Wszystko czego potrzebujesz to Plov: opowieść o właściwej organizacji prac
Wskazówki / / December 19, 2019
Wszystko już dawno wymyślone. Brak tego rodzaju usługi nie będą dostarczane przez kogoś innego. Jak w takich warunkach, aby pomyślnie rozwijać działalność i konkurować o miejsce pod słońcem? Najbardziej dalekowzroczne opcja - poprawa jakości usług. Potwierdza to także trend zachowań konsumentów. Ludzie są bardziej wymagający, wszystkie kapryśna, ale są skłonni zapłacić więcej i zatrzymać tych, którzy oddają swoje pragnienia.
Działa w każdej działalności, co oznacza komunikację z klientami. Zobaczmy, co stoi człowiek, który, na przykład, zdecydowaliśmy się na zamówienie jedzenia?
Typowy scenariusz
Wymagający i głodne połączenia klienta do pizzerii, która funkcjonuje „jak wszyscy”, to znaczy, nie dbają o jakość usług.
- wybieranie * *
- * * zajęty
- wybieranie * *
- * * zajęty
- Gotowy kupić gdzie indziej.
Jednocześnie, więcej szczęścia, ale tak jak zepsuty człowiek zadzwonił i chce zamówić. W najgorszym przypadku, odpowiada odbierania szorstkim głosem, szybko przyjmuje porządek i coś dokładnie jest to mylące. Ponadto, jak to będzie. W najlepszym wypadku, odpowiedzi dostarczone monotonny głos, jak robot. Słyszę ten sam głos jak dostawcy usług internetowych lub operatora telefonii komórkowej po raz kolejny próbuje sprzedać mi nową usługę czy coś takiego, a potem głos ponownie. Spotkasz się z takich rzeczy, prawda? Czy często masz chęć zamówić jedzenie w podobnej instytucji ponownie?
nietypowy scenariusz
Teraz alternatywne podejście do klienta. Ta historia oparta jest na prawdziwych wydarzeniach. Powiedziała nam w Moskwie kuchni line-Oriental restauracji "pilaw №1».
Plov - smaczne i zdrowe jedzenie. Editorial Layfhakera chętnie zamówił na obiad pilaw, to właśnie w naszym mieście po prostu nie ma takich specjalistycznych instytucji, ale nie chodzi o nas.
Więc znowu zepsuty klient chce zamówić smaczne pilaw.
- wybieranie * *
- Dzień dobry, Alex! Ci pilaw w biurze lub w domu?
Co? Skąd wiedzieli nazwę? Jak wiem, co chcę i gdzie dostarczyć? Odpowiedź jest prosta. Fakt, że Alex nie dzwoni po raz pierwszy, a po drugiej stronie drutu, w „pilaw №1», nie powinny prostego telefonu.
Jest podłączony i działa telefonia internetowa inteligentnej PBX "Telphin. urząd». ATS można łatwo zintegrować z systemem CRM, który zawiera informacje na temat każdego klienta. Operator, jeśli dać mu prosty przewodnik taktownie i uprzejmie można otrzymać od klienta dane minimalne dla późniejszego ciepłe powitanie (w rzeczywistości, tylko nazwa jest to konieczne). Statystyki zleceń weszła w CRM, a już z niego jest łatwe do zrozumienia ulubione danie klienta. PBX wykryje numer telefonu, a ta informacja jest automatycznie powiązane z profili klientów w CRM.
Wydawać by się mogło, „pilaw №1» użyciu tylko dwa dość standardowego instrumentu, ale w ścisłej współpracy CRM i telefonia zapewnić absolutnie oszałamiający efekt. Wystarczy wyobrazić sobie emocje osoby, kiedy został serdecznie powitani przez nazwę, odgadnąć kolejność i miejsce dostawy, a następnie wniesiona w wyznaczonym terminie smaczne jedzenie. Naturalnie, że zadzwoni ponownie. Tylko najwyższa usługa pozwoli firmom przetrwać w konkurencyjnym środowisku.
I dlaczego PBX jest z „Telphin”?
Pytanie logiczne, ponieważ wielu operatorów telekomunikacyjnych, jak i centrali PBX, można użyć dowolny, prawda? Właściwie nie do końca. Do „pilaw №1» był tylko blisko integracja telefonicznych CRM. Bez integracji nic nie będzie działać, a niezbędne funkcje telefonii współpracy i interakcji z klientami zapewnia jedynie "Telphin».
Mogę zrobić zwykły telefon?
Jest to możliwe, ale nie zawsze. Jak wspomniano powyżej, klient jest kapryśna i czekać nie zgadza. Multichannel PBX pozwala korzystać z kilku operatorów i dystrybucję połączeń między nimi. Tak więc, czas oczekiwania jest zredukowany do kilku sekund, ludzie są karmione i zadowoleni, a więc polecam do przyjaciół i znajomych. Od zbudowany lojalnych klientów regularnych i nie obchodzi konkurentów stopniowo wycofać się z rynku.
Kolejna wymiana „Telphin” dokumentacja wszystkie rozmowy telefoniczne. Na początku tego artykułu przytoczyłem przykład z „masowe szorstkim głosem, który szybko przyjmuje zamówienie i coś w nim jest mylące.” Korzystanie bilingi operatory te są łatwo wykrywane i oddalił, a poziom usług jest coraz większa. To jest bardzo ważne.
o rozwój
Plany „pilaw №1» w tym stworzenia «Wielkiej Plovnoy Imperium». Sieć przemysłowa z dostawą we wszystkich rosyjskich miast. Normalne pragnienie, bo bez marnieje biznesowych wzrostu.
W ekspansji i decentralizacji roli komunikacji rośnie tylko. Teraz nie ma dwóch lub trzech operatorów, i call center, który obsługuje dużą liczbę zleceń w całym kraju.
Poszerzyć geografię swojej obecności poprzez podłączenie numery wirtualne niezbędne miast. Nie są one związane z dokładnym adresem firmy. Jest to łatwe do odbierania połączeń, które wchodzą w pokoju, takie jak Kazan i Nowosybirsku, podczas gdy w tym momencie w Moskwie.
W ofertach listopada Telphin wolny numery connect Krasnodar, Niżny Nowogród i Jekaterynburg PBX „Telphin. Biuro ". Tak więc, biorąc udział w akcji "Bird-trzech rosyjskich miast„Nie można tylko szybko poszerzyć swoją sieć, ale także, aby zapisać.
Telefonia internetowa nie jest problem w komunikacji z rozbudową i decentralizacji. Virtual PBX nie ma granic. Ona nie obchodzi, gdzie operatorzy i ilu z nich. W rzeczywistości, to zunifikowane środowisko komunikacyjne, które rozszerza się bez dodatkowych inwestycji finansowych i działa w każdej dziedzinie biznesu.