Komunikacja z klientami. Szkolenie zaawansowane - kurs 17 900 RUB. z Moskiewskiej Szkoły Biznesu, szkolenie 18 ac. godz., Data: 4 grudnia 2023 r.
Miscellanea / / December 08, 2023
Moskiewska Szkoła Biznesu: kompleksowe szkolenia dla Twojej firmy
Moskiewska Szkoła Biznesu sięga 2007 roku i w tym czasie była w stanie zająć wiodącą pozycję w dziedzinie edukacji biznesowej. Programy nauczania są opracowywane przez specjalistów krajowych i zagranicznych i reprezentują stuprocentowe pokrycie tematyczne. Dodatkowo brana jest pod uwagę dynamika wymagań otoczenia biznesowego i programów edukacyjnych na lata 2022-2023. powstały na podstawie analizy aktualnych trendów rozwoju rynku. Przywiązujemy dużą wagę do wdrażania i rozwoju nauczania online we wszystkich programach i obszarach, które pozwolą Ci zdalnie pozyskać niezbędną wiedzę biznesową.
Oferujemy Ci:
- Szkolenia MBA (Master of Business Administration) dla przedsiębiorców, kadry kierowniczej oraz menedżerów średniego i wyższego szczebla;
- szkolenia mini-MBA zachowujące zalety i korzyści nowoczesnej edukacji menedżerskiej i ściśle nastawione na praktyczne rozwiązania;
- szkolenia zawodowe dla specjalistów zgodnie z wymogami Standardu Zawodowego;
- Seminaria biznesowe, szkolenia i zaawansowane kursy biznesowe stacjonarne i online, które pozwalają zdobyć odpowiednią i pożądaną wiedzę z różnych branż.
- Programy korporacyjne tworzone są indywidualnie przez naszych specjalistów i dostosowywane do celów i zadań konkretnego biznesu.
- Nauczyciele Moskiewskiej Szkoły Biznesu to wysoko wykwalifikowani specjaliści w odpowiednich sektorach rynku. Mają praktyczne doświadczenie i najnowocześniejszą wiedzę w swojej dziedzinie.
Kandydat nauk ekonomicznych, ekspert-praktyk, konsultant biznesowy.
Doświadczenie zawodowe
2017 - obecnie V. — Uczciwa firma szkoleniowa, dyrektor generalny
2014–2016 — BRF, dyrektor handlowy
2007–2013 — Wellax Food, kierownik ds. analiz i badań rynku
2005–2007 — Duma Państwowa Federacji Rosyjskiej, szef sztabu zastępcy
2001-2004 — „Opora Rossii”, dyrektor wykonawczy
1997–2001 — Wyższa Szkoła Służby Publicznej, nauczyciel, profesor nadzwyczajny, prodziekan
Kompetencje zawodowe
Komunikacja z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi
Analityka i podejmowanie decyzji dla kadry kierowniczej
Zarządzanie systemem obsługi klienta
Organizacja Badań Konsumenckich
Zarządzanie lojalnością klientów
Opracowywanie standardów korporacyjnych
Optymalizacja procesów biznesowych
Nowoczesne technologie edukacyjne
Klienci
Gazpromnieft, Alfa-Bank, State Corporation ARVD, Dom.ru, Avtodor, Grupa spółek EnergoProf, Szkoła trenerów biznesu Molokanov i Sikirin, Inch, Center pomoc w budowie regionu moskiewskiego, Sadia S.A., BRF S.A., Innowacyjna szkoła biznesu Finskills, Allen Carr Center „Easyway”, Demis Grupa i inne
Działalność dydaktyczna
Przeprowadził ponad 3000 wydarzeń szkoleniowych: seminariów, wykładów, szkoleń, gier biznesowych. Przeszkolił ponad 2500 studentów i stażystów
Rosyjska Akademia Gospodarki Narodowej i Administracji Publicznej przy Prezydencie Federacji Rosyjskiej, Wyższa Szkoła Ładu Korporacyjnego, nauczyciel studiów magisterskich
Program szkoleniowy dla menedżerów prezydenckich, lider klasy mistrzowskiej
Publikacje
Autor książek „Manipulacja informacją w biznesie”, „Dialogi z toksycznymi ludźmi”, „Reshebnik. Jak podejmować trudne decyzje”
Edukacja
2017 — Przekwalifikowanie zawodowe w ramach Międzynarodowego Programu ICU+MMIBA+PMP (Niemcy) na stanowisko trenera biznesu w International Business Academy
2015 – Szkoła Biznesu SAID, Debashi Chatterji „Sesja odpowiedzialnego przywództwa”, Marc Ventresca „Strategia i innowacje”
2014 — BRF S.A., spostrzeżenia konsumenckie
2007 — ACNielsen, analiza trendów konsumenckich
1999 — Uniwersytet Państwowy w Wołgogradzie, kandydat nauk ekonomicznych
1992–1997 — Rosyjska Akademia Administracji Publicznej, doradztwo w zakresie zarządzania
Ekspert-praktyk z zakresu marketingu strategicznego i operacyjnego, marketingu kryzysowego i zarządzania, sprzedaż, branding, doskonalenie procesów biznesowych, rozwój systematycznego i kreatywnego myślenia, miękkie zarządzanie umiejętności.
Doświadczenie zawodowe
2016 - obecnie V. — Praktyczne doradztwo biznesowe w zakresie marketingu, sprzedaży, zarządzania, umiejętności miękkich/umiejętności miękkie
2013–2016 — Rolls-Royce Motor Cars Moskwa, kierownik działu marketingu
2010–2013 — BMW Autoport, szef marketingu
2003–2009 — Audi VIP, szef marketingu
Kompetencje zawodowe
Marka
Zarządzanie kryzysowe
Projekt miksu marketingowego
Audyt marketingowy
Audyt sprzedaży
Usprawnianie procesów działów marketingu i sprzedaży
Wybór strategii marketingowych
Sporządzanie map strategicznych (BSC, zrównoważone karty wyników)
Budowa marki produktowej, marki osobistej, marki korporacyjnej, marki HR
Sporządzanie i audytowanie planów marketingowych
Marketing treści, rozwój treści
Segmentacja rynku
Pozycjonowanie produktu
Rozwój kompleksu promocyjnego
Opracowywanie reklam tekstowych, audio, wideo
Pisanie tekstów i wiadomości sprzedażowych
Projektowanie i doskonalenie procesów biznesowych
Wdrażanie zasad kaizen i Lean Manufacturing
Wdrożenie Koncepcji Customer Journey (CJM)
Opracowanie audytu kompleksu PR i kompleksu GR firmy
Konfigurowanie zarządzania reputacją offline i online (ORM, SERM)
Marketing produktu
Rozwój produktu
Rozwój twórczego myślenia
Rozwijanie umiejętności prezentacji i wystąpień publicznych
Rozwój umiejętności perswazji i argumentacji
Klienci
SONY, Kuzbassugol, BashKHIM, AFK Sistema, Ingrad, B.Well, BiMed (Kirgistan), LeGrand, Chechen Mineralnye Vody, Norilsk Administration, PodolskVodokanal i inne
Działalność dydaktyczna
Od 2016 roku wykłada na wiodących uczelniach i ośrodkach szkoleniowych:
Instytut Rozwoju Biznesu i Przedsiębiorczości, nauczyciel, trener biznesu
Grupa ITC, ośrodek szkoleniowy, nauczyciel, trener biznesu
TC „Specjalista”, nauczyciel dyscyplin marketingowych
Moskiewski Państwowy Uniwersytet Techniczny nazwany na cześć N. MI. Baumana, nauczyciela dyscyplin marketingowych
Przemówienia i publikacje
2020–2022 — publikacje w czasopismach „Brand Management” i „Praktyka Reklamowa”
2020 — Wystąpienie na konferencji „PR+” (Interforum), temat „Jak nauczyć zespół myśleć kreatywnie i nie bać się ryzyka”
Edukacja
2010–2011 — Akademia BMW, szkolenie sprzedażowe
2003–2009 — Centrum Szkoleniowe Audi, zaawansowane szkolenie z zakresu marketingu
1994–1996 — Goethe-Institut, kurs języka niemieckiego
1990–1993 — Miński Państwowy Uniwersytet Lingwistyczny, język angielski, tłumacz
1989–1993 — Białoruska Państwowa Akademia Politechniczna, inżynier mechanik
Warsztaty „Opracowanie prototypowego standardu interakcji z klientami Twojej firmy”
Warsztaty „Opracowanie algorytmu przetwarzania zastrzeżeń na przykładach materiałów uczestników”
Skład produktu do nauki na odległość: kursy wideo, podręcznik elektroniczny, zeszyt ćwiczeń (zadania praktyczne w celu wzmocnienia materiału), test.
Nauczyciele: Mironow Michaił Władimirowicz, Osipenko Aleksiej Siergiejewicz, Żubrewa Tatyana Wasiliewna
Moskwa, Leninski Prospekt, nr. 38A