0
widoki
Operator call center – bezpłatny kurs Rosyjskiej Szkoły Zarządzania, szkolenie, termin: 3 grudnia 2023 r.
Miscellanea / / December 06, 2023
Chcesz wiedzieć jak zorganizować swoją pracę, aby promować swój produkt i komunikować się z potencjalnymi klientami? Potrzebujesz opanować nowoczesne narzędzia telesprzedaży? Chcesz nauczyć się pracować z obiekcjami klientów i doprowadzać nawet skomplikowane transakcje do końca? Praktyczny kurs Operatora Call Center może rozwiązać te problemy.
Podczas szkolenia dowiesz się:
— Jak dotrzeć do odpowiedniego pracownika podczas zimnej rozmowy telefonicznej.
— Jak zwrócić uwagę na produkt lub usługę.
— Jak skutecznie zaplanować spotkanie.
— Jak przeprowadzić prezentację, skupiając się na korzyściach dla klienta.
— Gdzie rozpocząć zimną rozmowę, aby się nie rozłączyć.
— Jak napisać zimnego e-maila, aby otrzymać odpowiedź.
— Jak zwiększyć konwersję leadów i połączeń przychodzących.
Ekspert sprzedaży B2B. Współwłaściciel usługi informatycznej automatyzacji sprzedaży. Zrealizowałem 107 projektów rozwoju sprzedaży ze wzrostem od 4% do 325%.
Szukaj klientów. Zimne rozmowy
• Szukaj. Jak w kilka dni zebrać bazę klientów, której rozwój zajmie co najmniej kilka miesięcy?
• Przetwarzanie przychodzących leadów i połączeń.
• Analiza kanałów generowania leadów, optymalizacja i uruchomienie nowych.
• Aktywne wyszukiwanie, tworzenie i wstępny rozwój baz klientów.
• Ukierunkowane działania.
• Zimne rozmowy. Jak w siedmiu na dziesięć rozmów przebić się przez sekretarkę i umówić się na spotkanie z decydentem?
• Przygotowanie do zimnych połączeń - samodostrajanie. Klient jako firma, Klient jako ludzie.
• Koncepcja skryptu rozmów telefonicznych. Narzędzie do wizytówek.
• Podstawowe potrzeby decydentów.
• Techniki i triki mijania sekretarza.
• Jak rozpocząć rozmowę z decydentem bez rozłączania się.
• Wskazówki, jak radzić sobie z wymówkami podczas rozmów telefonicznych („Są dostawcy”, „Nie potrzeba”, „Wyślij ofertę” itp.).
• Metody umawiania spotkań z decydentami.
Identyfikacja potrzeb, prezentacja, propozycja handlowa
• Identyfikacja potrzeb. Jak pomóc klientowi zrozumieć, czego chce, nawet jeśli sam o tym nie wie?
• Metoda klasyczna – piętnaście podstawowych pytań.
• Opracowywanie hipotez dotyczących potrzeb klienta, które są dla nas istotne i interesujące.
• Identyfikacja kryteriów wyboru dostawców.
• Przygotowanie prezentacji. Jak opowiedzieć o swoim produkcie, aby każdy go chciał?
• Trójpoziomowy model kształtowania przewagi.
• Pięć C każdej prezentacji.
• Prawa perswazji.
• Praca z kryteriami wyboru dostawców podczas omawiania propozycji.
• Mapa argumentacji.
• Tworzenie CP. Jak zrobić nadający się do sprzedaży CP?
• Cel i strategia KP.
• Zasady idealnego CP.
• Standardowe metody sporządzania CP.
Podstawy etykiety biznesowej i komunikacji biznesowej
• Etykieta biznesowa: koncepcja i znaczenie.
• Elementy etykiety biznesowej.
• Zewnętrzny wizerunek człowieka biznesu.
• Niewerbalny język komunikacji i przestrzeni interpersonalnej.
• Zasady komunikacji biznesowej.
• Organizacja różnego rodzaju spotkań biznesowych.
• Gościnność biurowa.
• Etykieta dotycząca telefonu i telefonu komórkowego.
• Ogólne zasady korespondencji handlowej.
• Język i styl pisania biznesowego.
SubskrybowaĆ