8 Tajemnice przedsiębiorstwa, które były w stanie budować swoje marki na zaufaniu klientów

Chcesz zbudować markę, która będzie zaufany ponad dekadę? Oczywiście chcesz, a kto nie chce? Następnie konieczne jest, aby uczyć się od tych, którzy są już skuteczne. Amazon, Apple, Nike, Coca-Cola, Starbucks, Ford i inni dzielić swoje tajemnice.

© zdjęcia

Być osobiste. Amazonka

Sklep internetowy, w którym można znaleźć prawie wszystko, zdobył serca i zaufanie nie tylko populacji USA, ale dobrą połowę globu.

Nie jest to zaskakujące, mówi Brad VanAuken, główny strateg marki. Sklep daje możliwość zamówienia w trybie non-stop 24/7, a jeśli dodać do tego wygodna wyszukiwarka witryn; opinie klientów i wiele innych źródeł bardziej szczegółowych informacji na temat produktów; niskich cenach; bez opłat przy minimalnej celu, staje się jasne, dlaczego ludzie kochają książki na Amazon.com

Dodajmy do tego oceny produktów, osobiste profile konsumentów, tworząc listę pożądanych produktów, oferta dodatkowych zakupów, dostawy towarów na podstawie już dokonanych zakupów, menedżerów operacyjnych Sprzedaży. Amazon robi coś, co jest tak lubiący większości konsumentów - stwarza poczucie osobistego kontaktu.

Po złożeniu zamówienia na zakup pakietu Amazon Kindle ze Stanów Zjednoczonych przyszła do mnie 3 lub 4 (nie pamiętam dokładnie) w ciągu dnia, podczas gdy jak zamówić ze sklepów internetowych z najbliższych przyjaznych krajów, a czasem nawet z Kijowa, mogę czekać tak dużo, jeśli nie dłużej.

Sprzedam szczęście. Coca-Cola

Załóżmy, pomijają fakt, że korzystanie z tych napojów gazowanych oczywiście nie dodawać zdrowia, i spojrzeć na to, co zostało zrobione dla Coca-Cola ze swojego produktu? Oni sprzedają nie słodkie napoje, sprzedają uśmiech i dobry nastrój, sprzedają szczęście! Nacisk nie jest na każdej specjalnej jakości smaku lub opakowania, a także przyjemności i zabawy, które można zdobyć klientów. Ich reklamy nosić bardzo pozytywne. Co więcej, udało im się to zrobić, teraz do świąt Bożego Narodzenia i Nowego Roku, podczas gdy w sprzedaży pozostałych napoje gazowane spada (to jest bardziej „stare towary”), jest butelka prawie każdy stół rodzinny Coca-Cola!

W uzupełnieniu do wiązania się z pozytywnymi emocjami, tradycja chtet firmy i nigdy nie zapomina, że ​​to wszystko się zaczęło i dlaczego. A kupujący jest również bardzo kochany i doceniany.

Obietnice. FedEx

FedEx jest w stanie uzyskać najwyższe oceny za swoją pracę dzięki zaangażowaniu i pasji, z jaką pracownicy do pracy. Ponieważ FedEx dostarcza nie tylko pakiety, litery i pól. Nie! Dostarczają one czyjeś wartości i skarbów, coś bardzo ważne dla klientów. A klienci odwzajemnić. Oprócz tej postawy, firma zbudowała dobry system indywidualnych nagród lojalnych klientów i ustanowił dobrych kanałów komunikacji za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Powinno być cool (i zabawy). jabłko

Co najbardziej konsumenci oczekują i prasy, z zapartym tchem? Nowy produkt firmy Apple, która z pewnością będzie doskonałym, fajne, smaczne, etc etc. firma sobie sprawę, że najważniejszą rzeczą, oprócz wysokiej jakości produktów trzeba iść dalej i emocjonalne komponent. Klient musi czuć, że będzie słuchać, że powie wszystko i pokazać. Każde otwarcie nowego sklepu detalicznego - to święto. Jak otwarcie sprzedaży nowej linii produktów.

W swojej firmy Apple Stores starając się nie mówić o jego filozofii, ale aby pokazać swoim klientom. Zatrudniają ludzi wrażliwych i żeby ludzie po prostu nie przychodzi do swoich sklepów do zakupu nowego. Firma chce, aby ludzie czują się trochę szczęśliwsi po zakupie, tak aby były one inspirowane, a ich zaufanie do marki rosła w siłę. Jabłko sklepy są jednymi z najlepszych.

To prawda, że ​​w maści nie było bez łyżkę smoły. Apple nie jest zbyt docenić działalność swoich klientów i nie jest szczególnie nagradzanie ich za lojalność. Być może jest to spowodowane faktem, że podstawowa idea Steve Jobs miał stworzyć doskonałe produkty i nowe kategorie, aby w miarę możliwości, aby oderwać się od swoich konkurentów.

Projektujemy i doświadczenie. cel

Dość łatwo jest zapomnieć, że docelowa - jest dyskont. Dość banalnie reklamy partnerstwa z najlepszych projektantów, są produkowane w limitowanych kolekcjach ułatwiają zapomnieć o to fashionistki.

Ale Target - to nie tylko piękne i modne ubrania w przystępnych cenach. Najważniejszą rzeczą w ich sukcesu - nastawienie do kupującego i budowa jego punktach sprzedaży detalicznej, aby każdy, kto wchodzi do sklepu, zrozumieć, że nie jest łatwo znaleźć tutaj słusznie. Wygodny układ sklepów, ładny design, a nie długość kolejki w życiu. Kasjerzy o to, że ludzie w kolejkach i równomiernie rozłożone, gdy widzą, że jeden z kolejki jest zbyt długa, konwertować do klientów, gdzie trzeba czekać o wiele mniej. W związku z tym praktycznie nie ma kolejek. Sprzedawcy nie traktują swoich klientów jak zwykłych klientów, ale jako goście. A co może być lepszego niż przyjść do sklepu odzieżowego, a nie wędrować niekończące stoisk, a następnie nie stać w ogromnej kolejce? To naprawdę gdzie zakup staje się świętem.

Bądź konsekwentny. bród

W dobie zmian Ford był w stanie stworzyć firmę, która jest bastionem niezawodności. Wszystko podziwiał strategii firmy. Z trzech avtoproizvodeteley Detroit Ford najbardziej spójne marki, strategii produktu i jego realizacji.

Firma jest w stanie słuchać swoich klientów i staramy się sprostać ich potrzebom. Warto też dodać, że Ford jest zaniepokojony o dobro swoich klientów i pracowników. Są niezawodne, są one spójne, oni dbać o tych, którzy pracują dla nich, i tych, którzy kupują ich produkty. W naszym zmieniającym się świecie, że bardzo trudno jest znaleźć coś, stabilne i niezawodne. A jeśli klienci go znaleźć, że pobyt z marką przez długi czas.

Jeśli możesz - zrobić. Nike

„Jeśli masz ciało - jesteś sportowcem.” Tak twierdzi firma Nike, jego misja - przynieść inspiracji i innowacji do każdego sportowca w życiu świata. Spółka dokonała markę, która jest używana zarówno przez sportowców i zwykłych ludzi. Starają się przekazać ludziom, że każdy może lepiej, każdy może upoważnić siebie. Aby to zrobić, po prostu iść i zacząć robić. Po prostu zrób to!

Firma również nie zapomina o innowacje - amortyzację systemu Nike powietrza, tkaniny Dry-Fit. W rezultacie zwiększył zaufanie konsumentów, a następnie wierzą, że firma wie, co robić, oraz wprowadzenie nowych technologii w celu zmniejszenia urazów i uczynić ten sport bardziej przyjemne. Wygodne, stylowe, bezpieczne, innowacyjne - co jeszcze jest potrzebne do marki jakości sportowego?

linki budować. Starbucks

Po recesji, która niedawno doświadczoną firmę, Starbucks tyłem do konia i realizuje swoją obietnicę - aby łączyć ludzi.

Dlaczego ludzie lubią powoływać spotkań biznesowych w Starbucks kawiarni? Darmowe Wi-Fi, przyjemna muzyka, osobne pomieszczenia dla spotkań - sklepy firmowe są zaprojektowane, aby pomóc klientom w budowaniu biznesu i komunikacji osobistej. Udać się do kawiarni i skutecznie przeprowadzić spotkania biznesowe w miłej i przyjemnej atmosferze. A potem powiedz o pozytywne doświadczenia z kolegami i przyjaciółmi. A firma to rozumie i robi wszystko, aby klienci nadal być wygodne spotkania w sklepach i cieszyć się nie tylko napoje, ale także wyniki rozmów biznesowych. Wygodne, przyjemne i smaczne!