8 trudnymi klientami. Jak pracować z nimi?

Jeśli jesteś dobrym programistą, projektantem lub pisarz, prawdopodobnie myśli o przejściu do samodzielnej pracy. Twój trening nie ma cienia wątpliwości, a także wykaz wykonanych robót uczynić zazdrość nawet konkurentów. Uważaj jednak, problem może podkraść się na zupełnie innej strony.

prace szczególnie pełny Freelancing jesteś wystarczająco dobry, aby być specjalistą w swojej dziedzinie. Trzeba będzie więcej i umiejętności analityczne, marketing, zdolność do negocjowania z ludźmi. Klienci są bardzo ciekawe i trzeba szukać dla każdego podejścia. Aby uzyskać informacje o tym, jak to zrobić, dowiesz się z tego artykułu.

Co jest ważniejsze dla freelancer - być dobrym specjalistą lub być w stanie zdobyć zaufanie ludzi? Jednoznaczne Odpowiedź na to pytanie nie jest, ale świat jest pełen opowieści gdzie utalentowany twórca pogrążone w nędzy i zapomnieniu i zwinny przebiegły laika zbiera pomyślne zbiory. Więc nie zapomnij czasem rozprasza ich profesjonalnego szkolenia i zwracać uwagę na umiejętności pompowania. Jest przydatna.

1. ciekawy

Ciekawy klient może początkowo urok jego szczere zainteresowanie w swojej pracy. On zazwyczaj nadpobudliwe, przyjazny i bardzo, bardzo rozmowny. Zasypia pytania na temat każdego kroku, każdy zrozumiałych rozwiązań. Ten klient nie tylko chce wiedzieć, co robisz, ale jak to zrobić. Potem zaczyna drażnić cię i zdajesz sobie sprawę, że wydatki na odpowiedzi i wyjaśnienia są zbyt długie.

Co robić?
Najprostszym sposobem - jest to prawo powiedzieć, że jesteś zajęty. Niech wiedzą, że Twój czas jest ograniczony i chcesz skupić się na pracy, która jest wykonywana dla nich. Ograniczyć czas każde spotkanie z klientem, każdej rozmowy telefonicznej. Jeżeli potok pytań nadal oferuje się jako płatnego konsultanta w kwestiach będących przedmiotem zainteresowania.

2. nieuk

Ten typ klienta zaskoczy Cię z całkowitym brakiem niezbędnej współpracy z wiedzy i umiejętności. Być może słowo wygląda trochę niebezpieczne, zwłaszcza, że ​​jest to zazwyczaj ludzie starsi, jest bardzo słabo zorientowani w technologii komputerowej. Nie będzie w stanie komunikować się z klientem na Facebooku, bo nie jest zarejestrowany, to nie uwzględnia bankowi przelać pieniądze do ciebie, masz pół godziny do wyjaśnienia przez telefon, jak otworzyć załącznik do listu.

Co robić?
Być może będziesz mieć pokusę, aby wykorzystać sytuację i uzyskać więcej korzyści z tego klienta. Nie ulec pokusie, należy pamiętać o ich reputacji. Ufasz ślepo, bo są najlepsze dla danego zadania, starają się usprawiedliwić to zaufanie. Nie używaj żargonu i profesjonalną slang, starają się mówić językiem powszechnie rozumiane. Pamiętaj, aby udokumentować wszystko - z tymi klientami może niezrozumienia transakcji. Bądź cierpliwy, zostanie zwrócona do Ciebie.

3. mądrala

Klient ten można łatwo dowiedzieć się o obwodzie wrogości, którym jest otoczony. Nerdy wszystko wie, ale najlepsze jest to, że wie, jak trzeba uporać się z ich pracą. To dziwne, że on zatrudniony w ogóle, prawda?

Co robić?
Wszystkie korzenie problemów są know-alls w kompleks niższości i niepewności. Chcą kontrolować wszystko, a swój szacunek. Masz tylko dwie możliwości w tej sytuacji. Lub dać im to, co chcą, a nie tracić swoje wysiłki na zastanawianie się, kto jest właścicielem góry. Lub po prostu nie działają z klientem, który nie ufa i najlepiej czuje się ekspertem od ciebie.

4. skąpiec

Najczęstszym klient. Opisać konieczność?

Cóż, skąpiec zmierza w żaden sposób uratować budżet i wszystkich tanich sposobów i narzędzi wybiorą naideshevy.

Co robić?
Mruk prostu chce otrzymać pracę w najniższej cenie. Trzeba będzie pokazać różne możliwości rozwiązania tego problemu, ponieważ większość kosztów, a następnie zgodzić się na stosunkowo tanie. Skąpiec będzie szczęśliwy, że uratowałeś mu część pieniędzy. Czy te prace szybko, pamiętaj, że czas - to jest główny zasób freelancer. Poprosić o zaliczkę, albo przynajmniej Advance - jakiś chciwy skąpiec tak, że nie można sobie pozwolić na wynagrodzenia.

5. marzyciel

Dreamer wydarzyło się na Ziemi po prostu przechodzącej przez naszą galaktykę. Jego głowa jest zawsze mnóstwo szalonych pomysłów i wielkich planów, które muszą pracować. Wymagane !!!

Co robić?
Dreamer zawsze będzie wymagać od ciebie najlepszą jakość i najkrótszy czas. Nie zgadzał się na kompromis i czeka, nie ma czasu - czekał na gwiazdy. Jeśli mówisz, że wierzysz w swój sukces, będą Wielbimy Cię, jeśli spróbujesz wylądować je na ziemi, po czym projekt będzie miał szansę na życie.

Bądź wytrwały w określaniu stawki i warunki. Wyjaśnij, że projekty imponujące mają odpowiednią cenę i nie są z dnia na dzień. Zwracać uwagę na szczegóły, jak śniący nie zniżać się do konkretów.

6. asystent

Jest to naprawdę fantastyczny rodzaj klienta, który może tylko chcieć. Aby przyspieszyć pracę, dąży on absolutnie szczerą pomoc, oferując pomoc i wsparcie. Jednak jego działania powinny być skierowane w odpowiednim kierunku, tak że nie będzie kolidować.

Co robić?
Jeśli zaoferować pomoc, skorzystaj z tego. Oferuje kilka prostych czynności, które można zrobić. Użyj go, aby szukać i kształtowanie niezbędnych informacji. Jednak wszystko, co trzeba wiedzieć, kiedy się zatrzymać, tak aby nie powodować wrażenie, że klient to działa dla Ciebie.

7. sprinter

Czasami to bustler życie, czasami rzeczywiście istnieje potrzeba pilnych zadań. Sprinterzy myśleć, że realizacja każdego projektu można przyspieszyć bez utraty jakości. A to zależy tylko od chęci.

Co robić?
Bądź ostrożny! Sprinterzy często może przekonać do nierealnych terminów, więc lepiej zrobić pauzę i trzeźwo ocenić swoje możliwości. Nie każdy może pracować w szalonym tempie, a nie wszystko to jest konieczne. zorganizowane być. Sprinterzy mają tendencję, aby pokazać się cuda wydajności i organizacji, więc brak dyscypliny mógłby je szokować.

8. small fry

Ten klient zajmuje krótką pozycję, a nie podejmuje żadnych decyzji bez zgody głowy. Jeszcze gorzej, gdy sprawy zawodowe są obsługiwane przez jednego pracownika, płatna - z drugiej, i wspólnych problemów w ogólnych tylko rozwiązuje go. W tym samym czasie, co do zasady, nie mają pojęcia, co się dzieje, i masz kulę do siebie jak piłka.

Co robić?
Nie decydują kwestie indywidualnie. Twój klient nie będzie przeszkadzać przy każdej okazji jego przełożeni, w rezultacie nic nie zostanie rozwiązany. Zrób listę nagromadzonych problemów i nie rozpocznie pracy aż do ich ostatecznego rozstrzygnięcia. Bądź przygotowany na długi przestojów pytania zostaną omówione i uzgodnione. Dążyć do nawiązania kontaktu z szefem lub osobę zrobił coś rozwiązać.

I co klienci są najbardziej problematyczne w praktyce? A jak sobie radzisz?