Jak zrobić bota głosowego, w którym zakochają się Twoi klienci

Krok 1. Wybierz, co można przekazać botowi

Bot to nie tylko automatyczna sekretarka, ale raczej sekretarka, która pomaga Ci w prowadzeniu firmy. Z jego pomocą automatyzujesz całe bloki komunikacji z klientami. Ważnym zadaniem jest przemyślenie, które z nich. Na przykład, jeśli masz złożony produkt niszowy, którego zalety nie są oczywiste, jest mało prawdopodobne, abyś mógł delegować zimną sprzedaż do bota. Klienci będą tylko zirytowani, że pozbawiony życia głos powie im coś niezrozumiałego. Nikt nie będzie słuchał, ale negatywne emocje pojawią się w Twojej marce.

Ale na przykład skrypt do rozwiązywania typowych problemów to świetny pomysł. Bot szybko i wyraźnie wskaże zdezorientowanemu klientowi, gdzie należy kliknąć, aby wszystko działało. Wiele firm polega na botach, które przypominają im o spotkaniu, dzięki czemu pracownicy nie muszą spędzać całego dnia roboczego na telefonach i listach. Roboty wykonują świetną robotę dzięki ankietom lojalności klientów i proszą klientów o ocenę świadczonych przez nich usług. Mogą również poinformować swoich obecnych klientów o nowej promocji.

Krok 2. Znajdź platformę z odpowiednim zestawem funkcji

Możliwości bota telefonu zależą od używanego programu. Niektórzy tylko wiedzą, jak postępować zgodnie ze standardowymi scenariuszami, podczas gdy inni mogą nawiązać dialog, a nawet rozpoznawać przekleństwa. Jeśli potrzebujesz bota konwersacyjnego, który będzie w pełni komunikował się, szukaj programów z technologią NLU - rozumienie języka naturalnego. Jest to funkcja sztucznej inteligencji, która pozwala robotowi rozumieć żywy język.

Im więcej bot może zrobić, tym droższy będzie program. Jeśli wystarczy Ci asystent, który przejmie podstawowe połączenia, nie ma sensu przepłacać za sztuczną inteligencję. Pamiętaj, że rynek botów ma wystarczająco dużo ofert dla firm różnej wielkości i specjalności.

Krok 3. Pisz zrozumiałe i zwięzłe skrypty

Bot powinien natychmiast powiedzieć, skąd jest i dlaczego dzwoni. Nie trać czasu swoich klientów na długie frazy i długie argumenty. I nie próbuj mówić w jednej rozmowie o otwarciu nowego outletu, o istniejących promocjach i zmianach cen. Kieruj się zasadą „jeden telefon, jedna komunikacja”. Resztę wiadomości przekazuj tylko wtedy, gdy masz pewność, że klient jest zainteresowany. Na przykład będziemy mogli kliknąć przycisk, aby dowiedzieć się więcej, lub zakończyć rozmowę teraz.

Nie oznacza to jednak, że frazy powinny składać się z klerykalizmu i patosu. Unikaj nadmiernej oficjalności z „Dzień dobry! Powita Cię autoinformator z kawiarni Arabica LLC. Takie połączenia od razu wydają się spamem. Jeśli masz bota konwersacyjnego, sformułuj pytania typu zamkniętego, na które możesz odpowiedzieć tak, nie lub podać dokładne znaczenie. W przeciwnym razie rozważenie odpowiedzi może zająć klientom trochę czasu.

Krok 4. Spraw, aby bot był przyjazny

Pomimo tego, że asystent telefoniczny jest robotem, jego ton powinien być ludzki i przyjazny. Powitaj swoich klientów. Aby bot natychmiast przyciągnął do siebie kupujących, nadaj mu nazwę. Na przykład: „Cześć, tu Kostik, robot z Twojej ulubionej kawiarni Arabica. Ostatnio piłeś u nas kawę i ciasto. Chcę wiedzieć, czy wszystko ci się podobało? ”

Nie ukrywaj przed klientami, że komunikują się z robotem. Z reguły ludzie są protekcjonalni wobec automatycznych pomocników. Wręcz przeciwnie, wyrażają swoje myśli jaśniej i zwięźle, gdy wiedzą, że rozmawiają z samochodem.

Krok 5. Daj szansę przełożyć rozmowę

Nie będziemy nawet rozmawiać o taktownym wyczuciu czasu. Wiesz już, że ludziom nie należy przeszkadzać wcześnie rano ani późno w nocy. Jednak rozmowa może być niewygodna o każdej innej porze dnia, więc musisz dać tej osobie możliwość skontaktowania się później. Wtedy bot powinien przeprosić za kłopoty i odejść, a platforma powinna zapisać dane o nowej godzinie połączenia.

Pamiętaj, że teraz wiele osób w zasadzie woli komunikować się w komunikatorach, a nie przez telefon. Dlatego ważne jest, aby wezwanie było naprawdę przydatne i aktualne. Możesz na przykład zadzwonić i przypomnieć, że czas zmienić samochód, a pod koniec jesieni zaoferować rabat na opony zimowe. Jeśli w Twojej komunikacji jest dużo dat, cen lub innych numerów, lepiej wybrać informacje pisemne, a nie telefon.

Krok 6. Przetestuj swojego bota

Najpierw przeczytaj na głos scenariusz bota. Na piśmie może wyglądać na bardzo złożoną, ale powoduje, że wymyka się słowom. Przepisz wszystkie miejsca, na które się natkniesz, uprość złożone struktury. W razie potrzeby zatrudnij profesjonalnego pisarza. Lepiej jest wydać go raz, niż później stracić klientów, którzy blokują Twój numer z powodu irytujących połączeń.

Po drugie, sprawdź bota na sobie, kolegach i znajomych. Przetestuj wszystkie odpowiedzi, jakich klient może udzielić, i upewnij się, że wszystko działa. Ludzie na ogół nie lubią tracić czasu na rozmowy z nieznajomymi, a tym bardziej z programem zamrażania, który wyświetla wiersze w złej kolejności.