, parkingi, strefy „gorące” i „martwe” w centrach handlowych. Optymalna równowaga obszarów użytkowych i technicznych.

Techniki ożywiania „martwych” stref.
• Zapewnienie pełnego zapełnienia kompleksu handlowo-rozrywkowego.
• Zakotwicz najemców w centrum handlowym. Kierunek przepływów konsumenckich. Obszary koncentracji potencjalnych nabywców. Organizacja systemu nawigacji i informacji w centrum handlowym.
• Praca z klientami: identyfikacja grupy docelowej, portret nabywcy, struktura popytu. Usługi dla zwiedzających: podstawowe (obowiązkowe) i dodatkowe. Organizacja food courtów i punktów gastronomicznych. Strefy rozrywki w centrum handlowym.
• Zmiany w popycie konsumenckim – jak zmieniają się wzorce konsumpcji.
• Praca z konkurencją: analiza konkurencji, przewagi konkurencyjne, metody pozyskiwania klientów. Działania mające na celu promocję (otwarcie, awans i „zmiana” konkurencji).
• Potrzeba nowej koncepcji lub wystarczających narzędzi marketingowych.
• Narzędzia marketingowe zwiększające sprzedaż.
• Zarządzanie wydarzeniami w celach marketingowych.
• Funkcje marketingowe spółki zarządzającej.
• Tworzenie i rozwój marki.

Model biznesowy spółki zarządzającej nieruchomościami komercyjnymi
• Stan rynku nieruchomości.
• Wstęp.
• Analiza rynku nieruchomości komercyjnych.
• Rodzaje nieruchomości komercyjnych, ich cechy charakterystyczne: nieruchomości handlowe, nieruchomości biurowe, nieruchomości magazynowe.
• Kompleksy wielofunkcyjne.
• Zespół nieruchomości jako obiekt zarządzania.
• Procesy biznesowe Spółki Zarządzającej.
• Główna działalność spółki zarządzającej.
• Szczegółowe procesy biznesowe – do samodzielnej nauki.
• Rozwój struktury organizacyjnej i funkcjonalnej spółki zarządzającej.
• Wybór modelu zarządzania dla spółki zarządzającej.
• Rodzaje struktur organizacyjnych, zalety i wady.
• Interakcja usług.
• Rozwiązanie problemu „duplikacji” funkcji.
• Przekazanie władzy.
• Przypadek: opracowanie struktury organizacyjno-funkcjonalnej spółki zarządzającej danym obiektem.
• Główne działy spółki zarządzającej. Skład, zadania, regulamin.
• Kluczowe działy obsługi i utrzymania obiektów.
• Zarządzanie obsługą techniczną obiektu usługowego.
• Firma sprzątająca.
• Oddziały inne niż podstawowe.
• Dział administracyjny. Centralna recepcja.
• Usługa kontroli budowy.
• Służba bezpieczeństwa i ochrony.
• Przepływ odwiedzających, mechanizmy zarządzania nimi – do samodzielnego opracowania.
• Przypadek: rozdzielenie przepływów odwiedzających w konkretnym kompleksie wielofunkcyjnym oraz algorytm zarządzania tymi przepływami.
• Zarządzanie komercyjne - zarządzanie nieruchomościami, plany sprzedaży, strategia sprzedaży.
• Case: analiza sytuacji pomiędzy wynajmującym a najemcą-dłużnikiem w czasie kryzysu.
• Nowoczesne wyposażenie inżynieryjne budynków.
• Jakie „małe rzeczy” mogą stać się główną zaletą.
• Zarządzanie zużytymi zasobami mediów. Złożona wysyłka.
• Cechy zarządzania kompleksami wielofunkcyjnymi.
• Rodzaje umów o zarządzanie nieruchomościami: umowy o kompleksowe zarządzanie nieruchomością z właścicielem, umowa o utrzymanie i konserwacja obiektu z najemcą (właścicielem), umowa o zwrot kosztów mediów, umowa wynajem.
• Sprawa: wybierz rodzaj umowy o zarządzanie danym obiektem.

Stosunki najmu
• Kryzysy na rynku nieruchomości. Siła wyższa i środki wsparcia rządowego dla najemców.
• Negocjacje z najemcami w czasie kryzysu.
• Jak przygotować się do negocjacji z najemcami.
• Co musisz wiedzieć o kontrahentu przed rozpoczęciem negocjacji. Plan B.
• Podstawowe strategie negocjacyjne. Sposoby dojścia do porozumienia z najemcą.
• Psychologia negocjacji. Główne kanały wpływu na kontrahenta.
• Zarządzanie atmosferą negocjacji.
• Nieuczciwe negocjacje. Naruszenie równowagi interesów stron.
• Działania najemcy mające na celu obniżenie czynszu i środki zaradcze właściciela.
• Strategia interakcji z najemcami w czasie kryzysu.
• Warsztat. Obniżenie czynszu w zamian za przedłużenie umowy: ustalenie wysokości bonifikaty.
• Warunki umowy najmu, które nabierają szczególnego znaczenia w czasie kryzysu.