Ekspert MBA: Przywództwo - bezpłatny kurs Rosyjskiej Szkoły Zarządzania, szkolenie 250 ac. godz., Data: 30 listopada 2023 r.
Miscellanea / / December 03, 2023
Chcesz zostać liderem, ale nie rozumiesz, jakich cech, zdolności i kompetencji Ci brakuje? Czy Twoi pracownicy próbują Tobą manipulować i wykorzystują Twoje zaufanie do własnych celów? Przegrana bitwa negocjacyjna? Brakuje Ci narzędzi do efektywnego zarządzania sobą i czasem? Masz problem z osiągnięciem równowagi pomiędzy rolą menedżera i lidera? RSHU oferuje unikalny i jedyny na rynku specjalistyczny program „MBA Expert: Leadership”.
W programie:
— Przywództwo (specjalizacja).
— Przywództwo: komunikacja biznesowa, zarządzanie pracownikami i samorządem.
— Zarządzanie: strategia zarządzania, rozwój, tworzenie produktów i usług, analiza biznesowa.
— Marketing: zadania i cele, marketing cyfrowy, transformacja biznesu, praca w konkurencyjnym środowisku.
— Finanse: zarządzanie finansami, narzędzia rozwoju, zarządzanie ryzykiem i analiza projektów inwestycyjnych.
— Personel: zarządzanie kapitałem ludzkim, cykl życia pracownika, system motywacyjny.
— Projekty: uruchomienie, planowanie, korporacyjny system zarządzania projektami.
Program trwa 11 miesięcy z przerwami pomiędzy modułami:
6 modułów po 2 dni (9:00-17:00)
3 moduły Specjalizacja przez 5 dni (9:00-14:30)
Sesje międzymodułowe (warsztaty online, 15:15-17:00)
Nauczyciel MBA w Rosyjskiej Szkole Zarządzania. Twórca programów transformacji cyfrowej, projektant złożonych systemów społecznych. Projektant organizacyjny, inżynier systemów.
• Instynkty społeczne w praktyce inspirującego przywództwa i sposoby aktywizacji ich jako lidera.
• Instynkt siebie. Instynkt walki. Instynkt terytorialny. Instynkt plemienny. Instynkt sprawiedliwości.
• Pięć błędów, które zabijają motywację. Lekcje dla lidera. Style przywództwa i wpływy w praktyce zarządzania przywództwem.
• Poziomy rozwoju pracowników od „początkującego” do „profesjonalnego”. Jak lider może wybrać styl zarządzania ludźmi.
• „Pomoc” i „wsparcie” w realizacji roli lidera w zarządzaniu ludźmi.
• Między rolą specjalisty a inspirującym liderem.
• Pięć metod zapewnienia zaangażowania pracowników.
• Metaforyczne typy pracowników: psychologia doboru ludzi i zarządzania nimi.
• Kluczowe role przywódcze.
• Lider-Szef: odpowiedzialność, skuteczność, zaangażowanie w realizację celów.
• Lider dający przykład: uczciwość, poświęcenie, entuzjazm.
• Lider integratora: bezwarunkowe partnerstwo, elastyczność i kolegialne wyznaczanie celów.
• Trzy formuły ról przywódczych: Szef, Przykład, Integrator.
Efektywność osobista
• Zarządzalność jako najważniejszy wskaźnik osobistej efektywności.
• Zasoby efektywności osobistej: umiejętności, postawy, przekonania, postawy.
• Efektywność osobista i etapy wyznaczania celów.
• Kluczowe wymagania dotyczące wyznaczania celów w zakresie efektywności osobistej.
• Metoda małych kroków, czyli „kontraktowanie krok po kroku”.
• Planowanie jako narzędzie osobistej efektywności: określenie listy zadań do osiągnięcia celu. Metoda FiSEQ.
• Szacowanie czasu trwania zadań pośrednich.
• Rezerwacja czasu.
• „Plan-raport dnia” i jego wizualizacja.
• Ocena pilności i ważności zadań.
• Ustalanie priorytetów zadań.
• Matryca Eisenhowera w planowaniu. Walka z ogniem. Zapobieganie pożarom. Wystawianie śmieci. Płonące życie.
• „Reguła Pareto” w efektywności osobistej.
• „Analiza ABC” efektywności osobistej i ustalania priorytetów.
• „Najlepszy pożądany rezultat” jako wskaźnik osobistych ambicji.
• Jak wyznaczać cele przywódcze. „Teoria stanów ucieleśnionych”.
• Pułapki efektywności osobistej: wewnętrzne i zewnętrzne umiejscowienie kontroli.
Umiejętność wystąpień publicznych
• Wprowadzenie do kursu. Dlaczego warto uczyć się wystąpień publicznych?
• Przygotowanie do wystąpienia: analiza odbiorców i wyznaczanie właściwych celów.
• Struktura wystąpień publicznych.
• Przygotowanie mówcy i miejsce wystąpień publicznych.
• Techniki zapewnienia kontaktu z publicznością.
• Rozwijanie kontaktu z publicznością i utrzymywanie uwagi.
• Opcje mowy: jak rozpocząć przemowę?
• Problematyzacja publiczności i argumentacja w wystąpieniach publicznych.
• Odpowiedzi na złożone i prowokacyjne pytania.
• Motywacja do działania i zakończenie przemówienia.
Ustalanie celów
• Trzy kategorie osób wyznaczających cele.
• Cel jako źródło osobistej efektywności.
• Wiedza jako zasób efektywności osobistej.
• Dlaczego ludzie nie wyznaczają celów?
• Pierwsze prawo osiągania celów.
• Jak działają nasze cele. Teoria stanów ucieleśnionych Denisa Nieżdanowa.
• Związek szczęścia z celami, pozycja autora i pozycja ofiary.
• Pytania testowe podczas ustalania celów. Między celem a intencją. Analiza celów SMART.
• Określenie przedmiotu osiągnięcia celu.
• Definicja pożądanego rezultatu (DDR).
• Mierzalność celu.
• Ambitność celu.
• Osiągalność celu.
• Określenie pilności celu.
• Praktyka stosowania zasad wyznaczania celów (przykład biznesowy).
• Praktyka wyznaczania celów (przykład osobisty).
• Jaki jest wynik? Sprawdzamy siebie i swoje otoczenie. Drugie prawo wyznaczania celów.
• Korporacyjne przykazania dotyczące wyznaczania celów i osiągania celów.
• Równoważenie celów.
• Tajna technologia zapobiegania osobistemu „wypaleniu” w osiąganiu celów.
• Cztery kluczowe pytania dotyczące strategii osiągania celów.
• Jak zdefiniować swoją misję, aby ustalić docelowe priorytety.
• Poziomy wartości i celów. Teoria spiralnej dynamiki rozwoju osobowości Gravesa.
• Metoda FiSEQ Denisa Neżdanowa w wyznaczaniu celów strategicznych.
• Kluczowe błędy w wyznaczaniu celów (10 ilustrujących przykładów).
Nowe zarządzanie czasem
• Dlaczego nie udaje nam się zrobić wszystkiego, co chcemy?
• Wygodny plan – co to jest i jak go sporządzić.
• Realistyczne techniki planowania.
• Planowanie dużych zadań i projektów.
• Priorytetyzacja.
• Jednolity postęp i zadania, których nie można osiągnąć.
• Ochrona planu i radzenie sobie w sytuacjach awaryjnych.
• Zarządzanie czasem zespołu.
• Odkładanie na później i praca nad zadaniami, których nie chcesz wykonywać.
• Stworzenie systemu zarządzania czasem z elektronicznymi planistami.
Intelekt emocjonalny
• Czym jest inteligencja emocjonalna i dlaczego jest potrzebna?
• Jak działają emocje?
• Jak zauważyć i zrozumieć swoje emocje?
• Stabilizacja Twojego stanu emocjonalnego.
• Jak konstruktywnie wyrażać emocje?
• Emocje jako źródło motywacji.
• Emocje i poczucie własnej wartości.
• Jak rozumieć emocje innych?
• Jak wpływać na emocje innych?
• Jak zadbać o swoją stabilność emocjonalną?
Automotywacja. Mobilizacja zasobów. Realizacja planów bez zwlekania
• Automotywacja.
• Cele, marzenia, styl życia.
• Koncentrowanie i mobilizacja zasobów.
• Realizujemy nasze plany bez zwlekania.
• Moja sytuacja.
Zarządzanie negocjacjami: zasady i techniki
• Różnica pomiędzy negocjacjami a innymi rodzajami komunikacji.
• Kompetencje negocjatora.
• Algorytm przygotowania do negocjacji.
• Negocjacje partnerskie.
• Spotkanie biznesowe.
• Uniwersalny model perswazji.
• Rodzaje wpływu.
• Argumentacja i psychotypy.
• Trudne negocjacje.
• Zarządzanie emocjami swoimi i przeciwnika.
• Jak chronić się przed manipulacją.
Wykrywanie kłamstw. Siła negocjacyjna
• Czym jest kłamstwo. Dlaczego ludzie kłamią? Formy i rodzaje kłamstw. Przybliżony punkt zamarzania to punkt, od którego zaczyna się oszustwo.
• Częstotliwość i głębokość oddychania, połykanie, intensywność pocenia się i inne objawy autonomicznego układu nerwowego, które należy wziąć pod uwagę w celu ustalenia prawdy.
• Na twarzy oznaki oszustwa. Mikroekspresje.
• Oznaki fałszowania emocji. Korzystanie z programu szkoleniowego w celu identyfikacji emocji.
• Język ciała (postawy, gesty, położenie w przestrzeni) i jego interpretacja.
• Werbalne (werbalne) oznaki oszustwa, wzorce mowy.
• Różnice indywidualne, które należy wziąć pod uwagę przy rozpoznawaniu kłamstw.
• Podstawa ludzkiego zachowania i odchylenia od niego.
• Różnice w technikach wykrywania kłamstw w zależności od tego, kiedy rozmówca wie/nie wie, że jest podejrzanym.
• Tworzenie ukierunkowanych pytań w celu sprawdzenia hipotez.
• Wykrywanie kłamstw w rozmowie telefonicznej. Wykrywanie kłamstw na podstawie tekstu pisanego. Błędy i środki ostrożności w wykrywaniu kłamstw.
• Analiza materiałów wideo i fotograficznych przemówień znanych osób (polityków i dziennikarzy telewizyjnych, artystów).
• Zasady prowadzenia rozmowy, ankiety. Kolejność pytań, punkty styku zainteresowań i inne sposoby dopasowania się do rozmówcy.
• Algorytm doskonalenia umiejętności diagnozowania kłamstw.
Trudne negocjacje
• Koncepcja i modele negocjacji.
• Zasady i reguły trudnych negocjacji.
• Techniki negocjacyjne.
• Podstępy w negocjacjach.
• Stołek do prasowania.
• Negocjacje w konflikcie.
• Typologia znaków.
• Przygotowanie do negocjacji.
• Projekt scenariusza.
• Praktyka negocjacyjna.
Listy biznesowe. Umiejętność dobrego pisania
• Cele i zadania listu biznesowego.
• Język i styl pisania biznesowego.
• Struktura i konstrukcja listu biznesowego.
• Standardy formatowania listów biznesowych.
• Rodzaje listów biznesowych: listy informacyjne.
• Rodzaje listów biznesowych: listy przekonujące i listy wywołujące emocje.
• Typowe błędy w języku i stylu pisania tekstów biznesowych.
• Techniki psychologiczne i standardy etyczne w korespondencji biznesowej.
• Wewnętrzna korespondencja korporacyjna i elektroniczna.
• Standardy formatowania listów do partnerów zagranicznych.
• Sprawdzenie listu przed wysłaniem.
Systemy myślenia
• Myślenie systemowe: systemy i ich właściwości.
• Myślenie liniowe i myślenie systemowe: przykłady i cechy.
• Analiza sytuacji problemowej, stworzenie pełnego obrazu, zadawanie pytań, wizualizacja.
• Poszukiwanie związków przyczynowo-skutkowych w systemach. Narzędzie do wizualizacji ryb Ishikawa.
• Okrągły diagram przyczynowości Sherwooda.
• Sprzężenie zwrotne w systemie: równoważenie i wzmacnianie.
• Organizacja jako system.
• Pułapki myślenia. Co uniemożliwia Ci podejmowanie świadomych decyzji.
• Kluczowe postanowienia. Teorie ograniczeń systemowych, poszukiwanie wąskich gardeł systemowych.
• Myślenie systemowe jako kompetencja.
Planowanie, kontrola i informacja zwrotna w pracy menedżera
• Praca menedżera średniego szczebla.
• Wyznaczanie celów i zadań podwładnym.
• Tworzenie planów osiągnięcia celów.
• Monitorowanie realizacji planów.
• Informacja zwrotna w punktach kontrolnych
• Prowadzenie spotkań.
• Podejmowanie decyzji w procesie zarządzania.
• Rozwiązywanie problemów.
• Delegowanie zadań i uprawnień.
• Podstawy zarządzania czasem dla menedżera.
Zarządzanie cyklem życia pracowników
• Cykl życia Adizesa. Pracownik jako organizacja.
• Wybór pracownika do organizacji.
• Normalne i nietypowe problemy pracownicze na etapach cyklu życia.
• Wartości pracownicze na różnych etapach cyklu życia jako wskaźnik poziomu dojrzałości.
• Przywództwo sytuacyjne. Typy pracowników. Poziomy ustalania zadań.
• Przywództwo sytuacyjne. Style zarządzania. Role menedżera w kontaktach z pracownikami.
• Demotywacja pracowników. Koncepcja i etapy.
• Prawa własności intelektualnej jako główne narzędzie wsparcia pracownika na różnych etapach jego życia.
• Model wzrostu jako metoda pracy z pracownikami na każdym etapie cyklu życia.
• Zwolnienie pracownika. Jak rozstać się z pracownikiem, zachowując jego lojalność wobec firmy.
Organizacja przygotowania i prowadzenia spotkań
• Koncepcja spotkania. Trzy podstawy spotkań biznesowych.
• Kluczowe zasady zwiększające efektywność spotkań: Czas.
• Kluczowe zasady zwiększania efektywności spotkań: Przygotowanie i przebieg dyskusji.
• Kluczowe zasady zwiększania efektywności spotkań: Planowanie i wybór lokalizacji.
• Komponenty komunikacyjne spotkań.
• Komunikacja biznesowa podczas spotkań.
• Typowe błędy w prowadzeniu spotkań.
• Metody prowadzenia konstruktywnych spotkań.
• Etapy konstruktywnego spotkania.
Rozwój zawodowy menedżerów i profilaktyka wypalenia zawodowego
• Śledzenie rozwoju osobistego. Strategia osiągnięcia optymalnego poziomu rozwoju intelektualnego, emocjonalnego, wolicjonalnego i komunikacyjnego „acme”, samozachowawstwa zdrowia i energii życiowej.
• „Pułapki kariery”: czynniki, uwarunkowania i zagrożenia wypalenia zawodowego, typowe deformacje zawodowe, cechy psychologiczne „złego” i „dobrego” zarządzania.
• „Ekobariera”: działania profilaktyczne zapobiegające deformacjom zawodowym, wypaleniu intelektualnemu, emocjonalnemu i psychicznemu.
• „Strategia osobista”: opracowanie własnej strategii długowieczności zawodowej, stanowiącej podstawę motywacyjną do samodoskonalenia.
• „Punkt kontrolny”: autodiagnoza zasobów wewnętrznych, sposoby rozwijania odporności na stres, metody samoregulacji i samoprogramowania.
• „Potencjał energetyczny”: sposoby utraty energii życiowej, skuteczny algorytm samooszczędności, utrzymania optymalnego poziomu witalności, energii i zdrowia.
• „Stan zasobu”: „odwaga”, wysoki ton w codziennych czynnościach, jak go stworzyć i utrzymać.
Lider i pracownicy
• Czego potrzebuje Lider do skutecznego zarządzania.
• Celowość i orientacja na wyniki.
• Prognozowanie i planowanie.
• Kontrola i samokontrola.
• Podejmować decyzje.
• Rozwiązywanie problemów.
• Delegacja.
• Komunikacja z pracownikami.
• Rozwój potencjału pracowników.
Lider i zespół
• Jakie jest znaczenie przywództwa.
• Ścieżka Lidera.
• Jak rozwijać cechy przywódcze.
• Władza i wpływ Lidera.
• Efektywność osobista lidera.
• Jak utrzymać się na właściwej drodze.
• Lider i zespół.
• Systematyczne spojrzenie na zespół.
• Style zarządzania zespołem.
• Poprawa efektywności zespołów.
• Motywowanie pracowników i zespołów.
System biznesowy
• Zarządzanie uwagą.
• Zarządzanie kapitałem intelektualnym.
• Bilans zasobów.
• Strategia.
• Nowoczesny design firmy.
• Świat VUCA i wymagania dla firm.
• Systemy i struktury.
• Modelowanie docelowe zasobów.
• Kierownictwo.
• Inteligentne zarządzanie w cyfrowym świecie.
• Niepewność i jej wpływ na zarządzanie.
Projektowanie systemów
• Narzędzia do zarządzania złożonością.
• 3 przydatne narzędzia analityczne.
• Metoda naukowego poszukiwania rozwiązań problemów.
• Macierz narzędzi do projektowania układów sterowania.
• Opracowanie propozycji wartości.
• Cyfrowa transformacja biznesu.
• Zespół ds. transformacji cyfrowej.
• Skala dojrzałości cyfrowej.
• Kompetencje menedżerów najwyższego szczebla.
• Technologie transformacji cyfrowej.
System marketingowy i poszukiwanie możliwości
• Funkcje marketingowe. Ewolucja myśli marketingowej. Kształtowanie wartości.
• Nowoczesny marketing: strategia, taktyka, trendy.
• Zarządzanie marketingowe.
• Praca z informacjami marketingowymi. Obliczanie pojemności rynku.
• Wskaźnik stężenia. Metody eksperckie. Niskobudżetowe sposoby analizy rynku.
• Badania marketingowe. Cele zadania. Specyfika wdrożenia.
• Analityka internetowa. Kompleksowe analizy.
• Scenariusz badań marketingowych. Budowa CJM.
• Strategia niebieskiego oceanu. Wartość innowacji. Innowacyjne modele biznesowe.
Tworzenie i promowanie wartości
• Pozycjonowanie. Punkty zróżnicowania. Nisze pozycjonujące.
• Pozycjonowanie: algorytm generowania i konstruowania mapy.
• Branding: algorytm rozwoju i tożsamość.
• Nazewnictwo. Rozwój nazwy. Rejestracja znaków towarowych w Federacji Rosyjskiej.
• Projekt marki. Opakowanie to strategia różnicowania marki. Wskaźniki KPI marki.
• Strategia marki. Wzrost wartości marki własnej (private label). Optymalizacja portfolio marek.
• Metody ustalania cen. Psychologia ceny. Ceny dynamiczne.
• Strategia i taktyka w komunikacji. Algorytm tworzenia strategii kreatywnej i medialnej.
• Zintegrowany marketing internetowy. Narzędzia marketingu internetowego.
Marketing internetowy
• System narzędzi marketingu internetowego.
• Etapy tworzenia strategii promocji w Internecie.
• Segmentacja odbiorców docelowych.
• Analiza popytu na towary/usługi w Internecie.
• Analiza konkurencji.
• Stworzenie strategii promocji.
• Rozwój witryny.
• Narzędzia promocji biznesu w Internecie.
• Optymalizacja wyszukiwarek (SEO). Podstawy.
• Wprowadzenie do reklamy kontekstowej.
• Reklama internetowa.
• Krótko o reklamie banerowej.
• Wprowadzenie do reklamy w mediach społecznościowych.
• Promocja w sieciach społecznościowych.
• Wprowadzenie do analityki internetowej.
Kluczowe technologie w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi
• Model kompetencji.
• Ocena personelu.
• Rekrutacja.
• Dostosowanie personelu. Mentoring.
• Szkolenie i rozwój personelu.
• Teorie motywacji.
• System motywacji materialnej.
• Stała część wynagrodzenia. Cieniowanie.
• Zmienna część wynagrodzenia. Zarządzanie przez cele.
• Wewnętrzne badania stanu zasobów ludzkich.
Strategia Zarządzania Zasobami Ludzkimi
• Kapitał ludzki firmy. Audyt funkcji HR.
• Strategia HR.
• Analityka kadrowa.
• Zarządzanie kosztami personelu: tworzenie budżetu.
• Zarządzanie kosztami personelu: metody optymalizacji kosztów.
• Kultura korporacyjna firmy.
• Zarządzanie zmianą organizacyjną: opracowanie/przygotowanie do wdrożenia.
• Zarządzanie zmianami organizacyjnymi: radzenie sobie z oporem/utrzymywaniem zmiany.
• Marketing personalny. Propozycja wartości pracodawcy.
• Promocja marki HR w pracy z pracownikami różnych pokoleń.
Kształtowanie efektywnej siły roboczej
• Szkolenia i rozwój pracowników. Zarządzanie wiedzą.
• Utworzenie efektywnego zespołu roboczego.
• Usunięcie oporu przy wdrażaniu zmian organizacyjnych.
• Tworzenie środowiska motywacyjnego w organizacji.
Budowa systemu zarządzania finansami. Analiza projektów inwestycyjnych i zarządzanie ryzykiem
• Praktyczne zastosowanie istniejących systemów raportowania do zadań zarządzania firmą.
• Analiza fundamentalna przedsiębiorstwa. Panel analizy operacyjnej firmy.
• Kluczowe metody diagnozowania kondycji finansowej przedsiębiorstwa: historyczne, pionowe, plan-fakt.
• Zwiększona efektywność poprzez identyfikację unieruchomionych aktywów. Obrót aktywami.
• Metodologia podejmowania decyzji zarządczych w oparciu o analizę wskaźników modelu cyklu gotówkowego.
• Analiza wyników na podstawie zestawienia wyników finansowych.
• Metodologia kompleksowej analizy czynników wpływających na efektywność działalności operacyjnej.
• Kluczowe czynniki sukcesu przy analizie projektów inwestycyjnych wewnętrznych i zewnętrznych.
• Zarządzanie ryzykiem jako podstawa systemu zarządzania przedsiębiorstwem. Tworzenie macierzy ryzyka. Metody zarządzania ryzykiem.
• Analiza wrażliwości projektów inwestycyjnych w oparciu o zarządzanie ryzykiem i opracowanie scenariuszy realizacji projektów.
Instrumenty finansowe zwiększające efektywność
• Budżetowanie jako skuteczna technologia zarządzania firmą.
• Ekonomika jednostek jako podstawa modelowania finansowego.
• Wyznaczanie strefy zysku przy skalowaniu biznesu.
• Identyfikacja ograniczeń infrastrukturalnych modelu rozwoju biznesu.
• Prognozowanie wyników biznesowych w oparciu o budżet dochodów i wydatków.
• Stworzenie zrównoważonego planu rozwoju biznesu w oparciu o budżet przepływów pieniężnych.
• Kształtowanie polityki inwestycyjnej w oparciu o wskaźniki CFS.
• Prognozowanie zapotrzebowania na zasoby i możliwe źródła finansowania działalności na podstawie prognozowanego salda.
• Wewnętrzna ocena biznesowa w oparciu o trzy kluczowe metody. Zastosowanie wartości końcowej w celu zwiększenia wartości biznesowej.
• Wycena przedsiębiorstwa w oparciu o ekonomiczną wartość dodaną.
Elastyczne zarządzanie projektami w biznesie
• Miejsce elastycznych podejść projektowych w biznesie. Rozwój produktu, rozwój klienta i Lean Startup.
• Model biznesowy projektu i biznesu.
• MVP. Minimalnie działający produkt, aby znaleźć rozwiązanie.
• Pivot: kiedy i jak należy zmienić decyzję lub strategię.
• Agile w zarządzaniu projektami. Popularność różnych podejść Agile.
• Scrum. Koncepcja Sprintu. Role w Scrumie.
• Członkowie drużyny. Funkcje i wymagane umiejętności.
• Dokumenty w projekcie: Backlog produktu. Zaległości sprintu. Wykres spalania.
• Procesy: planowanie sprintu, przegląd i retrospektywa. Spotkanie Scrumowe.
• Wdrożenie Scruma. Problemy i rozwiązania.
Klasyczne lub „planowe” podejście do projektów
• 5-fazowy cykl życia projektu. Uczestnicy i ich role według PMBoK.
• Skuteczne uruchomienie projektu. Wymagania interesariuszy i Karta.
• Treść projektu. Hierarchiczna struktura pracy (WBS).
• Obliczanie czasu trwania zadań i harmonogramów projektów.
• Kalkulacja kosztów prac i budżetu projektu.
• Identyfikacja i łagodzenie ryzyka.
• Zarządzanie realizacją projektów.
• Kontrola terminów projektu, budżetu i treści.
• System zarządzania zmianami.
• Raportowanie projektu. Zamknięcie projektu i wyciągnięte wnioski.