Jabłko placówkach handlowych sekret sukcesu

Jak wiadomo, sukces produkcji każdej firmy zależy od jej jakości, jednak nie mniej ważne jest także zdolność pracowników do komunikowania się z klientami i sprzedażą i towarów oferowanych przez nas usług, aby pomóc w rozwiązaniu problemów. To jest - tylko przypadek Apple, ponieważ wielu fanów produktów marki przyciągają nie tylko gadżety, ale usługi świadczone przez dobrze wyszkolonego personelu. Potwierdzają to badania przeprowadzone Wall Street Journal. To właśnie na tej podstawie WSJ i wyciągać wnioski na temat jakości usług oraz szkolenia pracowników do pracy w sektorze handlu detalicznego w Apple Store.

Po pierwsze, działanie i zachowanie personelu jest ściśle kontrolowany. Nie są one dopuszczone do omówienia plotki oraz informacje o pracach Apple'a z gości. Sprzedawcy nie można napisać o firmie w Internecie. Powinny one również ściśle przestrzegać harmonogramu: późno Jabłko przewodnik nie akceptuje i nie wybaczy.

Nacisk na sprzedawcy odbywa się na zadowolenie klienta. Byli mile widziane w sklepach, słuchać, oferują tymczasowe rozwiązanie problemu (jeśli istnieje) i udzielić porady lub dostarczenie produktu serwisowym. Pożegnanie kupującego, ważne jest, aby zaprosić go z powrotem do sklepu ponownie.

chemia jest również ważne w tym przypadku, przerwać, a zwłaszcza w celu skorygowania błędów w mowie kupujących dotyczące nazw produktów lub ich wymowy w żadnym wypadku nie dozwolonym. Nowi pracownicy są przeszkoleni przez wiele tygodni, a ich sukcesy są oglądanie ich liderów.

Wynagrodzenie sprzedawcą detalicznym punkcie Apple'a około 9-15 $ za godzinę, podczas gdy Genius Bar specjaliści zarobić około 30 $ za godzinę. Jednakże, personel sklepu nie jest konieczne, aby plany i ambicje o wzrost przez szeregi od sprzedawcy do pracownika biurowego firmy Apple. To nie jest praktykowane w Cupertino.
Wreszcie, pracownicy powinni aktywnie oferować klientom pakiety usług. Jeżeli sprzedaż tych pakietów nie jest wystarczające, pracownicy przeniesione do innych stanowisk w sklepie. W ogóle, wszystko poważnie.