Przyjaciół, ofiaruję Ci gość post. Jej autor - Kirill Leonow, rosyjski PR-szczypce z naciskiem na to, jak również użytkownik Mac z trzech lat. Artykuł jest poświęcony epplovskomu PR podczas antennageyta. Wydawało się interesujące, myślę, że również czytać z przyjemnością. Polecam Twitter autor: @halbien
Wszyscy słyszeliśmy historię bolesnego anteną iPhone'a 4G. Jako powiązanych plotek, podsycana jako fanów Apple i bezpośrednich konkurentów firmy. Właściwie, to po raz kolejny powtórzyć ten nie jedzie.
Chciałbym powiedzieć o specyfice firmy Apple c public relations i mediów masowych w związku z tą sytuacją. Pomimo dużej liczby fanów w Cupertino milczeć, tutaj musieli odpowiedzieć. Tu i zastanowić się, jak skutecznie dostali go ...
W rzeczywistości, w tym artykule proponuję spojrzeć na tę historię z innej wieży. To spojrzenie, a nie brać mój punkt widzenia na to wszystko.
Trochę historii
Pierwsze pogłoski o problemie z anteną pojawiła się w Internecie w tygodniu po premierze iPhone'a 4G. Spółka od czasu do czasu nie zareagował na to. Nowa runda skandalu był niezwykły użytkowników korespondencja z CEO firmy Apple Steve Jobs 24 i 28 czerwca, który został szczegółowo opisany w wielu blogach (na przykład,
tutaj). Od 2 lipca, Apple oficjalnie stwierdził: „Znaleźliśmy przyczyny gwałtownego spadku poziomu sygnału na skali, a to było proste i nieoczekiwany... Podczas naszych badań, okazało się, że formuła obliczania wskaźnika poziomu sygnału z liczbą wyświetlanych podziałów skali absolutnej złe ".16 lipca Jabłko Cobiralas konferencja prasowa, poświęcona w całości problemu z anteną iPhone'a 4G. Bardzo szczegółowo opisać jej edycję Unwiredview.
Efektem konferencji były dwa wydarzenia: po pierwsze, nieszczęśliwe obiecane darmowe okładziny, zderzaki na telefon, a drugi - następuje odwetowych konkurenci Apple wydajności, których telefony były wykorzystywane przez Jobs wykazać ten sam problem z sygnałem w pewnym położeniu w rurze ręka.
Silny żal trzymał ją RIM (BlackBerry) - założyciele spółki zauważyć, że próba przeciągania firmy Apple BlackBerry do własnych problemów jest niedopuszczalne. Wskazywali oni, że Apple wprowadzać konsumentów w błąd, przypisując wadę związaną z anteną iPhone'a 4, urządzeń swoich konkurentów. Nokia powiedział, że problem wiem, to wziąć pod uwagę i starają się unikać poważnych niedogodności dla użytkowników. Przedstawiciele HTC, o ile mi wiadomo, powstrzymał się od oficjalnych deklaracji, zauważając, że w tym przykładzie podano w telefonie skarżąc się dwa razy częściej niż na iPhone 4. Samsung i wszyscy mówili, że nie mają takich problemów.
W tym czasie (czyli w rzeczywistości, trzy tygodnie), zgodnie z Apple, że sprzedał trzy miliony jednostek. Jednocześnie, zgodnie z Steve Jobs, skarżył dumpingowi tylko 0,55 procent kupujących połączeń.
Kilka dni przed rozpoczęciem konferencji prasowej był kolejnym ważnym wydarzeniem, które jest trudne do wprowadzenia w całej tkaninie. magazyn Consumer Reports wydał opinię zjadliwe iPhone 4G, potwierdzający (artykuł i wideo powiązanie) Jest problem.
W sierpniu spółka opuścił Mark Peypermaster, wiceprezes Apple odpowiedzialny za sprzęt iPhone i iPod.
Niektóre statystyki
iPhone 4G w sprzedaży III kwartał fiskalny wzrósł o 61% w porównaniu do tego samego okresu w ubiegłym roku, kiedy firma promuje model 3G. Jednak w kwietniu - lipiec 2010 rynek smart phone w USA wzrosła o 41% w porównaniu do tego samego okresu roku ubiegłego.
Wyniki II kwartału kalendarzowego były wystarczająco smutny dla Apple: iPhone (3GS był jeszcze w modyfikacji) została wyparta na trzecim miejscu (21,7%) urządzeń na platformie Android. Być może to właśnie skłoniło Apple zwolnić iPhone 4G tak wcześnie.
Dzisiaj, analitycy Piper Jaffray przewidywać iPhone 4 sprzedaży spadnie aż o 20%, tłumacząc, że antennageytom i niezdolność do podłączenia do telefonu operatora Verizon.
PR-bitowy składnik
Przede wszystkim o PR. Jak zwykle, USA i Rosja to absolutnie różne rzeczy. Dla sektora handlowego w USA PR - zło konieczne. Zła, ponieważ formalnie nie może całkowicie zaspokoić interesy firmy. Jeśli rozumieć przez nich tylko składnik finansową tu i teraz. Jednak, jak mówi wizerunek firmy, wartość dodana, co oczywiście nie możemy brać pod uwagę. PR dla firm amerykańskich - znaleźć kompromis między firmą i konsumentów. Innymi słowy, możliwość przyznać się do błędów i zrobić to wcześniej, gdy zostało rannych „Hit zbrojenie” w następnym Blog, a następnie zebrać ogromną rzeszę zwolenników, która będzie stale angażować się w dysydentów z ogólną korporacyjnych strategia. To, nawiasem mówiąc, różnica pomiędzy PR i marketingu, z którymi nieustannie miesza się w Rosji.
Ale wracając do głównego tematu. Apple, oczywiście, nie w Rosji (a szkoda), ale niektóre metody radzenia sobie ze społeczeństwem i firmy medialne rozpaczliwie „zapach” zwyczaje poradzieckim. Powodem, moim zdaniem, jest prosta. Jednak to nie staje się łatwiejsze. To polega na tym, że najlepszym PR-szczypce jabłko... - sam Steve Jobs. Które w tym samym czasie, zmuszony, jak wiadomo, umowa z wielu innych problemów w firmie.
Pomimo geniuszu tego człowieka, ja absolutnie nie chcą uwierzyć, że jest zaburzenie osobowości, które sprawia, że łatwo dzielić interesów spółki oraz ogólna publicznego. A problem jest tylko to. Steve trudem kompromisu.
Tak, istnieją wyjątki. Na przykład, można sobie tylko wyobrazić, co warto było torturować perfekcjonistą podczas konferencji prasowej 16 lipca do wypowiedzenia takich słów jak „nie są idealne. Telefony nie są idealne ...”. Ale w rzeczywistości to nie zmienia. Reakcja jabłko podczas rozwoju Antennageyta była powolna i zdezorientowany. Niestety.
Tydzień po plotkach o problemie z iPhone 4G, podała spółka w rzeczywistości, że antena jest w porządku, ale problem leży w oprogramowaniu. W tym czasie eksperci firmy Apple oskarżył całej formuły obliczania mocy sygnału, dzięki czemu rzekomo nieprawidłowo wyświetlane na odpowiednim podziałem ekranu. Błąd wtedy rzeczywiście znaleźć. W przeddzień konferencji prasowej firmy Apple zaproponowała nową formułę i nowy firmware dla iPhone 4G i kilku innych modeli iPhone. Niektórzy użytkownicy zauważyli poprawę, ale problem z pogorszeniem recepcji przy zamykaniu przestrzeni dłoń między dwoma częściami anteny nie straciło na znaczeniu. Było to dość poważny cios dla wizerunku firmy.
Poza tym, Steve mówił szczegółowo o „podobnych” braków urządzeń konkurencyjnych. Nie będę traktować je etycznie. Jednak w ten sposób, prezes Apple uwolniona z rąk konkurentów awansować przyznać się do porażki w mediach. ponieważ media zawsze były znane ze swojej hipokryzji. Szczególnie amerykański publikacje i kanały telewizyjne. W odpowiedzi konkurenci Apple'a c radości Antennageyt zaczęła wykorzystywać w swojej reklamie. Jest to oczywiste ryzyko obrazu, który nie jest uważany Apple.

To błędy. Jednak Antennageyt, dziwne, jak się może wydawać, doprowadził do pozytywnych zmian w PR'e Apple.
Przede wszystkim, firma publicznie przyznał problem (nie nazywając jednocześnie wyraźnie), który po raz pierwszy w swojej historii poświęconej pełną konferencję prasową. Oczywistym było, że krok do użytkowników, blogerów i dziennikarzy, chęć do zaangażowania się w dialog ze wszystkimi perfekcjonizm Apple.
Jak na ironię, w kierunku wątpiących użytkownicy rodzaj i Steve Jobs udał się, jak już wspomniano. Miesiąc minął od zapamiętany e-mail korespondencji on znacznie zmienił swoje podejście do problemu. Jeśli pierwsza odpowiedź przez e-mail może wydawać niepoważne, a kilka tygodni później, Steve mówił o problemie z najwyższą powagą. Który, nawiasem mówiąc, miał wpływ na otwartość firmy.
Niewielu w Rosji słyszał o nim, ale po części oficjalnej konferencji prasowej 16 lipca dziennikarze mogli odwiedzić anten laboratorium Apple. Było to wydarzenie bez precedensu w Cupertino, która słynie z bliskości, jak bardzo szczegółowy rachunek słynny amerykański dziennikarz Tim Bazharin. Zauważył, że zostały one podane do zbadania osiem z 16 specjalnej komorze bezechowej, używane do testowania dokładności anten. Posunięcie to okazało się bardzo kompetentny - główne przesłanie, które wysłał Jabłko za pośrednictwem mediów publicznych było: „W rzeczywistości, zrobiliśmy przełom w projektowaniu anten.” Że zgodnie z Bazharin, potwierdzone przez innych znanych producentów.
W rzeczywistości, jak powiedziałem, PR przez Apple pozostaje wysoce kontrowersyjne. Jest jeszcze wiele niedociągnięć, które, oczywiście, był dla mnie jednym otworem czasu. Jednak przy tym wszystkim, Apple Steve próbuje zmienić. Nie daj Boże, że te wyjątki wzrosła coś więcej.