Osobiste doświadczenie: jak inteligencja emocjonalna pomaga w prowadzeniu biznesu
Jego Praca / / January 07, 2021
Svetlana Dragaeva
Założyciel projektu VR Virry i dyrektor generalny Fountain Digital Labs.
W świecie biznesu inteligencja emocjonalna jest tak samo ważna jak inteligencja logiczna. W pracy wszyscy doświadczamy absolutnie tych samych uczuć, co w życiu codziennym - radości, zazdrości, agresji, pragnienia władzy, czułości. Role, które odgrywamy w rodzinie lub społeczeństwie, przenosimy do życia zawodowego. Znany badacz inteligencji emocjonalnej Manfred Kets de Vries argumentuje w książce Leadership Mysticism, że skuteczność lider podnosi się znacząco, jeśli osoba nie tylko rozumie, jakie uczucia odczuwa on lub inni ludzie, ale także wie, jak sobie z nimi radzić swoimi emocjami.
Powiem ci, co zrozumiałem o znaczeniu inteligencji emocjonalnej w pracy przedsiębiorca.
Stereotypy związane z płcią hamują biznes
Paradoks polega na tym, że w Rosji nie ma zwyczaju słuchania emocji i ich otwartego wyrażania. A lider jest ogólnie postrzegany jako osoba, która nie może mieć emocji. Biznes w języku rosyjskim to praca pod nadzorem (dyrektora, założyciela, państwa), czyli raczej przymus do pracy.
Kiedy dopiero zaczynałem budować swoją karierę, podobnie jak wielu liderów wstydziłem się swojej nadmiernej emocjonalności. I podświadomie, zatrudniając jednego z pierwszych pracowników, pomyślałem, że praca z mężczyznami jest bezpieczniejsza. W rzeczywistości popularne jest przekonanie, że kobiety w biznesie są bardziej emocjonalne niż mężczyźni. Dowodem na to jest to badanie.Komunikacyjne stereotypy i postrzeganie menedżerów: jeśli umieścisz obok Mężczyzna i kobieta i poproś ich o wypowiedzenie tego samego tekstu, obserwatorzy będą postrzegać kobietę jako bardziej emocjonalną, a mężczyznę jako bardziej autorytatywną.
Dlatego celowo zatrudniłem mężczyznę po 55 roku życia, który miał duże doświadczenie zawodowe, wiele koneksji i dość autorytarny styl przywództwa. Nie mogliśmy razem pracować, sprawa zakończyła się w sądzie. Ale lekcja, której się nauczyłem, jest taka, że wiek i płeć nie mają nic wspólnego z dojrzałością emocjonalną. Mężczyzna miał neurotyczne usposobienie i po prostu nie mogliśmy znaleźć wspólnego języka.
Teraz w naszej firmie kobiety zajmują wszystkie stanowiska kierownicze (poza CTO, ale szefem produktu jest również kobieta). Nawiasem mówiąc, według badańJedna na cztery wyższe stanowiska biznesowe zajmują obecnie kobiety, Rosja jest światowym liderem pod względem odsetka kobiet na stanowiskach kierowniczych (47% w porównaniu z 25% na świecie), a firmy z kobietami na stanowiskach kierowniczych pokazująGłos Ameryki. Czy to prawda, że firmy prowadzone przez kobiety zarabiają więcej pieniędzy? doskonałe wyniki finansowe. Dowiodły tego badania metaanalityczne z 1995 rokuPłeć i skuteczność liderów: metaanalizaże mężczyźni są bardziej skuteczni, jeśli chodzi o zarządzanie zadaniami, ale kobiety lepiej zarządzają ludźmi, co obejmuje zwracanie uwagi na wartości i motywowanie pracowników.
Praca z przyjaciółmi jest świetna
Kolejny stereotyp, który został zniszczony na samym początku mojej pracy jako lidera to „nie możesz pracować z przyjaciółmi”. To popularny temat w mediach, wielu opisuje konflikty, które powstają między partnerami i założycielami, doradzają, jak zmniejszyć ryzyko.
I starałem się pracować z nieznajomymi, z którymi miałem tylko relacje zawodowe, z którymi nie byłem przyjacielem. Kilka miesięcy później zdałem sobie sprawę, że to piekło. „Obcy” ludzie, którzy są wokół ciebie przez cały dzień i noc - to właśnie stanowi dla mnie największe wyzwanie. I to nie tylko dla mnie. Zgodnie z badaniamiZ odpowiednim partnerem możesz stworzyć wyjątkowe miejsce pracy50% pracowników, którzy pracują z najlepszym przyjacielem, czuje silną więź ze swoją firmą. 70% pracowników twierdzi, że znajomi w pracy są najważniejszym elementem szczęśliwego życia zawodowego. A 74% kobiet jest gotowych wcześniej porzucić z zespołu niż praca z nieprzyjemnymi ludźmi (dla mężczyzn liczba ta nie przekracza 58%).
Duże firmy już dawno zauważyły, że praca w przyjaznej atmosferze zwiększa produktywność. Na przykład Tony Shea, dyrektor generalny Zappos, internetowego sklepu obuwniczego z obrotem przekraczającym miliard dolarów, promuje przyjaźń jako część swojej kultury korporacyjnej. Podstawowe zasady tego podejścia Tony Shay opisał w swojej książce „Dostarczanie szczęścia”. Na przykład, gdy włączysz komputer w pracy, pracownik Zappos musi nie tylko wpisać login i hasło, ale także zapamiętać imię i nazwisko kolegi, którego zdjęcie pojawi się na monitorze. W ten sposób firma zachęca wszystkich pracowników do poznania się po imieniu.
W rezultacie prędzej czy później zaprosiłem do pracy wszystkich moich znajomych. Nie potwierdziły się obawy o trudności i konflikty w pracy: wszyscy jesteśmy ludźmi i potrafimy się zdenerwować innych z różnych powodów, ale przeproszenie przyjaciela jest znacznie łatwiejsze niż nieznajomego człowiek.
Podczas zatrudniania ważne jest, aby słuchać swoich przeczuć
Oczywiście nie da się otoczyć się tylko dziewczynyi problem z zatrudnieniem nadal mnie niepokoił. Na początku zatrudniałem pracowników wyłącznie w oparciu o ogólnie przyjęte kryteria iw pełni zaufane nowoczesne metody selekcji. Jednym z głównych trendów w rekrutacji na Zachodzie jest ślepa rozmowa kwalifikacyjna. Metoda ta eliminuje wszelkie czynniki, które mogą przeszkadzać w ocenie profesjonalizmu kandydata: zdjęcie, imię, płeć, poziom wykształcenia i hobby. Zatem rekruter może skupić się jedynie na ocenie doświadczenia, motywacji i kompetencji.
W rezultacie dostałem trzech pracowników i dwóch doradców i wydałem dużo pieniędzy. Headhunters przekonali mnie, że to są ludzie, których potrzebuję, a ich profil jest dla mnie idealny. Ulegałem perswazji, ale nie pracowaliśmy dobrze i po kilku miesiącach zwolniłem nowo przybyłych. Metodą prób i błędów dowiedziałem się, że w wyniku tej standardowej selekcji do zespołu dołączyła dobra, ale nie „moja” osoba. I właśnie to stało się przeszkodą: jestem introwertykiem i trudno mi spędzać czas z ludźmi, którzy nie są dla mnie w 100% mili.
Trzy lata później w końcu opracowałem zasadę znajdowania „swojej” osoby. Wyobraź sobie, że przyjechałeś w podróż służbową do innego miasta i znalazłeś błąd w rezerwacji - masz jeden numer. Nie ma już darmowych, a także w innych hotelach. Czy możesz spać w tym samym pokoju? Oczywiście bez seksualnych konotacji. Podobnie można sobie wyobrazić długą podróż w jednym przedziale pociągu lub sytuację, w której na lotnisku utknęliście razem przez długi czas. Teraz, zatrudniając nowego pracownika, oczywiście studiuję Podsumowanie, ale na pierwszym spotkaniu zawsze słucham swojej intuicji. I mój instynkt nigdy mnie nie zawiódł.
Świadomość swoich emocji to bardzo przydatna umiejętność.
Kiedyś szlochałem, kiedy pracownik, który był moją prawą ręką, powiedział, że odchodzi, ponieważ chce robić własny interes. Chciałem krzyczeć: „Jak to jest? Nie możesz mnie zostawić! To także twój projekt, nie mogę bez ciebie żyć. " Emocje były poza skalą, poczułem ogromne zmieszanie. Ale w pewnym momencie powiedziała do siebie „stop”. Zdałem sobie sprawę, że w walce z emocjami najważniejsza jest świadoma przerwa w czasie, bycie sam na sam ze sobą. Medytacja pomaga znaleźć równowagę, zwłaszcza w przyrodzie.
Kiedy się uspokoiłem, uświadomiłem sobie, że sam żyję w pokoju iluzje. Lider, a tym bardziej założyciel firmy, jest zawsze sam, a im szybciej nauczy się doceniać każdy dzień, jaki dał mu pracownik, tym szybciej będzie mógł prawidłowo ustalić priorytety. Nawiasem mówiąc, moje przemyślenia na temat świadomości emocjonalnej nawet później doprowadziły do powstania nowego projektu medytacji VR.
Musisz sam zagłębić się we wszystkie procesy
Biznes nie buduj wyłącznie na świadomości własnych emocji, a teraz zawsze mam plan. Każdego dnia zagłębiam się we wszystkie procesy pracy w firmie. Pod tym względem podejście japońskiego kierownictwa jest mi bliskie. Japoński termin gemba oznacza „miejsce, w którym coś się dzieje”, ale w przenośni jest to miejsce, w którym tworzona jest główna wartość dla klienta. Każda firma ma swoją gembę - dla kogoś przenośnik taśmowy, dla kogoś biuro sprzedaży lub miejsce rozwoju produktu.
Lider musi wiedzieć, jak żyje jego firma i zespół, nie powinien odrywać się od rzeczywistości. Nie jestem programistą, księgowym, projektantem, marketerem - jest też 100 różnych „zakazów”. Ale bardzo skrupulatnie podchodzę do wszystkich procesów, które tworzą podstawową wartość naszego produktu. Wybierając parki-rezerwaty, skąd następnie prowadzone są nasze transmisje, przyjmuję do zespołu deweloperskiego lub negocjuję z naukowcami wspólne badania. Życie nauczyło mnie rozumieć wszystkie procesy przynajmniej na podstawowym poziomie. A teraz żaden projekt nie zawiedzie ponownie, jeśli ktoś odejdzie.
W pewnym momencie zdałem sobie sprawę, że tylko ode mnie zależy, czy będę postrzegać swój biznes jako ciągłe wyzwanie i sprawdzian, czy jako przyjemność i sposób na życie. Emocje zakaźny. Jeśli sam ugrzęzniesz w negatywach, negatywne myślenie zostanie przekazane wszystkim twoim pracownikom. Nauczysz się zarządzać emocjami - wszystko się ułoży. Teraz częściej słucham siebie i wrzucam do pieca wszystkie uprzedzenia.
Przeczytaj także🧐
- Zasoby dotyczące wypalenia: bezpłatne seminarium internetowe
- Czym jest inteligencja emocjonalna i dlaczego tak ważne jest, aby ją rozwijać od dzieciństwa
- 5 sposobów na rozwój inteligencji emocjonalnej