Fact Locator to proste narzędzie, które pomaga zwiększyć przejrzystość rozmowy

Aby lepiej zrozumieć, czego chcą od Ciebie inni i przekazać im to, czego potrzebujesz, ważne jest prawidłowe zbudowanie rozmowy. Ta umiejętność przydaje się w relacjach z przyjaciółmi, z partnerem, z rodzicami, a zwłaszcza z kolegami i podwładnymi. Alex Osterwalder i Stefano Mastrogiacomo, autorzy Teamwork Tools, uważają, że bez takiej umiejętności trudno jest budować zaufanie między ludźmi i poczucie bezpieczeństwa psychicznego. Dlatego oferują opanowanie tego.

Wydawnictwo Alpina Publisher opublikowało pracę w języku rosyjskim, a Lifehacker publikuje fragment czwartego rozdziału.

---

Lokalizator faktów sugeruje pytania, aby wyjaśnić rozmowę. Te pytania dają innym uczestnikom możliwość bardziej precyzyjnego i jasnego sformułowania swoich myśli.

Narzędzie opiera się na prostej zasadzie: dialog oparty na konkretnych faktach jest lepszy niż dialog oparty na założeniach. Udział w takim dialogu wymaga przygotowania, ponieważ zwykle pomijamy lub przeinaczamy informacje. Zniekształcenie jest bezpośrednią konsekwencją trzypoziomowego procesu

znaczenie formacjiKorilski, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod:

1. Percepcja: Zaczynamy od zapoznania się lub poznania sytuacji.
2. Interpretacja: Nadajemy znaczenie danej sytuacji, interpretujemy ją lub stawiamy hipotezę.
3. Ocena: Dzielimy się oceną sytuacji, osądem lub wyprowadzoną regułą.

Złamanie tego porządku prowadzi nas do jednej (lub więcej) z pięciu pułapek komunikacyjnych:

1. Niejasne fakty lub wrażenia: brak kluczowych informacji w opisie.
2. Uogólnienia: kiedy szczególny przypadek zamieniamy w prawo uniwersalne.
3. Założenia: Twórcza interpretacja wrażenia lub sytuacji.
4. Ograniczenia: urojone ograniczenia i obowiązki, które ograniczają możliwości wyboru.
5. Sądy wartościujące: subiektywne oceny rzeczy, sytuacji lub osoby.

Te pułapki ilustrują różnicę między tym, co psychologowie nazywają rzeczywistością pierwszego rzędu i rzeczywistością drugiego rzędu. Rzeczywistość pierwszego rzędu kształtuje się pod wpływem fizycznie postrzeganych – poprzez pięć zmysłów – właściwości rzeczy lub sytuacji. Realia drugiego rzędu obejmują indywidualne interpretacje rzeczywistości pierwszego rzędu (sądy, hipotezy, założenia itp.).

Na przykład Ann może powiedzieć „Jestem głodny” (komunikacja oparta na faktach, rzeczywistość pierwszego rzędu) lub głośno narzekać: „Zawsze jemy za późno” (osąd wartościujący, rzeczywistość drugiego rzędu) – a tym samym pokazać, że ona głodny. Drugie stwierdzenie powoduje problemy z komunikacją i wskazówkiKorilski, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod do konfliktów, kłótni i ślepych uliczek. Najbardziej widoczne jest to podczas kłótni.

Pomagając odkryć fakty (rzeczywistość pierwszego rzędu) ukryte za niejednoznacznymi stwierdzeniami (rzeczywistość drugiego rzędu), lokalizator faktów zwiększa produktywność konwersacji.

Lokalizator faktów pomaga:

• Pytaj jak profesjonalista - rozpoznaj i pokonaj powszechne pułapki słowne.
• Popraw jakość informacji i decyzji - wyjaśnij, co zostało powiedziane: co mówią inni i Ty.
• Oszczędzaj energię - miej krótsze i skuteczniejsze dialogi.

Pięć pułapek komunikacji

1. sytuacja początkowa

W lokalnej restauracji fast food Ivan widzi mężczyznę jedzącego trzy hamburgery.

W rzeczywistości potrafi wyrazić swoje wrażenia do rzeczy. „Wczoraj widziałem mężczyznę, który zjadł trzy hamburgery w lokalnej restauracji fast food”.

2. Pułapki komunikacji

Iwan może również wpaść w jedną z tych pułapek, gdy opowiada o swoich doświadczeniach.

3. Pytania wyjaśniające

Te pytania pomagają zrozumieć fakty i wrażenia (rzeczywistość pierwszego rzędu) stojące za indywidualną interpretacją (rzeczywistość drugiego rzędu). To przenosi rozmowę z szarej strefy niejasności i niejasności w centralny obszar konkretnych faktów.

Na praktyce

Praktyczne zastosowanie lokalizatora faktów odbywa się w dwóch etapach:

1. Posłuchaj: zidentyfikuj pułapkę. Co słyszałeś – założenie, ograniczenie, uogólnienie, osąd wartościujący lub niekompletne fakty?
2. Zapytaj: zadaj jedno z sugerowanych pytań wyjaśniających, aby sprowadzić dialog z powrotem do centrum, tj. w krainę wyczerpujących faktów i wrażeń. Pytania wyjaśniające są neutralne i otwarte w formie – nie zawierają sądów wartościujących i nie wymagają krótkiej odpowiedzi (tak/nie).

Wyjaśnij niekompletne fakty lub wrażenia

Pytania pomagają wyjaśnić fakty.

Słyszeć

• "Słyszałem…"
• "Oni powiedzieli…"
• "Zobaczyła…"
• "Czuję…"

Zapytać się

• Kto? Co?
• Gdy? Gdzie?
• Jak? Jak?
• Czy mógłbyś być bardziej precyzyjny?
• Co masz na myśli, kiedy mówisz???

Wyjaśnij założenia

Pytania pomagają odkryć związki przyczynowe.

Słyszeć

• "On/ona myśli..."
• "On/ona myśli..."
• "On/ona nie powinien/powinien..."
• "On / ona kocha..."
• „Ty/oni… będą…”
• "Biznes/życie/miłość... będzie..."

Zapytać się

• Dlaczego myślisz, że???
• Skąd wiesz…?
• Jakie fakty pokazują, że???
• Co sprawia, że ​​tak myślisz?

Wyjaśnij ograniczenia

Pytania pomagają ustalić przyczynę lub skutek przekonania.

Słyszeć

• "Muszę"
• "Powinniśmy"
• „Nie mogę…”
• "Ja nie…"
• "Nie powinniśmy…"

Zapytać się

• Co się stanie gdy???
• Co powstrzymuje ciebie/nas przed???

Wyjaśnij uogólnienia

Pytania pomagają wydobyć konflikt.

Słyszeć

• "Jest zawsze"
• "Nigdy"
• "Nikt"
• "Wszystko"
• "Ludzie"

Zapytać się

• Jest zawsze?
• Nigdy?
• Nikt?
• Wszystko?
• Ludzie?
• Jesteś pewny?

Wyjaśnij osądy wartościujące

Pytania pomagają zidentyfikować kryteria oceny, które kryją się za orzeczeniem.

Słyszeć

• "Myślę…"
• "Życie jest…"
• „To dobre/złe dla...”
• "To ważne dla..."
• "To łatwe/trudne..."

Zapytać się

• Dlaczego myślisz???
• Jak się to manifestuje?
• W jaki sposób jest to niedopuszczalne?
• Martwisz się o coś?

Narzędzia pracy zespołowej to doskonały podręcznik dla liderów. Pomoże stworzyć zespół, którego członkowie będą czuli się komfortowo i jednocześnie osiągali wysokie wyniki. Na stronach znajdziesz proste i wizualne instrukcje, które możesz od razu wypróbować ze swoim zespołem. Chociaż niektóre strategie przydadzą się każdemu, niezależnie od zawodu i stanowiska.

Kupić książkę