Szkolenie z negocjacji. Metody wpływu i perswazji. Szkolenie zaawansowane - kurs 47 900 rub. z Moskiewskiej Szkoły Biznesu, szkolenie 24 ac. godz., Data: 25 grudnia 2023 r.

Doświadczenie zawodowe

Doświadczenie w zakresie szkoleń i rozwoju personelu – ponad 24 lata, w tym doświadczenie menadżerskie w dużych firmach finansowych, ubezpieczeniowych i doradczych – ponad 10 lat

Kierował Dyrekcją Rozwoju Biznesu, Działem HR, Centrum Szkoleniowym
Kierowała kierunkami programów „Przywództwo i Efektywność Osobista” w ramach federalnego programu antykryzysowego

Kompetencje zawodowe

Optymalizacja i opis procesów biznesowych oraz reorganizacja struktury organizacyjnej z późniejszym opracowaniem i wdrożeniem programów oceny, rozwoju i szkolenia personelu w ramach programu „Rezerwa Personelu”
Projektowanie i budowa od podstaw korporacyjnych centrów szkoleniowych
Projektowanie i wdrażanie systemowej oceny personelu z wykorzystaniem metod 360 stopni i centrum oceny, w tym opis kompetencji na wszystkich poziomach i obszarach finansów, ubezpieczeń i telekomunikacji biznes
Standaryzacja pracy Call Center, w tym opracowywanie standardów, szkolenia operatorów i kierowników grup i działów, programy monitorujące i motywacyjne (część niematerialna), a także opis procesów biznesowych „echelonowania” połączeń przychodzących w celu skrócenia czasu interakcji z abonentem i poprawy jakości serwis Klienta

Budowa systemu sprzedaży w branży finansowej, telekomunikacyjnej i ubezpieczeniowej w ramach programów aktywnej ekspansji regionalnej

Klienci

Firmy inwestycyjne: Sberbank, Alfa-Bank, BSGV, GE Money Bank, Trust Bank, ING bank Eurasia, Home Bank Credit, AccessBank, Bank Centralny Republiki Azerbejdżanu, B&N Bank, RosEvroBank, MDM Bank, Bank of Baku, BCS, Absolut Bank
Firmy telekomunikacyjne: OJSC VimpelCom, OJSC Mobile TeleSystems, Rostelecom, Rostelecom MMT, Svyazinvest, Azerfon, Azercel, Svyaznoy
Przemysł, produkcja: JSC GSKB Almaz-Antey, Donskoy Tabak, Wimm-Bill-Dann, Savushkin Product, Santa Bremor, TechnoNikol, Sweet Life, Selena Vostok, Spetskabel, Kirov-Energomash
Zasoby: produkcja, przetwórstwo, sprzedaż: United Metallurgical Company, Surgutneftegaz, Salevtnefteorgsites, Intertekhelektro, OGK-1, SSK, Lukoil, Rosatom, Gazprom, Gazpromnieft’, Norilskgazprom, Tiumenneftegaz, Razgulay
Sprzedaż, dystrybucja: Petrol Plus, Lenta, Green Leaf, AgroSnab, Silk Road, Colin’s, Tekhnosila, lotnictwo biznesowe JET GROUP, Supra, Scarlett, Rusloto, Toyota, Mercedes, Audi, Autoworld, Bella Tours, Autoplanet, Real Prestige, Algai, Gtfko, Arval, Wołga-Dniepr
Budownictwo, nieruchomości: MEBE CONSTRUCTION, Smineks, DonStroy, MIRAX, Knight Frank
Firmy farmaceutyczne i medyczne (sprzedaż, produkcja, leczenie): Hoffman La Roche, Gallen, Roentgensnab, Alcon, Nobelbiocare
Technologia informatyczna, doradztwo: Diasoft, Web Media Services, Siemens, IBS, Begun, doradztwo IT, APC, Intel, Delta Management, Superjob
Ubezpieczenie: Rosgosstrakh-stolitsa, NSK „Rekon”, Pierwsze Towarzystwo Ubezpieczeniowe
Media, media: DTV Viasat, Pronto Moskwa, STS, RBC, Gazprom Media, ABB
Rozrywka i sport: Planet Fitness, Swissotel
Agencje rządowe i instytucje edukacyjne: Federalna Służba Podatkowa Federacji Rosyjskiej, MESI, MGIMO, FOCUS HUMANITARIAN POMOC Przedstawiciel sieci rozwoju Aga Khan, Departament Mieszkalnictwa i Usług Komunalnych, Ministerstwo Edukacji Republiki Azerbejdżan

Działalność dydaktyczna

Prowadzi programy z zakresu zarządzania i przywództwa, a także szereg kursów w ramach programu MBA w Moskiewskiej Szkole Biznesu
Prowadzi zajęcia długoterminowe na uczelniach korporacyjnych dużych firm finansowych, przemysłowych i telekomunikacyjnych
Prowadzi zajęcia na studiach drugiego stopnia i programach MBA w szkole biznesu Synergy przy Rosyjskiej Akademii Ekonomicznej im. G. W. Plechanow
Prowadzi coaching z najwyższymi urzędnikami i menedżerami wyższego szczebla dużych rosyjskich firm w zakresie skutecznego zarządzania przedsiębiorstwem i umiejętności wystąpień publicznych

Przemówienia i publikacje

Pełny członek Międzynarodowego Stowarzyszenia Obsługi Klienta (Rozdział Toronto)
Autor artykułów i publikacji w publikacjach „Sekret Firmy”, „Elitarna Kadra”, „Zarządzanie Zasobami Ludzkimi”, „HR Digest” i innych
Autorskie programy „Zarządzanie strategiczne i operacyjne”, „Zarządzanie zasobami ludzkimi”, „Efektywna komunikacja (negocjacje i prezentacje)”, „Rozwój potencjału przywódczego” i wiele innych
Autor książek o przywództwie „Potencjał i siła przywództwa w organizacji”, „Organizacja efektywnej pracy zespołowej”
Szkolenia przeprowadzono w ponad 40 miastach Rosji, Ukrainy, Białorusi, Kazachstanu, Tadżykistanu, Uzbekistanu, Azerbejdżanu, Turcji, Grecji, Rumunii

Edukacja

Białoruski Uniwersytet Państwowy im. W. I. Lenin, filolog
Białoruski Uniwersytet Państwowy im. W. I. Lenina, psycholog
Certyfikowany mistrz przywództwa sytuacyjnego i wskaźnik typu Myers-Briggs
Status: Certyfikowany Trener University of Pennsylvania PennState (staż 2009)
Członek Międzynarodowej Federacji Coachów ICF
Kandydat nauk pedagogicznych