Zarządzanie placówką medyczną/kliniką handlową. Szkolenie zaawansowane - kurs 65 900 rub. z Moskiewskiej Szkoły Biznesu, szkolenie 48 ac. godz., Data: 6 grudnia 2023 r.
Miscellanea / / December 03, 2023
Moskiewska Szkoła Biznesu: kompleksowe szkolenia dla Twojej firmy
Moskiewska Szkoła Biznesu sięga 2007 roku i w tym czasie była w stanie zająć wiodącą pozycję w dziedzinie edukacji biznesowej. Programy nauczania są opracowywane przez specjalistów krajowych i zagranicznych i reprezentują stuprocentowe pokrycie tematyczne. Dodatkowo brana jest pod uwagę dynamika wymagań otoczenia biznesowego i programów edukacyjnych na lata 2022-2023. powstały na podstawie analizy aktualnych trendów rozwoju rynku. Przywiązujemy dużą wagę do wdrażania i rozwoju nauczania online we wszystkich programach i obszarach, które pozwolą Ci zdalnie pozyskać niezbędną wiedzę biznesową.
Oferujemy Ci:
- Szkolenia MBA (Master of Business Administration) dla przedsiębiorców, kadry kierowniczej oraz menedżerów średniego i wyższego szczebla;
- szkolenia mini-MBA zachowujące zalety i korzyści nowoczesnej edukacji menedżerskiej i ściśle nastawione na praktyczne rozwiązania;
- szkolenia zawodowe dla specjalistów zgodnie z wymogami Standardu Zawodowego;
- Seminaria biznesowe, szkolenia i zaawansowane kursy biznesowe stacjonarne i online, które pozwalają zdobyć odpowiednią i pożądaną wiedzę z różnych branż.
- Programy korporacyjne tworzone są indywidualnie przez naszych specjalistów i dostosowywane do celów i zadań konkretnego biznesu.
- Nauczyciele Moskiewskiej Szkoły Biznesu to wysoko wykwalifikowani specjaliści w odpowiednich sektorach rynku. Mają praktyczne doświadczenie i najnowocześniejszą wiedzę w swojej dziedzinie.
Doświadczenie zawodowe
2021 - obecnie V. — Sieć gabinetów stomatologicznych „Doktor Keller”, partner zarządzający (CEO)
2014–2021 — Stomatologia „Prezes”, kierownik grupy klinik sieciowych (ponad 30 klinik)
2009–2013 — Denti Clinic LLC, Dyrektor Generalny
2007–2009 — Art Clinic LLC, Dyrektor Generalny
Kompetencje zawodowe
Tworzenie przepływu pacjentów w ośrodku medycznym
Opracowanie strategii rozwoju kliniki
Otwarcie nowych klinik
Analiza bieżących działań i działań w celu osiągnięcia wymaganych wskaźników
Selekcja i szkolenie kluczowych pracowników
Opracowanie systemu KPI dla kierowników klinik i personelu liniowego
Opracowanie i realizacja strategii marketingowej
Budowa systemu sprzedaży usług kliniki
Opracowanie metodologii monitorowania kluczowych wskaźników klinicznych i zarządzania rozwojem
Budowa systemu zarządzania sprzedażą, marketingiem i kontrolą jakości usług medycznych
Zarządzanie strategiczne placówkami medycznymi
Zarządzanie antykryzysowe przychodniami lekarskimi
Działalność dydaktyczna
Orto Consulting, dyrektor, autor i prowadzący kurs na temat „System marketingowy w klinice”
Przemówienia i publikacje
Autor licznych publikacji z zakresu marketingu i zarządzania w medycynie
Stały gość i zaproszony prelegent na specjalistycznych konferencjach, m.in. Synergy Executive Forum, Forum internetowe Synergy, Klub skutecznych menedżerów w stomatologii i medycynie estetycznej i wiele innych inni
Członek rady eksperckiej Zaboty 2.0
Edukacja
2006 - Imię imienia Pierwszego Moskiewskiego Państwowego Uniwersytetu Medycznego. ICH. Sechenov, Wydział Lekarski, Położniczy i Ginekologiczny
2004 - Nazwa pierwszego Moskiewskiego Państwowego Uniwersytetu Medycznego. ICH. Sechenov, Wydział Lekarski, Medycyna
Dzień 1
Rynek świadczenia usług medycznych
- Rynek usług medycznych w świetle aktualnych dokumentów prognostycznych i regulacyjnych Federacji Rosyjskiej
- Geneza specyfiki biznesu medycznego. Zagrożenia medyczne i psychologia konsumenta. Cechy bazy klientów w medycynie komercyjnej
- Marketing w medycynie komercyjnej – cechy. Moralne i etyczne aspekty marketingu medycznego. Rola marketingu w interakcji z „szarą strefą” świadczenia usług. Konkurenci czy partnerzy?
- Główni gracze. Państwowo-miejskie, departamentalne, handlowe. Szara strefa usług medycznych. Pole konkurencyjne i otoczenie konkurencyjne. Główne trendy rozwojowe
- Podstawowe „mechanizmy przetrwania” klinik komercyjnych. Przewagi konkurencyjne przychodni komercyjnych nad państwowo-miejskimi i wydziałowymi
- Podstawowe modele biznesowe. Kliniki Monopatologii. Przychodnie multidyscyplinarne. Szpitale w praktyce komercyjnej. Cechy szpitali komercyjnych. Cechy promocji i rentowności. Segmentacja rynku według przedziału cenowego. Jakość opieki medycznej, kwalifikacje personelu medycznego i przedział cenowy. Względy etyczne
- Sieci medyczne będące własnością niepaństwową. Cechy organizacji sieciowej. Sieci scentralizowane i zdecentralizowane. Mono- i wieloprofilowe. Stopień centralizacji i odpowiedzialności za zarządzanie przychodami. Atrakcyjność formatu sieciowego dla zakładów ubezpieczeń
Warsztat „Przygotowanie planowanego spotkania w celu zwiększenia przychodów w miesiącach letnich”
Cechy zarządzania kliniką komercyjną. Obwody sterujące
- Uporządkowanie najwyższego kierownictwa i podział obszarów odpowiedzialności. Budowa wielokanałowego systemu sterowania produkcją
Projekt informatyczny dla komercyjnego zakładu opieki zdrowotnej
- Cel budowy projektu
- Zadania
- Możliwości
- Metodologia budowy przy uruchamianiu obiektów służby zdrowia. Wybór oprogramowania. Dobór i szkolenie personelu. Dobór i szkolenie personelu medycznego. Regulacja pracy w ramach projektu informatycznego
- Sposób uruchomienia w działającym zakładzie opieki zdrowotnej. Cechy mentalności personelu medycznego. Motywacja i demotywacja
- Baza danych medycznych. Prawne i techniczne aspekty bezpieczeństwa. Regulacja pracy z bazą danych
- Obieg dokumentów papierowych i projekt informatyczny placówek służby zdrowia. Wewnętrzna regulacja obiegu dokumentów
- Efektywność ekonomiczna projektu informatycznego
- Czy są jakieś alternatywy
Dzień 2
Działalność handlowa centrum medycznego
Usługa komercyjna. Zapewnienie działalności handlowej
- Koncepcja programu jako głównego rodzaju produktu. Program jako sposób generowania przychodów i jako narzędzie marketingowe. Rodzaje programów
Oprogramowanie dla osób fizycznych. Rodzaje programów. Tworzenie. Cennik. Marketing
- Roczne programy załączników. Stworzenie rocznego programu przywiązania. Cennik. Cena i zawartość. Metody underwritingowe w praktyce zakładów opieki zdrowotnej
- Koncepcja opłacalności pojedynczego programu i całej puli. Ekonomiczna i produkcyjna wykonalność pracy w oparciu o nasze własne roczne programy mocowania
- Interakcja służb komercyjnych i medycznych w walce o rentowność działalności w ramach własnych programów przyłączeniowych
- Działalność komercyjna polegająca na sprzedaży własnych programów przyłączeniowych
- Dział sprzedaży. Funkcjonalny. Tworzenie bazy klientów i praca z nią. Problem „niepotrzebnego klienta”. Filtrowanie nielojalnych baz danych. Praca z negatywnym segmentem bazy danych
- Sposoby rozwiązywania umów o zajęcie roczne zgodnie z programami
- Polityka cenowa
- Rola wizerunku placówek służby zdrowia w kształtowaniu struktury sprzedaży własnych produktów oprogramowania. Sprzedawanie własnych programów do mocowania. Sieci agentów. Możliwość wykorzystania „mechanizmu agencyjnego” do wypłaty środków ze spółki. Cechy budowy systemu sprzedaży. Kanały sprzedaży. Praca z bazą klientów
Programy nozologiczne jako zjawisko szczególne i przede wszystkim marketingowe
- Program nozologiczny jako mechanizm kształtowania systemu cross-sellingu
- Cechy sprzedaży programów nozologicznych
- Łańcuch „Cena – rabat – prowizja sprzedawcy – premie dla personelu” – co zostaje?
- Możliwość realizacji działań w programach nozologicznych
- Aspekt marketingowy programów nozologicznych – koncepcja „centrów funkcjonalnych” w klinice i ich promocja
Warsztaty „Opracowanie programu pomocy osobom starszym „Nasi Rodzice” czyli opracowanie programu pediatrycznego”
Działalność handlowa w ramach dobrowolnych ubezpieczeń zdrowotnych
- Koncepcja programu dobrowolnego ubezpieczenia zdrowotnego jako taka. Pojęcie zdarzenia ubezpieczeniowego w medycynie. Forma płatności. Płatność przy odbiorze. Przedpłata, ryzyko finansowe i prawne modelu przedpłaconego. „Formy depozytu”: wygoda i ryzyko finansowe podczas pracy z umowami „depozytu”. Specyfika pracy na podstawie umów „depozytowych” w segmencie VIP
- Koncepcja programu dobrowolnego ubezpieczenia zdrowotnego osób dorosłych
- Koncepcja programu dobrowolnego ubezpieczenia zdrowotnego dzieci. Dekretowy składnik. Składnik tymczasowy. Rentowność. Ryzyka finansowe
- Algorytm budowy procesu biznesowego w zależności od formy płatności
- Cechy kontyngentu VHI firm ubezpieczeniowych. Geneza konfliktu przy pracy za pośrednictwem poręczyciela-pośrednika. Ryzyka produkcyjne
- Planowanie i realizacja współpracy z ubezpieczycielem. Funkcjonalność usług komercyjnych. Podstawowe zasady polityki cenowej we współpracy z ubezpieczycielami. Metody rozwiązywania sytuacji konfliktowych. Długoterminowe planowanie. Gwarancje stabilizacji cen. Plusy i minusy „kontraktów futures”. Trendy ostatnich lat na rynku dobrowolnych ubezpieczeń zdrowotnych. „Utrwalenie paragonu” jako możliwość powrotu do schematów przedpłaconych
- Kształtowanie pierwotnego żądania odbiorców jako przewagi konkurencyjnej na rynku dobrowolnych ubezpieczeń zdrowotnych
Działalność handlowa polegająca na świadczeniu jednorazowych usług na rzecz osób fizycznych („kasa”)
- Co sprzedajemy? — Zdrowie i (lub) życie. Psychologia konsumenta w medycynie. Postrzeganie cen
- Specyfika pracy z cennikiem „upgrade”. Podwyższenie cennika w zależności od specyfiki prowadzonej działalności (koncentracja na kliencie głównym lub stałym)
- Mechanizm podejmowania decyzji o zakupie usługi medycznej
- Gra sytuacyjna „Podjęcie decyzji o zakupie drogiej usługi medycznej”
- Metodologia „towarzyszenia” pacjentowi w procesie decyzyjnym i zakupowym
- Organizacja procesu płatności. Gra sytuacyjna „Opłata za usługi medyczne w oddziale płatnym Państwowego Zakładu Opieki Zdrowotnej”
- Wahania sezonowe i budżet reklamowy
- Zarządzanie przepływami pieniężnymi. „Kasjer” czy własne programy załącznikowe?
- Rabat jako narzędzie marketingowe w medycynie. Specyfika percepcji rabatów w branży medycznej. Wsparcie informacyjne dotyczące zniżek. Koszt rabatu. Programy rabatowe w medycynie. Ich percepcja i skuteczność. Obszary zastosowań
Dzień 3
Podstawowe procesy biznesowe w komercyjnej placówce służby zdrowia. Regulacja działań i punktów kontrolnych
- Proces biznesowy świadczenia pomocy dla głównych kontyngentów: osoby fizyczne, klienci firm ubezpieczeniowych z płatnością przy odbiorze, klienci firm ubezpieczeniowych z przedpłatą, formularzami z góry. Poziom oczekiwań. Konflikt. Cechy atrakcji w zależności od reputacji placówki służby zdrowia. Poziom rentowności. Uzależnienie od działań marketingowych. Koszt przychodów. Wahania obrotów
- Proces leczenia i diagnostyki. Regulacja działalności. Kryteria wydajności. Kontrola jakości opieki medycznej jako sam proces medyczny. Kontrola jakości jako źródło kryteriów oceny personelu medycznego. Związek RCMP z systemem płac. Cechy kontroli jakości i badań w komercyjnej placówce opieki zdrowotnej
- Harmonogram wizyt lekarskich. Podstawowe wymagania dotyczące planowania z komercyjnego punktu widzenia
- Metody pracy z harmonogramem przy dużym przepływie pacjentów. „Moduły pływające” jako narzędzie zapewniające maksymalne wykorzystanie obiektów służby zdrowia i maksymalny zwrot finansowy z powierzchni i personelu
- Metodologia pracy z katastrofalnie rosnącym przepływem (epidemiczny wzrost zachorowalności)
Pojęcie usługowego komponentu opieki medycznej. Technologie. Kontrolowanie
- Usługowy komponent opieki medycznej. Narzędzia do zarządzania usługami. Technologie zarządzania halą
- Zarządzanie usługami w wydzielonym zakładzie opieki zdrowotnej. Mechanizmy zapewnienia odpowiedniego poziomu usług w zakładach opieki zdrowotnej
- Budowa działu serwisu. Standardy usług. Zarządzanie usługami w sieci. Standardy sieciowe. Regulamin świadczenia usług jako podstawa konstruowania pracy usługowej w pojedynczym zakładzie opieki zdrowotnej i w sieci
- Pełnia standardów. Kontrola wewnętrzna. Kontrola zewnętrzna
- Obsługa w pracy personelu niemedycznego
- Obsługa w pracy personelu medycznego. Postrzeganie przez personel medyczny pojęcia usługi. Czym jest służba w pracy lekarza, a czym czynność zawodowa?
- Wolumen komponentu usługowego w zależności od segmentu cenowego. Zasada niezbędnego minimum
- Obsługa VIP-ów. Technologie. Organizacja. Pomoc VIP jako model biznesowy
- Wykorzystanie technologii VIP w codziennej pracy placówek służby zdrowia o zasięgu biznesowym
- Technologie VIP jako narzędzie marketingowe
Warsztaty „Tworzenie Regulaminu działu obsługi kliniki komercyjnej”
Podstawowe procesy biznesowe szpitala
- Klient i szpital. Techniki sprzedaży w szpitalach. Reklama wewnętrzna. Przewoźnicy. Rola lekarza
- Podział ról personelu medycznego w organizacji sprzedaży w szpitalu. Koncepcja wiodącego specjalisty i jego rola w organizacji sprzedaży
Zarządzanie roszczeniami jako jeden z fundamentów tworzenia atrakcyjności placówek opieki zdrowotnej na rynku
- Zarządzanie roszczeniami w ramach zarządzania ryzykiem. Zarządzanie roszczeniami i kontrola jakości komponentu medycznego. Zarządzanie roszczeniami i kontrola jakości komponentu usługi
- Rodzaje roszczeń. Klasyfikacja. Procesy biznesowe dotyczące rejestrowania roszczeń, odpowiadania, rozwiązywania, rozliczania
- Analiza roszczeń dotyczących jakości wyrobów medycznych. Roszczenia śmiertelne i nieśmiertelne. Obiektywizacja roszczenia. Ważność. Praktyki dochodzeń wewnętrznych. Instytut Komisji Lekarskiej jako narzędzie uprzedmiotowienia. Prawne aspekty uzasadnienia roszczenia dotyczącego jakości komponentu medycznego
- Roszczenia dotyczące jakości komponentu usługi. Technika obiektywizacji. Metodyka obsługi reklamacji serwisowej
- Komponent ryzyka w działalności szkodowej. Zgodność organizacji pracy instytucji z dokumentami regulacyjnymi jako podstawa sprzeciwu wobec kontroli. Opór wobec audytów jako kluczowy czynnik w pracy nad roszczeniami
Warsztaty „Odpowiadanie na skargę dotyczącą jakości opieki medycznej”
Zarządzanie antykonfliktowe
- Podstawy konfliktologii klinicznej. Medyczne aspekty powstawania konfliktów
- Rodzaje konfliktów. Główne przyczyny konfliktów. Służba jako główny sposób zapobiegania konfliktom
- Zarządzanie wizerunkiem placówek służby zdrowia. Percepcja wzrokowa. Percepcja dotykowa. Akompaniament dźwiękowy. Rola personelu w kształtowaniu wizerunku instytucji. Zarządzanie wizerunkiem jako element zarządzania antykonfliktowego
- Techniki rozwiązywania konfliktów
- Zależność powodzenia rozwiązywania konfliktów od gotowości personelu
- Zasób administracyjny i jego rola w rozwiązywaniu konfliktów
- Poziomy rozwiązywania konfliktów: recepcjonista – kierownik sali – lekarz – kierownik działu – administracja
- Cechy pracy z pacjentem afektywnym
Dzień 4
Marketing i efektywność medyczno-ekonomiczna zakładów opieki zdrowotnej
- Ocena efektywności medycznej i ekonomicznej. Usługi i przychody. Koncepcja łańcucha produkcyjnego
- Personel. Grupy w zależności od wpływu na przychody. Personel zależny. Podziały zależne
- Efektywność finansowa działalności lekarza
- Koncepcja opracowania przepływu pierwotnego
- Koncepcja ponownego odwołania w zależności od rodzaju udzielonej pomocy
- Efektywność finansowa i marketingowa pracy z powtarzalnym przepływem, w zależności od charakteru działalności zakładów lub oddziałów opieki zdrowotnej
- Warunki efektywności finansowej
- Warunki skutecznego wypracowania zwiększonego przepływu klientów w kontekście działań marketingowych
- Parametry kontrolne i implikacje organizacyjne
Źródła strat wizerunkowych i niepowodzeń marketingowych: praca „na własną kieszeń” i „wycofywanie kontyngentu”
- Wycofanie kontyngentu. Warunki wycofania kontyngentu. Zarówno te obiektywne, jak i te stworzone przez administrację. Zapobieganie. Diagnostyka. "Leczenie"
- Zorganizowane plany wycofywania wojsk
- Nabór kontyngentu według specjalizacji: masaż, terapia manualna, psychoterapia, lekarze manipulacji
- Administracyjne, finansowe i organizacyjne metody zwalczania wycofywania wojsk
- Pracuj na swoją kieszeń. Moment etyczny. Straty wizerunkowe. Praca na własną kieszeń jest jak kradzież. Manipulowanie harmonogramem w celu usunięcia godzin spotkań. Techniki sprowadzenia pacjenta „do kieszeni”. Controlling medyczny i gospodarczy jako źródło informacji o oszustwach finansowych
Cechy marketingu w medycynie. Marketing i wizerunek placówek służby zdrowia
- Aspekty etyczne w marketingu medycznym
- Rola służby w kreowaniu wizerunku placówek służby zdrowia
- Rola zarządzania antykonfliktowego w kreowaniu wizerunku zakładów opieki zdrowotnej
Analiza marketingowa
- Koncepcja medyczna obiektów opieki zdrowotnej. Zakres świadczonych usług, pojemność (przepustowość), dostępność (głębokość zapisu), sprzęt, liczba lekarzy i ich kwalifikacje
- Lokalizacja. Charakterystyka obszaru lokalizacji. Dostępność transportowa, skład wiekowy ludności, wypłacalność ludności jako jednostki, dostępność usług pod względem czasu oczekiwania. Otoczenie konkurencyjne zakładów opieki zdrowotnej. Instytucje świadczące podobne usługi
- Określenie przewag konkurencyjnych i „słabych punktów” konkurencyjności
- Oznaczenie celu
- Narzędzia marketingowe (spożywcze) - specjalista zewnętrzny
- Koncepcja marketingowa. Zadania. Narzędzia odpowiednie do zadania
- Określanie czasu trwania oddziaływania marketingowego
- Tworzenie planu marketingowego
- Tworzenie budżetu marketingowego
- Definicja kryteriów wydajności
- Wprowadzenie do materiałów marketingowych „Punkty kontrolne”
- Ustalenie terminu wyjścia z projektu
- Określenie ogólnej efektywności finansowej projektu
- Miejsce jednostek produkcyjnych w efektywności projektu marketingowego
- Rodzaje narzędzi marketingowych. Event marketing i jego synchronizacja z cyklem produkcyjnym
- Rola marketingu pośredniego i działań PR instytucji w pozyskiwaniu klientów i kreowaniu wizerunku placówek służby zdrowia
- Interakcja z mediami jako metoda reklamy pośredniej i działań PR
- Budowanie współpracy z mediami. Zasady gry. Warunki
Warsztaty „Analiza marketingowa projektu startupowego dla kliniki dziecięcej na terenie enklawy”
Szara strefa usług medycznych. Podstawowe koncepcje. Metody interakcji. Działalność marketingowa w szarej strefie
- Historyczny aspekt formacji
- Cechy rynku: wolumeny. Cennik. Techniki sprzedaży. Metody wzajemnych rozliczeń pomiędzy uczestnikami rynku
- Szara strefa w szpitalu. Systemy scentralizowane i typu „corvee-rezygnuj-rent”.
- Szara strefa w placówkach ambulatoryjnej opieki zdrowotnej. Systemy scentralizowane i typu „corvee-rezygnuj-rent”.
- Szara strefa w ambulatoryjnej praktyce domowej
- Współpraca z szarą strefą w celu pozyskania klientów. Zasady gry w szarej strefie
- Zapobieganie powstawaniu elementów szarej strefy w podległych zakładach opieki zdrowotnej
Dzień 5
Budżetowanie i analiza finansowa
- Usługi finansowe i ekonomiczne komercyjnych zakładów opieki zdrowotnej, ich funkcje i powiązania
- Dyrektor finansowy i główny księgowy, cechy podziału zadań i funkcjonalność
- Audyt ma charakter zewnętrzny i wewnętrzny, obowiązkowy i proaktywny. Którzy audytorzy nie mogą przeprowadzać audytu?
- Podstawy rachunkowości zarządczej. Rodzaje kosztów w rachunkowości zarządczej
Warsztaty „Obliczanie progów rentowności”
- Koszt usług i programów zaawansowanej opieki medycznej. 6 kroków obliczeniowych
- Ocena pracy działów. Struktura finansowa, centra odpowiedzialności finansowej
- Instytut Budżetu. Rodzaje budżetów, ich rola w działalności gospodarczej zakładów opieki zdrowotnej
Warsztaty „Obliczanie budżetu dochodów i wydatków”
- Kontrola wykonania budżetu. Cechy kontroli dochodów i wydatków
- Podstawy analizy czynnikowej. Elastyczny budżet
Warsztaty „Obliczanie elastycznego budżetu”
- Źródła finansowania placówek medycznych
- Projekty inwestycyjne. Ocena efektywności ekonomicznej projektów inwestycyjnych
Warsztaty „Wycena projektów inwestycyjnych metodą wartości bieżącej netto”
Dzień 6
Współpraca z personelem branży medycznej
- Miejsce personelu medycznego w procesach produkcyjnych. Głównym argumentem są płace/przychody
- Cechy mentalności zawodowej i trudności w zarządzaniu
- Rekrutacja i selekcja personelu medycznego. Stosunek personelu według doświadczenia w zakładach opieki zdrowotnej różnych form własności. Polityka personalna w regionach. Cechy polityki personalnej w Moskwie. Tworzenie zespołu od zera. Metodologia. Pojęcie „grupy startowej”. Pojęcie „systemu wartości”. Przejrzystość procesu produkcyjnego i całkowita kontrola jako zapobieganie naruszeniom
- Wstępne przygotowanie i szkolenie personelu medycznego (personel medyczny, pielęgniarski, personel obsługi łącznikowej)
- Adaptacja personelu medycznego
- Planowane szkolenia zgodnie z potrzebami placówek służby zdrowia
- Ocena efektywności pracowników służby zdrowia. Komponent medyczny i komponent usługowy. Efektywność komercyjna. Lekarze „komercyjni” i „non-profit” a problem prawidłowego rozmieszczenia i obciążenia personelu medycznego
Efektywność ekonomiczna lekarza, oddziału, zakładu opieki zdrowotnej jako całości
- Koszty świadczonych usług i rentowność zakładów opieki zdrowotnej
- Metody kalkulacji kosztów w oparciu o „koszty stałe kalkulacyjne” jako sposób orientacji w finansowo-ekonomicznych aspektach działalności zakładów opieki zdrowotnej
- Koszt uzyskania przychodów i utworzenie funduszu płac. Rentowność płac
- Rentowność lekarza
- Rentowność biura
- Rentowność oddziałów niezależnych i zależnych
- Rentowność gabinetu kliniki
- Rentowność szpitala. Koszt łóżka - opcje obliczeniowe. Łóżko jako punkt generowania przychodów w szpitalu
- Jednostka sterująca. Stały personel jednostki operacyjnej. Organizacja pracy. Czynniki determinujące wydajność jednostki operacyjnej. Interakcja jednostki operacyjnej ze szpitalem w opiece nad pacjentem pooperacyjnym
System wynagradzania i system motywacyjny w medycynie. Motywacja sprzedaży. Lekarze i sprzedaż
- Istota zarządzania motywacyjnego. Warunki efektywności systemu motywacyjnego (pięć postulatów)
- System KPI jako podstawa zrozumienia budowy systemu motywacyjnego
- System motywacyjny najwyższego kierownictwa. Kluczowe wskaźniki. Ilościowe, jakościowe. Cyfryzacja jakości. Punkty kontrolne. Liczba wskaźników i waga każdego z nich. Obliczanie gradacji płatności. Zasady płatności. Wskaźniki likwidacji. Sporządzenie dodatkowej umowy do umowy o pracę
- Motywowanie i aktywizacja personelu komercyjnych zakładów opieki zdrowotnej. Najwyższe kierownictwo. Zarządzanie linią. „Średni AUP”. Personel pomocniczy. Metody aktywizacji personelu medycznego w zależności od „portfela” i kierunku działalności zakładu opieki zdrowotnej
- Motywowanie personelu medycznego do pomocy. Główne błędy w budowaniu systemu motywacji personelu medycznego. Motywacja do uzyskania przychodów czy „ulga płacowa”?
- Baza kryteriów w budowaniu systemu motywacyjnego. Podejście produkcyjne i finansowe. Aspekty etyczne w motywacji finansowej lekarza do niesienia pomocy. Zjawisko „promocji” i powstawanie negatywnej bazy klientów. Kontrola jakości opieki medycznej i system motywacji personelu medycznego
- Zarządzanie antykonfliktowe w zespole. Controlling i model „przejrzystości”. Problem dobrej woli. Czy da się to kupić za pieniądze? Tworzenie programów rekrutacyjnych. Klimat moralny w placówkach służby zdrowia: cel sam w sobie czy wpływ na przychody
Warsztaty „Przygotowanie dodatkowej umowy o pracę dla ordynatora kliniki z wykorzystaniem systemu kluczowych wskaźników efektywności (KPI)”
Zarządzanie kryzysowe w komercyjnej placówce służby zdrowia. Analiza kryzysu. Program antykryzysowy
- Charakterystyka kryzysu w organizacji medycznej
- Panujące mechanizmy rozwoju - kadrowy, gospodarczy, administracyjny
- Cechy strukturalne (specyfika) kryzysu w organizacji medycznej
- Analiza ryzyk (medycznych (przemysłowych), kadrowych, prawnych, administracyjnych) i ich wskaźników w ocenie sytuacji kryzysowej
- Gradacje kryzysu według głównych mechanizmów rozwoju
- Kryzys kadrowy - geneza, mechanizmy powstawania, analiza i działania antykryzysowe
- Kryzys administracyjny (kryzys menedżerski) – analiza efektywności zarządzania, analiza personalna efektywności pracowników zarządzających, konflikty wewnętrzne w grupie najwyższego kierownictwa, racjonalne rozmieszczenie personelu, tworzenie zespołu i cechy systemu motywacyjnego w zarządzaniu połączyć
- Ekonomiczny komponent kryzysu: przyczyny nieefektywności. Analiza marketingowa i charakterystyka przepływu przychodzącego. Przepływ pierwotny, wskaźniki ekonomiczne pracy z przepływem pierwotnym. Ponowny apel. Analiza powtarzalności. Atrakcyjność ekonomiczna powtarzalnego przepływu w zależności od profilu zakładu opieki zdrowotnej lub jego jednostki konstrukcyjno-funkcjonalnej. Wskaźniki wydajności personelu medycznego
- Metody i schematy zarządzania antykryzysowego w zakładach opieki zdrowotnej. Stworzenie programu działań antykryzysowych. Programowanie i kontrolowanie w działaniach antykryzysowych. Controlling odroczony i wskaźniki powodzenia działań antykryzysowych
Przekwalifikowanie zawodowe (714 godzin). Program zarządzania zasobami ludzkimi jest akredytowany. Program zapewnia systematyczne zrozumienie funkcji specjalisty HR jako strategicznego partnera biznesowego, którego zadaniem jest dostarczanie firmie zaangażowanych pracowników. Szkolenie jest przeznaczone dla studentów, którzy planują rozwijać się w obszarze HR, aby osiągnąć cele biznesowe.
Dzienne nauczanie
2,9
Ten kurs jest przeznaczony dla tych, którzy od dawna chcą poznać niuanse pracy z personelem, ale nie wiedzą od czego zacząć. Podczas kursu zdobędziesz wszystkie umiejętności niezbędne do skutecznej pracy jako specjalista HR.
2,8