Krótki przewodnik po umiejętnościach miękkich: czym są umiejętności miękkie i dlaczego każdy powinien je rozwijać

Czym są kompetencje miękkie i jak mogą pomóc w pracy?

Wszystkie umiejętności zawodowe są podzielone na dwie duże grupy:

• Twarde, czyli podstawowe, to umiejętności twarde. Należą do nich umiejętności, dzięki którym specjalista rozwiązuje swoje problemy. Na przykład układ w Tildzie dla projektantów stron internetowych lub użycie frameworka Spring dla programistów Java.
• Miękkie lub elastyczne to umiejętności miękkie. Są to krytyczne myślenie, inteligencja emocjonalna, kreatywność i inne umiejętności, które pomagają komfortowo pracować w zespole i znajdować podejście do klientów.

Główną cechą umiejętności miękkich jest to, że prawie nie da się ich przedstawić w liczbach. W końcu po prostu nie ma jednego KPI dotyczącego życzliwości i kreatywności. Jednak jest mało prawdopodobne, że będziesz w stanie zbudować karierę opartą wyłącznie na podstawowych umiejętnościach, nawet jeśli jesteś genialnym specjalistą.

Załóżmy, że w symulowanym zakładzie jest dwóch inżynierów i jedno wolne stanowisko kierownicze. Pierwszy kandydat jest nietowarzyski, wrażliwy na krytykę i nie lubi niczego zmieniać w rutynie. Jednocześnie zawsze wykonuje swoją pracę szybko i bez błędów. Drugi czasami popełnia nieścisłości i może nie dotrzymać terminu, ale dobrze dogaduje się z kolegami, generuje niestandardowe pomysły i jest gotowy uczyć się nowych rzeczy. Najprawdopodobniej to stanowisko zostanie mu zaproponowane. I nie chodzi tylko o to, że z takim liderem przyjemniej się porozumie. Rozwinięte kompetencje miękkie bezpośrednio wpływają na jakość pracy. W Google’u w 2017 r

zdecydowałem się sprawdzićktóre zespoły w firmie są najbardziej produktywne. Najlepsze wyniki wykazały grupy posiadające silne kompetencje miękkie – umiejętność kompetentnego komunikowania się, empatię i przywództwo.

Na jakie umiejętności warto zwrócić uwagę?

Liczby są dziesiątki, dlatego niektórzy badacze rezygnują z prób nazwania i opisania ich wszystkich. Zamiast tego proponują podzielenie kompetencji miękkich na grupy tematyczne. Tak więc amerykański autor biznesu Seth Godin przegląd najważniejszych wydarzeń pięć bloków.

• Samokontrola. To umiejętność panowania nad sobą i osiągania celów w najbardziej nieoczekiwanych sytuacjach zawodowych. Należą do nich zdolność adaptacji, ambicja, podejmowanie ryzyka i inne.
• Wydajność. Lub umiejętność skutecznego zastosowania podstawowych umiejętności w biznesie. Obejmuje to na przykład ciężką pracę, umiejętność wyznaczania celów i podejmowania decyzji oraz zarządzanie czasem.
• Mądrość. Są to cechy, które pomagają radzić sobie ze złożonymi zadaniami społecznymi w pracy. Na przykład umiejętność negocjacji nawet z trudnymi partnerami, umiejętności mentorskie, empatia dla współpracowników.
• Postrzeganie. Umiejętność dostrzegania nieoczywistych szczegółów w pracy i relacjach między ludźmi: obserwacja, myślenie strategiczne, umiejętność rozsądnej oceny sytuacji.
• Wpływ. To cechy istotne w zarządzaniu zespołem. Umiejętność przekazywania informacji zwrotnej, umiejętności autoprezentacji, charyzma, przywództwo.

Praca w konkretnej firmie, roli i zespole może wymagać innego zestawu umiejętności miękkich. Na przykład umiejętności przywódcze będą miały kluczowe znaczenie dla jednego menedżera, podczas gdy kreatywne myślenie i motywacja będą miały kluczowe znaczenie dla innego. Z reguły rekruterzy interesują się uniwersalnymi cechami osobistymi kandydatów:

• umiejętności komunikacyjne;
• umiejętność pracy w zespole;
• empatia;
• krytyczne myślenie;
• kreatywność;
• obserwacja;
• intelekt emocjonalny;
• szybko uczący się;
• samoorganizacja i zarządzanie czasem.

Jak doskonalić kompetencje miękkie

Umiejętności miękkie nie są tak łatwe do oceny jak umiejętności techniczne, ponieważ nie ma stopni w zakresie zdolności adaptacyjnych lub krytycznego myślenia. Podczas pracy należy przestrzegać tych wzorców zachowań. Dlatego w celu uzyskania wstępnej informacji zwrotnej możesz skontaktować się ze swoim menadżerem i poprosić o listę umiejętności miękkich, które jego zdaniem musisz rozwijać. Lub wykonaj na przykład jeden ze specjalnych testów kwestionariusz Petersona i Seligmana. A następnie skorzystaj z metod zalecanych do opanowania określonych umiejętności.

Umiejętności pracy w grupie

Sukces projektów zbiorowych opiera się na umiejętności wzajemnego usłyszenia się i przekazania odpowiedniej informacji zwrotnej. Aby rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania, spróbuj zadawać bardziej otwarte pytania, na które nie można odpowiedzieć tak lub nie. Na przykład, jeśli kolega dzieli się swoimi uczuciami, możesz zapytać: „Jak się z tym czujesz?”, „Co masz na myśli, mówiąc to?”, „Dlaczego cię to denerwuje?”

Zasady udzielania informacji zwrotnej są następujące: powinna być rzeczowa i nie wpływać na osobowość danej osoby. Uniwersalny model sprzężenia zwrotnego budowany jest metodą kanapkową:

• podkreślić pozytywy. Pomoże to nadać rozmowie przyjazny i wspierający ton. Na przykład: „Stworzyłeś doskonały układ i bardzo subtelnie ująłeś życzenia kolorystyczne klienta”;
• dotrzeć do problematycznego punktu w środku wiadomości. Ważne jest, aby wyjaśnić, dlaczego myślisz inaczej. Powiedzmy: „Twój pomysł można ulepszyć, wybierając bardziej zaokrągloną czcionkę. To podkreśli miękkość palety”;
• zakończyć pozytywnie. Wtedy pracownik nie odejdzie w przygnębionym nastroju, ale z poczuciem, że ma możliwości rozwoju zawodowego.

Samoorganizacja

Inaczej mówiąc, dyscyplina pracy. Na początek warto przeanalizować, ile czasu poświęca się konkretnym zadaniom i które z nich sprawiają trudności. Pomoże w tym metoda wizualizacji. Możesz na przykład wprowadzić do arkusza kalkulacyjnego liczbę godzin spędzonych na zadaniach w ciągu tygodnia. Nagrywaj wszystko, nawet media społecznościowe i przerwy kawowe.

Po takim audycie można przejść do efektywniejszej organizacji dnia pracy. Spróbuj zaplanować to wieczorem. Kiedy poranne przebudzenie i przygotowanie się zajmuje kilka godzin, czas jest marnowany na bezproduktywne rzeczy. Najpierw wykonuj najtrudniejsze zadania, naprzemiennie z przyjemniejszymi. Po pewnym czasie takie podejście stanie się nawykiem i będziesz mniej zwlekać.

Zdolność do nauki

Pomocna będzie tutaj motywacja i konsekwencja. Pomyśl lub napisz, co dokładnie chcesz osiągnąć w swojej karierze: wyższe zarobki, stanowisko kierownicze, czy rozwój w zupełnie nowej dziedzinie. Na tej podstawie określ, jakie podstawowe umiejętności już posiadasz, a które musisz udoskonalić. Następnie możesz przystąpić do wyszukiwania niezbędnych materiałów edukacyjnych lub kursów.

Ważne jest, aby regularnie wykorzystywać zdobytą wiedzę w praktyce. Na przykład, jeśli doskonalisz swój angielski w mowie, spróbuj czytać więcej literatury w oryginale i oglądać filmy bez napisów.

Krytyczne myślenie

Jest to prawdopodobnie najtrudniejsza umiejętność miękka do nauczenia się, ponieważ nasze mózgi mają wiele dziwactw, które utrudniają podejmowanie dobrych decyzji. Ale bez tej umiejętności nie można obejść się w prawie żadnej pracy. Dzięki rozwiniętemu krytycznemu myśleniu łatwiej jest uniknąć pułapek mózgowych. Składa się z umiejętności, które pomagają analizować informacje, podejmować przemyślane decyzje i bronić swojego punktu widzenia.

Opracowano różne metody rozwijania krytycznego myślenia. Pomiędzy nimi:

• System 48 pytań. Zostały stworzone przez zespół internetowej platformy edukacyjnej Wabisabi Learning, aby pomóc uczniom wyeliminować błędy poznawcze i emocje podczas analizy faktów. Dla wygody pytania podzielono na sześć bloków, każdy zaczynający się od własnego zaimka: kto, co, gdzie, kiedy, dlaczego, jak. Na przykład: „Kto będzie w tym odgrywał kluczową rolę?”, „Co stoi na przeszkodzie wdrożeniu pomysłu?”, „Skąd można uzyskać więcej informacji?”, „Kiedy jest najlepszy czas na wdrożenie tego?”, „Dlaczego jest to ważne?”, „Jak może to przynieść korzyść? System pomoże kompleksowo oceń informacje lub przeanalizuj nieprzyjemną sytuację w pracy.
• Technologia SCAMPER. To też jest seria pytań, zaprojektowane, aby pomóc w procesie burzy mózgów. Nazwa metody to skrót od słów Substitute (zamień), Combine (połącz), Adapt (dostosuj), Modyfikuj/Powiększ (zmodyfikuj/zwiększ), Put to inne zastosowania (zasugeruj inne zastosowanie), Wyeliminuj (wyeliminuj lub ogranicz działania do minimum), Przestaw/Odwróć (zmień na przeciwne, zmień zamówienie). Każde słowo to konkretny etap. Przechodząc przez nie sekwencyjnie, będziesz w stanie stworzyć rozwiązanie pożądanego problemu.

Ciągła praktyka jest ważna w rozwijaniu umiejętności miękkich. I jest też atmosfera, która temu sprzyja. W firmach o autorytarnym stylu zarządzania trudno znaleźć przestrzeń na inicjatywę, kreatywność i umiejętność prowadzenia konstruktywnego dialogu. Jeśli czujesz, że to jest rodzaj pracy, w której pracujesz, możesz pomyśleć o zmianie pracodawcy.