Organizacja i budowa usługi informatycznej – bezpłatny kurs Rosyjskiej Szkoły Zarządzania, szkolenie, termin: 5 grudnia 2023 r.
Miscellanea / / December 08, 2023
Zaawansowany program szkoleniowy ma na celu rozwój umiejętności budowania pracy usługi informatycznej przedsiębiorstwa. Obejmuje tematykę związaną ze wsparciem informatycznym działalności firmy. Przedmiotem zajęć będą metody opracowywania i analizy procesów biznesowych, zasady organizacji i automatyzacji ServiceDesk, sposoby tworzenia zespołu projektowego, a także zawiłości zarządzania budżetem IT i informacją w firmie systemy biznesowe.
Ekspert – praktyk, biznes – trener. Dyrektor operacyjny dużego przedsiębiorstwa produkcyjnego.
Strategia. Transformacja biznesowa. Zrównoważona karta wyników
• Ocena aktualnej pozycji strategicznej, identyfikacja możliwych opcji transformacji biznesowej.
• Analiza trendów rozwoju branży i regionu, w którym działa firma.
• Ocena aktualnej pozycji strategicznej i kluczowych ryzyk.
• Identyfikacja obszarów problemów strategicznych.
• Ocena efektywności organizacji kluczowych procesów biznesowych.
• Analiza możliwości strategicznego rozwoju firmy.
• Ocena możliwości rozwoju pod kątem dostępnych zasobów i technologii operacyjnych.
• Opracowanie opcji strategicznych transformacji biznesu.
• Optymalizacja biznesu w warunkach stabilizacji sytuacji rynkowej.
• Załamanie działalności w związku z gwałtownym pogorszeniem sytuacji rynkowej.
• Aktywny rozwój w perspektywicznych segmentach.
• Reengineering biznesu z radykalną zmianą strategii.
• Ocena potrzeby i możliwości wykorzystania innowacyjnych rozwiązań.
• Strukturyzacja i sformalizowanie celów strategicznych firmy w logice zrównoważonej karty wyników.
• Analiza dostępnych zasobów i kluczowych wskaźników wydajności.
• Transformacja celów strategicznych na poziom procesów i projektów.
• Interpretacja celów strategicznych na poziomie perspektyw finansowych.
• Identyfikacja związków przyczynowo-skutkowych pomiędzy wskaźnikami efektywności.
Model biznesowy. Zarządzanie strategiczne, taktyczne i operacyjne procesami biznesowymi
• Model biznesowy firmy w reprezentacji zbioru procesów biznesowych.
• Definicja pełnego zestawu procesów biznesowych organizacji i ich uszczegółowienie na komponenty.
• Identyfikacja czynników nieoptymalności i niespójności procesów biznesowych.
• Zaprojektowanie docelowych wskaźników efektywności dla każdego komponentu (procesu).
• Transformacja celów i poziomu procesu.
• Zastosowanie macierzy podziału uprawnień i odpowiedzialności w systemie zarządzania procesami biznesowymi.
• Synteza docelowych (innowacyjnych) modeli biznesowych i procesów biznesowych z uwzględnieniem: strategii rozwoju, celów wydajnościowych, dostępnych zasobów i technologii operacyjnych.
• Wdrażanie ukierunkowanych (innowacyjnych) modeli biznesowych i procesów biznesowych.
• Prognozowanie i planowanie (taktyczne, operacyjne).
• Synchronizacja procesów biznesowych poprzez rozwój systemu planowania taktycznego i operacyjnego.
• Zaprojektowanie i wdrożenie powiązanego systemu planowania: w ujęciu wolumetrycznym (ilościowym), nazewnictwie, parametrach finansowych.
• Identyfikacja obszarów problemowych w systemie planowania taktycznego i operacyjnego własnej organizacji.
• Zaprojektowanie modelu organizacji w formie „etapów technologicznych”.
• Transformacja planów z poziomu strategicznego na poziom taktyczny.
• Synchronizacja planów na poziomie taktycznym i operacyjnym.
• Wprowadzenie systemu wzajemnie powiązanego prognozowania i planowania.
• Służba Rozwoju Strategicznego. Platforma rozwoju firmy. Funkcje i zasoby dyrektora ds. rozwoju.
• Opracowanie i realizacja strategii firmy.
• Ujednolicony system zarządzania strategicznego firmą.
• Sesja strategiczna. Etapy i format sesji strategicznej. Planowanie sesji strategicznej (studia przypadków). Prace przygotowawcze i organizacyjne. Wsparcie informacyjne. Przeprowadzenie sesji strategicznej. Materiały z sesji strategicznej. Wyniki sesji. Przetwarzanie wyników sesji.
• Formułowanie strategii. Opracowywanie decyzji strategicznych. Hierarchia strategii firm.
Dział IT jako organizacja usługowa w kryzysie. Organizacja i automatyzacja ServiceDesk
• Wymagania dla usługi IT i jej klasyfikacja.
• Podejścia systemowe i zintegrowane, procesowe i funkcjonalne.
• Nowoczesny serwis informacyjny. Podstawowe procesy.
• Równoważenie interesów właściciela, pracowników działu IT, klientów, współpracowników i partnerów.
• Wsparcie techniczne usług IT.
• Wsparcie informacyjne i kadrowe dla usług IT.
• Cechy tworzenia, wdrażania i działania systemu cyfrowego ze sztuczną inteligencją.
• Szczera służba informacyjna. Kultura korporacyjna działu IT i cechy motywacji pracowników.
• Praktyczne opracowywanie cyfrowego katalogu usług i wdrażanie usług informatycznych.
• Zarządzanie projektami wdrożeniowymi usług IT i perspektywy usług informacyjnych.
Zarządzanie systemami informacji biznesowej. Innowacje w IT
• Rodzaje systemów informatycznych (IS) i problemy biznesowe, które rozwiązują. Automatyzacja procesów biznesowych.
• Trochę o strategii IT i tworzeniu wartości biznesowej. CoBIT.
• Rodzaje systemów informatycznych i ich użytkownicy. Podstawy nowoczesnej architektury układów scalonych.
• Katalog systemów informatycznych: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI.
• Typowe problemy związane z wdrażaniem i wykorzystaniem SI.
• Scenariusze udanego wdrożenia SI. Kiedy warto zatrudnić konsultantów zewnętrznych?
• Integracja IS między sobą. Problem spójności danych.
• Magazyn korporacyjny (hurtownia danych). Przetwarzanie dużych ilości danych.
Zarządzanie zespołem projektowym
• Zespół projektowy: skład, struktura, charakterystyka.
• Zdefiniowanie ról członków zespołu projektowego (wg M. Belbina).
• Zadania tworzenia zespołu projektowego.
• Model kompetencji kierownika projektu wykorzystujący „trójkąt talentów PMI” (grupy kluczowych umiejętności).
• Określenie rodzajów motywacji członków zespołu projektowego.
• Narzędzia i metody zarządzania zespołem projektowym.
• Rozwój relacji interpersonalnych w zespole, skuteczne podejmowanie decyzji.
• Funkcje zdalnego zespołu.
• Specyfika roli menedżera zarządzającego pracownikami zdalnie.
• Główne zadania i trudności zdalnego zarządzania.
• Główne kanały komunikacji zdalnej.
• Przezwyciężenie zniekształceń informacyjnych w komunikacji zdalnej.
• Jak nawiązać konstruktywną komunikację na odległość.