Jak szef organizacji może zbudować zarządzanie swoim IT?

Pedagog wiodący Centrum, kierownik kierunku „Innowacyjne technologie nauczania”. Doktor nauk technicznych na kierunku „Analiza systemowa w systemach informatycznych”. Posiadacz prestiżowych statusów PfMP(®),PgMP®,PMP®, Ekspert ITIL®, ITIL 4.0. Profesjonalista zarządzający, Lider Strategiczny, Właściciel Produktu z certyfikatem DASA, akredytowany trener PMP® I ITIL®, certyfikowany instruktor szkoleń online PMP®,ITIL 4.0 I DASA.

Moduł 1. IT jako usługa dostarczana biznesowi (ITSM). Terminologia (2 ak. H.)
Produkty IT jako usługi tworzące wartość dla firmy
Podstawowe pojęcia: Usługa IT, gwarancja, SLA, użyteczność, portfel i katalog usług, chmury
Rodzaje wartości, jakie może stworzyć IT. Trzy rodzaje usług IT.
Cykl życia usługi IT (produktu)
Zarządzanie procesami, projektami i ciągłym świadczeniem usług IT
Moduł 2. Budowanie strategii IT w oparciu o strategię firmy (4 ac. H.)
Modele organizacyjne
Prawo Conwaya
Skoncentruj się na dostarczaniu wartości
Matryca „Strategia Firmy – Portfolio Usług IT”
Zarządzanie popytem na usługi IT
Optymalizacja wartości biznesowej
Usługi wsparcia informatycznego
Usługi IT ukierunkowane na rozwój biznesu
Usługi IT, które zmieniają biznes
Rola produktu minimalnego wystarczającego dla biznesu
Optymalizacja procesów z wykorzystaniem podejścia Lean (Lean)
Sprawa biznesowa. Zbuduj matrycę strategii IT i zidentyfikuj kluczowe usługi IT
Moduł 3. Ryzyka: szanse i zagrożenia stwarzane przez IT (2 ac. H.)
IT jako problem i rozwiązanie jednocześnie
Możliwości, jakie dają produkty (usługi) IT dla biznesu
Zagrożenia, jakie IT stwarza dla biznesu
Typowe ryzyka na różnych etapach cyklu życia usług IT: od pomysłu po eksploatację i likwidację
Zarządzanie oparte na ryzyku
Sprawa biznesowa. Przedstaw kluczowe szanse i zagrożenia, jakie IT może generować w Twojej organizacji
Moduł 4. ITIL – biblioteka najlepszych praktyk zarządzania IT (4 ac. H.)
Dlaczego ITIL®?
Cykl życia usług IT
Faza strategii: portfel, popyt, finanse, relacje biznesowe
Faza tworzenia usługi: procesy organizacyjne i techniczne
Kluczowe dokumenty: katalog, SLA, OLA
Faza transformacji usługi: zmiany, projekty, wydania.
Zarządzanie wiedzą
Faza operacyjna jako źródło generowania wartości
Wyzwanie biznesowe polegające na zapewnieniu jednego punktu kontaktowego
Rodzaje Service Desk i podstawowe wymagania dla nich
Sposoby budowania helpdesku
Gra biznesowa. Symulujemy pracę z IT
Moduł 5. Modele rozwoju i wsparcia usług IT (4 ac. H.)
Model klasyczny: rozwój - utrzymanie
Modele wdrażania: kaskadowe, etapowe, iteracyjne, zwinne, hybrydowe.
Wybór modelu wdrożenia. Modelka Stacey
Model produkt-usługa.
Przegląd modeli iteracyjnych
Metoda Kanbana
Moduł 6. Elastyczne podejścia i zespoły: Agile, Scrum, Kanban, DevOps (4 ac. H.)
Iteracyjny rozwój produktu/usługi IT jako narzędzia pokonywania bariery pomiędzy IT a biznesem
Manifest Agile’a
Minimalny użyteczny (realistyczny) produkt (MVP)
Mikrousługi
Współpraca jako kluczowy czynnik sukcesu
Podstawowe zasady ciągłego świadczenia usług
Zasada szybkiej porażki
Czym jest autonomiczny zespół DevOps?
Oszczędne IT
Sprawa biznesowa. Zdefiniuj MVP
Ustalenie strat spowodowanych obsługą IT
Moduł 7. Współpraca z wykonawcami IT (2 ac. H.)
Zrób to sam czy kup?
Ryzyka wewnętrznej organizacji IT
Ryzyka zewnętrznego wykonawcy IT
Kwadranty IAMCP podejmowania decyzji w projektach i operacjach
Koncepcja „chmur” w rozwoju i działaniu
Charakterystyka usług informatycznych i dojrzałość aplikacji
Moduł 8. Jak budować wskaźniki wydajności usług IT (2 ac. H.)
Związek pomiędzy metrykami i odpowiedzialnością
Wybór właściwych wskaźników jest kluczem do przetrwania
Metryki i predyktory
Czynniki determinujące wymagania kadrowe i ich liczba.
Informacja zwrotna
Pulpity nawigacyjne
Procedura wdrożeniowa. Model Kottera
Moduł 9. Stosy technologii. Przegląd ogólny (2 ak. H.)
Co to jest stos technologii
Stosy administracyjne
Projektuj stosy
Stosy marketingu internetowego
Stosy programowania/rozwoju
Stosy kontrolne
Moduł 10. Najpopularniejsze stosy MEAN, LAMP i ich odmiany (2 ac. H.)
Przegląd MEAN
Recenzja LAMPY
Zalety i ograniczenia.
Odmiany MERN, MEVN
Moduł 11. Stosy bezserwerowe/DevOps (2 ac. H.)
Platformy chmurowe
Koncepcja CI/CD
Układ okresowy systemów informacyjnych CI/CD
Moduł 12. Wybór stosu technologii (2 ak. H.)
Czynniki wpływające
Procedura decyzyjna („klasyczna” i DevOps)
Natywne ryzyko przy wyborze stosu.
Podsumowanie kursu.