Personel zorientowany na klienta: poprawa jakości obsługi klienta. Szkolenie zaawansowane - kurs 19 900 RUB. z Moskiewskiej Szkoły Biznesu, szkolenie 18 godzin akademickich, data: 1 grudnia 2023 r.
Miscellanea / / December 04, 2023
Certyfikowany trener biznesu, ekspert-praktyk z zakresu sprzedaży, zarządzania i rozwoju personelu, efektywności osobistej.
Doświadczenie zawodowe
2007 - obecnie V. — Niezależny trener biznesu
2009-2013 — Centrum Szkoleniowe „Piąty Element”, kierownik działu sprzedaży
2006–2009 — Centrum szkoleniowe „Piąty Element”, konsultant ds. szkoleń korporacyjnych
2005-2006 — ROOSSA, kierownik działu sprzedaży
Kompetencje zawodowe
Opracowywanie i wdrażanie programów szkoleniowych dla firm
Opracowanie i wdrożenie systemu motywacji personelu
Projektowanie i wdrażanie nowoczesnych metod oceny personelu
Optymalizacja procesów biznesowych
Opracowywanie skryptów i standardów obsługi
Budowanie koncepcji i polityki sprzedażowej
Klienci
GC „Integra”, Neftemarket, Spółka zarządzająca „R7 Group”, CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, fabryka mebli „Maria”, Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Inżynieria, A.V.E., Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaja Prawda, VGTRK, MC MC, FD Głoska bezdźwięczna
Edukacja
Centrum Technologii Społecznych, technolog społeczny
Moskiewski Uniwersytet Psychologiczno-Społeczny, psycholog społeczny
Ekspert-praktyk w zakresie kształtowania kultury korporacyjnej, oceny, selekcji, motywacji pracowników i optymalizacji procesów biznesowych w firmie. Trener biznesu, konsultant.
Doświadczenie zawodowe
2008 - obecnie V. — Prywatna praktyka: trener biznesu, coach, konsultant biznesowy
2005–2008 — Grupa Kapitałowa Energokaskad, Zastępca Dyrektora ds. Personalnych i Rozwoju
2000-2005 — Firma konsultingowa zajmująca się rozwojem biznesu, dyrektor generalny
2000-2005 — Oddział Międzynarodowego Instytutu Zarządzania, dyrektor
1998-2000 — Grupa Firm „Międzynarodowy Instytut Zarządzania”, kierownik projektu ds. pracy z kluczowymi klientami
1996-1998 — Grupa Firm „Międzynarodowy Instytut Zarządzania”, kierownik sprzedaży, trener-konsultant
Kompetencje zawodowe
Zarządzanie projektami
Opracowywanie środków zmiany i optymalizacji procesów biznesowych
Tworzenie standardów korporacyjnych, ocena i szkolenie personelu
Rozwój produktów szkoleniowych i formatów szkoleniowych dostosowanych do potrzeb firmy klienta
Opracowanie misji i strategii firmy
Tworzenie kultury korporacyjnej
Coaching korporacyjny i osobisty
Kształtowanie podejścia zorientowanego na klienta w pracy firmy
Audyt struktur handlowych w celu określenia jakości personelu
Ocena efektywności wykonywania zadań w ramach zajmowanego stanowiska
Utworzenie rezerwy kadrowej
Dokonywanie zmian w strukturze działów w celu zwiększenia efektywności operacyjnej
Kształtowanie celów strategicznych firmy
Budowa systemu interakcji pomiędzy działami
Opracowanie i wdrożenie systemu motywacji pracowników
Przeprowadzanie oceny i selekcji pracowników dla oddziału i firm partnerskich
Sprzedaż kompleksowych produktów doradczych
Sprzedaż telefoniczna, serwis i wsparcie techniczne klienta
Prowadzenie negocjacji z kadrą kierowniczą firmy w celu identyfikacji i sformułowania potrzeb szkoleniowych
Opracowywanie specyfikacji technicznych i ofert handlowych, ofert przetargowych
Zarządzanie projektami szkoleniowo-doradczymi
Rozwój działań na rzecz rozwoju działu sprzedaży i firmy
Szukaj strategicznie interesujących partnerów
Organizowanie udziału firmy w seminariach i spotkaniach przedstawicieli struktur przemysłowych i rządowych
Klienci
Rosatom State Corporation, PJSC Inter RAO UES, VChNG, Bashneftekhimtorg, PJSC Lukoil, OJSC NK Yukos, Alfa-Bank, Pricewaterhouse Coopers, Bashekonombank, Impexbank, Centrum informacji biznesowej Finlandii, Wniesztorgbank, Gazprombank, koncern MECHEL, Bosch i Siemens, BMW, SKODA, Leroy Merlin, ECCO, sieć sklepów Pyaterochka, Kimberly Land, Kosmiczna sieć centrów rozrywki, „Invitro”, IBS
Przemówienia i publikacje
Prezenter i konsultant cyklu seminariów szkoleniowych „Sekrety Sukcesu” w Pierwszej Telewizji Edukacyjnej
Współautor książki „Zarządzanie projektami. Praktyczny przewodnik”
Prelegent na konferencjach „Zarządzanie Sklepem”, „Sprzedaż”, „Prawa Konsumenta i Jakość Obsługi” oraz innych wydarzeniach specjalistycznych
Osiągnięcia i zrealizowane projekty
Laureat nagrody „Prawa Konsumenta i Jakość Obsługi” w kategorii „Za wkład w budowanie efektywnej kultury obsługi” (2018)
Dwukrotna laureatka nagrody „Efektywna Edukacja” w kategoriach „Trener-praktyk, ekspert w zakresie rozwoju produktów szkoleniowych” (2017) oraz „Najlepszy trener-praktyk” (2019)
Opracował program i przygotował zespół na I Kongres Młodzieży Mosenergosbyt i Inter RAO UES
Opracowaliśmy unikalny system selekcji i oceny „gwiazd” kelnerów i barmanów dla firmy Kosmik
Utworzył system rezerwy personelu dla grupy spółek Corporation Center
Laureat konkursów „Najbardziej poszukiwany trener biznesu-konsultant Grupy Firm MIM”, „Trener Roku według opinii klientów Grupy Firm MIM”
Brał udział w procesie oceny asystenta dla wyższej i średniej kadry kierowniczej oddziałów oraz centrali Alfa-Banku
Edukacja
2015 — Firma Facilitation Point, narzędzia facylitacyjne w pracy trenera
2013 — Praktyki zarządzania, budowanie zespołu
2012 — Grape People Russia, szkolenie z formatów facylitacyjnych w zakresie organizacji i koordynacji pracy grupowej w ramach programu edukacyjnego młodzieżowego forum innowacji „Szybcy i wściekli 2012”
2008 — Mercuri International wspólnie z Międzynarodowym Instytutem Rozwoju Menedżerów, aktywne formy szkoleń i oceny personelu
1999 — Międzynarodowy Instytut Zarządzania wspólnie z Międzynarodowym Instytutem Rozwoju Menedżerów, szkolenia: „Zarządzanie procesami logistycznymi: redukcja kosztów i optymalizacja biznesu”, „Podstawy marketingu: optymalizacja systemu sprzedaży”, „Zarządzanie zasobami ludzkimi: strategie i taktyki pracy z personelem, zapobieganie i rozwiązywanie konfliktów”, „Sprzedaż celowana: rozbudzanie zapotrzebowania na swój produkt, sprzedaż skomplikowanych towarów niestandardowych”, „Poradnik pracownicy. Blok 2”, „Zarządzanie strategiczne”, „Psychologia reklamy”, „Sprzedaż celowana: praca z trudnym klientem, osiąganie trudnych celów, bezkonfliktowe radzenie sobie z brakami płatności”
1998 — Międzynarodowy Instytut Zarządzania wspólnie z Międzynarodowym Instytutem Rozwoju Menedżerów, szkolenia: „Psychologiczne typy klientów”, „Sprzedaż celowana: rozbudzenie zapotrzebowania na Twój produkt”, „Podręcznik pracownicy. Blok 1”, „Marketing telefoniczny”
1997 — Międzynarodowy Instytut Zarządzania wraz z Międzynarodowym Instytutem Rozwoju Menedżerów, sprzedaż (poziom podstawowy)
1995–1998 — Baszkirski Państwowy Uniwersytet Pedagogiczny, psychologia i pedagogika
Warsztat „Wybór metod niematerialnej motywacji zachowań usługowych dla Twojej firmy”
Skład produktu do nauki na odległość: kursy wideo, podręcznik elektroniczny, zeszyt ćwiczeń (zadania praktyczne w celu wzmocnienia materiału), test.
Nauczyciele: Mironow Michaił Władimirowicz, Osipenko Aleksiej Siergiejewicz, Żubrewa Tatyana Wasiliewna
Czas trwania i format szkolenia: 16 godzin akademickich osobiście lub online. Uwaga! Możesz wziąć udział w pełnym kursie Dyrektora ds. zakupów i dostaw. Do najważniejszych zadań w każdym przedsiębiorstwie należą zakupy i współpraca z dostawcami. Są to procesy bardzo złożone i trudne do kontrolowania, jednak od ich płynności zależy efektywność przedsiębiorstwa. Seminarium ma na celu zapoznanie się z organizacją działań zakupowych przedsiębiorstwa, wyszukiwaniem i wyborem dostawców w celu zakupu i dostawy niezbędnych produktów. Będziesz w stanie opanować podstawowe narzędzia integracji, automatyzacji i informacyjnego wsparcia działań zakupowych.
4,4
Czas trwania i format szkolenia: 16 godzin akademickich osobiście lub online. W obecnej burzliwej sytuacji w kraju i na świecie wielu przedsiębiorców poważnie rozważa wejście na eksport i nowe rynki jako dodatkowy czynnik stabilizacji, a nawet utrzymania biznesu. To niewątpliwie prawda – eksport pozwala skutecznie dywersyfikować przepływy pieniężne. Jednak, jak każdy projekt, eksport wymaga starannego przygotowania i planowania. Podczas seminarium dowiesz się, jak optymalnie zaplanować cykl eksportu dla swojej organizacji i produktu (tzw cyklu eksportu), bez popełniania kosztownych błędów prowadzących do straty pieniędzy i czasu, a także do minimalizacji możliwych koszty.
4