Jak menedżerowie i pracownicy patrzą na siebie z zewnątrz, aby zbudować wymarzoną firmę
Miscellanea / / December 27, 2021
Świeże pomysły pomogą Ci uporać się z biurokracją i absurdem.
Według Martina Lindstroma, duńskiego konsultanta ds. brandingu i zarządzania, firmy powoli pogrążają się w dogmatach. Aby naprawić sytuację, musisz spojrzeć na to, co się dzieje z innej perspektywy i przywrócić organizacji zdrowy rozsądek.
To pozornie proste podejście przyniosło firmie Lindstrom światową sławę: zawierał nawet magazyn TimeMartin Lindstrom / Czas go wśród 100 najbardziej wpływowych ludzi na świecie. Nowa książka Duńczyka, Departament Zdrowego Rozsądu. Jak pozbyć się biurokracji, bezsensownych prezentacji i innych korporacyjnych bzdur ”publikuje po rosyjsku wydawnictwo„ MIF ”. Za jego zgodą Lifehacker publikuje fragment dziewiątego rozdziału.
Słowo „klatka” przywodzi na myśl czarno-biały film z lat 50. „W klatce” o więzieniu z agresywnym naczelnikiem i złodziejem niesłusznie uwięzionym w celi (być może to było za dużo). Również „w klatce” to dobry opis pracy w dziewięciu na dziesięć firm, niezależnie od tego, czy o tym wiedzą, czy nie.
Być może jest to również jeden z czynników przyczyniających się do tego, że około jedna piąta wszystkich startupy biznesowe, według statystyk opublikowanych przez Small Business Administration, wypalają sięPatricia Schaefer, „Dlaczego małe firmy zawodzą: 7 najważniejszych powodów niepowodzenia start-upów”, Business Know-How, 22 kwietnia 2019 r. w pierwszym roku połowa nowych startupów upada w ciągu pięciu lat, a tylko jednej trzeciej udaje się utrzymać na powierzchni dłużej niż dziesięć lat.
Co najmniej połowa firm na świecie przeżywa kryzys – po prostu o tym nie wiedzą. Dlatego moim pierwszym zadaniem na ziemi nie jest transformacja, ale intensyfikacja potrzebować w nich. A zanim przejdziemy dalej, chcę podzielić się badaniem, o którym czytałem na kurczakach.
Naukowcy trzymali grupę kurczaków w czterech oddzielnych klatkach przez sześć miesięcy. Kiedy w końcu otworzyli klatki, spodziewając się, że ptaki wybiegną w poszukiwaniu wolności, kurczaki zrobiły kilka nieśmiałych kroków do przodu, a potem wróciły. To cała „wielka ucieczka”. Naukowcy byli tym bardzo zaskoczeni.
W drugiej części Badania naukowcy próbowali wymyślić, jak wywabić kurczaki z klatek, aby pozostały na zewnątrz, i zdecydowali, że najlepszym sposobem na to jest przyciągnięcie ich i nagrodzenie ich ziarnami kukurydzy.
Naukowcy najpierw umieścili cztery klatki dla kurczaków na małej, zamkniętej przestrzeni. Umieścili dwie klatki po jednej stronie pokoju i dwie kolejne po drugiej, w odległości metra od siebie. Gdzie mają umieścić ziarna kukurydzy? Na środku pokoju, w równej odległości od wszystkich komórek? Wewnątrz komórki?
Żadna z tych strategii nie zadziałała. Kurczaki wpatrywały się w kukurydzę na środku pokoju, ale się nie ruszały. Dziobali kukurydzę w swoich klatkach, nic więcej. Następnie naukowcy rozrzucili ziarna 3-5 centymetrów od krawędzi każdej komórki. I wkrótce kurczaki odważyły się wyjść, aby spróbować smakołyku. Okazało się, że to było potrzebne.
Moim zdaniem ten „syndrom komórek kurzych” ilustruje te małe, umiarkowane zmiany naprawdę Praca. Dyrektorzy generalni uwielbiają rozmawiać o „pełnym obrazie” tego, gdzie ich organizacja będzie za dziesięć lat. Ale poważnie, który z jej pracowników szczególnie dotyka teraz?
Zwykły pracownik utrzymuje swoje stanowisko średnio nie dłużej niż pięć lat, zwykle pracując dłużej niż CEO i CFO. Co by było, gdyby prezesi skupili się na tym, gdzie firma będzie za rok lub dwa? Ta wizja w znacznie większym stopniu dotyczy wszystkich.
Syndrom klatki z kurczaka pokazuje, że zdroworozsądkowe zmiany najlepiej przeprowadzać małymi, zauważalnymi, natychmiastowymi i natychmiastowymi krokami. Jeśli proponowane zmiany są zbyt duże, odważne lub ambitne, strach przed nieznanym jest tylko wzmocnienie, więc większość firm, a raczej ich pracowników, będzie opierać się zmianom i odrzucać ich.
Z tego powodu, kiedy zaczynam współpracę z tą czy inną organizacją, staram się przede wszystkim aktywować potrzebę zmiany. Gdzie firmie wyraźnie brakuje zdrowego rozsądku? Jak wspomniałem wcześniej, w celu określenia stopnia odporności na zmiany rozmawiam z jak największą liczbą pracowników. Podczas tych rozmów zwykle pokazuję ludziom serię zdjęć, które pełnią rolę nieformalnego testu Rorschacha.
Jedno zdjęcie pokazuje mężczyznę zamkniętego w ciasnym pokoju, który wygląda na wyczerpanego i klaustrofobicznego. Drugi przedstawia matkę i ojca aktywnie gestykulujących i krzyczących na dziecko. «Które z tych zdjęć najdokładniej opisuje, jak się tu pracuje? Pytam. — Który najlepiej pasuje do środowiska firmy?»
Jeśli większość pracowników zgodzi się, że zdjęcie z krzykiem rodzice jak najdokładniej opisuje atmosferę w firmie, następnie dyskutujemy z nimi, jakie widzą niespójności w działaniach kierownictwa i jak, ich zdaniem, można zmienić sytuację na lepsze. Te zdjęcia nie tylko ułatwiają dialog, ale często pokazują i budzą w pracownikach emocje, które w innym przypadku byłyby dla nich znacznie trudniejsze do wyrażenia.
Z reguły zadaję dodatkowe pytania: Jakie jest Twoje pierwsze wrażenie o firmie po kilku tygodniach lub miesiącach pracy w niej? Co miałeś nadzieję osiągnąć lub jaki wkład miałeś wnieść, gdy zostałeś zatrudniony? Dodatkowo pytam pracowników o spuściznę zmian w firmie. Czy konkretny projekt, nad którym pracowałeś, zakończył się pomyślnie? Dlaczego tak lub dlaczego nie?
Dość często stwierdzam, że osoba lub zespół odpowiedzialny za wprowadzenie zmian obrał wyraźnie niestandardową ścieżkę.
Podejmowali ryzyko, łamali zasady i podważali tradycyjne myślenie. Zachowuję te przykłady do zaoferowania jako modele, które mogą przyspieszyć transformację firmy. Po dwóch lub trzech tygodniach stopniowo się otwiera. prawdziwy struktura organizacyjna. Zaczynam też jasno rozumieć, jak firma radzi sobie ze zmianami.
Zazwyczaj problemy ze zdrowym rozsądkiem są od razu widoczne, chociaż czasami firmy niechętnie rozważają wprowadzenie nawet niewielkich, rozsądnych lub oczywistych zmian. Do takiego wniosku doszedłem podczas spotkania z top managerami jednego z największych na świecie producentów napojów w plastikowych butelkach.
Zorganizowaliśmy seminarium, na którym poruszyliśmy temat potrzeb klientów, dyskutując, jak ważne jest ich poznanie i zrozumienie. Jedna z czołowych menedżerów firmy podniosła rękę. Ona powiedziała, że wspaniały rozumie swoich klientów, co wywołało debatę na temat wszechobecnego używania plastiku, zmian klimatycznych i czynników, które powodują największe szkody dla środowiska.
Nieco nieoczekiwanie szef zrzucił winę na konsumentów. „Jeśli ludzie chcą mniej plastiku w swoim życiu, co powstrzymuje ich przed zaprzestaniem używania plastikowych butelek?” - argumentowała.
Zaskoczony poprosiłem ją o wyjaśnienie swojego punktu widzenia. „Słuchaj”, powiedziała, „nikt nikt nie wymusza używaj plastikowych butelek. Każdy z nas zawsze ma wybór.” Przypomniałem jej, że w wielu częściach świata zapasy wody są ograniczone i że w niektórych częściach Afryki i Azji nie ma alternatywy dla wody w plastikowych butelkach. „A co powiesz na ser z kawałkami owiniętymi w folię foliową? Zapytałam. „Czy to również wina konsumentów?” – Tak – powiedziała. - Oni nie powinieneś kup ten ser, jeśli nie chcesz!”
Nie miało znaczenia, co powiedziałem lub jak się sprzeciwiłem. Była niezachwiana w swoim przekonaniu, że to konsumenci ponoszą całkowitą odpowiedzialność za gromadzenie się plastiku na wysypiskach i oceanach na całym świecie. Nie zgodziłem się. Czy nie zdaje sobie sprawy, że jej firma produkuje plastik – przynajmniej większość? Moja opinia też się dla niej nie liczyła. Żadne z nas nie widziało sytuacji oczami drugiego.
Oczywiste jest, że nieustępliwa dogmatyczna postawa najwyższego kierownictwa stoi na drodze zdrowego rozsądku, zwłaszcza jeśli chodzi o obawy konsumentów o środowisko.
Wróćmy jednak do pojęcia „w klatce”. Moją misją jest skłonienie firm do spojrzenia na siebie z zewnątrz. Oto kilka prostych ćwiczeń, które ułatwią to zadanie.
Podczas pierwszego ćwiczenia, które zainspirował mnie projektant przemysłowy i autor książek AIChE Bersel, zbieram wszystkich w pokoju i po rozdaniu długopisów i papieru proszę o narysowanie portretu siedzącego mężczyzny Blisko. Jeśli zadanie wydaje ci się zbyt proste lub prymitywne, prawdopodobnie nigdy go nie spotkałeś. Aby narysować czyjś portret, musisz spojrzeć bezpośrednio na twarz tej osoby i osobę, która rysuje typowinien zrobić to samo.
Ta gra wzrokowa natychmiast buduje empatię, zwłaszcza w świecie, w którym jesteśmy przyklejeni do ekranów telefonów i rzadko nawiązujemy kontakt wzrokowy z innymi.
W większości przypadków rysunki, które przekazują pracownicy, to po prostu katastrofa (wszystkie wyglądają jak jakiś potwór morski), ale nie o to chodzi. Celem ćwiczenia jest wzmocnienie empatii wśród pracowników.
W drugim ćwiczeniu rozdaję pracownikom aparaty migawkowe i proszę o uchwycenie czegoś, co wskazuje na brak zdrowego rozsądku w działaniach firmy.
Mogą to być koszty podróży, które firma zwraca za miesiące, lub zrzut ekranu monitora call center, co pokazuje, że klient musiał wypełnić sześć różnych formularzy, aby anulować kartę kredytową. Pracownicy następnie publikują te zdjęcia na tablicy ogłoszeń wraz z krótkim opisem problemu, takim jak „Jeden klient musiał wypełnić pół tuzina różnych formularzy i czekać trzy tygodnie na anulowanie naszej karty kredytowej».
Za dwa tygodnie na tablicy ogłoszeń może pojawić się kilkanaście takich zdjęć. Kategoryzuję je. Pierwszy to np. brak zdrowego rozsądku w dziale płatności rachunków, drugi to brak zdrowego rozsądku w pomaganiu klientom w kryzysie, a trzeci to zatwierdzanie podróży.
W ten sposób możesz szybko określić, gdzie brakuje zdrowego rozsądku w działaniach firmy. Pamiętasz tego nieszczęsnego pilota do telewizora? Jeśli tak, pamiętaj, że pojawiające się problemy wewnątrz firmy zwykle się pojawiają poza.
Następnie za pomocą zdjęć na tablicy ogłoszeń, top managerów i ja buduję wizerunek firmy idealnej - choć wcześniej niż to zrobić, mówię im, że najpierw musimy oczywiście rozwiązać wszystkie problemy zdrowego rozsądku, które pojawiają się na tablica.
Jak wyjaśniłem, kierownictwo i pracownicy muszą zrozumieć cierpienie swoich kolegów i klientów, niezależnie od tego, czy jest to dyrektor ds. marketingu, który przekroczył limit karty kredytowej. bo firma nie zwróciła mu kosztów podróży lub gościa hotelowego, który zmęczony długim lotem zmuszony jest do drobnych rozmów z pracownikiem przy kasie rejestracja.
Przeciętny pracownik ma średnio nie więcej niż pięć lat na swoim stanowisku, zwykle pracuje dłużej niż CEO i CFO.
Czy nie lepiej więc, żeby prezes skupił się na tym, gdzie będzie jego firma za rok lub dwa?
Jak idealna firma rozwiązałaby takie problemy? Jakie jedno słowo charakteryzuje misję firmy i jasno określa jej cel? W Volvo to słowo oznacza „bezpieczeństwo”. W Google - "szukaj". W Disneyu to „magia”. Kolekcja Dorchester jest „kultowa”. W Maersk byłby to „za jednym dotknięciem” – odniesienie do zupełnie nowego sposobu interakcji z klientami. Swiss International Air Lines to „szwajcarski”, a Cath Kidston „beztroski”.
Jakie słowo charakteryzuje Twoją firmę? "Reakcja na coś"? Opanowany? "Ludzkość"? Znajdź takie słowo - i zadeklaruj je. Jeśli jest to „człowieczeństwo”, staraj się manifestować to na wszystkich spotkaniach i w punktach interakcji z klientami, aby ta jakość kierowała wszystkimi decyzjami i inicjatywami firmy.
Wybierając jedno słowo (najlepiej reprezentujące tę lub inną korzyść), musisz podnieść poprzeczkę, poprawić środowisko pracy i poprawić interakcję z klientów i jednocześnie dać sobie carte blanche na dalsze próby stworzenia środowiska pracy, w którym pracownicy nie muszą ciągle szukać aprobata. W najbardziej sprzyjających okolicznościach „ludzkość” stanie się samospełniająca się przepowiednia.
Generalnie staraj się wyrwać z klatki. Bądź człowiekiem!
Jeśli chcesz usprawnić swoją firmę lub po prostu pozbyć się głupich zasad w pracy, Departament Zdrowego Rozsądu jest zdecydowanie wart rozważenia. Martin Lindstrom pokaże Ci, jak radzić sobie z korporacyjną biurokracją i pokonać absurd.
Kupić książkęPrzeczytaj także🧐
- Jak zrobić więcej, poprawnie ustawić zadania i zarządzać czasem pracowników
- Jak zarządzać zespołem bez błędów: 8 wskazówek od CMO
- Jak zarządzać oczekiwaniami własnymi i innych oraz ułatwiać sobie życie w pracy