7 typowych problemów, z którymi borykają się pracownicy podczas podróży służbowych
Miscellanea / / May 27, 2021
1. Spóźniłem się na pociąg
Banalna, ale bardzo nieprzyjemna sytuacja, która może przytrafić się każdemu. Ale to nie koniec świata! Jeśli pociąg już odjechał, a pracownik pozostał na peronie, możesz spróbować odzyskać pieniądze za bilet.
Co robić
Pracownik musi wystąpić o zwrot lub wymianę osobiście w kasie stacji w ciągu 12 godzin od odjazdu pociągu. Będziesz potrzebować paszportu i wydrukowanego biletu (lub jego 14-cyfrowego numeru) lub karty pokładowej. Jeżeli opóźnienie nastąpiło z ważnej przyczyny - na przykład choroby lub wypadku - należy wydać zwrotZwroty biletów biorąc pod uwagę pięć dni.
Średnio pieniądze zostaną zaksięgowane na karcie w ciągu miesiąca, ale tylko część środków zostanie zrekompensowana. W przypadku zakupu biletu za pośrednictwem pośrednika prowizje, opłaty serwisowe i ubezpieczenie (jeśli zostały zakupione) również nie podlegają zwrotowi.
Zasady te dotyczą tylko pociągów dalekobieżnych. Nie możesz otrzymać pieniędzy za bilet po odjeździe szybkiego pociągu podmiejskiego: zwrot pieniędzy jest niemożliwy na dwie godziny przed odjazdem pociągu ze stacji. Nie będzie również możliwości zwrotu pieniędzy, jeśli pasażer spóźni się na lot międzynarodowy.
Jeśli jednak podróż zostanie odwołana z winy przewoźnika (odwołanie odjazdu, duże opóźnienie, brak miejsca), istnieje możliwość zwrotu kosztów całej podróży, nawet w przypadku biletu bezzwrotnego.
2. Nie mogę złapać samolotu
Wszyscy wiedzą, że na lotnisko trzeba przybyć od półtorej do dwóch godzin przed wylotem, jeśli mówimy o lotach krajowych, i trzy godziny, jeśli jest lot międzynarodowy. Niemniej jednak nawet najbardziej punktualni pracownicy nie są odporni na spóźnienia.
Co robić
Jeśli do zakończenia odprawy pozostało jeszcze trochę czasu, możesz odmówić przyjęcia bagażu: niezbędne rzeczy włóż do bagażu podręcznego, oddaj walizkę stewardom i pobiegnij do bramki. Brakujące niezbędne artykuły, np. Środki higieny osobistej, pracownik dokona na miejscu - na pewno będzie to tańsze niż zgubienie biletu.
Jeśli samolot wyjechał już na pas startowy, najprawdopodobniej nie będzie można zwrócić pieniędzy za bilet. Jest tylko kilka przypadków, w których jest to możliwe:
- Pracownik bilet zwrotny. Zwykle jest znacznie droższy niż standardowy. Ale nadal lepiej jest ostrzec o opóźnieniu z wyprzedzeniem, przed końcem odprawy na lot.
- Pracownik spóźniony z dobrego powodu - na przykład podczas odprawy komputer został zawieszony lub został sprawdzony przez służbę bezpieczeństwa przez nieracjonalnie długi czas. W takim przypadku musisz napisaćRozwiązanie umowy przewozu osób drogą lotniczą, umowa przewozu rzeczy drogą lotniczą. Zmiany w umowie przewozu osób drogą lotniczą, umowa na przewóz rzeczy drogą lotniczą oświadczenie dla linii lotniczej i dostarczenie dowodów. Decyzja będzie zależała od konkretnego przewoźnika.
Ale jeśli na bilecie jest kilka lotów, możesz zapisać z niego resztę lotów. Aby to zrobić, musisz skontaktować się z miejscem zakupu - linią lotniczą, agencją, usługą wyboru biletów.
Znalezienie biletu na odpowiedni lot w trybie pilnym, a nawet po humanitarnej cenie, może być trudne. Usługa OneTwoTrip dla firm ułatwi życie pracownikowi zajmującemu się organizacją wyjazdów służbowych. Ułatwia rezerwację lotu bez ukrytych opłat, pośredników i nadpłat. Jeśli plany ulegną zmianie, możesz samodzielnie wymienić lub zwrócić bilety na swoim koncie OneTwoTrip - nie musisz w tym celu kontaktować się z pomocą techniczną. Usługa współpracuje z 800 liniami lotniczymi, a także umożliwia rezerwację biletów kolejowych i pokoi w ponad 2 000 000 hoteli na całym świecie.
Dowiedz się więcej o OneTwoTrip for Business
3. W obliczu odwołania lub opóźnienia lotu
Może to zrujnować plany podróży służbowych i zakłócić terminy. Zwłaszcza jeśli lot był lotem łączonym, a pracownik nie zdążył na następny samolot. Ale zawsze jest rozwiązanie.
Co robić
Jeśli wiadomość o odwołaniu lotu znalazła pracownika bezpośrednio na lotnisku, należy skontaktować się z przedstawicielem linii lotniczej, zaproponuje alternatywy. Jeśli żaden z nich nie działa, poproś o zwrot pieniędzy lub kupon na następne loty. Można go wymienić na pieniądze w ciągu trzech lat.
Jeśli zdecydował pracownik delegowanyPrawa pasażera w przypadku opóźnień lotów czekać na lot, który nie odlatuje zgodnie z harmonogramem, musi udać się do przedstawiciela linii lotniczej lub pracownika lotniska i poproś o oznaczenie opóźnienia na trasie wpływy kasowe. W zależności od czasu opóźnienia lotu linia lotnicza musi zapewnić następujące usługi:
- ponad dwie godziny: bezpłatne napoje bezalkoholowe;
- więcej niż cztery godziny: gorące posiłki;
- więcej niż osiem godzin: zakwaterowanie w hotelu.
Jeśli lot jest połączony, występuje problem z drugim samolotem. Istnieje również kilka opcji rozwiązania problemu:
- jeżeli loty są obsługiwane przez jedną linię lotniczą, w każdym przypadku oba loty odbędą się;
- jeśli jest inny - o wymianie biletu decyduje firma opóźniająca samolot;
- jeśli kupiłeś osobno dwa bilety dla pracownika, będziesz musiał sam zdecydować o drugim locie.
Powyższe zasady obowiązują na terenie Rosji, w innych krajach mogą się różnić.
Czynny OneTwoTrip dla firm pracownicy mogą samodzielnie wybierać hotele i loty na podróże służbowe, a dział księgowości może zapłacić zlecenia w systemie kartą firmową lub przelewem bankowym, otrzymywanie gotowych raportów i zamknięcie dokumentacja. Wszystko to pomaga w zorganizowaniu podróży służbowej w kilka minut - szybko i bez zbędnych formalności.
Co jeszcze może zrobić OneTwoTrip for Business
4. Zgubiłem paszport
Tuż przed udaniem się na lotnisko lub dworzec kolejowy! Lub - co gorsza - w obcym kraju. Utrata paszportu to trudna sytuacja, ale nie beznadziejna.
Co robić
Sprawdź, czy pracownik może skorzystać z innego dokumentu, na przykład paszportu, zamiast cywilnego (ale czasami rosyjskie hotele mogą nie być zakwaterowane zgodnie z paszportem). I poproś go, aby zgłosił stratę organom ścigania.
Po stracie paszport wewnętrzny trzeba przyjechać do placówki Ministerstwa Spraw Wewnętrznych, napisać wniosek, dostarczyć kolorowe zdjęcie i otrzymać tymczasowy dowód osobisty. Możesz go okazać przed wejściem na pokład zamiast paszportu.
Za granicą pracownik będzie musiał również zgłosić zdarzenie na najbliższym komisariacie policji. Tam musi sporządzić oświadczenie i wykonać dwa uwierzytelnione odpisy: pierwszy przywiezie ze sobą i przekaże do FMS, a drugi będzie potrzebny do kolejnego kroku - wizyty w ambasadzie lub konsulacie. Przed wyjazdem należy tam zadzwonić, aby wyjaśnić godziny otwarcia i format kolejki. Konsulat musi wydać pracownikowi zaświadczenie o powrocie. W zależności od sytuacji w konsulacie możesz:
- dostarczyć dokument tożsamości (paszport rosyjski, jego kopię poświadczoną notarialnie, prawo jazdy), dwa zdjęcia i kopie elektroniczne paszportów rosyjskich i zagranicznych;
- w przypadku braku dokumentów zaproś do ambasady dwóch Rosjan, którzy będą mogli potwierdzić jego obywatelstwo (tj mogą to być dowolne osoby, nie tylko przyjaciele lub krewni) lub poproś krewnych o przesłanie kopii paszportu do faks.
Jeśli nic z tego nie jest odpowiednie, konsulat wyśle wniosek do FMS w miejscu zamieszkania pracownika. Będziesz musiał poczekać, ale po potwierdzeniu tożsamości zostanie wydany certyfikat. To naprawdę tylko 14 dni, więc w tym okresie musisz wrócić do Rosji.
5. Chory lub ranny
Problemy zdrowotne o różnym charakterze: od przeziębienia i grypy po złamaną kończynę. Procedura zależy od stanu pracownika i jego chęci pozostania.
Co robić
Pracownik musi udać się do szpitala lub wezwać lekarza w domu. Lekarz zdiagnozuje, przepisze leczenie i wypisze orzeczenie o niezdolności do pracy, na podstawie którego możesz otrzymać zasiłek. Ważne jest, aby nosiła pieczęć instytucji medycznej. Jeśli pracownik przebywa w podróży służbowej za granicą, musi również otrzymać tam zaświadczenie o niezdolności do pracy, a po przyjeździe do Rosji wymienić je w miejscowym szpitalu na rosyjskojęzyczny odpowiednik. Podczas zwolnienia chorobowego pracodawca musi opłacać pracownikowi dzienne utrzymanie i koszty utrzymania.
Aby pracownik mógł zakończyć zadania robocze, będziesz musiał przedłużyć podróż służbowa na okres równy okresowi zwolnienia lekarskiego. W większości przypadków wystarczy po prostu powiadomić go w odpowiednim czasie, ale są kategorie pracowników, od których wymagana jest pisemna zgoda. Są to kobiety z dziećmi poniżej trzeciego roku życia, samotne matki lub samotni ojcowie z małymi dziećmi oraz osoby, które mają pod opieką chorych krewnych.
W przypadku urazów ważne jest, aby zrozumieć okoliczności, w jakich do nich doszło. Jeśli pracownik zrani rękę, nogę, głowę lub coś innego podczas zabawy w barze po pracy lub spotkania z przyjaciółmi mieszkającymi w mieście będącym w podróży służbowej, uraz nie jest związany z pracą. W związku z tym pracodawca według własnego uznania rekompensuje to. A jeśli zdarzyło się to podczas wykonywania zadań korporacyjnych iw godzinach pracy, jest to wypadek przy pracy. Obejmuje również zdarzenia, które miały miejsce w drodze do miejsca podróży służbowej. Nie ma znaczenia, na co wsiadł pracownik: pociąg, samolot, samochód. ZakwalifikowaćKodeks pracy Federacji Rosyjskiej Artykuł 229.2. Procedura badania wypadków szkoda powinna być zlecona po zbadaniu wypadku. Jeśli zostanie uznany za produkcję, należy zapłacić odszkodowanie.
6. Miałem wypadek
Czy to samochodem, czy wypożyczonym. Często ludzie z innego kraju lub regionu próbują przekonać ich do podjęcia decyzji na miejscu - ale nie zawsze jest to opłacalne i legalne.
Co robić
Przed podróżą służbową należy sprawdzić, czy pracownik jest objęty polisą OSAGO. Warto też polecić mu zainstalowanie aplikacji „Wypadek. Europrotocol "(iOS, Android) lub „Asystent OCPL” (iOS, Android), aby zwiększyć limit rejestracji ze 100 000 do 400 000 rubli.
W podróży służbowej w innym regionie Rosji musisz postępować jak zwykle: jeśli szkoda jest nieistotna, jest ubezpieczenie, nie ma osób poszkodowanych i majątek drogowy nie jest uszkodzony, to pracownik musi sporządzić protokół europejski. Ale możesz też wezwać policję - nawet jeśli druga strona wywiera presję lub istnieją wątpliwości co do wysokości szkód.
Za granicą pracownik musi wezwać firmę ubezpieczeniową i policję. Jeśli samochód jest wynajmowany, należy skontaktować się z wypożyczalnią, która go udostępniła, lub z serwisem pośredniczącym, za pośrednictwem którego został zarezerwowany wynajem. Każdy kraj ma swoje własne niuanse, więc sytuacja może się różnić.
7. Mam niespełniający standard pokoju hotelowego
Brudna pościel i inne ślady poprzednich gości wyraźnie nie umilą pracy. A także bezczynne instalacje hydrauliczne lub oświetlenie.
Co robić
Zastąp pomieszczeniem czystym tej samej kategorii. Aby to zrobić, musisz skontaktować się z managerem hotelu i poprosić o relokację. Pozwól pracownikowi nagrać wszystko na zdjęciu lub wideo - czasami bardziej boi się negatywnych recenzji w sieci niż wściekłych gości. Lepiej jest to zrobić natychmiast po zameldowaniu: więc szansa na zdobycie nowego pokoju jest większa.
Jeśli nadal zostanie odrzucony, poproś administratora, aby zadzwonił do kierownika wyższego szczebla. Sprawa nie ruszyła z ziemi - musisz skontaktować się z administracją lub obsługą rezerwacji. A jeśli okażą się bezsilni - z organami ścigania.
W każdej nieprzewidzianej sytuacji najważniejsze jest, aby wiedzieć, do kogo możesz się zwrócić o pomoc. Dla klientów OneTwoTrip dla firm usługa wsparcia działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Aplikować mogą zarówno sami pracownicy, jak i ich koledzy w biurze. Możesz napisać do jednego z popularnych komunikatorów, wysłać e-mail lub zadzwonić. Wraz z personelem pomocniczym będzie można rozwiązać każdy problem lub uzyskać poradę, jak postępować w trudnej sytuacji.
Bezpłatne połączenie z OneTwoTrip for Business