6 biznesowych spostrzeżeń, które przedsiębiorcy powinni wziąć pod uwagę w 2021 r.

1. Zmiany w prawodawstwie

Dla przedsiębiorców ważne jest przestrzeganie ram regulacyjnych, zwłaszcza w dziale księgowości, aby nie popaść w grzywny. Na przykład od 1 lipca sklepy internetowe muszą:Ustawa federalna z 22.05.2003 N 54-FZ (rew. z 23.11.2020) „W sprawie wykorzystania urządzeń kasowych w realizacji rozliczeń w Federacji Rosyjskiej” dokonać płatności online. Jeśli tego nie wiesz, mogą pojawić się problemy.

Od 1 lipca listy FSSZmieniła się procedura otrzymywania emerytur i świadczeń socjalnych wpłaty socjalne tylko do kart systemu płatności Mir – pracownicy otrzymujący zasiłek macierzyński i wychowawczy muszą takie karty posiadać. Zaczęliśmy działaćNowe faktury VAT, deklaracje i rejestry nowe formy faktur, deklaracji i rejestrów VAT. Jest wiele zmian i wszystkie trzeba wziąć pod uwagę. Bo nieznajomość praw nie zwalnia z odpowiedzialności.

Państwo oferuje również różne programy wspierające przedsiębiorców. Mogą być wykorzystywane do otrzymywania grantów i dotacji, korzystania z majątku państwowego na preferencyjnych warunkach czy odbywania szkoleń. Na przykład przedsiębiorcy społeczni mogą uzyskać

Dotacje na przedsiębiorczość społeczną do 500 tysięcy rubli na opracowanie projektu - dotację można przeznaczyć na przykład na wynajem i naprawę lokalu lub zakup materiałów niezbędnych do produkcji produktów.

2. Dostępność klienta 24/7

Współcześni klienci nie są gotowi na kontakt z biznesem tylko w godzinach pracy z przerwą na lunch. Wiele osób uważa, że ​​wygodniej jest złożyć zamówienie wieczorem lub w nocy i nie zamierzają czekać do rana na odpowiedź na ich prośbę.

Ale utrzymywanie kontaktu z pracownikami przez całą dobę nie jest opłacalne. Na szczęście proces realizacji zamówień można zautomatyzować za pomocą specjalistycznego oprogramowania. Pozwoli Ci uporządkować rutynowe operacje, zarządzać zamówieniami pochodzącymi z różnych kanałów sprzedaży, zebrać feedback od klientów i zminimalizować utratę przychodzących wiadomości. A kupujący będzie mógł śledzić status swojego zamówienia online i otrzymywać informacje o rabatach i promocjach.

Aby zapobiec utracie wiadomości klientów, możesz skonfigurować elastyczne przekazywanie między menedżerami. Jest to przydatne na przykład, gdy członek personelu wyjeżdża na wakacje.

Menu głosowe może pomóc klientowi szybko rozwiązać problem. Kiedy zadzwonisz, system wyświetli listę numerów wewnętrznych działów. Przykładowo, jeśli klient ma pytanie dotyczące dostawy, zostanie poproszony o naciśnięcie cyfry „3”. Połączenie zostanie przekazane do odpowiedniego menedżera, a inni pracownicy nie będą rozpraszani.

Dla firm ważne jest, aby komunikować się z klientami w dogodnych dla nich kanałach. Ale menedżerowie nie muszą instalować wszystkich komunikatorów i sieci społecznościowych. Istnieją platformy omnichannel, które łączą różne kanały komunikacji i pomagają skrócić czas przetwarzania zgłoszeń.

3. Znaczenie systemu CRM

Na pierwszy rzut oka utrzymanie bazy klientów w MS Excel jest najłatwiejszą opcją. Ale czasami pojawiają się trudności. Na przykład w MS Excel nie ma możliwości dostosowania poziomów dostępu do informacji - każdy menedżer może przypadkowo zmienić dane w tabeli. Programu nie można zintegrować z harmonogramem zadań, telefonią i 1C. MS Excel jest przeznaczony do pracy z arkuszami kalkulacyjnymi, ale nie do przechowywania informacji o klientach i poprawy jakości ich usług. Dlatego firma powinna przejść na system CRM. Pozwala śledzić całą ścieżkę interakcji między menedżerem a klientem, planować rozmowy i spotkania oraz szybko otrzymywać raporty dotyczące niezbędnych parametrów. Możesz połączyć z CRM inne usługi, które uproszczą pracę menedżerów.

Niektóre CRM są nastawione tylko na pracę ze sprzedażą, inne dostarczają zintegrowane rozwiązanie dla większości procesów biznesowych w firmie. Np. w CRM możesz utrzymać obieg dokumentów - wystarczy raz stworzyć szablony dokumentów, a system automatycznie wstawi dane klienta do tekstu. Wygodne jest przechowywanie plików: umowy, gwarancje, SIWZ można dołączyć do karty klienta i na pewno nie zaginą. Integracja pomoże przyspieszyć procesy i zwolnić czas menedżerów na naprawdę ważne zadania.

4. Obsługa klienta

Zadowolony klient zazwyczaj poleca firmę swoim znajomym i znajomym. Niezadowolony - działa dokładnie odwrotnie. Dlatego ważne jest, aby upewnić się, że usługa jest odpowiednia i aby każdy klient otrzymał od Ciebie trochę więcej niż się spodziewał.

Aby lepiej zrozumieć potrzeby słuchaczy, ważne jest stworzenie systemu informacji zwrotnej. Pytanie „Podobało ci się wszystko?” często można usłyszeć od kelnera w restauracji lub administratora w salonie kosmetycznym. Ale nie wszyscy klienci są gotowi otwarcie zadeklarować swoje niezadowolenie – niektórzy odejdą w milczeniu i nigdy nie wrócą. Możesz skłonić klienta do dialogu, wysyłając mu wiadomość z prośbą o wystawienie opinii na temat produktu lub usługi.

W niektórych przypadkach zbieranie opinii jest skuteczniejsze przez telefon. Menedżer może zadzwonić do klienta dwa miesiące po udanej transakcji i zapytać o jego wrażenia. Przypomnienie w systemie CRM pomoże Ci nie zapomnieć o rozmowie.

W systemie CRM możesz dodać informacje o ważnych wydarzeniach z życia klienta. Na przykład pozwala na segmentację klientów według daty urodzenia - możesz dać im zniżkę przed wakacjami.

5. Wizerunek firmy w Internecie

Uporządkowanie sieci społecznościowych, aktualizacja strony i informacji w katalogach to podstawowe zasady higieny nowoczesnego biznesu. Brak firmy w Internecie lub porzucona strona w sieciach społecznościowych może spowodować nieufność potencjalnego kupującego, a on uda się do konkurenta. W profilu firmy musisz wskazać czym się zajmuje, zostawić swój numer telefonu, adres, godziny otwarcia, link do strony.

Ważne jest, aby odpowiednio reagować na negatywne recenzje, nawet jeśli nie zawierają one konstruktywnej krytyki. Ciche usuwanie wszystkich złych komentarzy nie jest zbyt mądre. Zamiast tego poproś klienta o wyjaśnienie pytań, aby dowiedzieć się, czego chce i spróbuj rozwiązać problem.

Nie jest konieczne ręczne wprowadzanie informacji o firmie do katalogów - możesz skorzystać z usługi zarządzania obecnością online. Pomaga zachować trafność informacji w podręcznikach, mapach, nawigatorach i umożliwia odpowiadanie na wszystkie recenzje z jednego interfejsu.

6. Wygodny format pracy

Rok 2020 pokazał wielu, że można w pełni pracować poza biurem. Dziś wiele dużych firm, takich jak Yandex czy Gazprom, stopniowo odsyła pracowników do swoich biur. Ale eksperci czasami nie są z tego zbyt zadowoleni. Doceniają korzyści płynące z bycia zdalnie i nie chcą zmieniać tego, jak się rzeczy mają. Według badań w Rosji 54% pracowników zdalnych preferujePracownicy zdalni narzekają na wzrost obciążenia pracą, ale nie chcą wracać do biur / Superjob do pracy z domu. Wśród tych, którzy już wrócili do biura, 34% marzy o pracy zdalnej.

Praca w domu może być równie wydajna jak w biurze, a nawet lepsza. Badanie przeprowadzone wśród ponad 800 000 pracowników w firmach z listy Fortune 500 wykazałoBadanie wydajności pracy zdalnej ujawnia zaskakującą rzeczywistość: analiza dwuletniaże większość ludzi odczuła stabilny lub nawet lepszy poziom produktywności po rozpoczęciu pracy zdalnej.

Kluczowy punkt: Umiejętne przywództwo wpłynęło na produktywność pracowników. Natomiast strach przed zwolnieniem lub brak równowagi między pracą a życiem osobistym z czasem doprowadziły do ​​spadku wydajności.

Jeśli absolutnie chcesz zobaczyć pracowników w miejscu pracy, zaoferuj im mieszany format. Na przykład mogą pracować w domu przez 2-3 dni, a resztę czasu w biurze.