Dyrektor Biura Obsługi Klienta. Organizacja obsługi w przedsiębiorstwie. Szkolenie zaawansowane - kurs 47 900 rub. z Moskiewskiej Szkoły Biznesu, szkolenie 24 ac. godz., Data: 5 lutego 2024 r.
Miscellanea / / December 06, 2023
Moskiewska Szkoła Biznesu: kompleksowe szkolenia dla Twojej firmy
Moskiewska Szkoła Biznesu sięga 2007 roku i w tym czasie była w stanie zająć wiodącą pozycję w dziedzinie edukacji biznesowej. Programy nauczania są opracowywane przez specjalistów krajowych i zagranicznych i reprezentują stuprocentowe pokrycie tematyczne. Dodatkowo brana jest pod uwagę dynamika wymagań otoczenia biznesowego i programów edukacyjnych na lata 2022-2023. powstały na podstawie analizy aktualnych trendów rozwoju rynku. Przywiązujemy dużą wagę do wdrażania i rozwoju nauczania online we wszystkich programach i obszarach, które pozwolą Ci zdalnie pozyskać niezbędną wiedzę biznesową.
Oferujemy Ci:
- Szkolenia MBA (Master of Business Administration) dla przedsiębiorców, kadry kierowniczej oraz menedżerów średniego i wyższego szczebla;
- szkolenia mini-MBA zachowujące zalety i korzyści nowoczesnej edukacji menedżerskiej i ściśle nastawione na praktyczne rozwiązania;
- szkolenia zawodowe dla specjalistów zgodnie z wymogami Standardu Zawodowego;
- Seminaria biznesowe, szkolenia i zaawansowane kursy biznesowe stacjonarne i online, które pozwalają zdobyć odpowiednią i pożądaną wiedzę z różnych branż.
- Programy korporacyjne tworzone są indywidualnie przez naszych specjalistów i dostosowywane do celów i zadań konkretnego biznesu.
- Nauczyciele Moskiewskiej Szkoły Biznesu to wysoko wykwalifikowani specjaliści w odpowiednich sektorach rynku. Mają praktyczne doświadczenie i najnowocześniejszą wiedzę w swojej dziedzinie.
Ekspert w zakresie obsługi klienta i kontroli jakości usług, opracowywania i wdrażania standardów operacyjnych stratedzy, specjalista z zakresu zarządzania personelem i kształtowania kultury korporacyjnej, coach korporacyjny, trener biznesu
Doświadczenie zawodowe
2017–2022 — Grupa PSN, dyrektor działu serwisu, usług i marketingu
2012–2017 — Hotel Ritz Carlton, Kierownik Działu Relacji z Gościami i Jakości
2010–2012 — Hotel „La Meridien Limassol Spa & Resort”, Kierownik Spa
2007–2010 — Hotel Ritz Carlton, kierownik ds. relacji z gośćmi
Kompetencje zawodowe
Obsługa klienta, jakość obsługi
Szkolenia personelu, wdrażanie standardów pracy
Zarządzanie call center
Organizacja call center od podstaw
Optymalizacja operacyjna
Planowanie i budżetowanie
Maksymalizacja wyników finansowych
Tworzenie efektywnych zespołów
Motywacja i coaching personelu
Organizacja imprez: rozrywkowych, biznesowych, zawodowych
Technologie hotelowe
Działalność administracyjno-gospodarcza
Obsługa i marketing w mieszkalnictwie i usługach komunalnych
Klienci
LLC „Dasang” (restauracja Hibiki), LLC „Anterra” (hotel Green Flow), Moskwa Finansowo-Przemysłowa Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, sieć klinik weterynaryjnych „Chance Bio”, Krins LLC i Inny
Doświadczenie nauczycielskie
2021 - obecnie V. — Uniwersytet Przyjaźni Narodów w Rosji, nauczyciel dyscyplin specjalistycznych
2018–2022 — Hotel Ritz Carlton, trener korporacyjny
Edukacja
2022 — Moskiewska Międzynarodowa Wyższa Szkoła Biznesu MIRBIS, MBA „Zarządzanie zasobami ludzkimi”
2021 — Uniwersytet Przyjaźni Narodów Rosji, szkolenie zaawansowane na kierunku „Systematyczne doradztwo biznesowe i profesjonalny coaching”
2008 - Uniwersytet Przyjaźni Narodów Rosji, specjalista ds. usług i turystyki
2007 - Uniwersytet Przyjaźni Narodów Rosji, tłumacz z języka angielskiego
Certyfikowany trener biznesu, ekspert-praktyk z zakresu sprzedaży, zarządzania i rozwoju personelu, efektywności osobistej.
Doświadczenie zawodowe
2007 - obecnie V. — Niezależny trener biznesu
2009–2013 — Centrum Szkoleniowe „Piąty Element”, kierownik działu sprzedaży
2006–2009 — Centrum szkoleniowe „Piąty Element”, konsultant ds. szkoleń korporacyjnych
2005-2006 — ROOSSA, kierownik działu sprzedaży
Kompetencje zawodowe
Opracowywanie i wdrażanie programów szkoleniowych dla firm
Opracowanie i wdrożenie systemu motywacji personelu
Projektowanie i wdrażanie nowoczesnych metod oceny personelu
Optymalizacja procesów biznesowych
Opracowywanie skryptów i standardów obsługi
Budowanie koncepcji i polityki sprzedażowej
Klienci
GC „Integra”, Neftemarket, Spółka zarządzająca „R7 Group”, CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, fabryka mebli „Maria”, Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Inżynieria, A.V.E., Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaja Prawda, VGTRK, MC MC, FD Głoska bezdźwięczna
Edukacja
Centrum Technologii Społecznych, technolog społeczny
Moskiewski Uniwersytet Psychologiczno-Społeczny, psycholog społeczny
Ekspert-praktyk z zakresu marketingu strategicznego, zarządzania doświadczeniami klientów oraz budowy systemu zarządzania obsługą klienta
Doświadczenie zawodowe
2015–2019 — Agencja badawcza „Smart Metrics”, założyciel, partner zarządzający
2016–2018 — PJSC JSCB Svyaz-Bank, dyrektor działu rozwoju małych przedsiębiorstw
2014–2015 — JSC CB Modulbank, Dyrektor Działu Marketingu i Reklamy
2008–2014 — Sbierbank Rosji OJSC, centrala działu małych przedsiębiorstw, kierownik działu współpracy ze stowarzyszeniami biznesowymi i monitorowania warunków rozwoju biznesu
2006–2008 — Moskwa City Electric Grid Company OJSC, kierownik działu
2006-2007 — Akademia Prawa Rosyjskiego Ministerstwa Sprawiedliwości Rosji, prodziekan
2003–2006 — Ogólnorosyjska organizacja publiczna małych i średnich przedsiębiorstw „OPORA RUSSIA”, kierownik działu prawnego
Kompetencje zawodowe
Koncentracja na kliencie i przywództwo w zakresie usług
Budowa i zarządzanie systemem obsługi klienta
Budowa zdalnych kanałów obsługi
Opracowanie strategii biznesowej zorientowanej na klienta
Badania klientów (rozwój klienta)
Budowa systemu obsługi metryk (NPS, CSI itp.)
Optymalizacja procesów biznesowych
Opracowanie i wdrożenie transformacji cyfrowej
Opracowanie strategii marki, koncepcji kreatywnej i strategii komunikacji produktu cyfrowego
Interakcja z władzami rządu federalnego
Opracowanie i wdrożenie systemu zarządzania jakością
Klienci
PJSC Rostelecom, Agencja Federalna ROSSTANDART, PJSC Sberbank, KB Modulbank, State Corporation VEB.RF, MTS, X-FIT, Ak Bars Bank i inne
Działalność dydaktyczna
Działalność dydaktyczna w wiodących uczelniach i ośrodkach szkoleniowych od 2001 roku: Konsorcjum EMBA z MIRBIS (program szkoleniowy dla studentów zagranicznych), Akademia Prawa Rosyjskiego Ministerstwa Sprawiedliwości Rosji, Moskiewski Państwowy Uniwersytet Otwarty oraz inni
Przemówienia i publikacje
Regularny prelegent na profesjonalnych forach i konferencjach biznesowych: Rostelecom „Business Drive”, International Banking forum, forum rozwoju przedsiębiorczości społecznej, Krajowe Forum Reklamy, konferencja „Instytucje finansowe i MŚP. Trendy i przypadki 2018”, kurs mistrzowski dla uczestników Wystawy i Festiwalu PSI Rosja 2018 i innych
Autor publikacji „Klient jest dla nas zawsze w centrum produktu”
Zaproszony gość Radia „MediaMetrics” na temat „Obsługa klienta sposobem na budowanie lojalności klientów”
Edukacja
2015 — Rosyjska Akademia Gospodarki Narodowej i Administracji Publicznej przy Prezydencie Federacji Rosyjskiej, Wydział Finansów i Bankowości
2003 - Moskiewski Państwowy Uniwersytet Otwarty, szkoła podyplomowa
2000 — Moskiewski Państwowy Uniwersytet Otwarty, Wydział Prawa, Prawo Cywilne
Warsztat „Wybór metod niematerialnej motywacji zachowań usługowych dla Twojej firmy”
Warsztat „Segmentacja klientów Twojej firmy i opracowanie rekomendacji dla każdego segmentu”