Zarządzanie e-commerce - kurs 75 900 RUB. od Iwengo, trening 77 ac. godz., Data: 29 listopada 2023 r.
Miscellanea / / November 30, 2023
Na kursie poznasz fakty i aktualne trendy na rynku e-commerce w Rosji i na świecie. Nauczymy Cię analizować zachowania kupujących, modelować ich CJM i zarządzać doświadczeniem klienta.
Dowiesz się jak zbudowane są kluczowe procesy biznesowe sklepu internetowego (marketing, operacje i logistyka), co koszty i zasoby (technologia, zespół), których będą potrzebować, jak ocenić ich skuteczność i mierzyć osiągniętą skuteczność wyniki.
-Właściciele firm działających w trybie offline i początkujący przedsiębiorcy internetowi, którzy planują uruchomić własne projekty e-commerce lub wejść na rynki.
-Początkujący, którzy chcą udoskonalić swoje umiejętności w obszarze Ecommerce i osiągnąć poziom ekspercki.
-Producenci, dystrybutorzy, marki, detaliści, którzy przechodzą cyfrową transformację lub planują uruchomienie kanału sprzedaży online.
Format kursu online: lekcje wideo, testy i praktyczne, samodzielne zadania na platformie edukacyjnej:
Ponad 12 lat w branży integratorów internetowych. Przeszedł długą ścieżkę kariery od programisty, lidera zespołu i szefa działu do dyrektora generalnego QSOFT. Brał udział w projektach i uruchomieniach od podstaw sklepów internetowych Eldorado, MTS, Hypermarket Globus. Każdy ze sklepów przeszedł od wyboru platformy IT, zaprojektowania rozwiązania technicznego i przepływów integracyjnych, aż do uruchomienia projektu w produkcji, analizy rozwiązań i późniejszego rozwoju. Brał także udział w projektach sklepów internetowych: Svyaznoy, 1C, Rolf, Finn Flare, Sapato, Oodji, Lokomotiv, Respect, Veselaya Zateya i innych.
Kierując działem optymalizacji wyszukiwarek, Ashmanov and Partners otrzymał w tej kategorii trzy nagrody Adindex „optymalizacja wyszukiwarek”: za satysfakcję z jakości usług, uznanie i najlepszą optymalizację wyszukiwarek według kierunku reklamodawcy. Wiodący ekspert ES Iran w ekosystemie „Reklama”, członek komitetu konferencji Optymalizacja: „Marketing w wyszukiwarkach i promocja biznesu w Internecie”. Wykładowca Akademii Marketingu Internetowego i stały prelegent na konferencjach branżowych - RIW, SPIC, Optymalizacja, eTarget. Poprzednio Dyrektor Działu Optymalizacji Wyszukiwarek, Dyrektor Rozwoju Biznesu, Kierownik Działu Rozwoju Biznesu - przeszedł wszystkie etapy kariery w firmie „Ashmanov and Partners”, której laboratorium SEO uważane jest za jedno z najlepszych w Rosja. Stale ćwiczy i zajmuje się aktualnymi technologiami SEO.
Posiada 26-letnie doświadczenie menadżerskie w biznesie największych firm takich jak PepsiCo, VOLVO, BIC, DirectGroup, Ozon, WardHowell.
Stworzyła i uruchomiła pierwszy w Rosji kompleks operacyjno-logistyczny do handlu internetowego „Horizon-1” (Rosja). Twer) dla Ozona. Piastowała stanowiska Country Managera, COO, CEO i General Director. Pod przewodnictwem Tatiany realizowano zakrojone na szeroką skalę projekty e-commerce mające na celu budowę kompleksów magazynowych wraz z wprowadzeniem nowych technologii realizacji zamówień. Podstawą kompetencji zawodowych jest zarządzanie strategiczne, zarządzanie sprzedażą B2B/B2C/B2G/M2C, budowa i optymalizacja procesów biznesowych, zwłaszcza jednostki operacyjnej w handel elektroniczny. W portfolio Tatyany znajduje się duża liczba projektów związanych z rozwojem procesów biznesowych E-commerce i transformacją systemów kluczowych wskaźników, które umożliwia transfer doświadczeń zarówno do projektów typu start-up, jak i do dużych firm w szerokim zakresie zagadnień wpływających na rentowność i efektywność operacyjną biznes.
1 Lejki konwersji
Lekcje wideo: 1 godzina
Testy i zadania: 1 test i 2 zadania
Podstawy e-commerce: lejki konwersji – jak działa biznes w internecie i jak działa proces sprzedaży w internecie
Jakie są elementy strategii biznesu internetowego?
Strategiczne wskaźniki wydajności
Lista kontrolna zarządzania sklepem internetowym
CJM (Customer Journey Map) – mapa podróży klienta jako metodologia budowania udanego biznesu E-commerce
2 Rynek
Lekcje wideo: 1 godzina 20 minut
Siły napędowe i motory rynku e-commerce w Rosji i na świecie
Rosnące i malejące segmenty rynku
Kluczowe liczby i trendy
Czynniki wpływające na wybór konsumenta
3 Kupujący
Lekcje wideo: 1 godzina 30 minut
Testy i zadania: 1 test
Jak zachowują się kupujący podczas zakupów w Internecie, jak dostosować swój biznes zgodnie z potrzebami i oczekiwaniami kupującego, a tym samym zwiększyć sprzedaż
3 główne scenariusze zakupów online
Segmenty kupujących w Internecie i różnice między nimi
Kluczowe cechy zachowań: długie ścieżki konwersji, mobile, omni-ROPO i inne, które musisz znać, aby założyć swój biznes
4 Modele biznesowe
Lekcje wideo: 3 godziny
Testy i zadania: 1 test i 4 zadania
Wszystkie modele biznesowe E-commerce i omnichannel, zrozumiesz jaki model biznesowy Twój biznes może zmienić w ciągu najbliższych 3-5 lat
Przegląd modeli biznesowych handlu elektronicznego w Rosji i na świecie
Analiza modelu biznesowego DTC dla producentów, dystrybutorów i marek
Omówienie modelu biznesowego rynku
Przykłady modeli biznesowych, m.in. B2B i serwis
Algorytm analizy i wyboru modelu biznesowego dla konkretnego biznesu
5 Asortyment
Lekcje wideo: 5 godzin
Testy i zadania: 1 test i 4 zadania
Asortyment jako kluczowy czynnik wpływający na biznes E-com: różnice pomiędzy offline i online
Popyt na wyszukiwanie, metody jego wyznaczania, rdzeń semantyczny biznesu internetowego
Głębokość i szerokość asortymentu, ich wpływ na ruch
Otoczenie konkurencyjne: metody analizy w Internecie
Zasada ABC ceny
Zarządzanie cyklem sprzedaży i dostępnością produktów w sklepie internetowym
Analiza KPI ruchu zapasów i zarządzania rentownością sprzedaży
6 Ceny
Lekcje wideo: 2 godziny 30 minut
Testy i zadania: 1 test i 2 zadania
5 strategii cenowych
Marketingowe strategie cenowe i przykłady ich zastosowania
Systemy monitorowania cen i analizy cen konkurencyjnych
Strategie ruchu, obrotu i zysku według podkategorii produktów
Zależność pomiędzy cenami i grupami asortymentowymi
7 Handel elektroniczny a prawo
Lekcje wideo: 1 godzina 38 minut
Testy i zadania: 1 test
Podstawowe regulacje regulujące handel elektroniczny
Kto, czym i jak handluje w e-commerce
Podstawowe naruszenia prawa sklepów internetowych
Perspektywy legislacyjne handlu elektronicznego w Rosji
8 Systemy informatyczne E-commerce
Lekcje wideo: 4 godziny 40 minut
Testy i zadania: 1 test i 4 zadania
Jeżeli samodzielnie tworzysz lub zarządzasz sklepem internetowym, to musisz dobrze znać część IT.
Dowiesz się, jakie systemy informatyczne biorą udział w działaniu sklepu internetowego i jak ze sobą współdziałają
Dowiesz się, co powinien potrafić Twój system CRM.
Zrozumiesz, jakich błędów unikać przy wyborze wykonawcy IT i jak wybrać tego właściwego
9 złotych zasad użyteczności
Lekcje wideo: 3 godziny 30 minut
Zadania: 2 zadania
Poznasz zasady i prawa użyteczności, które wpływają na konwersję
Dowiesz się, jak zaprojektować wizytówkę internetową, korzystając ze Złotych Zasad Użyteczności
Zrozumiesz jak przetestować witrynę sklepu internetowego
Zrozumiesz, jak „przyciski”, „linki” i treść wpływają na konwersję i Twoje pieniądze
Poznasz techniki i metody tworzenia treści sprzedażowych
Nauczysz się tworzyć prawidłowe wytyczne do kart produktów
10 Karta produktu sprzedaży
Lekcje wideo: 9 godzin 25 minut
Zadania: 12 zadań
Struktura karty produktu
Kluczowe elementy karty produktu
Złote zasady tworzenia treści wizualnych
Złote zasady tworzenia opisu sprzedażowego
Akcenty karty produktu
Złote zasady pracy z recenzjami
Skuteczność zmian w karcie produktu
11 Marketing cyfrowy
Lekcje wideo: 8 godzin 30 minut
Testy i zadania: 1 test i 7 zadań
Jak zbudować skuteczną strategię marketingową
Taktyki zarządzania kanałami marketingowymi
Jak obliczyć wskaźniki wydajności
Struktura organizacyjna działu marketingu cyfrowego, role, funkcje, KPI
Podstawowe KPI marketingu cyfrowego i metody ich obliczania
12 SEO marketingu w wyszukiwarkach (SEM)
Lekcje wideo: 1 godzina 22 minuty
Kolokwia i zadania: 1 zadanie i kolokwium końcowe
Dodatkowy blok dotyczący optymalizacji pod kątem wyszukiwarek pomoże Ci zrozumieć zagadnienie budowania strategii promocji serwisu w wyszukiwarkach.
Wprowadzenie do marketingu w wyszukiwarkach
Przejście z SEO na SEM
Cele pracy z przestrzenią poszukiwań
Podstawowa zasada działania wyszukiwarki
Czynniki rankingu ruchu
Czynniki rankingu tekstu
Techniczne czynniki rankingowe
Zewnętrzne czynniki rankingowe
Komercyjne czynniki rankingowe
Komponent marketingowy
Czynniki rankingu behawioralnego
Podsumowanie porad marketingowych w wyszukiwarkach
13 Analityka zarządcza
Lekcje wideo: 1 godzina 30 minut
Jak mierzyć rentowność projektu biznesowego
Zasady budowy kompleksowego systemu analitycznego, raportów i dashboardów
14 Operacje i logistyka
Lekcje wideo: 7 godzin
Testy i zadania: 1 test i 3 zadania
Zapoznaj się ze wszystkimi etapami przepływu zamówień i dowiedz się, jak zarządzać cyklem operacyjnym realizacji zamówień i zobowiązań wobec klientów
Naucz się rozpoznawać ryzyka i wąskie gardła w interakcjach z klientami (czasy dostaw) i kluczowymi działami firmy
Naucz się sporządzać mapy technologiczne i zarządzać procesami magazynowania towarów, kompletowania i pakowania zamówień, z uwzględnieniem specyfiki Twojej firmy
Zrób listę wymagań dla usług dostawczych i określ niezbędne KPI do ich kontroli
Opracuj plan rozwoju operacyjnego i wybierz priorytety dla głównych działań na rzecz progresywnego wzrostu sprzedaży
15 Operacyjny CRM
Lekcje wideo: 12 godzin
Testy i zadania: 1 test i 8 zadań
Nauczysz się:
Lejek zamówień i wskaźnik anulowania, wskaźnik zwrotu, wskaźniki szybkości dostawy
Przypadek „Niedźwiedzia Polarnego”: jak kompleksowe błędy w procesach biznesowych firmy prowadzą do strat klientów i jak to zmienić
Struktura organizacyjna i wskaźniki wydajności operacyjnego CRM
System i podejścia do rozpatrywania reklamacji klientów
Matryca obsługi klienta i trzy rodzaje usług
Polityka wynagrodzeń, jej rola i metodologia sporządzania
Jak stworzyć budżet wynagrodzeń
Metodyka przeprowadzania Mystery Shopping i analizy wyników
16 złotych zasad targowisk
Lekcje wideo: 19 godzin
Testy i zadania: 4 kolokwia i 3 zadania
Przestudiuj procesy biznesowe i cechy 8 największych rynków w Rosji
Naucz się kalkulować koszty i zastanów się, jakie istnieją metody promocji na targowiskach
Pobierz Bibliotekę dodatkowych aplikacji do skutecznej pracy na platformach handlowych:
1. Złote zasady pracy na targowiskach
2. Lista firm usługowych i partnerów rynkowych
3. Instrukcje „Jak połączyć się i sprzedawać na Ozonie”
4. Przydatne linki i słownik